市场营销计划

洗出你的风采

二零一三年三月一、前言

二、市场环境分析

（一）竞争对手分析

（二）消费者分析

三、市场定位与营销目标

（一）目标市场

（二）预期效果

四、战略及行动方案

五、营销成本

六、附录

一、前言

随着经济社会的快速发展，人们对生活品质的追求日益提高，悄

然发现大学校园里出现了新的洗衣风尚。在西大时常会看到同学提着衣服奔向洗衣店，洗衣服务为学生提供了便利，节约了大量时间，因此十分受学生的欢迎。洗衣服几乎是每个人每天都要做的，不少学生将此视为“苦差”，越来越多的学生愿意花钱洗衣，可以预见洗衣服务在广西大学校内市场广阔，潜力巨大。但目前西大校内现存的洗衣店服务不规范，存在许多乱象，让许多学生心存疑虑，对洗衣服务望而却步。为此，我们将开办一家“2+2”洗衣店为学生提供便捷、干净、专业的洗衣服务，用我们的爱心、细心给消费者带去放心、舒心。

二、市场环境分析

我们在西大校内进行了市场调查，主要以问卷形式进行（问卷具体内容见附录），调查面覆盖大一至大四在校学生。对受访者的问卷进行统计分析，有70%的的受访者曾经在洗衣店洗过衣服，80%的受访者表示考虑过到洗衣店洗衣服，由此可见西大校内在这方面的市场广阔，前景巨大。

（一）竞争对手分析

据不完全统计，目前西大校内大约有十几个点为学生提供洗衣服务，校外也分布有几家其主要提供干洗服务，如火炬路上的小海豚干洗店。

校内洗衣店主要经营大众的水洗服务，由于经营领域不同竞争较小。校内的洗衣服务大致可以分为两种，洗衣店与自动投币洗衣房。洗衣店主要分布在人员较多的校内小商业区，如东校区的还心愿超

市，西校区的狗洞、西22栋楼下，这类洗衣店为节约成本，一般都是“一套人马多元化”，兼营超市零售、话费充值等。学生将衣服带来领卡排队后有人会将衣服投入机洗，洗完后学生凭卡取回衣服。洗衣房主要分布在宿舍公寓楼一楼，一般有几台洗衣机，实行自助服务投入硬币后，洗衣机会自动运转，学生将衣服投入洗衣机洗净自行取出。

洗衣店成本构成主要包括店面租金、洗衣机、人员费用及水电，据了解每桶衣服的水电成本在0.5元以内。洗衣店和洗衣房都是按桶收费，按目前3元每桶计算，利润空间巨大。

但因为按桶不按重量收费，不少学生为省钱往往是多日积压大量衣服才拿去洗，甚至有的内外衣服袜子混洗。洗衣店有提供加价的消毒服务，但学生为省钱也很少会要求消毒，于是不经消毒程序一个接一个，一桶接一桶地洗，有的洗衣机标明男女分洗，但实际操作中也经常是男女混洗。有学生甚至说在晾衣服时口袋里竟然出现了别人的袜子，洗衣服卫生堪忧，洗衣店因为有人服务，情况稍好，所以人较多，而洗衣房靠学生自觉，情况更糟糕。

（二）消费者分析

西大校内各年级的学生都有洗衣服务的要求，在衣服累积过多及衣服较难洗的情况下更愿意到洗衣店花钱洗，洗的衣物主要是被罩床单和厚重的冬衣。学生到洗衣店洗衣服的主要原因就是衣物多及衣物难洗，所以每逢开学都有学生排队洗被套床单的现象，另一个洗衣高峰期也出现在衣服难干的春季霉雨期。

学生希望能享受快捷有效的洗衣服务，大多被访者都选择希望能在1小时内洗好衣服。对于加价服务消费者大都愿意消费，约有70%消费者愿意接受额外收费的上门送衣服，70%的消费者愿意选择特殊衣物的特殊洗涤。

尽管便宜方便时学生选择到洗衣店洗衣服的主要原因，但消费者更关心卫生问题，学校目前洗衣店的卫生方面让前去洗衣服的学生十分担忧。25%的学生愿意选择4元的男女专门分开洗衣的服务，60%的学生愿意支付5元一人单独一机服务。在问及对现在校内洗衣店不满意的地方时，大多也都是指向洗衣店洗衣服不卫生方面。

便宜方便是学生到洗衣店洗衣服的原因，但学生更关注洗衣服的快捷卫生。

三、市场定位与营销目标

（一）目标市场

根据市场环境分析以及消费群体分布情况，我们将我们的服务市场定为广西XX东校园片区的学生机洗衣物市场。

（二）预期效果

为消费者提供便捷、干净、专业的洗衣服务，打入西大校内洗衣的服务市场，在现存的洗衣店中获得一定市场占有率，实现稳步收益，树立良好口碑为下一步拓宽市场奠定基础。

四、战略及行动方案

根据消费者群体分布情况，我们将于某开学期间在东XX附近开设一家规模约为15台洗衣机的洗衣店，店名“2+2”,经营机洗服务。具体时间待定，具体地点待定。

西大校内已经存在多家洗衣店，且规模都不大，分布相对分散，对新进者会形成一定的竞争压力，但联合驱逐新进入者的的可能性不大，新进入者短期内对原有市场格局造成洗牌效应。由于产品服务内容相近，但又拥有一定的优势，因此我们选择并列定位战略。使用这一战略有一定的风险，但这是可行的定位尝试，一旦成功我们就会用有巨大的市场优势，取得市场份额。我们是新进入者，资金不够雄厚，客户群尚未建立，不可能选择领导或对抗战略；原有市场已经基本被现有竞争者划分完，所剩空白较少，所以也不可能用填补市场定位战略求得生存。

我们将为消费者提供干净卫生、专业的洗衣服务，让消费者放心、舒心是们对服务的最高要求。卫生干净是我们产品的最大特色。

1、洗衣机分男生区与女生区，男女分机洗，杜绝男女混洗。

2、每次一台洗衣机只洗一个人的衣物，实行单人单机洗。

3、每洗完一个人的衣物，洗衣机进行严格的消毒程序后才洗下一个人的衣物。

4、袜子与其他衣物分开，进行单独洗涤，不另加收费用，但每桶限洗袜子3双，超出3双另加收费用。

5、在收到衣物3小时内洗涤完毕。

6、提供上门收衣服与送衣服服务，费用另计。

7、可提供特殊洗衣服务，如洗衣过程加香料、晾晒服务，费用另计。价格

采用主动竞争型定价。由于我们提供更高要求的服务，成本相应增加，价格也会较现在的市场价格略高。具体如下：1、选择在开学期间开业，因为这时正是学生清洗经过一个假期积累的被套床单的高峰，洗衣需求大，此时打入市场较容易。开学前印制大量宣传单，放学时间在学校饭堂路口等人流量大的地方分发，开业前三天凭宣传单可以到洗衣店体验一次洗衣服服务，扩大洗衣店在消费者的知晓度。

2、在洗衣淡期，定期推出洗9次送1次的促销活动，维持固定客户群。

3、通过满意服务，推行口碑宣传策略，重点突出宣传我们提供的服务的卫生放心，建立良好信誉，扩大客户群体。因为产品的特性，洗衣服务与提供服务的场所不可分离，采用直销渠道，消费者到洗衣店购买享受服务。直销渠道长度最短，最大限度的降低分销费用。

五、营销成本

成本主要包括前期投入，日常运营费用以及广告促销费用。前期投入：店面装修略

洗衣机购置费用15_单价

运营费用：店面租金A/月

人员费用0/月（因为2+2的成员就是店员，

后期才考虑聘请服务人员）

水电B/月

广告促销：略

相信在我们的细心、用心服务下，我们会很快获得消费者的认可。2+2将顺利打入市场，站稳脚跟，获得属于自己的一片发展天空。清新、清爽、青春，是我们为校园带来的一道新的风景。

六、附录

2+2洗衣店市场调查表

同学你好，为了解西大校内学生对洗衣服务的需求情况，我们正在进行一项市场调查。希望您在百忙中抽空填写这份问卷，您的宝贵信息将对校内洗衣服务质量的提高起到巨大作用，谢谢！

1.你的性别是

A男55%

B女45%

2.你的年级是

A大一35%

B大二20%

C大三35%

D大四10%

3.是否愿意到洗衣店洗衣服

A是70%

B否30%

4.是否到洗衣店洗过衣服

A是80%

B否20%

5.什么情况下会考虑到洗衣店洗衣服

A衣物积累太多时50%

B衣物较难洗时50%

C一般都会去15%

6.一般去洗衣店洗什么衣物

A被套床单65%

B冬衣55%

C任何种类衣物

7.希望在多长时间内洗好衣服

A一小时内75%

B2—3小时25%

C3小时以上

8.如果加价是否愿意上门收衣服，和送衣服上门

A是70%

B否30%

9.对于特殊衣服，是否愿意到洗衣店洗

A是70%

B否30%

10.按照既定价格的清洗方式，你更乐意选哪种

A男女衣物不分——3元15%

B男女分开———4元25%

C单独一人——5元60%

11.对于目前校内的洗衣服务觉得有什么不满意的地方

1、衣服不干净，有点脏。3、洗衣机少

2、有人放袜子，不卫生。4、希望加香料，洗完香香的，很舒服