处理和解决员工问题是管理者工作中非常重要的一部分。首先，要建立良好的沟通渠道，让员工有机会表达他们的想法和困难。其次，要重视员工的反馈，及时采取行动解决问题，让员工感受到自己的声音得到重视。另外，要建立公平的激励机制，让员工感受到公平和公正，激励他们更积极地解决问题。此外，管理者需要具备良好的情绪管理能力，处理员工问题时要冷静客观，不要因为个人情绪影响对待问题的态度。最后，建议管理者多关注员工的工作和生活情况，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助。
举个例子，某公司的员工出现了工作积极性下降的情况，经过调查发现是因为工作任务过于繁重，导致员工感到压力很大。管理者针对这一问题采取了分配任务、提供培训、调整工作流程等措施，最终解决了员工的问题，提升了工作积极性。