投标供应商售后服务客户评价表

供应商名称：XXXXXX 日

客户单位 联系电话 服务项目 负责人 产品项目 名称及型号

上门服务日期： 年 月

□ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它 售后服务总体评价 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 详细评价内容如下 1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约 2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工□准时 □缓慢 □客服人员互相推诿 作 □是 □否但解决了问题 □否需要工3．上门服务时,客服人员是否随身携带工具仪表、具、仪表、备件才能解决问题 □撤走部防护装备、备品备件; 件或拿走故障整机 具体 评价 内容 4．服务人员态度 5．合同规定出厂保修规定的免费质保期间客服 是否额外收费或变相收费 6．客服人员为用户解决问题的时效 7．客服人员在合同保修承诺规定的时间内对系统设备故障问题解决实际成效 8;服务结束后,服务人员是否主动征询用户的意见,并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点; □热情 □冷淡 □粗暴 □是 □否 □现场及时解决 □不能及时解决 □维修后完全恢复 □基本解决,不影响使用 □问题没有查明、影响使用 □更换故障部件恢复正常 □是 □否 □是 □不听从用户合理调度 □否、严重违约 9;培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助 □是 □否 说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论,可以选多种结果; 其 它 意 见 用户单位盖章 客服人员姓名 联系电话 客服人员申诉理由 客户代表 签字 供应商售后服务投诉电话:XXXXXXXXX