口碑营销五要点

维普资讯 http://www.cqvip.com 口碑营销五要点　发布自己的使用心得、体会就是个不错　的方法；要是你的企业主要是生产农作　物种子，那么找农业科技人员、村长来　产品、服务的任何一点瑕疵在新媒介时代都可能在市场上引起一　讲述你的品牌故事和产品质量，就是个　场口碑风暴。口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才情与　很好的主意。在Ｗｅｂ２．０时代，每个人都　潜能的地方。　可能是一个小圈子里的意见领袖，关键　是营销人员是否能慧眼识珠，找到这些　意见领袖。　毛泽东说，榜样的力量是无穷的。　■文／本刊记者刘再兴　让口碑为刺激购买服务，口碑营销这些　意见领袖是一个小圈子内的权威，他的　必经步骤都是营销人员可以发挥才情与　潜能的地方。　观点能为拥趸广为接受，他的消费行为　能为粉丝狂热模仿。全球第一营销博　营销大师科特勒认为，只有卓越的　ｈ　Ｇｏｄｉｎ认为，　下面要叙述的５个要点，是口碑营　客、雅虎前营销副总裁Ｓｅｔ　用户体验才能激发用户评论，这是口碑　销成功的必要条件。掌握了这些，不一　口碑传播者分成强力型和随意型两种，营销的基石。那些要进行口碑营销的广　定能获得营销上的突破，但不注意这　强力型主导传播的核心价值，随意型扩　　告主，首先要做的功课就是为消费者提　些，你的口碑营销实践肯定就不会有所　大传播的范围。口碑营销要取得成功，供卓越的产品与服务。一项专业研究的　成就。　结果表明，如果消费者对产品、服务不　满，只有４％的人会向厂商抱怨，而高达　８０％的人则选择向亲戚朋友倾诉。产　强力型口碑传播者和随意型口碑传播者　都不可或缺。　寻找意见领袖　在此试举一例，河北光辉炉业有限　倘若你是销售汽车的，那么邀请汽　公司生产的光磊牌家用采暖炉的目标用　品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场　车专业媒体的记者来试驾一番，通过他　户群主要是农户。农村媒介传播渠道小　上引起一场口碑风暴。　们的生花妙笔来传播产品信息，便可以　而散，如何将产品信息有效地传递给十　在提供卓越产品与服务之外，营销　较高的可信度征服消费者；如果产品的　里八村的农户便是个问题。公司通过培　人员还可以做得更多。帮助消费者方便　消费人群主要是青年学生，找到班上学　训当地的农村锅炉安装人员取得了不错　快捷地获取商品，发布评论，传播观　习成绩最好的学生或者班长、班主任来　的口碑传播效果。农村锅炉安装人员在　点，放大良好口碑的影响力，尽可能地　体验你的产品，提供传播渠道帮助他们　一般农户眼里是这方面的技术权威，他　们的讲解、示范、推荐对农户的消费购　买行为起到了决定性影响。　制造“稀缺”，生产“病毒”　病毒营销中的“病毒”，不一定　是关于品牌本身的信息，但基于产品本　身的ＩＺｌ碑可以是“病毒”，这就要求你　的产品要足够酷，要有话题附着力，这　样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销　风暴。　还有哪个企业比苹果公司更擅长　“病毒”制造和ＩＺｌ碑传播吗？一提到　ｉＰｈｏｎｅ　３Ｇ这个名字，它就能让无数苹果　们抓狂，让营销业内人士羡妒不已。这　样一款产品不仅提供众多个性化的设　计，关键是价格还出奇的低廉。不让它　ｔ口碑营销要取得成功，强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺　的消费者讨论似乎都很难。在这里，消　３０投稿信箱Ｅ—ｍａｉｌ：ａｄｍａｇ＠ｓｉｎａ　ｃｏｒｎ　维普资讯 http://www.cqvip.com

传统营销传播模式与　碑营销传播模式比较图　０　譬　｜　崔　口碑传播过程，你的口碑营销进程也会　因此大大提速。销售成衣的电子商务企　业对这一套可谓轻车熟路，只要消费者　购买ｌ『产品，大概都能获得一张优惠　券，如果把网站推荐给朋友，和朋友分　享网站购衣体验，当然还有更多意想不　到的收获。让大家告诉大家，消费者就　这样不南自主地成了商家的宣传员和口　碑传播者。　放低身段，注意倾听　好事不ＨＪ门，坏事传千里。因为　没有对消费者的一篇关于电脑质量存　在缺陷的博文及时做出反应，Ｄｅｌｌ电脑　２００５年业绩因此受到冲击，这并非杜　撰，而是Ｄｅｌｌ电脑承认的事实。口碑营　销的主要＿［作之一与其说是将好的口　　费者的口碑既关于产品本身，又是传播　信息、记住某个产品到最后购买５个阶　碑传播出去，不如说是管理坏口碑。速度极快的“病毒”。重要的是，它总　段，整个传播过程是一个由易到难、由　遗憾的是，世界上还没有管理口碑的　是限量供应，要购从速。拥有它的人就　多到少的倒金字塔模型。互联网为消费　万能工具，但这不妨碍营销人士朝这　是时尚达人，仿佛一夜之间便与众不　同，身价倍增，他们当然更愿意在亲朋　好友间显摆，高谈阔论一番。　者的口碑传播提供了便利和无限时空，　如果消费者关注某个产品，对它有兴　趣，一般就会到网上搜索有关这个产品　的各类信息，经过自己一番去伪存真、　个目标努力。　营销人员当然可以雇佣专业公司来　做搜索引擎优化服务，屏蔽掉有关公司　的任何负面信息。但堵不如疏，好办法　是开通企业博客、品牌虚拟社区，及时　整合营销传播　比较分析后，随即进人购买决策和产品　口碑营销并不是什么营销传播领域　体验分享过程。在这一过程中，可信度　发布品牌信息，收集消费者的口碑信　内的新玩意，也不是什么了不起的大革　高的口碑在消费者购买决策中起到关键　息，找到产品服务的不足之处，处理消　新、大革命，它只是新媒介时代众多营　作用，这在一定程度上弥补了传统营销　费者的投诉，降低消费者的抱怨，回答　销方式的一种：【］碑营销虽然有宣传费　传播方式在促进消费者形成购买决策方　消费者的问题，引导消费者口碑向好的　用低、可信任度高、针对性强等优点，　面能力不足的短板。然而，要让众多消　方向传播　但也充满着小市民的偏见、情绪化的言　费者关注某个产品，传统广告的威力依　论，口碑在消费者中诞生、传播，对于　然巨大。　值得注意的是，消费者厌倦了精心　组织策划的新闻公关稿、广告宣传语，　讨厌你说我听、我的地盘我做主的霸　营销人员而言则属计划外信息，本身具　因此，口碑营销必须辅之以广告、　有很强的不可控性。因此，口碑营销并　辅助材料、直复营销、公关等多种整合　道，他们希望与品牌有个平等、真诚、　不是解决眼下传播效果差、投资回报率　营销方式，相互取长补短，发挥协同效　托家常式的互动沟通机会。在营销传播　低这一顽疾的救命稻草，它只是在营销　应，才能使传播效果最大化。　领域，广告失去ｌ『一位盟友，但品牌多　了一个与消费者建立紧密关系的伙伴。　人员的传播丁具百宝箱中又添加了一个　新物件而已。　毫无疑问，传播技术的进步让消费　实施各类奖励计划　被誉为比尔・盖茨一号广播小喇　天下没有免费的午餐，这样的道理　叭、微软前博客负责人斯考伯说：　“再　者获取消费信息列最后形成购买决策的　或许每个人都明白，但人性的弱点让很　不经营博客，企业将沦为二流角色。”　整个过程发生了变化。传统的广告理论　多人在面对免费物品时总是无法拒绝。　再不放低身段，倾听来自消费者的声　认为，消费者购买某个产品，要经历关　给消费者优惠券、代金券、折扣等各种　音，历史性的口碑营销机遇也会与你擦　注、引起　趣、渴望获得产品进一步的　各样的消费奖励，让他们帮你完成一次　肩而过。蕊　０９／２００８广告主市场观察３１