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物业客服主管工作岗位职责 篇25

2024-07-17 来源:爱站旅游

  1、负责园区项目客服部的日常管理工作;

  2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

  3、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向项目经理报告;

  4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

  5、跟进处理突发事件;

  6、编写部门管理月和年报告;

  7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握室内房屋基本结构,防止违章带来不利因素。

  8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

  9、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

  10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;

  11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活;

  12、领导交办的其他工作。

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