客户角度的业绩评价
市场份额 客户获得率 客户留住率 顾客满意程度 从客户处所获得的利润率 反映了业务部门销售市场上的业务比例（以客户数量或售出的数量来计算） 从绝对或相对意义上，评估业务部门或赢得新客户或业务的比例 从绝对或相对意义上，记录业务部门保留或维持同客户现有关系的比例 根据价值范围内的具体业绩标准来评价客户的满意程度 在扣除支持某一客户所需的独特开支外，评估一个客户或一个部门的净利润 另外客户价值也是经常被用于分析公司对于客户的吸引力的指标。 客户价值=产品与服务情况+形象和声誉+同客户的关系
产品和服务的情况可以从产品功能、质量、价格和送货时间来评价；形象和声誉可以通过广告和服务质量来提高；同客户的关系可以通过满足客户要求作出及时反映的时间、交货期的长短、对客户购买产品感觉的把握等方面来改善。
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