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记者手记|每一个微笑,都能成为对济南的美好回忆

2024-10-05 来源:爱站旅游

接到要去趵突泉景区做“一日工作人员体验”的题目后,我第一时间电话联系了景区相关负责人栾喆,问他我可以体验些什么内容,如何安排。

“内容,那可太多了。这样吧,你来了再说。”栾喆卖了个关子。

第二天一大早,我按照约定时间与他会合,他倒也不跟我“含糊”,“跟着张老师,先去做做保洁吧。”

就这样,我一手提着装有消毒液的小桶,一手拿着刷子,跟在“带教”的保洁员身后,“先撒点消毒水,再用刷子刷,这样污垢很快就清理下来了。”她边说边演示了一遍,刷子在地上一阵摩擦,三下五除二,一块污垢就被清理得毫无痕迹。

我蹲下身,模仿“带教”师傅的动作。尽管用了近乎是她两倍的时间,地上还是留着浅浅的印儿。

“客服中心那边‘上’人了,去搭把手吧。”9时,栾喆将新“任务”交代给我:“你主要负责接电话,回答游客问题。”他对我进行简要培训,告知我相关话术。但没想到“失败”来得如此之快。

“怎么买门票啊?门票多少钱?……”面对听筒那头连珠炮似的问题,我支支吾吾半天说不清楚。这一环节的“带教”毛莉立刻将电话接过来,“拯救”了我。

10时,距离我上岗已经过去三个半小时。此时,景区也逐渐迎来人流高峰。我来到被称为安保“重镇”的“三股水”附近,看着源源不断的人潮,顿时有些“亚历山大”。

“得拉闸了。”身后的栾喆和伙计们迅速反应,主泉群北广场处立刻拉起一道闸门,“大家先等等,人稍微少点咱再过去。”栾喆对人群说。

时间来到14时。“快来景区北门‘支援’。”赶到现场,才明白栾喆为啥用“支援”这个词——景区北门广场上人头攒动,游客正按照分流线路行进;而还没有进入分流区域的队伍一眼望不到尾。

“快!走这边,人少。”在此处的毛莉“画风突变”,一改接电话时不紧不慢的语气,手上的动作也没停下,指示着游客到人少的闸机前排队。我也受到了“感染”,加入“指挥”的队伍,看着游客在我的指引下顺利入园,心里顿时有了几分底气……

18时左右,“陀螺”一般的我才停下来,体验工作告一段落。

“这一天,怎么样?”栾喆问我。

“累。”我简短且真实地回应。

据“不完全统计”,“您好”应该是我今天说的最多的话,“谢谢”是我今天听到最多的话,“忙碌”,是我对做过一天同事,且此时此刻仍坚守在景区一线的工作人员们,用得最多的形容词。

这只是我的“一天”,却是栾喆、毛莉他们的“每一天”。

国庆假期,在大客流之下漫步趵突泉景区,可见环境依旧整洁,秩序井然;游客排队入园,在步道上有序行进,沿着最便捷的路线打卡景点……美好的画面看得见,看不见的是工作人员各司其职,紧密配合,才让景区能“平稳过渡”。

“我们不仅仅是在维护景区的秩序,更是在向游客们展示济南的美丽。”栾喆说。

是啊,每一句问候,每一次解答,每一个微笑,都可能成为游客对济南美好记忆的一部分,如果能成为别人的“美好记忆”,何尝又不美好?

脑海中又想起毛莉跟我说的那句话:“希望能让大家高高兴兴地来,高高兴兴地再来”。

(大众新闻·齐鲁壹点 王贝艺)

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