追求卓越运营,成就世界的美的

追求卓越运营，成就世界的美的

广东美的制冷设备有限公司

省质量奖 经验介绍 广东美的制冷设备有限公司（以下简称“美的空调”）坐落在广东省顺德市，创建于1985年，经过20多年的快速发展，现有员工超过22000人，管理人员2800多人，是中国国内规模最大、科研实力雄厚、产品系列最全的著名空调制造企业之一，是知名上市公司——广东美的集团股份有限公司旗下集家用空调产品开发、生产、营销、服务于一体的大型支柱和骨干企业。

公司拥有顺德、广州、芜湖、武汉四个大型国内生产基地和一个越南海外生产基地，一个国家级研发中心和博士后流动工作站；在全国各个省市自治区设有44个营销中心、2个办事处和8个销售公司，零售网点达到8500多个，维修服务网点近5500多家；同时在德国、美国、越南、意大利、巴西、泰国、马来西亚、加拿大等10多个国家和地区设有海外分支机构。公司生产的分体机、柜机、移动空调、窗机、抽湿机等五大系列近130个类别的不同产品，远销亚洲、欧洲、北美洲、南美洲、非洲、大洋洲等150多个国家和地区。

销售业绩连续多年稳居国内同行业前列，2000年以来，公司连续保持30％的高速增长。2006年，公司全球销售突破1300万台（套），销售收入220亿元，位居全球第二位。其中海外销售收入9.2亿美元，稳居全球第一位。

公司不懈追求卓越营运的努力，不仅获得了企业的健康高速成长，也得到了政府和社会各界的大力支持与认同。仅2007年，美的就先后获评或当选“最具市场竞争力的品牌”、“最具全球竞争力中国公司20强”、“年度电子信息百强企业”第四位、“广东工业50强”第七位等。

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近年来，公司在追求卓越绩效过程中形成了自己的一些特色，造就了变革的美的，成长的美的，顾客的美的，厚重的美的，务实的美的，和谐的美的，世界的美的，主要体现在以下七个方面。

一、 秉承集团的使命与愿景，做“世界的美的”

伴随着多年的稳健、快速发展，公司秉承美的集团使命与愿景，结合公司历史沿革和高层领导积极参与，形成了独特的企业文化和价值观，成为推动企业永不停步、卓越营运的不竭源泉。

在这一价值观体系的引导下，公司在价值链各环节始终贯彻以顾客为焦点的原则，提供增值产品和服务，满足并超越顾客需求，使企业的经营活动蒸蒸日上，并取得丰硕成果。

二、 因组织治理而卓越，“变革的美的”

根据经营环境和市场竞争需要，公司突破管理结构制约，从1997年开始推行事业部制。经过近10年的不断探索优化，事业部制管理结构更臻完

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善，形成了以1总（总经理）、2会（管理委员会、市场及产品策略委员会）为决策层、以4个职能管理部（营运与人力资源部、财务管理部、供应链管理部、品质管理部）为经营管理层、以7个经营执行层（1个研发中心、2个营销公司、4个工厂）和多个项目软组织为经营执行层的三层组织结构，扁平、精简、高效的运作体系。事业部制变革取得了巨大的成功，美的空调也因此实现了市场地位的飞越，在不到2年的时间内，从行业第7位一举跃升为国内行业前2位和出口第1位。事业部制也因此被业界视为“美的的法宝”。

公司通过引入国际资本和战略投资者，优化股权与资本结构，更合理地配臵股东、董事会、经理人和其他利益相关者之间的责权利，形成更有效的公司治理机制。2004年，公司与东芝、开利合资合作正式签约，强强联合，优化和增强美的空调国际竞争力和整体抗风险能力，导入跨国公司规范化经营管理运作模式，加速企业国际化步伐。此项合资，美的拥有合资公司的控股权，被业内评为“中国家电企业在国际化发展探索过程中的典范”。同时，美的正在大力推进境外战略投资者的引进工作。

公司制定 “集权有道、分权有序、授权有章、用权有度”特色的授权管理机制。在具体运作中，落实为以《分权手册》为核心的授权制度。并通过分权手册，不断检讨组织效率，严格管理审批签字流程，审批环节一般3级、不超过5级，以此推动公司结构扁平化。

公司通过持续变革创新，形成了领先业界的卓越组织治理结构和现代企业制度。在持续变革中不断超越，从优秀到卓越。

三、 因战略而超越，“成长的美的”

公司在追求卓越经营的实践中，充分认识到“环境决定战略，战略决定组织，组织决定执行力，执行力决定绩效”，公司通过系统科学的战略管理方法，充分运用战略地图思考模式和6sigma等战略地图工具，明确战略方向目标与路径，构建从战略制定、战略实施、战略评价的战略管理闭环过程，推动企业不断成长，不断超越。

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过去3～5年，集团以家用空调产业为主体实施了“353工程”战略。在353工程推动下，公司率先成功实践成本领先战略、柔性化制造战略，迅速成长为全球生产规模前2强和全球最大的空调OEM制造商，为未来发展奠定了良好的基础。

2006～2007年，公司在秉承集团战略诉求下，立足于对市场环境、竞争格局变迁与自身能力的清醒，制定适合公司发展的TOP战略，我们相信3～5年时间内一定成为全球家用空调行业领导者。

四、 因追求顾客最佳价值而成长，“顾客的美的”

随着空调由奢侈走向平民化，中国三四级市场与发展中国家市场开始显现高速增长态势，公司按照“四步法”细分顾客与市场，采用主从结合、动静结合等多维调查方式，了解顾客需求、期望和偏好等信息，并将这些信息用于研发、改进产品和提升企业价值链，为顾客量身定制产品与服务。

公司通过与顾客建立战略伙伴关系、提供优质产品及服务满足顾客的期望，保障顾客利益，强化企业的市场竞争优势，最终实现共同发展。2006年，公司在重庆召开全球经销商大会，来自全球90多个国家和地区的近300位核心顾客参加了本次大会。在经销商大会上，公司宣布下一年度以及阶段性新的销售政策和经营策略，对上一阶段杰出的经销商、顾客进行表彰，新产品的推出和亮相也是经销商大会的重头戏。

公司不断推行营销体系的创新，在短短的2年时间内跃升至行业前2强，迅速成长为全球最为成功的空调OEM承造商、国内外销的领导者。

五、 因战略性人力资源建设而坚实，“厚重的美的”

人才是企业持续发展的原动力，员工绩效是公司绩效的基石。公司始终坚持“唯才是用，唯德重用”的人才理念，结合公司发展战略和现状，建立了以高绩效为目标、以员工为中心、以KPI为主线的四级绩效管理体系，激发人才能动性和潜能。如实行“四挂钩”开展绩效评价激励和员工绩效考核强制分布。

公司制定实施了多层次、立体化的培训计划，提升员工能力，如各类

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语言培训、信息技术培训、C系列课程以及名家讲坛系列、阳光照亮心灵等，对外联合各大高校开展MBA远程教育班、EMBA工程硕士班。

公司构筑三通道、阶梯式的职业发展机制，实现员工与企业共同成长，管理人员实行M类职业发展通道，技术人员实行P类职业发展通道，工人实施O类职业发展通道。

公司通过总经理信箱、改善提案、合理化建议、管理面对面、一线员工座谈会等多种形式保持与员工的经常性沟通和维护员工权益，通过改善工作环境、发放补贴、建立员工互助基金等形式不断加强员工关怀。近几年来，针对广东、武汉等地特定的高温气候环境，公司先后投资3000多万元，在厂房安装喷淋降温设施和中央空调系统，在办公场所增加中亭花园等生态设计，不断改善工作环境。

公司还实行了每个工作日上下午各15分钟音乐休息时间制度，并免费提供咖啡、可乐、糕点，推行购房购车补贴和使用报销制度，公助私购笔记本电脑，每两年一次的全员公费体检等。07年上半年面对生活物资大幅上涨的环境，公司适时提高员工生活补贴标准，一次增幅就达到50%。

通过战略性人力资源规划与建设，形成了符合公司TOP战略要求的、不断自我发育的人力资源能力，为公司成长奠定了坚实的基础，美的因人才而厚重。

六、 因绩效改进而成长，“务实的美的”

公司以不断升级、不断完善的IT平台为数据信息收集基础，以部门横向沟通为辅助，分工协同，定期采集关键绩效信息；运用横向比较法、纵向同比法、目标进度比较法、与竞争对手比较法等开展绩效分析；制定经营检讨会、管委会周例会等会议制度开展绩效评价；运用BSC、战略地图、6σ、精益生产、QC活动、邀请东芝专家协同等方法推进绩效改进活动。

2004年公司斥资1000多万元聘请SBTI顾问公司引入6σ管理以来，通过3年时间的持续推进，目前6σ已成功应用于精益生产、品质提升、研发、营运领域的绩效改进，培育黑带46名，绿带200多名，成为公司实行

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绩效改进的利器。

这种完善的绩效测量与分析、绩效评价、绩效改进的管理闭环系统，有力的推动公司绩效的循环增长。

七、 成长共赢，“和谐的美的”

公司认为，环境保护、劳动健康与安全是一个企业社会责任的最直接体现，卓越的企业经营不是以破坏环境、消耗资源、牺牲员工健康和安全为代价的。为此，公司严格遵守国家的环保和劳动健康与安全要求，将“节能减排、废弃物循环利用”贯穿于开发、生产、营销的全过程。积极研究环保冷媒空调器，并逐步实施环保替代计划。使用环保型冷媒R410a、R407C代替氟利昂，向社会提供环保产品；努力研究开发节能、降耗、低噪音、空气静化的高新产品，倡导节能生活；采取技术改造，降低铜、铝、水、电、气等资源的消耗；合理配臵环境管理资源，最大可能地实行原材料及废弃物的再循环、再利用及回收，致力于污染预防和持续改进。

在慈善事业、扶困助学、弱势群体健康救助、重大灾难、安居工程等一系列公益慈善事业活动中积极进行各种捐助。如资助贫困儿童助学方面，公司已累计资助逾千人；03年抗击非典，公司共捐款1150万元；05年印度洋海啸及广东省特大洪涝灾害，公司共捐款近2000万元。2000年以来，公司累计向社会捐助超过1亿元；积极响应政府号召，组织员工参加顺德市组织的长跑、植树造林、义务献血等社会公益活动。

关注困难员工，成立“扶助基金”。2006年10月份，美的集团由何享健董事长带头全员捐款成立美的“扶助基金”，“扶助基金”金额超1000万元，其中何享健董事长一个人一次性捐款50万元。该“扶助基金”实行基金化运作，并在援助美的有困难的员工方面发挥着重要的作用。公司通过在物质与精神层面和谐经营，实现与社会的成长共赢。

追求卓越无止境。展望未来，美的空调以今年申报广东省质量奖为契机，将继续大力推行卓越绩效模式，持续变革，不断超越，力为践行“做世界的美的”的宏愿。

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