云南教育对外交流中心后勤服务管理方案
为做好云南教育对外交流中心后勤服务管理服务工作，制定以下方案。
一、实施目的
将后勤服务管理纳入云南教育对外交流中心日常管理工作中，建立效率科学的组织架构，合理配置人力、物力，以达到降低管理成本、提供优质服务的目的。
二、实施目标 （一）部门配置
后勤服务管理 综合组 保安组 环卫组
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（二）岗位设置
岗位设置14个
后勤主管（1人） 综合组 （3人） 保安组 （5人） 环卫组 （5人） 文员 （1人） 水电维修员（1人）） 电子调试员（1人） 组长 （1人） 保安员 （4人） 组长 （1人） 保洁员 （4人）
（三）物资准备及月度费用支出预算 1、用房物资准备
办公室1间：日常办公，置电话1部、电脑1台 储物间1间：仓库保管、物业清洁
住宿房3间：安排保安人员、值班人员及单身员工宿舍。置高低床，分男员工1间、女员工1间、保安1间。
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2、月年度费用支出预算
名称 序号 1 2 3 4 5 员 工 薪 金 6 7 8 9 10 11 12 13 14 年小计 设 施 维 护 14 15 16 17 消防设备维护 空调设备维护 给排水设备维护 机电设备维护 岗位名称 后勤主管1人 水电维护员1人 电子调控员 1人 文员、仓库保管及咖啡吧服务员1人 保安组长1人 保安员1人 保安员1人 保安员1人 保安员1人 环卫组长1人 环卫员1人 环卫员1人 环卫员1人 环卫员1人 50 50 250 50 50 月标准（元/月） 3000 1800 1800 1500 1800 1400 1400 19200 1200 1200 1100 1000 1000 1000 1000 229200 月计 3
费 18 年小计 19 设备维修备用金 卫生间纸品消耗 清洁工具、清洁剂、毛巾类 垃圾清运 绿化维护 用水 用电 50 3000 500 200 1000 100 200 12000 1800 5665 16093 清 20 洁 21 费 22 年小计 物 业 公 共 费 年小计 年合计 193116 437416 25 网络光纤 8628 23 24 注：员工每月根据考核结果有绩效奖金。
（四）管理目标及措施 综合组 1、管理目标
保证设备运行正常，无重大管理责任事故。
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2、管理措施
（1）制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养
运行记录、维修档案等管理制度。
（2）建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置
人员值班。
（3）保证监控系统正常工作，有记录并按规定定期保存。 （4）消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。 （5）消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及
时处理设施、设备的各种问题。
（6）制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，
照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。
（7）给排水设备、阀门、管道正常，无跑、冒、滴、漏现
象，按规定时间对供水设备进行清洁、消毒。保证排水系统通畅，无积水浸泡。建立事故应急处理方案。 （8）公共配套服务设施维护周到，公用管线统一，无架空
管线，无碍观瞻。公共照明完好，办公楼周围道路畅通，路面平坦。 保安组
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1、管理目标
（1）确保办公楼内无因管理责任引发的火灾。
（2）维护好办公楼内的公共秩序，控制私设摊点、广告字
画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。 （3）对任何可能危急的安全情况，采取防范措施。 2、管理措施
（1）在办公楼设立流动岗哨，实行24小时值班制，并记录
安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。 （2）发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等紧急情况时，巡
逻安全管理员，第一时间到达现场，控制局面，争取主动。并向上级进行报告。 环卫组 1、管理目标
规范工作流程，质量达标 2、管理措施
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设定工作流程及质量标准，由后勤部自行制定办报办公室审批执行。 三、实施细则 （一）部门职责 综合组
（1）员工考勤、培训，并按标准发放员工工资。 （2）机电设备、配电、网络机房、音响设备的使用维护。 （3）给排水、消防、布线及其他公共系统的日常维修保养。 （4）日常消耗品采购、入库工作。
（5）核查管理费、水电费、电话费、网络费等其他费用。 （6）建立健全物业的各项安全规章制度。 （7）物业绿化维护，花草定期防虫。 保安组
（1）负责人员进出、车辆停放管理。
（2）负责办公楼安全、防火防盗、防破坏的防范工作。 （3）负责办公楼应急处理、消防器械工作。 环卫组
（1）公共区域及周边的绿化及环境布置。
（2）办公楼内外的公共场所及男女卫生间的清洁及维护。
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（二）岗位数量及岗位职责 物业主管：1名
1、全面负责物业实施一体化管理，完成年度管理目标和工
作任务。
2、制定年度、月度工作计划并实施，业务上接受办公室指
导和监督。
3、负责检查、监督各项制度的执行情况。
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，确
保员工有积极的工作态度。
5、加强安全管理和教育，建立各级安全制度，防止发生安
全事故。
6、协调供水、供电、会务等有关工作。 7、安排或委托的其他工作任务。
文员、仓库管理员兼咖啡吧服务员：1名 1、负责仓库管理工作，严格出入库台账。
2、文稿的草拟工作，收发通知、文件以及设备运行记录及
考勤统计管理。恪守保密原则。
3、热情接待客人，并做好销售、物料台账和统一管理工作。 4、加强学习，提高业务能力，促使工作实施标准化。
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水电维护员：1名
1、负责机电安装、水电设备维修、会议设备使用的全面管
理工作，做好记录。
2、负责办公楼设施、设备的运行、保养、维修，安全检查
工作，确保设施、设备处于安全良好的运行状态。 3、物业绿化维护，花草定期防虫。
4、加强学习，提高业务能力，促使工作实施标准化。
电子调试员：1名
1、负责多媒体语音设备、会议音响、电子屏等电子设备使
用管理及维护工作，做好记录。确保设施、设备处于安全良好的运行状态。
2、负责办公楼电子设施设备的运行、保养、维修，安全检
查工作。
3、物业绿化维护，花草定期防虫。
4、加强学习，提高业务能力，促使工作实施标准化。 保安组长：1个
要求高度责任心、保安管理经验，转业军人优先，具有带领全体保安人员完成物业安全管理工作的能力。
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保安员：4个
1、熟悉岗位职责和工作程序，掌握每一个角落，完成任务。 2、做好人员进出、车辆停放管理。
3、做好办公楼安全、防火防盗、防破坏的防范工作。 4、做好办公楼应急处理、消防器械工作。
环卫组组长：1个
要求高度责任心、环卫管理经验，具有带领全体保安人员完成物业安全管理工作的能力。
环卫员：4个
1、维护办公楼内外公共场所及男女卫生间的常规清洁。 2、负责办公楼各区域的垃圾收集工作。 3、完成领导交办的其他工作。 (三)聘用条件 1、物业主管
聘用要求：具有3年以上物业管理实际工作经验，熟悉物业管理有关法律、法规，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。
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2、水电维护员
聘用要求：能完成机电设备、排水系统的日常使用维护工作。工作认真负责，吃苦耐劳。 3、电子调试员
聘用要求：能完成多媒体语音设备、会议音响、电子屏等电子设备的日常使用维护工作。工作认真负责，吃苦耐劳。 4、文员、仓库管理员兼咖啡吧服务员
聘用要求：能熟练操作电脑，有一定的文字功底，熟悉咖啡吧业务，勤业、敬业、乐业。 5、保安组长
聘用要求：责任心强、爱岗敬业，高中以上学历，退伍军人、有保安经验者优先，身高175CM以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地户口担保人。 6、保安员
聘用要求：高中以上学历，退伍军人优先，身高175CM以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地户口担保人。
7、环卫组长及环卫员
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聘用要求：身体健康、品行端正，工作认真负责，吃苦耐劳。
（四）人员培训
1、对聘用人员进行上岗培训，培训内容包括：岗位职责、
工资标准、办公楼物业管理流程。
2、通过实际产生的问题，不定期安排培训，确保岗位人员
完成岗位工作要求。
3、投诉率和违章、违规行为是评价员工工作的基础。 4、通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管
理的目的。
5、培训工作由办公室负责完成。
（五）建立健全管理规章制度
科学管理、合理量化、健全制度是重要保障，为了达到管理目的，在接管物业以后，将严格按照管理实施方案，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度、内部岗位职责、运作管理制度、员工考核制度。 1、管理制度 《安全管理规定》 《消防管理规定》
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《清洁卫生管理规定》 《绿化管理规定》 2、岗位职责（参二（二）） 3、运作管理制度 《档案资料管理制度》
《公共用品申请、购买、领用制度》 《机电设备管理手册》 《物业防火安全检查制度》 《办公楼应急灭火抢救方案》 《物业管理运作流程》 4、员工考核制度
《员工工作考核及奖罚制度》 《物业管理工作情况一览表》
二〇一一年三月二十四日
附：第一节 综合管理
车辆登记表
使用人姓名 司机姓名 13
牌照号码 车身号码 购车日期 复检日期 保险记录 保险公司 配购价格 附属品 司机 保险证号码 □收音机 □放音机 □热风 □冷风 住址 住址 车 名 车 型 初检日期 保险期限 经销商 保险内容 电话 电话
车辆使用申请单
第一联 留办公室
日期： 年 月 日 申请人 计划用车时间 目的地 备 注 第二联 交驾驶人，车辆用毕由驾驶人交回办公室。
申请人 计划用车时间 目的地 日 时～ 日 时 部 门 部门主管签字 事由 随行人数 派车人签字 部门 日 时～ 日 时 部门主管签字 事由 随行人数 派车人签字 以下内容在用车完毕后由驾驶人填写，交回行政部办公室备查 共计行车里程 有无违章罚款或事故 （公里） 汽 油 缘 由 （公升） 14
备 注 用车人签字 部门主管签字
绿化责任区划分表
区号 区域 后勤主管 管护人员 备注 1．严格按照绿化规程进行绿化管护 2．做好苗木的冬春移栽、新栽及年内补栽和草坪花卉的补种工作，确保成活率 管护 要求 3．及时进行浇水、施肥、喷药、修剪、除草和整地等必要管护 4．区域周边及时松土、拔草、浇水 5．及时倾倒产生的垃圾（草、砖头、石块等），做到“工完场净” 6．爱护绿化器械和工具，及时有效地进行维护和保养
第二节 安全保卫
出入管理流程
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出入部门 保安 进出人员 开始 出示进入管理凭证 人员进入大楼 ①核实 审核 登记 放行 人员离开大楼 ②出示离开管理凭证 出具相关部门证明 审核 ③登记 放行 结束
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安全检查报告书
检验项目 消防通道 灭火道 走道 门 窗 地板 厂房 楼梯 厕所 办公桌椅 工作桌椅 餐厅桌椅 四周 一般机器 高压线 插座/开关 电线 给排水 仓库 废料 其他 待改善项目 □无法使用 □道路阻塞 □失效 □走道阻塞 □缺少 □阻塞 □脏乱 □阻塞 □损坏 □损坏 □不清洁 □不洁 □损坏 □破损 □漏水 □损坏 □阻塞 □脏乱 □除臭 □漏水 □损坏 □损坏 □损坏 □污损 □损坏 □脏乱 □废弃未用 □保养不良 □基础松动 □基础不稳 □保养不良 □损坏 □不安全 □损坏 □漏水 □排水不良 □零乱 □防水防盗不良 □未处理 □放置零乱 其他 备注 复检 主管： 检验员：
安全整改通知书
部门： 填写日期： 字 第 号
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不安全地点 审核 不合规则处或不安全情形说明 部门 建议改善事项 改善期限 改善经过及结果
安全事故报告书
填写日期： 年 月 日 事故内容 事故责任人 所属部门 发生日期 发生原因 事故状况 处理方式 对策 追踪检查 年 月 日 见 证 人 出事地点 发生时间 上午 下午 时 制表： 审核：
来宾出入登记表
访问时间 来宾姓名 来宾工作单位 来宾地址 来访事由 年 月 日 时 分 证件号码 来宾电话 18
受访者签名 离厂时间 备注
物品出厂放行单
编号：
携出人 携出时间 预定收回日期 放行物品名称 携出事由 核准 单位主管 单 位 身份证号 电 话 年 月 日 时 分 放行物品数量 经办人
值班人员安排表
值班类别： 班别 早 中 晚
日期 星期 职号 姓名 总数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 合计 起讫时间 7:00～15:00 15:00～23:00 23:00～7:00 班别 公 日 晚 起讫时间 公休 8:00～17:00 17:00～8:00 19
…… 备注 主管： 制表：
第三节 环境卫生
环境卫生管理流程
行政总监 办公室 后勤主管 保洁人员
开始 审批 审批 ①制定清洁卫生标准 形成清洁卫生标准 ②执行清洁卫生标准 ③定期检查卫生状况 填写《环境卫生检查表》 否 ④卫生状况评价 是 给予处罚
资料存档 结束
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清洁工作安排表
年 月 日至 月 日 页次
姓 名 日 期 清洁项目 考 核 备 注
卫生状况检查表
检查项目 茶杯、烟缸 门 窗 地 板 办公桌椅 电话 良好 一般 较差 缺点 改善措施 21
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