企业文化与企业竞争力关系研究
前言
随着世界经济的不断飞速发展，生产技术的不断提高，新技术的出现和更替日新月异，市场中来自不同企业的产品出现了越来越严重的同质化现象、产品的生命周期大大缩短。我国加入世界贸易组织后，国内企业日渐失去了政府的政策保护，各行各业都受到了不同程度的冲击，随之而来的新技术和新产品的涌入使得我国企业重塑和提升自身竞争力的必要性和紧迫性日益凸现。只有找到提升企业自身竞争力的途径并尽快加以实践，才能使我国的企业从容面对国外企业的挑战，在世界经济大潮中占住一席之地，进而分享经济全球化带来的好处。
在生产技术创新能够带来的领先优势越来越小的今天，更多的关注聚焦到了如何通过企业文化的塑造来达到提升企业竞争力的问题上。也成了越来越多的企业成功、强大的主要途径之一。
企业文化作为随着企业的产生和发展应运而生的一个不容忽视的重要因素，渗透在企业的每一个角落，它的包容范围也十分宽泛。与此同时，企业文化的巨大作用和不可取代的重要地位也越来越显现在企业的各个方面和竞争中。
那么究竟企业文化的哪些方面能够对企业竞争力的提升产生积极作用？它又是通过怎样的途径对企业竞争力产生影响的？对于企业文化与企业竞争力之间相互关系的研究在相关领域已经进行了很久。通过阅读文献，不难发现：学术界关于两者关系的研究和讨论十分热烈，此问题一度成为企业管理领域的探讨热点和焦点问题。
国内外的研究者们的成果可谓“各有千秋”：国外的研究针对企业文化与企业竞争力两者关系探讨不足，但是有着坚实的理论基础；国内研究中虽然理论原创性不足，但是就两者之间的关系进行探讨已经初具雏形，比之国外研究更有针对性。
然而，无论是国外还是国内的研究都存在一些缺陷和不足：虽然研究
对象已经进展到二者相关关系上，但是却仍然只是浮浅的对其关系进行阐述，真正涉及这两者之间的深层关系的却为数不多，至于企业文化对提升企业竞争力的作用机理的研究更是鲜见。
而只有解决了上述问题，明确了企业文化对提升企业竞争力的作用机理，才能更清楚的找到提升企业竞争力的更加可行的途径和方法，最终使得我国企业通过建设、变革自身企业文化来提升竞争力成为一种可实现的有效途径。
这正是本文将要探讨和试图给出笔者自己的看法和结论的核心问题。
1 解读企业文化、企业竞争力
1.1 解读企业文化
1.1.1 企业文化的兴起与发展
企业文化理论的出现和兴起不但是企业的出现和发展的结果，同是也
是科技发展和时代进步的产物。企业自身作为社会组织、经济发展的主体也随着科技的进步得到了极大的发展，并且在科技与社会经济发展中发挥着越来越重要的作用。然而，企业文化并不是从企业出现的最初就产生并被予以关注和研究的，而是随着社会经济的发展和各行各业的竞争的逐渐激烈，影响企业生存与发展的一些问题和理论开始备受关注，企业文化理论也随之产生。换言之，企业文化的产生并非朝夕之事，它的兴起与发展经历了一系列的演变过程。
纵观企业文化的发展历程和兴起，可以从不同的观察和分析角度将企业文化的发展进行大致的阶段划分。本文采用研究界常用的划分依据：依据不同时期业界、理论界和人们对企业文化的认识程度和研究范围的广泛程度进行企业文化的阶段划分。依此可得主要结论如下图所示：
企业文化的发展重要意义凸现，备受重视出现理论探索高潮作用不显著，没有被重视作用日益扩大，逐渐为人们所认识理论界开始进行认真研究时间20世纪上半期20世纪五、六十年代20世纪七十年代20世纪八十年代20世纪九十年代图1-1 企业文化发展阶段示意图
从图中可见，企业文化的兴起和发展在学术界公认的可以被分解为五个基本阶段。分别是：
第一阶段（二十世纪上半期），这一时期企业文化的作用很不显著，甚至没有被列为可以影响到企业实力的诸多因素之中，这主要是因为那时科技发展与经济增长都比较缓慢，社会影响并不显著，因此科技与文化对经济发展的作用尚未被人们所重视。
第二阶段（二十世纪五、六十年代），企业文化的内涵和其对企业在竞争过程中的作用和地位已经逐渐为人认识和熟悉。但是尚没有对此进行理论上的、系统性的研究。
第三阶段（二十世纪七十年代），在这一时期，开始涌现出一批凭借企业文化在竞争中取胜的企业，随之而来的便是人们对企业文化巨大功能和作用的广泛关注和理论界在这一时期开始对企业文化和其相关问题和内容开展了研究和探讨。
第四阶段（二十世纪八十年代），此时期企业文化的理论研究达到了高潮。企业文化的研究以探讨基本理论为主,如企业文化的概念、要素、
类型以及企业文化与企业管理各方面的关系等。
第五阶段（二十世纪九十年代），到了90 年代,随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到规范的组织文化对企业组织发展的重要意义,并在此基础上,越来越多的企业或组织开始以企业文化为基础来塑造企业形象，并试图以此来达到加强竞争力的最终目标。
1.1.2 企业文化的内涵（定义）
企业文化是客观存在于企业中的，可以说，有企业便有企业文化。但是企业文化作为理论研究的对象的兴起是20世纪80年代开始的。80年代真正意义上的形成了理论探索的高潮，各种相关的理论和思想、观点大量涌现。到目前为止，国内外理论界研究的关于企业文化的学说流派、观点大致有以下几种1：
指在一定社会历史条件下，现代企业成员所共同拥有的，反映本企业特色的基本假设和信念，是对企业在外部环境中寻求生存的竞争问题何在企业内部解决合作问题的反映。
是企业生产经营和管理活动中逐步形成的观念形态、文化形式、价值观念的总和。它是一个企业所特有的传统和风气，成为一代又一代员工必须掌握的、已经内化了的“内在规则”。
用人之道——美国著名女企业家玛丽·凯·阿什在她的著作《用人之道》中，充分论述了重视人、尊重人的人本思想作为企业文化的重要内涵。这种观点主张企业文化作为一种管理理论，偏重于对人的心理和行为的研究、重视对人的管理。
实践经营哲学——日本的松下幸之助的著作《实践经营哲学》中阐述了其对企业文化的独特认识：强化企业命运共同体建设；把培养人才作为重点，强调将普通人培训为有才能的人；注重企业文化的丰富性，使员工有新鲜感、更易于自觉接受公司文化。
学习型组织理论——美国麻省理工学院的Peter M.Senge教授创立了
1
韩文辉.国外企业文化理论主要流派述评.哈工大学报,2000,No.4:122-125 郭成.国外关于企业文化的学说一览.中外企业管理,2004,No.6:43-44
人们得以由工作中得出的意义、实现共同愿望的“学习型组织”理论（彼得·圣吉的《第五项修炼》）。彼得·圣吉在著作中指出：未来最能适应企业竞争的公司将是成功转型为“学习型组织”的企业。
“企业再造”理论——这一理论由麻省剑桥顾问公司的迈克尔·海默提出。海默认为，企业获得成功的主要原因，是吸引企业员工，建立共同的目标和价值观念，使企业具有更强的凝聚力和向心力。价值观是企业文化的核心是企业自下而上发展的行动指南。一个企业的价值观念从实质来看是企业长远发展和成长不可或缺的灵魂。
从上文可以看出，理论研究领域关于企业文化的观点百家争鸣，而且尚无一个理论界完全接受和统一的定义，为了便于进行具体问题的阐述和分析，本文对企业文化的使用如下一个被比较广泛接受和使用的整合性的概念：“企业文化是指企业在长期运营发展和实现自身目标的过程中所形成的，被企业全体成员共同认可和接受、遵守的价值观念、道德标准、企业哲学、行为规范、经营理念、管理方式以及规章制度的总和。”
1.1.3 企业文化的基本性质
企业文化作为企业从建立到不断发展的相随产物，其具有一些有别于其他如民族文化、社会文化、亚文化等其他种类的文化的自身独有的本质特征：
隐性性——它是隐性的存在于职工的心灵之中的 浅移性——它对企业成员的影响是潜移默化的
稳定性——它一旦是企业成员形成真正的共识，有了共同信仰，就不
会轻易改变，将在长期内发生作用
可塑性——它不是企业天生就有的，而是在企业生产经营活动的实践
中，通过企业领导层的倡导及全体的共同努力逐步塑造而成的，不同环境下的企业文化是不同的
继承性——它可以继承过去文化的各种因素并继续传承下去 此外还包括民族性；功用性；人文性；革新性；独特性等性质。
1.1.4 国内外企业文化发展状况
从国外企业文化现象的发现到企业文化研究二十年的迅猛发展来看，他们走的是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企业文化产生作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。定量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业文化进行可操作化的、定量化的深入研究。
具体来说，如今国外的企业文化研究主要分为日本模式和美国模式。日本模式下的企业文化研究始终围绕“人”开展研究和理论的阐述、应用；另一方面，美国模式下的有关企业文化的研究则以“科学”为主，他们更加强调将管理学、系统学等相关理论学科的“科学”运用到对企业文化的探讨中，并以此作为理论基础进行大量的企业文化创新和实践。
反观我国对企业文化的研究,是开始于20 世纪80 年代中后期,最初仅仅是对国外一些企业文化研究成果的翻译和介绍。从1986 年起,一些专家学者开始向企业介绍企业文化理论,帮助企业建设本企业的企业文化。随着一系列全国性企业发展研讨会上,企业文化引起更大关注。1988 年11 月中国企业文化研究会在北京宣告成立,此后其他省市也相继成立了企业文化研究机构,中国管理科学研究院也成立了企业文化研究室,由此掀起了第一次企业文化热潮。正是因为官方的介入,大大推动了企业文化的发展。人们清醒地认识到,企业文化已成为社会文化的一个重要组成部分,成为经济改革的一种推进器。21 世纪初国内企业文化研究呈现方兴未艾之势,并取得了丰硕的研究成果,一大批企业文化研究专著、论文纷纷出版、发表,企业文化研讨会、论坛接踵而至,从而形成了新一轮企业文化研究浪潮。
总体来说，我国的企业文化研究,主要集中在对企业文化概念的界定、构成要素的设定阶段,还涉及到了企业文化的意义、企业文化与人文管理
等方面。
了解国内外相关理论界对企业文化的研究与探讨情况是必要的也是必须的，这是因为企业文化是社会文化的亚文化，因此进行企业文化建设时，不仅要充分吸收国外企业文化研究及实践的精华，还应考虑不同的社会制度、社会文化和民族传统所带来的差异。结合国情，分析企业文化发展现状，借鉴国外经验，解决现存企业文化内涵不突出、作用机制不明确、定位不准确及测评体系不完善等问题，走一条有我国特色的企业文化发展之路。
1.2 解读企业竞争力
1.2.1 企业竞争力的内涵
企业竞争力是伴随着市场竞争的加剧而提出来的。《竞争力报告》中解释为：“企业目前和未来在各自的环境中，以比起国内外竞争者更具有吸引力的价格和质量进行设计和销售货物以及提供服务的能力和机会。”迈克尔·波特的竞争力模型中，竞争力的定义2是：“一个企业对其行为效益有贡献的各项活动”。在一般涉及企业竞争力的文章中对企业竞争力的内涵定义为：是企业在竞争环境下，抗衡甚至超越现实和潜在的竞争对手，适应环境变化、求得生存与发展系统的能力。
在对多种企业竞争力的定义进行查阅和思考、归纳之后，本文对企业竞争力的描述为：“企业竞争力是由企业运用其拥有的专有资源进行有机组合而形成的，用于占领市场和谋取利润的能力。”简单的说，就是企业在市场竞争中胜过对手的独特能力，即过人之处。
1.2.2 企业竞争力的基本构成要素
一般来说，企业竞争力由企业能力、企业资源、企业环境三者共同决
2迈克尔·波特.竞争优势[M].北京:华夏出版社,2002
定和构成。
具体来说其基本构成要素主要包括技术创新因素、组织结构因素、人力资本因素、资本因素、经济体制因素、政府行为因素、市场环境因素、信息技术因素等多个内容，本文为了着重研究对企业竞争力产生突出影响的因素，因此只阐述以上所列诸因素，其他众多如企业社会声誉度、企业产品知名度等多个因素不在本文所列对象范围之内。 1.企业能力方面： (1)技术创新因素。
企业产品的畅销与否从一定程度上来说直接决定着企业的直接收入水平，而在科技水平高度发达的今天，行业和产品的更新速度日渐加快，同行业或者相近行业中企业的产品同质化现象越来越严重，由此直接导致产品的生命周期越来越短，企业从中可获利润也与越来越少，可见，企业的技术创新水平和速度可以使企业获得高于竞争对手的超额利润，生产方式上的创新则可以大大的提高生产效率，综合来看可以实现企业可持续发展。因此说技术创新也是企业竞争力的基本构成要素之一。
企业通过技术创新可以达到降低生产成本，缩短生产时间，提高产品质量的效果，在此基础上，以较低的价格销售与对手相同的产品，在较短的时间内抢先占领市场或以较高价格销售产品，这些都可以使企业的盈利能力大大提高，最终提高企业竞争力。 (2)其他
除了企业的技术创新能力属于企业的能力范围内的竞争力因素之外，如企业产品的知名度、企业的社会声誉、企业的生产能力、企业的物流系统的运作、企业与上游供应商或下又分销商的相互关系因素等等都在此之列。为了突出叙述企业技术创新的重要性因此其他因素在此不做赘述。
2.企业资源方面： (1)组织因素。
主要指企业内部的组织结构，以对信息流动、权力分配等方面的制约
而影响组织内部各要素的协同效应，从而对企业竞争力产生作用；组织内部因素得以良好协调就会使得企业内部的信息流动和传递通畅，从而大大提升高层决策的执行效率和实施程度。相反，如果企业内部的组织结构不合理或者不适于企业自身情况，则会很大程度上对企业的整体工作效率和决策执行力产生不利影响，由此可能会直接拉低企业对市场变化的反映灵敏程度和灵活程度。而这会降低企业的市场竞争力。因此组织结构因素成为企业竞争力的基本构成要素之一来进行考虑。 (2)人力因素。
企业的人力资本结构和人力资源的储备和利用等方面的情况都会对企业整体竞争力产生全面的渗透和决定作用，一个优化的、出色的人力资源可以成为企业长期持续增长的动力。即是说，企业的人力资本也是构成企业竞争力的基本要素。 (3)资本因素。
对于企业而言，资本因素也是影响企业竞争力的因素之一。然而企业的资本对企业竞争力产生的影响是基于企业资本运营的基础上——资本通过运营发挥着它对企业竞争力的影响作用。 3.企业环境方面： (1)经济体制因素。
与一国经济发展相适应的经济体制可以促进其企业国际竞争力的提高；反之，与一国经济发展不相适应的经济体制则会阻碍其企业国际竞争力的提高。 (2)政府行为因素。
政府行为通过影响和作用于以下几个方面对企业竞争力产生影响：对生产的专门要素的形成；对本国的经济体制；对企业的住址和管理；对国内市场竞争和不同的财政、货币政策。 (3)市场环境因素。
市场是企业竞争的场所也是企业生存发展的活动场地。市场的各种属性会直接影响企业竞争力的大小。主要包括市场需求情况和市场、行业竞
争现状。
(4)信息技术因素。
信息技术通过改变产业结构和企业的内部运作方式两个层面来对企业竞争力产生作用力。
2 企业文化与竞争力关系研究
2.1 正相关关系的存在
企业的长期经营业绩是企业在市场竞争中是否占据优势的量化指标，也是企业竞争力的一个外在表现。通过量化的考量企业文化与企业经营业绩之间的关系，可以得到关于企业文化与企业竞争力之间是否存在正相关关系的一般结论
哈佛大学约翰·科特教授和詹姆斯·赫斯科特教授的著作《企业文化与经营业绩》一书中的研究显示：重视所有关键管理要素，重视各级管理人员领导素质的公司其经营业绩远远胜于没有这些文化特征的公司。在长达11年的观察和研究考察期间，前者总收入平均增长682%，后者仅达166%；前者公司股票价格增长901%，后者74%；前者公司净收入增长为756%，后者仅为1%。
11年间总收入平均增长水平 11年间公司股票价格增长 11年间公司经收入增长水平 比较项目 文化特征 重视所有关键管理要素 并拥有企业自身文化 不重视企业文化的 塑造与培育 I类公司 682% 166% 901% 74% 756% 1% II类公司 约翰·科特.企业文化与经营业绩.北京：华夏出版社，1997.52~57
另外，一家咨询公司对广东四家高新技术企业的调查研究也有相似的发现：现将相关数据列表（表中，企业文化指数取值范围1~5，取为1表示企业文化浓厚，对企业日常运营影响程度大；取为5表示企业文化薄弱，对企业日常各环节影响程度小。）
企业名称 企业文化指数 1996年企业经营业绩（万元） 1997年企业经营业绩（万元） 销售收入 276671 97107 44216 40243 销售收入 370000 116096 50530 45679 产值 278232 98038 59751 44194 利税 39000 11970 4487 5953 产值 397000 121672 70787 50918 利税 63000 13226 5844 7000 深圳华为公司 1.28 广东新力集团 1.93 江门长润集团 3.09 顺德特种变压1.36 器厂 邹广文.市场经济条件下的企业文化建设.山东师范大学学报，2002，47（3）:16~17
从上面数据可以得出一般结论：企业经营业绩与企业文化之间存在正比例关系，企业文化对企业的影响程度越大（企业文化指数越小），企业经营业绩越好；反之，则经营业绩越差。
企业文化与企业经营绩效的关系国外多年研究表明，企业文化对企业长期经营绩效有密切的正相关作用。近15年来，《财富》杂志每年都邀请8000余名高级管理者、非执行董事及金融分析家对年销售额在5亿美元以上的300家企业做企业信用和企业业绩相关度的评估和研究。评估的内容涉及企业文化的很多方面，如管理质量、产品或服务的质量、吸引开发人才、对社区和环境的责任、企业道德、企业信誉、企业形象等。从调查结果来看，“对社区和环境的责任、企业道德和企业信誉所带来的企业形象状况”已成为评价企业的首要指标，而且与企业经营业绩成正比例函数关系。1992年，哈佛大学工商管理学院的John Kotter & James Heskitt在《企业文化与经营业绩》一书中提出一个著名论断：企业文化对企业长期经营业绩有重要的影响，在未来的十年内，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。
2.2 企业文化对于企业竞争力的地位作用
企业文化作为企业竞争力的一个重要组成部分和构成要素，可以得
知，一个好的、优秀的企业文化的制定和推广及传承，可以最大限度的对企业竞争力的提升产生助推作用。即是说，仅从企业竞争力的一般构成要素的定义中就可以说明，企业文化对企业竞争力有推动和提升作用。换一个角度，如果将企业文化从企业竞争力的构成要素中独立出来作为一个企业中独立的一方面来考虑，那么我们可以知道，企业文化与企业竞争力两者是存在正相关的关系的（就这种正相关关系的存在上文已经给出了相关数据和事例的证明和论述）。
企业竞争力 技术创新组织结构企业文化人力资源产品销售经济体制政府行为市场环境信息技术 的一个构成因素而存在，但是，从众多企业的实践与运作过程中可以发现，企业文化更多时候是贯彻和渗透在企业日常的各方各面的，它是渗透于并作用于组织结构、人力资源、技术开发、产品销售等企业的一切内部构成要素之中的，可以说，它对这些企业要素的建设和存在有着“指导和指引”作用。
2.3 企业文化、企业竞争力关系剖析
为了更好的剖析企业文化和企业竞争力的更深层次的相互关系，找到
内部环境影响 外部环境影响
图2-1 企业文化地位作用示意
图
如上图所示，企业文化虽然和技术创新等因素一样被作为企业竞争力
企业文化提升企业竞争力的具体途径，我从企业文化影响到企业中的主要方面这一角度对企业文化进行解构，与此同时，将企业竞争力的主要组成部分进行罗列。可以得到如下图的结果：
企业文化影响到的方面 企业竞争力的组成部分 企业文化 企业的内部结构 企业的员工状况 企业的品牌战略 企业的经营战略 企业的整体执行力 企业的社会形象 高效的组织结构 优化的人力资源 旺盛的产品生命力 领先的行业地位 快速的市场反应 有利的社会影响 企业竞争力 图2-2 企业文化企业竞争力关系剖析图
如图所示，企业文化从其主要影响方面的角度被分解成企业内部结
构、人力资源、品牌战略、经营战略、整体执行力、企业形象六个方面；企业竞争力的主要组成部分则包括企业组织结构是否适合企业自身长远发展、企业的人力资源是否具有优势、企业的产品生命周期长短、企业在行业中是否处于领先地位、企业的市场反应是否灵敏、企业的社会影响是否对企业自身有利六个部分。与此同时，我们注意到：企业文化的每个可影响方面都与企业竞争力的每个组成部分之间存在密不可分的关系。 具体来说：
企业文化影响到企业内部结构，它对企业建立怎样的内部结构产生着指导作用，对完善企业内部结构起着规范作用，而企业的内部结构规范化、
制度化之后就成了企业的组织结构，二者具有实质上的同一性。
企业中员工的招聘选拔和培训调配都会受到企业文化的影响，同时企业内员工的价值观、行为准则更是直接构成和受到企业文化的巨大影响。员工的状况直接反映到企业的运行中就构成了一个企业在人力方面的资源。因此二者是统一的。
企业的产品品牌的树立和推广都会由其企业文化直接引导，与此同时，一个符合企业文化的品牌必将最大程度上的延长企业产品的生命周期，众所周知，更长久的产品生命周期无疑可以为企业带来更加丰厚和稳定的利润。
企业在其所在行业中与竞争对手竞争时选择怎么样的竞争战略（成本领先、多元化、专业化）也是自身企业文化作用下的结果。一个拥有保守企业文化的企业很难选择一个多元化的竞争战略，反之亦然。而企业竞争战略的选择会不可避免的对企业的整体市场竞争力产生影响。
一个有着优秀企业文化的企业，其内部关系和任务执行结构必将是完善的，企业高层的决议在企业中推行和执行时必将是顺利的、高效的，这样的直接好处就是使企业的整体执行力大大提高，体现在市场竞争中就是此企业面对市场的不断变化所表现出来的高度的市场灵活度。
企业形象的好坏直接影响到政府机构对其的政策是抵触或支持，同时也反映在社会公众对企业的整体认知度和信任度，公众对企业形象的认知度越高，该企业就有更大的几率拥有更多的忠实顾客。这些都是企业的社会影响，而创造一个可以有利于企业自身发展的社会影响可以大大提升企业的竞争力。
综上所述，企业文化的作用方面和企业竞争力的构成要素之间有着千丝万缕的关系，正是因为对应关系的存在，使得企业文化和企业竞争力之间的相互关系的研究显得尤为必要同时更加具有可行性。与此同时，也为进一步研究企业文化对提升企业竞争力的深层作用机理提供了基础。
2.4 本文研究主要问题
通过解读企业文化和企业竞争力并对其各自的影响方面和构成要素进行剖析，随后明确了企业文化虽然同为企业竞争力的影响构成因素，但是同时它高于其他几个因素，具有对其他内部因素产生一定影响和作用力的特点。进而对企业文化与企业竞争力两者间关系的剖析中可以看出在这二者之间确实存在一些联系——企业文化影响的一些方面再经过某种作用可以使得企业竞争力的相关构成因素得以改变，从而达到改变企业竞争力的目的。
在明确了以上基本问题之后，本文的研究重点在于考察企业文化对企业竞争力的影响的作用机理，因此论文着重进行探讨和阐述的问题主要包括：
第一，本文将更加着重于企业文化和企业竞争力二者关系的研究和探讨，而摒弃了仅从单一方面进行拓展延伸来进行二者关系的研究角度。本文的研究角度是从企业文化和企业竞争力双方同时入手，进行双向拓展和延伸，以试图找出和进一步明确此两者间千丝万缕的联系。
第二，本文的研究重点并非继续阐述企业文化和企业竞争力两者间“是否存在正相关关系”，而是着力探讨“这种正相关关系是以怎样的途径存在的”以及此二者之间的深层次互动关系——企业文化是怎样对企业竞争力产生影响的，其作用机理是如何的。
基于深层探讨企业文化与企业竞争力之间关系之上，再结合国内外成功企业的成功经验和前人的研究成果，本文的第三个问题是欲寻求一条适合中国国情的通过企业文化提升企业竞争能力的途径，并努力使之更加具有可行性和实践性。
因此，本文将要重点进行探讨的问题是：企业文化是怎样通过作用于企业各方面的构成要素从而最终达到提升企业竞争力的。即是探讨企业文化提升企业竞争力的深层次作用机理，而不是仅仅停留在表面的研究二者关系的层面。
3 企业文化对企业竞争力作用机理研究
由上文可知，企业文化对企业竞争力产生作用力的途径主要是通过对企业内部一些环节和要素产生影响后，这些要素作为企业竞争力的构成要素而对企业竞争力的提升产生相应的影响。然而，具体的作用途径十分多，因而难以一一阐述，本文选取了：企业组织结构方面；企业人力资源方面；企业战略方面以及企业形象这四个企业文化的可作用要素作为代表对企业文化对企业竞争力的影响途径以及作用机理进行初步的探索分析和阐述。
3.1 企业组织结构方面
为了更好的剖析企业文化怎样通过完善企业组织结构来达到提升企业竞争力的目的，可以将问题的阐述分为两个步骤：首先明确“企业文化能怎样的是企业的组织结构得到更好的完善”，在此基础上对“企业组织结构的合理、完善又会对企业竞争力的提高产生哪些影响”进行分析，这样最终就可以得到企业文化通过企业组织结构方面的影响力实现企业竞争力提升的途径和作用机理。
3.1.1 企业文化对企业组织结构的作用
概括的说，企业文化引导着企业选择与构建与其所处环境相适应的、合理的内部组织结构。
举例来讲，一个拥有“崇尚自由、自主”企业文化的企业，如果采用工作小组式的或者矩阵式的组织结构是更加有利于调动和发挥其内部员工的创造力和积极性的，同时这种组织结构的形式也更容易被企业的员工所认可和接受。因此，这样的企业文化与这样的企业组织结构两者之间的这种“匹配”使得企业的成员更易于接受来自高层的领导和决策与指挥，在完成自己所负的工作任务时也会有更大的工作热情和工作积极性，相应
的工作效率和效果就会得到保证。
另一方面，如果是企业文化以“严谨、权威”为核心理念的企业中，上述工作小组式的组织结构就无法顺利推行，因此在这样的企业中，金字塔式的严格层级式管理就是更好的选择，因为在这样的组织结构中，企业的成员更容易明确自己的直接领导和管理者，而他们的理念决定了他们更乐于和更适合于从领导那里直接“领取”自己的任务目标然后予以完成。这和“自由、自主”为特征的企业文化的企业中的情形大相径庭，然而这样的组织结构却是最适合这种“严谨”的企业文化的。
可以说，企业的组织结构本身并无优劣之分，但是不同企业所固有的企业文化却在无形中促使企业去选择和构建一个与其文化特点更加适应的组织结构。这种引导作用同样适用于当原有组织结构并不适应于企业文化时所进行的相应的改革和改善——企业文化对企业的组织机构的引导作用就在于以无形的“文化力”使企业的组织结构与其自身特点相匹配、相适应。然而事实证明，只有与企业自身特点相适应的组织结构才能成为企业顺利运作的制度保障和内部支撑。
3.1.2 企业组织结构对企业竞争力的影响
企业的组织结构，必须随着战略和环境的变化而变化，是因为企业面
临的技术、市场在不断发生变化。针对这种新的市场变化和企业所做出的相应的战略和战术调整，企业要积极采取内部变革措施，不断完善企业内部的组织结构以适应所出现的变化。适宜的组织结构会成为企业战略和经营方案实施的巨大推动力和强有力的内部支撑，从而使企业更快更好的完成企业战略的调整和实施和应对市场的外部挑战，最终达到企业竞争力的提升。反之，一旦企业的组织结构出现于企业所处的环境或所要采取的战略相悖的情况，就会在企业内部产生战略实施的巨大阻力和阻碍，由此减缓企业决策的执行和战术的实施效率和速度，同时降低对市场的反应灵敏度，这些都会阻碍企业竞争能力的提升严重的甚至会拉低企业竞争能力。
3.1.3 作用机理示意图
如图3-1所示，企业文化通过影响企业组织结构的构建与完善从而使企业拥有一个适合本企业发展的内部组织结构，当组织结构的建立与企业实际情况和需要相吻合时，企业决策的执行力会得到增强，从而提高企业对市场变化的应变速度和应变效果，最终得到企业竞争力的提升。
影响 构建与完善 企业的 组织结构 带来提升 增强执行力 企业文化 企业竞争力 作用于 图3-1 作用机理示意图（组织结构） 由此，企业文化通过对企业内部的组织结构的构建与完善产生影响实现了对企业竞争力的提升。
3.2 企业人力资源方面
为了剖析企业文化怎样通过作用于企业人力资源情况来达到提升企业竞争力的目的，同样将问题的阐述分为两个步骤：首先找出“企业文化在哪些方面影响企业人力资源状况”，在此基础上对“企业的人力资源状况对企业竞争力的提高有哪些影响”进行分析，这样就可以得到企业文化通过整合企业人力资源最终实现企业竞争力提升的途径和作用机理。
3.2.1 企业文化对企业人力资源的作用
从企业文化对企业整体的员工状况的影响来说，大概包括导向作用：企业文化能把职工的个人目标引导到企业目标上来，在激烈的市场竞争中，一个自上而下的统一的目标实际上就给企业带来了巨大的竞争力；约
束作用：企业文化对企业的每个成员的思想和行为都具有约束和规范作用；凝聚作用：企业文化会把其成员团结起来形成巨大的向心力和凝聚力，从而使企业的员工产生对企业的“归属感”，形成“上下同欲”的良好局面。
具体来说，企业文化对企业人力资源的多个方面也存在着相应的影响和作用：
1、 受到企业文化的指引，企业在进行挑选和招聘新员工时会自觉选择更加适应于企业的氛围和发展的人进入企业。
这是因为企业的价值观念在潜移默化中与企业的用人标准相结合，企业在招聘开始前已经开始依据本企业所有的价值观念描绘所需要的人员的整体形象或者某些特质，而在制定招聘标准时以致招聘面试过程中这种已经描绘出的“蓝图”自然而然的体现出来，因此企业在招聘中所选择的都是对本企业文化认同度和契合度较高的人。 2、 以企业文化为指导，员工的培训更加完善、更加针对和契合企业文化所体现的价值观念和行为方式。
企业文化中所包含的价值观、行为观念和行为方式始终贯穿在企业的培训之中，尤其是以一些灵活的方式（比如非正式活动、管理游戏、管理竞赛等）存在和进行的非职业培训，在这些活动中，在和本企业的员工进行接触和彼此磨合与学习的过程中，企业的价值观念逐渐的、不经意的并潜移默化的影响着和改造着员工的行为和观念，使之更加符合为企业其它员工所认可和接受的企业文化所包含的内容。 3、 企业文化为员工带来相似的价值观和行为准则，因此员工的业绩考核（外激励）更加被组织成员所认可和接受。从而降低以至消除企业内不公平感的存在。
这一结论的理论根据来源于斯达西·亚当斯的“公平理论”指出：一旦员工产生报酬或奖惩上的不公平感，就会通过调整自己的收入与付出比率去进行纠正，而这种纠正恰恰可能成为员工“偷懒”、“消极怠工”的根源。这种现象的出现对企业的工作效率会产生极其不利的影响，并因此引起企业竞争实力的下降。而企业文化对员工外部激励
的影响关键在于：这种由全体员工所共有的、共同认可和接受的价值观念可以令员工在对自己的付出/所得比和他人的付出/所得比之间的关系进行衡量和判断时使用大致相同的“评判标准”。这样的结果就是员工关于业绩和报酬的不公平感会被减弱甚至消除，进而不利于企业工作效率的纠正行为也就不会出现。总之，企业文化对企业外部激励起到了良好的约束和校正作用，从而在最大程度上保证了企业内员工的“公平感”和“愉快的工作心态”。
4、 企业文化会在企业内部产生良好的内激励。
内激励又称为自我激励。指靠职工认同的目标、理想、信念等精神因素去强化自己的工作动机，激发自己工作主动性、积极性和创造性的过程。企业员工大部分需要尤其是那些高层次的精神和情感需要只能依靠内激励去获得满足。不言而喻，作为内激励因素的理想、信念、价值目标等，只能来自于企业文化。首先企业文化使成员置身于一种良好的心理氛围，从而会获得各种精神的满足。其次，企业文化使企业成员置身于良好的人际环境，从而会获得社交和尊重需要的满足。最后，企业文化使企业成员获得充分发挥自己聪明才智、不断实现自我完善的优越条件，这是因为鼓励创造是一切优秀企业文化的鲜明特点。
3.2.2 企业人力资源对企业竞争力的影响
接下来分析企业人力资源方面的优势会给企业带来怎样的正面影响和竞争优势。毫无疑问的，企业人力资源对于企业竞争能力乃至生存发展都是至关重要的。
人才是企业获得财富的源泉，特别是在知识经济时代，越来越多的企业把人才作为企业的第一资本。从某种意义上来说，几乎所有的资源在使用的过程中都是在不断消耗、不断贬值的，而人才资源却能够在使用过程中实现不断的增值。
一个团结和高效的工作团队在竞争中的优势不言而喻。而通过招聘、
培训、考核以及激励等环节对企业的员工状况情况进行不断的完善和整合将从整体上打造出企业所独有的强大的人力资源，而这种人力资源作为企业的一种无法被模仿或复制的整体能力而长期存在，它所带给企业的是群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力，相当于在企业的深层结构中安装了马力十足的发动机，源源不断地提供给企业创新和进步的动力。这使得企业建立起了自己独特的、巨大的竞争优势，同时也是企业竞争力的整体提升。
3.2.3 作用机理示意图
企业文化 产生作用 企业的 人力资源 提升 企业竞争力 影响环节 挑选 招聘 培训 考核 激励 图3-2 作用机理示意图（人力资源）
如图3-2所示，企业文化通过影响企业人才的挑选、招聘、培训、考核及激励等环节完成对企业人力资源的整体产生作用和影响。企业人力资源的成功整合和完善是企业获得长期竞争优势的重要环节，因此，人力资源状况的完善会实现企业竞争力的提升。
由此，企业文化实现了通过影响企业人力资源这一途径而完成企业竞争力的提升。
3.3 企业战略选择方面
为了更加全面和清晰的对企业战略选择方面的情况进行分析和阐述，本文选择将企业战略部分分为两个阐述内容，分别是：企业总体战略，包括企业愿景、企业目标的制定以及企业在行业竞争中采取的总体竞争战略（主要指成本领先战略、差异化战略、集中战略）和企业在竞争中采取的具体的营销战略以及包括产品的市场细分、市场定位以及4Ps的营销策略。
3.3.1 企业文化对企业战略的作用
1．企业战略
企业战略与企业文化两者密切相关，企业的精神文化影响着企业大部分战略决策，简单表述为一般情况下企业战略源于企业的精神文化，企业文化是企业战略的基础。具体来讲是企业战略用来表明企业要达到什么目标、完成什么任务，而企业文化中的精神文化则用来解释企业为什么制定这样的战略而非其它别的战略。
企业战略的选择受到企业文化的影响。这主要体现在不同的企业文化下，会促使企业选择相应、相似性质的企业战略。当企业所作出的战略决策同既有的企业文化不能匹配的时候，企业文化在战略实施的过程中会一直起阻碍作用，因此企业采取这种战略所预期的竞争优势和预期效果都难以达到。只有两者能够得到很好的匹配才能发挥出企业文化的积极作用。
而企业文化对企业战略选择的引导作用首先体现在它会指导企业长远发展方向的选择和确定。一个企业有了坚定的发展方向，不论在逆境或顺境、成功或挫败的情势下都不动摇、不迷惘，这样才能在长期的竞争大潮中始终屹立不倒。而企业文化不但能够在一定程度上显示企业的长远方向——这是因为企业文化本身的内容中本就包含企业经营理念和企业愿景；同时企业文化还能够不断坚定和校正企业的发展方向——这是因为企业的文化是企业员工代代相传的精神理念、始终弥坚，因此在企业漫长的
发展旅程中企业文化能够不时起到标尺的作用，当企业偏离原有发展方向时，企业文化的内在力量就会产生校正作用。
企业文化对企业战略选择的引导作用进一步体现在企业在既定发展方向之下选择竞争战略的过程中。在不断复杂多变的竞争中要进行正确的、适应的战略选择，就需要一个整体的“观念”来作为指导，只有这样的一个长期的具有一定稳定性的“经营理念”、“经营哲学”的存在——这正是企业文化充当的角色——在制定企业战略时才不会犯“目光短浅”的毛病，这时所选择的战略才能对企业的永续发展提供推动力。否则一旦战略偏离了这一根本，就会对企业的发展带来不利影响。
如果从企业内部的角度进行分析的话，企业在本企业文化的指导下制定的战略是保证和推进其得以顺利实施的必需。这是因为，只有当企业决策层制定的企业战略符合企业大多数成员的价值评判标准（这种大家认同的价值评判标准无疑来自企业的企业文化之中）的条件下，员工才会热情地、积极的投入到战略的实施和具体贯彻工作中去，这样才能保这个战略的实施和顺利推行。可以想见，反之战略虽然制定但是在推行时就会遇到来自企业内部的强大阻力。
由上述分析可见企业文化会影响到企业竞争战略的选择和制定。而且企业既定的企业文化是总是偏于促使企业选择一个与其相符或相似的竞争战略。
2.营销战略与营销策略（以4Ps为主要内容）
这里所说的企业营销战略，主要是就企业产品的市场定位的确定和投放市场的细分与选择而言。具体来说，以“4Ps”——产品、价格、分销、促销为主要内容的营销策略受到企业文化的影响也是本部分要探讨的问题。
对企业整体竞争战略起到引导方向作用的企业文化同样会直接影响和引导企业营销战略的定位。企业的营销战略是企业经营中必不可少的一环。它是基于对市场的研究基础上对本企业生产、经营尤其是销售的基本规律的认识和掌握，是企业同客户、同市场、同竞争对手等要素之间的内在联系的认识，而对这些规律和联系的揭示所得到的结论恰恰与企业文化
所反映的基本内容相符。因此企业战略的选择实质上是企业文化知道企业实践的具体反映。
一般来说，企业的具体营销策略是在企业总体经营思想、路线和方针的指导下产生的。即是说，在很大程度上，有什么样的企业文化就有什么样的企业营销战略从而产生了相应的具体营销策略。
首先，企业文化对于企业营销战略和策略的影响表现在：企业文化的氛围引导着企业营销战略的实施。企业文化是以其在企业成员内部所塑造的企业整体价值取向、理念和行为方式潜移默化的引导者企业成员去选择、贯彻和执行于其既有企业文化相符的营销战略，并以强大的内化“强迫力”来保证此战略的顺利执行和实现。因此任何替代和相悖于这一“认同”的营销战略的实现是会被企业成员所“排斥”的，这种排斥是无意识的同时是自觉的和自发的，因此造成企业选择的不符合企业文化的营销战略无法实施。
总之，企业战略的选择同企业现有文化的和谐十分重要。如果选择的策略同企业文化相匹配，那么企业文化就可以强有力的支持企业这种策略的实施，从而使企业获得预期的效果和竞争优势。
其次，就营销策略的四个主要内容来说，它们各自也受到企业文化力的影响： (1) 产品
产品这一方面首先包括企业产品的市场定位，其次还涉及产品的营销组合。
市场定位就是塑造一种产品在细分市场中的位置。市场定位的营销文化策略，其要点在于明确自己的产品满足消费者什么样的文化需求，在满足这种需求上与竞争对手有什么文化层面上的不同，从而在竞争中脱颖而出，独树一帜。，选准目标市场实施市场定位的营销文化策略显得更为迫切和必要。
产品组合是企业能够提供给市场的产品结构或产品体系。就产品本身的物质形态来看本无情感可言。但是，通过别具一格的文化内涵设计赋予产品文化气息和情感色彩，使之与消费者的心理需求相吻合， 产品——
文化之间就出现了联系、形成消费者的品牌偏好。 (2）价格
4Ps中所提的价格主要是就产品的定价而言。
产品定价策略是企业营销策略中一个十分敏感、十分重要而又较难控制的一个问题。因为价格的高低既关系到市场对商品的接受程度又关系到企业盈利的多少，既关系到消费者的利益又关系到生产者、经营者的利益。企业定价中文化策略的运用主要包含：习惯策略，即根据消费者的习惯制定的价格。比如日用品和消耗品的定价；心理策略，即根据消费者对产品用途的不同需求制定相应价格。比如高档礼品的定价。 (3）促销
促销策略上，应当根据市场各具特色的消费文化，针对消费者个性的消费观念乃至行为上的差异，采取各种不同的促销方式，尽可能有效地刺激消费者的消费欲望和兴趣，促进产品销售。 (4）分销
一个企业产品的分销渠道都不相同，但这主要是由企业产品的市场定位所决定的，产品投放到不同的目标市场中就要采取适应相应产品的销售方法和分销渠道。举例来说，一个目标市场是大城市的产品，要成功地将产品投放到其中，所选取的就应当是类似连锁或加盟的分销方式；相对来说，如果产品是要投放到小城市或者城郊等市场时，那么连锁或加盟的方式就不再适合，而应当选取直销甚至到户宣传投放产品的方式；这种分销方式的不同既然取决于产品的市场定位等因素，而这些因素又会很大程度地受到企业文化的影响，因此可以知道，产品的分销方面的因素也同样受到企业文化的作用力的影响。
以上谈到的营销策略中四个方面都不同程度受到“文化”理念的影响，而对于一个企业的产品来说，最能对其产生影响和辐射、附着作用的文化内容就是企业文化。因此，注意将企业文化的内涵尽量融合到企业产品的营销策略的制定和实施中去，是可以达到事半功倍的效果的。
综合来看，企业文化对企业营销战略和营销策略的影响主要表现在：第一，引导战略的选择和促进（或阻碍）战略的实施；第二，文化内容与
具体策略的融合会使得产品更加富有竞争力。
3.3.2 企业战略为企业竞争带来影响
恰当的企业竞争战略对于提升企业竞争力有着十分重要的意义。关于企业战略与企业竞争优势之间的关系，迈克尔·波特在其著作《竞争优势》中作了翔实的阐述。同时他也指出“关于竞争优势的研究大都源于过去十年在竞争战略方面的研究和实践成果。”这足以说明在早期的研究领域，企业竞争战略甚至一度被认为是企业竞争优势的唯一来源。这一点也从侧面反映出企业竞争战略对于企业竞争优势打造的重要意义。
竞争优势是竞争性市场经济中企业所有绩效的核心，是“物竞天择”对企业的要求，而影响获得竞争优势的因素中首要的就是企业竞争战略或策略因素。
谈及企业竞争优势的获得，竞争战略的选择和确定几乎是一个最大的前提。没有前进方向的正确保证，企业所能得到的“竞争优势”也仅仅是昙花一现而已。竞争优势的获得极大程度上依赖于竞争战略的选择与实施。
可以说，在市场竞争日益激烈的今天，一个企业要想占据一席之地，在众多竞争者之中显现出自己的“一技之长”是必要的一点，为了获得其他竞争者所不具备的优势，企业必须首先认清自己的实际情况，进而发掘自己的有利因素所在，找到一个足以成为超越点的长处，比如较低的成本、较快的产品开发速度或是较广的销售渠道等等。在此基础上，针对自己的长处寻找并制定一个可以凸现优点的战略就显得更加重要，只有长处的发掘而没有辅以相应的、适宜的战略是无济于事的。只有找对了战略才能够充分利用自己所长，真正实现自己对其他竞争者的超越，形成独有的竞争优势，最终在竞争中获胜。
3
3.3.3 作用机理示意图
3迈克尔·波特.竞争优势[M].北京:华夏出版社,2002
要求匹配 企业文化 指导 企业 战略 实施后形成 企业竞争力 有力支撑 图3-3 作用机理示意图（企业战略） 如图3-3所示，企业文化会指导和引导企业选择和制定相应的企业战略（包括竞争战略及营销战略在内），同时企业战略的选择又因为受到企业文化内力的影响，有着必须与既定企业文化互相匹配的特点，即是说，又怎样的企业文化就要求企业有相应的企业战略与之匹配，如果二者出现相悖的情况，则企业最初制定战略的预期成果将无法顺利实现。另一方面，当企业战略已企业文化状况和特点相适应和匹配时，企业文化将为企业战略的实施提供十分有力的支撑和保证，使战略得以成功实施，并获得预期效果，企业得到相应的竞争优势。
由此，企业文化实现了通过作用于企业战略而达到企业竞争力的提升。
3.4 企业品牌形象方面
企业的品牌不但体现着企业自身的文化，同时也肩负着塑造企业形象
的责任，这是因为社会公众对企业的认知主要就是通过这个企业的产品，而企业给公众留下怎样的形象则取决于产品品牌的形象，一个健康向上的品牌的形象也无疑会被公众转移到对拥有这一品牌的企业的形象上去，大家会认为这个企业的形象就是“健康向上”的。这就使企业品牌对企业形象的表现和传递功能。正是因为这样，一个企业的品牌形象对于企业自身是否能够赢得社会广大公众的认可和赞誉来说是至关重要的。
3.4.1 企业文化在企业品牌形象塑造中的作用
当一个企业形成了较为固定的企业文化模式后，企业文化便不仅仅在企业内部发挥着作用，它还会通过各种途径在社会上产生影响。这种影响体现在企业文化对企业品牌形象的辐射作用。
品牌是企业为了使自己的商品区别于其他企业商品所做的特殊标志，是企业形象最明显的外在表现之一，同时品牌是企业文化的显著表现。企业品牌的作用主要表现在以下几个方面：一是有利于产品参与市场竞争。首先是品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起若导向作用。其次，商誉好的品牌，有利于同一企业的其他新产品进人市场。第三，一个好的品牌的商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。二是有利于提高产品质量和企业形象。是企业参与竞争的无形资本。企业创造一个成功品牌的过程必然是产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程。
企业文化决定企业品牌形象，企业的品牌形象需要企业文化的支撑。 企业文化是企业品牌形象的灵魂和支柱，因为企业的品牌形象是企业文化的外在表现，因此必须受到企业文化的指导和制约，因此可以说，有什么样的企业文化就有什么样的企业品牌形象。一个企业如果没有质量过硬的产品，没有团结守法的员工群体，没有健康向上的文化氛围，那么无论怎样声势浩大的宣传与渲染都无法在公众心目中形成良好的企业品牌形象。而以上这些要素无不被包容在企业文化的内容中。可见，企业的品牌形象完全根源于企业文化之中。
另一方面，企业的品牌形象是企业文化的具体体现和升华。企业品牌形象作为人们对企业的总体认识，是企业文化的直接体现，但通常并不是企业文化本身，而是将企业文化中内部化、抽象化的内容通过外化的具体形式加以表现出来，这种形式可能是企业产品的标识、企业产品的广告语或者企业产品销售人员的着装打扮等等细节。而社会公众认识企业并在心中形成对这个企业的品牌形象的过程往往都是通过观察和接触这些细节来完成的。
品牌是企业文化的一部分，是企业文化的一个具体说明和表现实例。一些企业常常发展不同的个性化品牌以应对不同的细分市场，但是因为消费者是通过这些拼品牌来认识和理解企业的，因此多种品牌给消费者传播的企业形象应该在核心文化的层面上是一致和协调的。否则就会给消费者的理解造成迷惑和混乱导致失败的品牌传播。基于此，企业应当特别注意妥善处理品牌所体现的文化内涵与企业核心价值观的关系，以努力使企业文化在品牌的一致性和多个市场的适应性方面得到平衡，这样才能够似的企业的产品适应不同的市场，同时还依旧能够保持企业的品牌的统一性。
3.4.2 企业品牌形象影响企业竞争力
良好的企业品牌形象会使企业竞争力得到提升。
首先企业形象的良好，不仅能受到消费者的信赖和称誉，还能获得主管部门、经济机关、社会团体等有关部门的赞赏和支持。在发展顺利的情况下，得到社会的广泛支持和帮助，会使企业的发展锦上添花；在遇到困难时，社会机构的有力帮助，会使企业尽快从困境中挣脱出来。这充分说明企业良好的外部形象会在很大程度上为企业营造一个十分有利的生存和发展环境，而面对相同的市场兴衰，一个有利的外部环境对于企业来说无疑是胜过对手相当有力的武器和优势。同时，从本文开篇处所介绍的企业竞争力的构成要素来看，企业所处的外部环境同样是时刻对企业竞争力产生相应影响的构成因素之一。由此可知，企业形象的塑造和良好形象的维持对提升企业竞争力有着不可替代的重要作用。
塑造良好的企业形象还能够实现企业与市场之间的良性循环，促进了企业与社会的双向沟通。而企业知名度的提高、品牌效应的产生和延展带来企业占领市场范围的扩大，这些都为企业经济效益的稳步增长提供了强力的依托，并最终使得企业的竞争能力得到了相应的提升。
其次，企业的品牌是一个企业最宝贵的无形资产，使企业增加收入的核心要素，同时是企业市场竞争优势的代表。产品品牌的树立可以大大延长产品的生命周期、大大拓宽产品的销售范围、大大增加产品的销售数量，
这些都是企业的竞争优势的来源——同时是企业竞争力提升的主要途径。
良好的品牌形象的树立对于企业竞争能力的影响显而易见。世界的知名企业无不是靠产品品牌和质量信誉深入人心的，以至于外界在谈及产品品牌的时候就自然联想到了企业——品牌使企业赢得了更加宽广的市场。很多企业之所以可以在新推出产品时就能被广大消费者所接受就是因为其企业品牌所带来的品牌效应。在这个人们高度追求效率和速度的时代，在这个产品同质化严重的时代，消费者更多的是因为品牌而接受和选择产品，因此可以说品牌的成功就是产品的成功。而产品的成功为企业直接带来了对手难以超越的竞争优势，由此实现了竞争力的提升。
3.4.3 作用机理示意图
企业的 整体形象 有利的外部影响 企业竞争力 企业的 品牌形象 品牌效应 外在表现 根源 企业文化 附着 表现 图3-4 作用机理示意图（品牌形象）
如图3-4所示，企业品牌形象作为企业整体形象的主要来源和主要组成部分是企业文化的外化表现。企业文化作为企业形象的根源对塑造怎样的企业整体形象起着决定作用，与此同时，企业文化附着在企业的品牌之上，因此企业品牌形象的内容也是由企业文化所决定的。而企业形象良好与否直接影响着企业是否在社会上能产生良好的社会影响，以及是否能够拥有一个良好的、有利于企业发展的社会环境；另外，企业品牌形象的成功树立与推广成功与否则会对企业是否能够得到更大的市场、更长的产品
周期中的成熟期、更多的销售数量直接相关。这些都是企业竞争力的重要组成部分。
由此，企业文化实现了通过企业品牌形象的塑造提升企业竞争力的过程。
4 实证分析
为了更加形象化和直接的印证本文所述的企业文化对其企业竞争力
的影响作用机理，在此通过分析和阐述家电行业的代表企业——海尔和格兰仕——是如何运用其独特的企业文化最终取得企业竞争力的提升来说明。
4.1 家电行业（代表企业）的企业文化现状
4.1.1 海尔的企业文化
在中国经济体制改革和发展的进程中,当别的企业还在忙于靠行政管理与经济手段树立与维护企业形象时,青岛海尔已经在丰富自身文化涵养素质。
海尔的企业精神是“无私奉献,追求卓越”;确定的管理战略是“高标准、精细化、零缺陷”;确定的质量战略是“质量是企业永恒的主题”;确定的生产战略是“惟一和第一”:确定的销售战略是“售后服务是我们的天职”;确定的市场战略是“生产一代,研究一代,构思一代”,这些构成了严密的海尔文化网络。4
具体来说，海尔实施“以人为中心”的管理，把人看作海尔最重要的财富。公司认为，要实现企业的总体目标，首先要实现个人生涯计划与海尔事业规划的统一，要调动全体员工的积极性。这就要解决共同价值与个体价值的关系问题，企业的基础是个人，没有个人能力的发挥，企业就无法成为一个有机体，也就不可能形成企业不断前进的活力和动力。“无私奉献，追求卓越”是海尔的精神，它不断激励着海尔人奋发向上。在海尔的服务理念中，“用户的难题即使我们的难题”、“为你设计，让你满意”、“用户永远是对的”这样的观念已经渗透到没有个员工的内心，面对当今
4余辉.如何学习海尔精神.经济前沿,2003,No.10:26
市场越来越来显出供给大于需求的形式，海尔提出，只有疲软的产品，没有的疲软的市场，用户许多潜在需求并没有真正得到满足，市场的疲软正是企业产品的疲软的表现，因此企业不能被动的等待所谓的“市场复苏”而应当积极的不断开发出满足用户更多样化需求的产品来适应市场。 海尔的企业文化渗透到了企业的每个角落，深入到每个海尔人的内心，时时刻刻影响着海尔人的行为和思想观念。
海尔的企业文化塑造无疑是巨大的成功，正是这样的成功成为了推动海尔这艘巨轮不断乘风破浪的源动力。
4.1.2 格兰仕的企业文化
“格兰仕”，在希腊文里是“富丽堂皇”的涵义。如今格兰仕在微波
炉市场的成功正在使这一涵义越来越深入人心，“格兰仕”的美义已经名至实归。
探究格兰仕的企业文化，应当从一句平实而富有内涵的话说起，“我们没有能力使人们富裕起来，但我们要竭尽全力使广大客户辛勤劳动的成果富有价值。”这句话是格兰仕的老总梁庆德谈起公司的经营理念时说起的。从中可以看出，格兰仕的价值观虽然朴实然而却真正的“得人心”。 在这种精神文化的指导下，格兰仕坚持提供大众化的产品，薄利多销，“努力，让客户感动”，做平易近人的品牌这一企业的文化理念正是格兰仕在竞争中选择相应战略的出发点。
格兰仕如此的价值观为企业上下所认同，它的行为（企业的经营活动、员工的行为）便始终以此作为指导准则，格兰仕行为文化的精髓在于：勤俭办企业，勤俭办一切事情；永远处于创业状态而不轻易分享财富；精打细算、不事铺张、注重细节、讲究纪律、遵守程序；追求简单、合适、减少环节，以提高效率、减少内耗、降低管理成本。
格兰仕的许多企业行为也无一不打着这种低成本的“节俭文化”的烙印。
举例来说，当全国家电企业纷纷以巨资轰炸各大报纸电台等媒体进行
宣传，却鲜见格兰仕的巨大广告，许多客户对格兰仕微波炉信息的了解主要来自于媒介信息或者亲戚朋友的推荐与介绍；在公关接待上，格兰仕从不铺排场、撑场面，甚至让人觉得由些“小气”；格兰仕的内部组织结构同样体现出“节俭文化”的特点：机构简单，人员精干，许多部门都采用“一个半人”的编制在进行运作。
4.2 企业文化为企业所带来的竞争优势
4.2.1 海尔的竞争优势
企业文化是企业竞争力提升的内在驱动力,是决定企业兴衰成败的关键因素。
海尔今日的成功就是企业文化提升企业竞争力的最好证明。1984 年时,海尔集团是一家濒临倒闭的集体工厂, 只有800员工，而亏损达174 万元。自20世纪90年代以来，其发展速度越来越快，现已迅速发展为拥有冰箱、冷柜、空调、洗衣机、电视机等27大门类，7000多个规格品种的中国家电企业集团。如今的海尔销售收入近200亿元，利润高达10个亿，产品出口世界87个国家和地区，平均每年创汇增长速度达82.8%的大型集团公司。海尔之所以能够创造出这样的奇迹，是由于海尔集团培育和凝聚形成了独特的企业文化，它是激发海尔人创造奇迹的源源不断的强大动力。
首先，海尔“以人为中心”的企业人才观念使得企业的人力资源得到了最大程度上的整合，而人才正是海尔强大的不竭动力。集团内把人看作是企业第一位的财富，认识到“海尔的发展需要各种各样的人才作为支撑和保证”。为了吸引人才、留住人才，海尔制定出了一系列强有力的措施，在企业内部形成了调动和发挥每个员工积极性、创造性的良好氛围。正是因为海尔坚持了正确和先进的人才观，企业才能大胆起用年轻骨干挑重担，才能每年吸引大量的人才加盟海尔，最终把许多旁人看来不可思议和不可能变为了现实、创造了奇迹。由此可见海尔的人才观念对全面提升
海尔自身的创造力和竞争力起着关键的作用。
其次，海尔十分注重自身良好形象的树立。海尔人用“敬业报国”四个字作为在国际市场不断开拓进取的座右铭。在这样的社会责任下，海尔千方百计为用户着想，始终把用户的利益和满意放在首位。这样的服务理念为海尔赢得了社会上广泛的赞誉，正因为海尔始终信守为顾客提供“国际星级服务”，关心用户胜过关心利润，不断从用户的角度开发让社会和顾客满意的新产品，所以海尔最终赢得了市场，换来了走出国门走向国际的跨越式发展。这正是因为海尔对自身服务理念的坚持和信守，才换来了顾客、社会、市场的关注与认可，从而达到了自身国际竞争力的提升。
此外，海尔的健康发展，离不开正确的发展战略。 海尔内部活跃而有序地工作氛围所代表的企业文化决定了海尔选择走出国门的“多元化、国际化”战略。海尔从刚开始时只生产冰箱的单一产品到现在7000多个规格品种的大型家电集团，正是海尔多元化的成果。海尔确立并实施的“名牌国际化”战略，多年来始终在完善自己的同时不断调整自己以适应更加激烈的国际市场竞争，坚持“技术创新、创造市场”的产品开发原则，通过提高产品质量来增强市场竞争力，通过科研开发拉开与竞争对手的差距，实现差别化经营。事实证明，海尔这样的战略为他带来的是无尽的机遇与更加广阔的未来和发展，现在的海尔已经成为了中国最大的家电出口企业。正是因为海尔选择的发展战略与其自身的企业文化的特性相吻合，因此海尔能够上下一心的为这一战略的实施和预期目标的实现不断奋斗和努力，才有了今天的海尔。
4.2.2 格兰仕的竞争优势
如今格兰仕已然成了微波炉的代名词。占领了中国微波炉市场七成多份额、世界微波炉市场三成多份额的市场占有率使其名至实归。
格兰仕的成功靠的不是价格战之类的纯战术手段——外界所言的价格战只不过是一种表象。格兰仕的巨大成功应当归结于它的文化，并在与他将自己的竞争战略与其企业文化实现了完美的配合和结合，正是因为正
确的战略才能够使它能够及时把握机遇和方向，并且找准时机迅速的作大作强。
从格兰仕的崛起与成功可以看出，优秀的企业文化甚至可以超越“管理”，并积极推动战略的实施从而使企业获得相对的竞争优势。
格兰仕的“节俭文化”是其特有的企业文化，在这种文化的指引下，格兰仕选择和实施成本领先战略就“顺其自然”了。
在微波炉专业领域内集中成长，追求行业内总成本最低。这就是格兰仕的成本领先战略的核心，由于成本领先战略需要追求行业内的最低成本而非较低成本，因此在一个行业内只能有一家企业成功实施这种战略，正因为格兰仕节俭的企业文化的支撑才使得它成为微波炉行业中的成本领先战略的唯一成功实施者。同行业的其他竞争对手则只能选择差异化战略，不断苦苦与国外先进的技术相争，寻求核心技术上的突破或者性能、外观设计的创新，或者寻找新的营销领域。这些都只能为企业带来相对短暂的竞争优势，当技术普及、外观被模仿、新领域被侵入，这些差异化所带来的竞争优势就会逐渐消失，企业的竞争能力也就随之被削弱了。只有格兰仕的成本领先的优势是长久的、不可替代或者被模仿的，因此格兰仕的企业竞争力只会随着其生产技术的更加精进、销售渠道的更加通畅而越来越被加强，却不会被同行业内的竞争对手所超越和削弱。
格兰仕成本领先战略的成功带来了其无可比拟的行业竞争力，而这一点正是由格兰仕特有的“节俭文化”所决定的。
当然，这样的企业文化也有其弊端，当格兰仕决定进军空调市场时，其同样选择“成本领先战略”就是“无奈之举”了，这是因为对于空调行业，格兰仕是个后来进入者，因此并不完全具备实施低成本的市场环境和条件，然而由于其企业文化对战略的决定和推促作用，格兰仕只有“硬着头皮”以低成本的姿态进入这一行业。
4.2.3 发达国家企业的先进经验
惠普公司强有力的企业文化系统
惠普公司自1939年创建至今虽然市场条件不断变化，但是惠普人一直以更新的对策和更先进的手段来适应变化、满足变化，在市场大潮中尽显“英雄本色”，让同行刮目相看。而惠普公司经营制胜关键一点就是：建立了强有力的企业文化——惠普之道，归根结底，就是个人的诚实和正直。这种企业文化已经形成系统：公司在聘用与选拔员工时一贯按照公司核心价值观——提倡创新、强调团队来进行一次稳定了公司的内部价值观和内部结构；惠普崇尚人人尊重与平等，这种稳定的工作环境和坦诚的人际关系造就了惠普员工为工作无私付出的精神；惠普在对外的形象塑造上同样秉承“惠普之道”，因此在公众心目中树立起了健康向上、受人欢迎河北人信任的良好形象。 “松下王国”富有民族文化特色的企业文化塑造5
在日本，社会的责任被认为应当作为企业文化内核的组成部分而存在。松下集团的松下幸之助先生将利润与提供社会服务的关系阐述为：“企业应当以它提供给社会的服务迅速奠定基础。而利润不是公司贪婪的表现而是社会重视公司服务的信任票。”在松下集团著名的“七精神”中就赫然写着“产业报国”这一条，充分体现出日本社会和民族的“社会责任”的价值观对企业文化塑造的巨大影响。 韩国三星企业权威与温情兼备的企业文化
韩国的企业文化的特点可以归纳为“权威与温情兼备”，其中企业中的权威体现在韩国企业内部的权力分配上，高度集权化，企业领导层享有巨大的权威，80%的管理权集中于公司的高层，中下管理层只拥有有限的一些权力，这主要是因为韩国大多数企业的企业所有权与管理权不分离的结果。然而这样的集权却并不意味着“专权”和“独裁”，因为韩国企业的文化受到韩国自身民族文化的影响十分强调“调和与和睦”，企业领导们十分重视与下属的人际关系，同时尽力体谅下属的需求和感受。在决策过程中这种“以和为贵”的领导方式表现的淋漓尽致，企业的重大决策军要再向下属咨询和讨论之后再进行必要的、
5
松下幸之助.实践 经营 哲学[M].北京:中国社会科学出版社,1989
充分的商议之后再由高层做出最终决策。这就体现出韩国企业独特的仁学管理文化——权威和温情兼备。
结论
本文主要论述的问题是企业文化与企业竞争关系。
本文开篇首先对两个关键概念——企业文化和企业竞争力——进行了解读。不但给出了其在学术界的一般定义和内涵，同时为了更好的对二者关系进行剖析和阐述，本文在第一章和第二章部分分别对企业文化的基本性质和企业竞争力的基本构成要素进行了较为详细的交待。
关于企业文化与企业竞争力二者之间的一般关系本文通过引用调查数据的方式进行了说明和论证，得出这两者之间存在影响与被影响的“正相关关系”的结论。随后文章给出了作者对企业文化对于企业竞争力来说的地位的看法：企业文化虽然和技术创新等因素一样被作为企业竞争力的一个构成因素而存在，但是，企业文化更多时候是贯彻和渗透在企业日常的各方各面的及一切内部构成要素之中的，不但如此，它对这些企业要素的建设和存在有着“指导和指引”作用。正是因为有了这样的观点，本文在随后的分析中对企业文化与企业竞争力分别从不同的角度进行了结构的剖析，试图找出企业文化通过渗透和影响企业竞争力构成要素这一途径对企业竞争力的提升产生作用的机理。
为了更好的进行作用机理的阐述，本文选取了企业组织结构、人力资源建设、企业战略的选择和实施以及企业品牌形象的树立四个方面进行了具体的分析和阐述。最终找到了企业文化通过对这些因素产生影响：在企业文化的作用和影响之下，企业的组织结构得到了更加合理的完善；人力资源情况得到了各个环节更加完整的整合和优化；企业战略的选择更加与企业文化的内在要求相吻合，同时使战略的实施更加顺利和高效从而真正达到企业预期的目标；企业的品牌形象在企业文化的渗透和指引下更加丰富、更加能够体现企业的良好形象，为企业树立良好的社会声誉和知名度起到了巨大的推动作用。当这些因素在企业文化的影响下得到了不同程度和不同角度的完善之后，这些被优化了的要素就构成了企业强大的竞争力，从而达到了企业竞争力提升的最终目的。
为了更好的印证上述结论，本文最后选取了家电行业中的代表企业—
—海尔、格兰仕作为实例，就他们的企业文化对其企业竞争力起到了怎样的提升和推动作用进行了分析和阐述。另外为了使本文的内容更加全面，在此之后，文中对美国惠普公司、日本松下公司、韩国三星公司的企业文化进行了掠影似的介绍。
综合本文的探究结论和对国内外企业文化提升企业竞争力的成功案例的介绍和分析，可以看出：我国企业在面临日益激烈的国际竞争的情况下，要想打造自身竞争优势、实现企业竞争实力的提升，除了以往的成本控制等方法和途径之外，加强和完善本企业的企业文化建设是必不可少的途径。
另外，在日益激烈的国际竞争环境中，针对我国具体国情现状，一般企业取胜的途径主要是通过降低成本以获得市场，但这种方法在生产技术的革新日渐加快和新技术的产生及更替日益迅猛的当下，已经逐渐无法充分适应新的市场竞争的要求，为了使我国企业在国际市场中站稳脚跟、打出天地，创造“文化优势”成为势在必行。拥有持久的企业生命力和市场竞争力才是致胜之本。我国拥有五千年的辉煌的民族文化，这一浓厚的底蕴为我国企业建立自己独有特色的文化提供了得天独厚的先天优势，为了通过企业文化最终达到提升企业竞争力的目标，首先要重视企业自身的文化建设，主要体现在企业愿景与企业目标的树立；更重要的是要将企业文化的深层理念如企业的核心价值观、企业的经营理念等充分渗透和深入到企业各个因素的建设和完善、改革之中去，要应用其对本身的组织结构进行相应的变革；要注意在战略的选择过程中充分重视企业文化的影响；要在人力资源的各个环节切实实行“文化控制”，用企业的价值观和文化去指引人员招聘、培训等各个环节的工作；另外在企业品牌形象的树立上，利用企业文化的丰富内涵进行指引和指导将使得品牌形象的塑造更加成功，从而创造出企业的良好生存环境，并最终实现竞争力提升的目标。
这种通过企业文化完成提升的企业竞争力能够真正成为企业长期生存和发展的优势，并以此在越来越激烈的市场竞争中占据一席之地。
参考文献
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目 录
前言 ........................................................ 1 1 解读企业文化、企业竞争力 ................................. 4
1.1 解读企业文化 ......................................... 4
1.1.1 企业文化的兴起与发展 ........................... 4 1.1.2 企业文化的内涵（定义） ......................... 6 1.1.3 企业文化的基本性质 ............................. 7 1.1.4 国内外企业文化发展状况 ......................... 8 1.2 解读企业竞争力 ....................................... 9
1.2.1 企业竞争力的内涵 ............................... 9 1.2.2 企业竞争力的基本构成要素 ....................... 9
2 企业文化与竞争力关系研究 ................................ 13
2.1 正相关关系的存在 .................................... 13 2.2 企业文化对于企业竞争力的地位作用 .................... 14 2.3 企业文化、企业竞争力关系剖析........................ 15 2.4 本文研究主要问题 .................................... 18 3 企业文化对企业竞争力作用机理研究 ........................ 19
3.1 企业组织结构方面 ..................................... 19
3.1.1 企业文化对企业组织结构的作用 .................. 19 3.1.2 企业组织结构对企业竞争力的影响 ................ 20 3.1.3 作用机理示意图 ................................ 21 3.2 企业人力资源方面 .................................... 21
3.2.1 企业文化对企业人力资源的作用 .................. 21 3.2.2 企业人力资源对企业竞争力的影响 ................ 23 3.2.3 作用机理示意图 ................................ 24 3.3 企业战略选择方面 .................................... 25
3.3.1 企业文化对企业战略的作用 ...................... 25 3.3.2 企业战略为企业竞争带来影响 .................... 29 3.3.3 作用机理示意图 ................................ 29 3.4 企业品牌形象方面 .................................... 30
3.4.1 企业文化在企业品牌形象塑造中的作用 ............ 31 3.4.2 企业品牌形象影响企业竞争力 .................... 32 3.4.3 作用机理示意图 ................................ 33
4 实证分析 ................................................. 35
4.1 家电行业（代表企业）的企业文化现状 .................. 35
4.1.1 海尔的企业文化 ................................ 35 4.1.2 格兰仕的企业文化 .............................. 36
4.2 企业文化为企业所带来的竞争优势 ...................... 37
4.2.1 海尔的竞争优势 ................................ 37 4.2.2 格兰仕的竞争优势 .............................. 38 4.2.3 发达国家企业的先进经验 ........................ 39
结论 ....................................................... 42 参考文献 ................................................... 44 附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „45
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