被考核人 |
| 部门 | 房务部 | 岗位 | 服务组 | |
序号 | 指标 | 权重 | 考核指标释义 | 数据源 | 考核人 | |
1 | VIP、会议布置情况 | ２0% | ＶＩＰ房间、会议室按（）标准布置，设施设备检查完好 | 服务中心领班 | 服务中心领班 | |
2 | VIP、会议服务 | ２0% | ＶＩＰ、会议服务按（）标准接待 | 服务中心领班 | 服务中心领班 | |
３ | 工作记录 | １０％ | 各类工作按（）形式记录完全 | 服务中心领班 | 服务中心领班 | |
3 | 保洁工作 | １0% | 总统套房、行政套房、会议室的每日进行保洁和清扫，设施设备在（）小时内时报修 | 服务中心领班 | 服务中心领班 | |
4 | 应急服务 | １５% | 在（）时间内完成客人的的应急服务需求 | 服务中心领班 | 服务中心领班 | |
５ | 顾客投诉 | １５% |
| 服务中心领班 | 服务中心领班 | |
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