接处警年终总结

　　一顾大局，尽职责，全心全意投入工作

　　工作两年来，我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。因此，结合市局开展的“法治理念教育”“解放思想大讨论”等活动，深刻领会贯彻上级领导意图，认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想急群众之所急帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关亲民爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准，今年以来，我共值班xx次，受理报警求助电话起，安排有效警情起，未受到一次有效投诉，较好的维护了公安机关的良好形象。

　　二顺民意，献真情，真心实意服务群众

　　作为110接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之心。我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，做到知民心顺民意解民忧帮民困救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓受害者1求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用情为民所系利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的`问题，真正赢得群众的信任。

　　三勤学习，善总结，诚心正意提高素质

　　经过近两年的工作实践，我深知做一名合格的接警员必须要有过硬的政治素质良好的心理素质缜密的判断能力丰富的业务知识，才能在工作中更好地驾驭局面，处理警情，因此，我平时认真的参加科里组织的业务学习，虚心向领导和同事请教。比如，向来值班的各单位领导学习处变不惊，驾驭事件的心态，向班长学习熟练调度复杂警情的方法，向姐姐和其他同事学习答复群众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。通过细心地观察学习，我较好的掌握了接警员应具备的“耳手口脑”四项基本功，熟悉接处警流程，熟练指挥科各种设备的操作。

　　2四查问题，找不足，以整改促进步

　　回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。通过认真的总结剖析，认为存在以下几点：

　　一是有时工作态度不严谨，如对报警人的耐心说服能力有待提高；

　　二是对业务知识掌握的还不够全面，如对辖区地理位置划分了解的不清楚，有时候会派错出警单位，造成不必要的麻烦；

　　三是组织纪律性稍差，未能认真遵守规章制度，有迟到笔记记录不全等现象发生。

　　以上是我个人的年度工作总结，有不足的地方，请领导和领导给予批评指正。