维普资讯 http://www.cqvip.com 工业旅游最早起源于上世纪５ ０年代的法国，今天在工业 发达的西方国家相当流行。近年来，伴随着我国各地高新技术 开发区的兴起，尤其是一批现代化的民族企业如海尔、宝钢、 春兰等的崛起，工业旅游已经悄悄地为越来越多的旅游者所认 识。 什么是工业旅游？笔者认为，所谓工业旅游，从旅游供给 的角度来看就是以工业企业的建筑环境、设备设施、生产或工 艺流程、企业文化与管理等作为旅游吸引物，经过设计包装推 向市场，来满足游人的求知、求新、求奇等旅游需求，从而实 现企业的经济、社会、管理等目标的一种专项旅游活动。 工业旅游在我国出现的时间虽短，但是发展很快。自从 １９９７年四川Ｉ长虹集团率先开办工业旅游以来，据不完全统计， 现经营工业旅游项目的工业企业已有上百家之多。这不仅得益 于我国旅游产业整体高速发展的大环境，以及各地政府对发展 本地旅游的扶持，更在于企业利用自己优势发展工业旅游有其 积极的现实意义。 充分利用企业资源。 实现工业旅游项目低成ｍ开发 从地域区位来讲，我国工业企业大都位于市区或中小城 镇，交通便利，无须像一般旅游项目那样要大量投资基础设施 建设，可以直接利用现有的交通工具和市政基础设施。工业旅 游的吸引物是企业本身，只须对供游客参观过道等作少量投资 即可。我国许多工业企业本身就是一个小社会，旅游活动涉及 的行、游、食、住、娱等设施是样样俱全，平时这些资源都处 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 于闲置和半闲置．ｔＸ态， 只要充分挖掘潜力，完 全可以满足旅游接待的 需要。此外，我国工业 ｝ 企业，尤其是大、中型 企业都有旅游接待的丰 富经验，只是过去接待 好 的对象是各级领导和相 关单位，现在是要面向 普通观光游客，只要转 文／戴道平 变角色，适当培训即可 派上用场。上海宝钢企 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 业集团２００１年接待游客 ３０万人次，创造利润达４－００多万元，同时，也有力地带动了宝 山区旅游产业的发展。 ３８量生一・■■一・一ｌ７一 维普资讯 http://www.cqvip.com 观察家 憎ｎⅡ企业亲和力。 Ｉ矗ｉ胃新呐经济增长点 企业办工业旅游获得的直接 的经济效益是多方面的，主要 用好这些收益可以促进企业主 业发展。例如，通过工业旅游， 企业可以借机让游客深入了解 企业产品，认识企业文化，获 得免费广告效应，树立企业形 象；通过和各类游客的直接互 动交流，有利于了解现实的和 表现为：门票收入，向旅游者提 供餐饮等服务的收入，其中潜 力最大的要数直销产品的收入 潜在的顾客需求，掌握市场动 向，为企业的经营决策提供信 息；同时，工业旅游也为企业 实施“情感营销”、培养现实顾 表现自己的欲望和动机。在开 始举办工业旅游项目时，许多 企业担心这样会影响生产，实 了，因为，旅游消费实践研究表 明，旅游者在游览一个地方时， 普遍具有这样的心理：总想能 买点表明自己确实“到此一游” 客和潜在顾客提供大好机会。 海尔在这方面做得相当出色， 的特色纪念品。特别是当旅游 者身临其境，亲眼目睹了产品 工业旅游给企业带来的无形收 益主要表现为：（１）树立海尔的 良好形象，赢得用户的信赖。 参观者通过参观，可以加深对 的制作过程后，旅游购物的几 率更大。以海尔为例，和宝钢等 其他企业不同，海尔工业旅游 践表明，只要组织合理，不仅不 会影响生产，还会激起工人的 工作热情．有利于加强企业管 理。例如，首钢在刚开始时也是 担心游客的参观会影响生 ． 虽然是本着公益性与宣传性相 结合的原则，免费向游人开放， 实现宣传海尔，展示海尔的企 业文化的战略目标。然而海尔 的工业旅游在使企业获得良好 宣传效果的同时，经济效益也 相当可观。２００１年海尔共接ｔ９６ｏ 万人次的游人，其中以学习“取 经”的政府官员、企业管理人员 海尔的了解，更加信赖海尔。 曾经有位四川Ｉ的客人在参观了 海尔之后，对工作人员说他家 的家电全部是海尔的产品，海 尔的产品无论是功能还是质量 为此．许多厂矿制定了规章制 度，强化安全生产、岗位操作、 环境卫生、义明用语等。结果发 现游人的参观反而激起了工人 们的自豪感和成就感，激发了 广大职工”在游人面前，我代表 首钢”的意识和观念，不仅工作 干劲更高，自觉严格要求自己， 都是最好的，今后如果需要什 么家电，他还买海尔的；（２）促 进产品的开发。参观的客人大 多会提出这样或那样的问题， 用户的难题就是海尔开发的课 为主，这些游客消费能力强，仅 餐饮消费一项所带来的收入就 非常可观。此外，为了充分挖掘 旅游购物的潜力，海尔应用高 新技术开发了数十种旅游纪念 品，如印有海尔文化理念或简 介的明信片、挂历、钥匙扣、中 心大楼模型等，供游客选购。现 在海尔已经将发展工业旅游列 入企业战略发展的一部分，预 计在“十五”末每年可以给企业 题，研发人员会根据客人的需 求开发出用户需要的产品。现 在，市场上畅销的迈克冷柜， 就是开发人员根据客人参观的 着装整洁，语言文明，还自觉 地将工作环境打扫得很干净． 以新的精神面貌出现在客人面 前。所以，举办工业旅游使得企 创意在１ ７小时内开发出来的， 现在已畅销欧美等很多国家和 业处于社会近距离的“审视”状 态下，有利于增强员工的责任 感，提高工作效率，有利于加强 企业管理。 我国工业旅游方兴未艾，虽 地区。（３）有利于市场的拓展。 游客通过工业旅游加深了对海 尔的了解，增加了信赖感，他 们必然会选择海尔；另一方 面，通过客人向亲朋好友的宣 传，无形中也拓展了海尔的市 然现在还很不成熟，但是，它代 表的是未来旅游产业发展的趋 势之一，前景广阔。对于改革转 轨期间处于困境的许多国有大 企业来晓，开发工业旅游不仅 带来两亿元的旅游收入。 直接了解消费霸求。 促进主业呐发展 工业旅游项目虽然是企业 的“副业”，但是它给企业带来 场。 增加目信。提意效率 普通心理学研究表明，当人 们在别人的注视时，往往总有 吖以获得多重收益 也是搞活 企业经营，拓展生存空间，寻求 新的经济增长点的一种有益尝 许多无形的间接收益，利用利 试。 蛋辐／周璀华 企生●・啊■一・一ｌ７１ ３９