项目/部门名称：
填表日期：
管理序维度 号 考核指标 指标要求 权分重 值 数据来源 评分规则 收缴率每低1%扣1分，扣完为止。季度物业管理费收缴率考核分值只减不加，减少的分值若在下季度完成清欠率则上季度扣除的分数返还 比对去年执行，每增加超过5%扣1分，扣完为止。 比对去年执行，每增加、减少5%扣1分，扣完为止。 业主综合满意率每低1%扣1分，每高2%加1分。 业主关系维护拜访率每低1%扣1分，每高5%加1分。 业主投诉处理率每低1%扣1分。 根据检查结果评分 根据检查结果评分 根据检查结果评分 根据检查结果评分 自评分 绩效小组评分 扣分原因 1 财务 经营 2 物业管理费收缴及清欠率 物业管理费收缴率98%，清欠率100% 增加幅度不超过去年10% 预算准确率±10% ≥95% 季度覆盖率30%，全年覆盖率100% 100% 达标率95% 达标率95% 达标率95% 达标率95% 15% 15 公司财务 经营成本控制（预算偏差） 5% 5% 15% 5% 5% 10% 10% 10% 10% 5 5 15 5 5 10 10 10 10 公司财务 公司财务 各项目 各项目 各项目 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 3 业主综合满意率 客户 关系 4 业主关系维护拜访率 5 客户投诉处理率 工程日常服务质量 客户日常服务质7 量 保安日常服务质8 量 保洁日常服务质9 量 6 业务 品质 学习10 员工主动离职率 与 培训计划执行情11 成长 况
≤20% ≥98% 合计 5% 5% 5 5 综合管理部 各项目 员工主动离职率每高2%扣1分 培训执行率每低2%扣1分
10100% 0
被考核项目负责人确认：
绩效考核小组成员确认：
总经理室审批：
2018年度经理级绩效考核表
被考核人 考核人 考核周期 序号 1 季度重点计划内工作、临时交办工作1 2 3 4 5 年 月至 月 部 门 部 门 填表时间 职 位 职 位 考核指标 项目季度绩效执行情况 权重 60% 分值 完成情况得分描述 评定等级 实际得分 60 / 优异 良好 普通 不合格 A+ 100% B+ 85% C+ 70% D+ 55% A 95% B 80% C 65% D 50% A- 90% B- 75% C- 60% D- 45% 2 20% 20 执行情况 管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳 管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进 对管理无创新，能按步就搬完成任务 管理上无改善，勉强能完成任务 缺乏管理经验，经常完不成任务 与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力 与相关部门协作良好，愿意开展部门协作 大致上可与相关部门协作，完成任务 一般可与相关部门协作，偶尔需调节 很难与相关部门协作完成任务 与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾 与相关部门沟通较为顺畅，观点客观 了解交流的重点，并能倾听他人的意见 在沟通中基本能理解他人的意思 以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点 工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工 能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作 在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务 勉强开展部门工作，达成部分工作任务 在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作 合计 5分 4分 3分 2分 1分 5分 4分 3分 2分 1分 5分 4分 3分 2分 1分 5分 4分 3分 2分 1分 / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 工作技能 5% 5 协作能力 行为指标 沟通能力 5% 5 3 5% 5 积极主动 5% 5
100% 100
2018年度主管级绩效考核表
被考核人 考核人 考核周期 序号 1 季度重点计划内工作、临时交办工作执行情况 1 2 3 4 年 月至 月 部 门 部 门 填表时间 职 位 职 位 考核指标 项目季度绩效执行情况 权重 40% 分值 完成情况得分描述 评定等级 实际得分 40 / 优异 良好 普通 不合格 A+ 100% B+ 85% C+ 70% D+ 55% A 95% B 80% C 65% D 50% A- 90% B- 75% C- 60% D- 45% 5分 4分 3分 2分 1分 5分 4分 3分 2分 1分 2 40% 5 40 3 管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳 管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进 工作技能 对管理无创新，能按步就搬完成任务 管理上无改善，勉强能完成任务 缺乏管理经验，经常完不成任务 行为指标 与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力 与相关部门协作良好，愿意开展部门协作 协作能力 大致上可与相关部门协作，完成任务 一般可与相关部门协作，偶尔需调节 很难与相关部门协作完成任务 5% 5 5% 5 / / / / / / / / / / 与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾 与相关部门沟通较为顺畅，观点客观 沟通能力 了解交流的重点，并能倾听他人的意见 在沟通中基本能理解他人的意思 以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点 工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工 能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作 积极主动 在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务 勉强开展部门工作，达成部分工作任务 在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作 5% 5 5% 5 5分 4分 3分 2分 1分 5分 4分 3分 2分 1分 / / / / / / / / / / 合计 100% 100
2018年度客服部员工绩效考核表
被考核人 考核人 考核周期 序号 1 年 月至 月 部 门 部 门 填表时间 职 位 职 位 考核指标 项目季度绩效执行情况 管理费收缴 项目收缴率达标 关受理客服投诉 投诉处理及时率100% 键 会务/讲解管理 会务安排合理/讲解技巧娴熟、内容准确 绩档案管理 档案分类归档，标示清晰，保存安全完整 效 指物资管理 财产物资账实相符，保存安全完整 标 权重 / 分值 完成情况得分描述 评定等级 实际得分 / / 优异 良好 普通 不合格 A+ 100% B+ 85% C+ 70% D+ 55% A 95% B 80% C 65% D 50% A- 90% B- 75% C- 60% D- 45% 2 60% 60 工作技能 协作能力 行为指标 沟通能力 3 积极主动 管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳 管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进 对管理无创新，能按步就搬完成任务 管理上无改善，勉强能完成任务 缺乏管理经验，经常完不成任务 与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力 与相关部门协作良好，愿意开展部门协作 大致上可与相关部门协作，完成任务 一般可与相关部门协作，偶尔需调节 很难与相关部门协作完成任务 与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾 与相关部门沟通较为顺畅，观点客观 了解交流的重点，并能倾听他人的意见 在沟通中基本能理解他人的意思 以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点 工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工 能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作 在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务 勉强开展部门工作，达成部分工作任务 在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作 合计 10% 10 10% 10 10% 10 10% 10 10分 8分 6分 4分 2分 10分 8分 6分 4分 2分 10分 8分 6分 4分 2分 10分 8分 6分 4分 2分 / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 100% 100
2018年度工程部员工绩效考核表
被考核人 考核人 部 门 部 门 职 位 职 位 考核周期 序号 1 年 月至 月 填表时间 考核指标 项目季度绩效执行情况 巡视 所辖区域的日常巡视 公共区域设施设备管理 所辖区域内设施设备完好 机房和机房内设施设备管所辖区域机房及机房内设施设备完好 关理 键 资料管理 相关系统图纸、台账、维保计划齐全 绩效 指标 接报修管理 接报修及时，返修率为零 权重 / 分值 / 2 60% 60 工作技能 行为指标 3 协作能力 沟通能力 管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳 管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进 对管理无创新，能按步就搬完成任务 管理上无改善，勉强能完成任务 缺乏管理经验，经常完不成任务 与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力 与相关部门协作良好，愿意开展部门协作 大致上可与相关部门协作，完成任务 一般可与相关部门协作，偶尔需调节 很难与相关部门协作完成任务 与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾 10% 10 10% 10 完成情况得分描评定等述 级 / 优异 良好 普通 不合 格 A+ 100% B+ 85% C+ 70% D+ 55% A 95% B 80% C 65% D 50% A- 90% B- 75% C- 60% D- 45% 10分 / 8分 / 6分 / 4分 / 2分 / 10分 / 8分 / 6分 / 4分 / 2分 / 10分 / 实际得分 10% 10 积极主动 与相关部门沟通较为顺畅，观点客观 了解交流的重点，并能倾听他人的意见 在沟通中基本能理解他人的意思 以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点 工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工 能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作 在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务 勉强开展部门工作，达成部分工作任务 在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作 合计 8分 6分 4分 2分 10分 8分 10% 10 6分 4分 2分 100% 100 / / / / / / / / /
2018年度保安部员工绩效考核表
被考核人 考核人 考核周期 序号 1 关键 绩效 年 月至 月 部 门 部 门 填表时间 职 位 职 位 考核指标 项目季度绩效执行情况 权重 / 分值 完成情况得分描述 评定等级 实际得分 / / 优异 良好 普通 不合格 A+ 100% B+ 85% C+ 70% D+ 55% 2 60% 60 指标 工作技能 协作能力 行为指标 沟通能力 3 积极主动 管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳 管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进 对管理无创新，能按步就搬完成任务 管理上无改善，勉强能完成任务 缺乏管理经验，经常完不成任务 与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力 与相关部门协作良好，愿意开展部门协作 大致上可与相关部门协作，完成任务 一般可与相关部门协作，偶尔需调节 很难与相关部门协作完成任务 与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾 与相关部门沟通较为顺畅，观点客观 了解交流的重点，并能倾听他人的意见 在沟通中基本能理解他人的意思 以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点 工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工 能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作 在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务 勉强开展部门工作，达成部分工作任务 在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作 合计 10% 10 10% 10 10% 10 10% 10 A 95% B 80% C 65% D 50% A- 90% B- 75% C- 60% D- 45% 10分 8分 6分 4分 2分 10分 8分 6分 4分 2分 10分 8分 6分 4分 2分 10分 8分 6分 4分 2分 / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /
100% 100
2018年度保洁部员工绩效考核表
被考核人 考核人 考核周期 序号 1 关键 绩效 指标 年 月至 月 部 门 部 门 填表时间 职 位 职 位 考核指标 项目季度绩效执行情况 权重 / 分值 完成情况得分描述 评定等级 实际得分 / / 优异 良好 普通 不合格 A+ 100% B+ 85% C+ 70% D+ 55% A 95% B 80% C 65% D 50% A- 90% B- 75% C- 60% D- 45% 10分 8分 6分 4分 2分 10分 8分 6分 4分 2分 10分 8分 2 60% 60 / / / / / / / / / / / / 3 管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳 管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进 工作技能 对管理无创新，能按步就搬完成任务 管理上无改善，勉强能完成任务 缺乏管理经验，经常完不成任务 行与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力 为指与相关部门协作良好，愿意开展部门协作 标 协作能力 大致上可与相关部门协作，完成任务 一般可与相关部门协作，偶尔需调节 很难与相关部门协作完成任务 与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾 沟通能力 与相关部门沟通较为顺畅，观点客观 10% 10 10% 10 10% 10 了解交流的重点，并能倾听他人的意见 在沟通中基本能理解他人的意思 以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点 工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工 能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作 积极主动 在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务 勉强开展部门工作，达成部分工作任务 在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作
10% 10 6分 4分 2分 10分 8分 6分 4分 2分 / / / / / / / / 合计 100% 100 保安日常服务质量检查测评表
物业名称： 受检项目部门负责人/日期： 抽查测评人/日期：
类别 检查项目 1.人员着装及形象 （1分） 检查参考标准 备查 检查方式 评分标准 1.规范穿工装，戴工牌，留短发;得分 检查记要 1、规范穿工装，戴工牌，留短发； 保安员工 2、携带工具袋或工具箱及工具。 现场观察2人以上 （+0.8） 2.携带工具袋或工具箱及工具。（+0.2） 综合管理 2.工作区域 1.1工作区域整洁 1.2工具/物品摆放有序 参见“5S管理规定” 1.3规章制度上墙规范 3.1.办公室钥匙、更衣柜钥匙全部登记，领用记录齐全 3.2.专箱存放，专人管理 钥匙清单、领用记录、 现场查勘 1.办公环境干净整洁；（+0.1） 2.物资工具摆放有序；（+0.2） 3.规章制度上墙规范。（+0.2） 1.钥匙存放规范；(+0.3) 2.记录齐全;(+0.2) （3分） （ 0.5分） 3.钥匙管理控制 （0.5分） 现场查勘抽查 值班人员持证上岗（保安员上岗证、4.持证上岗（1分） 建（构）筑物消防员、电梯安全管理、机械式停车设备司机、起重机械安全管理等） 1.消防设施资料 （1分） 2.培训资料 （1.5分） 1.1资料齐全 1.2规范归档 2.1培训资料齐全 2.2归档规范 3.1制定消防手册（应急预案及消防消防设施清单、维保记录 纸版培训资料（培训签到、培训课件） 抽查2份及归档现状 对照年度计划，抽查2份培训档案及归档现状 对照年度计划，纸版应急预案及疏散方案 抽查2份消防演戏计划与执行情况记录 公共区域及各系统巡视记录表、保安部值班日志、会议纪要 分别抽查1份 1.资料齐全;(+0.5) 2.规范归档。(+0.5) 1.有培训计划、培训签到和培训课件；（+0.8) 2.规范归档；(+0.7) 1.有纸版消防手册；（+1.5) 2.按照年度计划实施，主管签字确认（+1） 1.记录填写规范，属实；(+0.5) 2.有相关责任人签字检查。(+0.5) 保安人员 现场查勘所有值班人员 值班人员持证上岗（+1） 资料 3.应急预案 （2.5分） 疏散方案） 3.2按计划实施并记录 3.3主管监管对计划实施过程 4.1工作会议、日常巡检记录表单记录整齐规范、字迹清楚 4.2重要记录有负责人签批，日常巡检记录有领班、主管、项目经理签阅。 管理 （8分） 4.工作记录资料 (1分) 5.监视测量保安装备（对讲机，手电筒等）资料（1分) 5.1监视测量设备规范登记入册 5.2定期检测及维保记录完整 监视和测量设备校准记录汇总表、检验合格证、产品合格证 抽查2种工具 1.监视测量期检测且有效;(+0.5) 2.检测报告规范存档。（+0.5） 门岗的工作要求为：“两查”、“两快”、“四要”、“五勤”、“五好” 1.1识别外来人员，面带微笑询问、核实、登记并指引规范。 1.2对出入车辆做到微笑服务并主动敬礼，指引车辆规范（统一为直行手势指引）。 1.门岗（2.5分） 1.3门岗人员立岗一律为跨立或立定姿势，在岗期间不得做与工作无关事情。 1.4对出入大件物品时做到检查、核实、确认、放行原则。 1.5人行通道门禁及道闸正常运行，无敞开现象。 1.6熟悉园区内基本情况。如（物业位置、物业电话、装修户等） 1.7岗亭物品摆放整齐有序，卫生清洁，各类质量记录按体系要求执行。 巡逻岗工作要求：“听”.“看”.“嗅”.“问”.“想”.“做”。 2.1路遇客户主动微笑问好或点头致意。 2.2巡逻时做到人过地净意识。 2.3巡逻过程中应随身携带记录文件夹和对讲机。 2.4熟悉园区内基本情况。（装修户、楼栋房号、巡逻签到点2.巡逻岗（2.5分） 等） 2.5检查治安.防盗.防火.跑冒.泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。 2.6非机动车停放规范，非机动棚车辆停放整齐有序。 2.8对在物业项目主要出入口摆卖的小贩.推销人员，应劝其离开辖区。 2.9对物业项目内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。 2.10禁止出现少巡逻假签到，巡逻记录完整。 现场检查 每不符合一项标准扣除0.5分直至扣完为止 现场检查 每不符合一项标准扣除0.5分直至扣完为止 公共区域 巡检管理 （10分） 车辆管理岗的工作要求为： 3.1识别外来车辆，面带微笑询问、核实、登记并指引规范。 3.2对出入车辆做到微笑服务并主动敬礼，指引车辆规范行驶、停放（统一为直行手势指引）。 3.3严格按机械停车位操作流程操作，在岗期间不得做与工作无关事情。 3.4对出入大件物品时做到检查、核实、确认、放行原则。 3.车辆管理岗（2.5分） 3.5对车主托管的车辆钥匙，应严格按车辆钥匙保管流程操作。 3.6熟悉园区内基本情况。如（物业位置、物业电话、装修户等） 3.7接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。 3.8路面停车场及车库无车辆乱停放，占用消防通道。 3.9各类车辆安全标识齐全、清晰。 3.10业主车辆停放出现异常情况有详细记录。 4.1熟练操作监控室内的各种设备、.熟悉突发事件的处置流程。 4.2值班无睡岗、脱岗、酒后上岗等现象，且不做与工作无关的事情（抽查）。 4.3外来人员进出有登记。 4.4各类制度及突发事件处置流程上墙。 4.监控岗（2.5分） 4.5内务整洁清爽，无杂物堆放。 4.6测试周界报警系统，报警处理及时有效，记录及时。 4.7消防报警处理及时，记录完整。 4.8监控探头画面清晰，无损坏。监控录像保存不得少于15天（当地法规有明确要求的按法4.9值班记录填写完整，存档规范。 4.10不得私自改变摄像机监视范围、角度，监视器显示范围，巡检画面内容。严格按技术手册操作。4.11调用监控录现场检查 每不符合一项标准扣除0.5分直至扣完为止 现场检查 每不符合一项标准扣除0.5分直至扣完为止 像需经项目经理向总部申报并签字确认，不得私自调用、拷贝监控录像。 1.保安钥匙管理控制 （1分） 1.1.应急钥匙、设备钥匙全部登记，领用记录齐全 1.2.专箱存放，专人管理 2.1使用功能良好 钥匙清单、领用记录、 现场查勘抽查 1.钥匙存放规范；(+0.6) 2.记录齐全;(+0.4) 2.服务装备、工2.2班组装备、工具存放规范，无遗失，干净整洁 2.3个人装备：干净整洁，无丢失 2.4防汛器材堆放整齐，登记造册 公共工具台账、个人领用工具台账、领用工具记录表 现场查勘抽查 工具存放、领用符合规范(+1) 其它管理 (4分） 具管理控制（1分） 3.外协单位服务检查完成情况（1分） 4.公共区域现场施工管理（1分） 1.人员流动率； 2.服务品质； 3.1.施工现场警示和巡视 3.2.现场清洁与保护 1.服务质量评估表； 2.人员进出情况汇总表 公式通知 查勘服务评估及现场查勘服务品质 现场查勘抽查 1.人员流失率控制良好；（+0.5） 2.记录规范完整；(+0.5) 1.有警示牌/带；（+0.5） 2.现场干净整洁；(+0.5) 保安服务质量检查评估表
评估类别 标准总分 实际得分 标准达标率 达标率说明 备注 综合管理 资料管理 公区巡检3 8 95% 95% A. 优（95%-99%）-达到标准，要持续发扬 B. 良 （81%-94%）-略有不足，要积极提 10 管理 其他管理 4 95% 升 95% C. 中 （61%-80%）-存在不足，要努力提高 小计 25 95% D. 差 （60%-以下）-严重不足，要积极提升 保安服务质量检查评估建议与跟进 客户服务质量抽查评估建议 抽查评估人签署/日期：
受检部门跟进意见 受检部门主管签署/日期： 工程日常服务质量检查测评表
物业名称： 受检项目部门负责人/日期： 抽查测评人/日期：
类别 检查项目 检查参考标准 1、规范穿工装，戴工备查 检查方式 评分标准 1、规范穿工装，戴工牌，留短得分 检查记要 1.人员着装及形象 牌，留短发； 工程员工 （1分） 2、携带工具袋或工具箱及工具。 2.工作区域 （0.5分） 2.1工作区域整洁 2.2工具/物品摆放有序 参见“ 5S管理规定” 2.3规章制度上墙规范 现场观察2人以上 发;（+0.8） 2、携带工具袋或工具箱及工具。（+0.2） 1.办公环境干净整洁；（+0.1） 现场查看 2.物资工具摆放有序；（+0.2） 3.规章制度上墙规范。（+0.2） 1.各类物品分类摆放、进库、出库单、制度等未未发现问题； 综合管理 （3分） 3.工程仓库和资料室管理（1分) 3.1.干净整洁 3.2.制度上墙 3.3消防灭火设备 进出库记录、入库验收记录 (+0.3) 现场查看抽查 2.各类化学危险品设置明显安全警示，并采取严格的防护措施；(+0.3) 3.配备灭火器。(+0.4) 4.持证上岗（0.5分） 1.工程图纸 （1分） 值班人员持证上岗（高压运行维修、低压运行维修等） 1.1工程各系统图纸齐全 1.2规范归档 工程竣工图纸（供配电、给排水、消防、弱电、土建结构） 工程人员 现场查看所有值班人员 抽查2个系统图纸及归档现状 值班人员持证上岗（+0.5） 1.图纸齐全;(+0.5) 2.规范归档。(+0.5) 纸版设备台帐（供配2.设备台账 （1.5分） 2.1设备台帐汇总册及台帐卡记录规范且全面 2.2设备编号规范 3.1制定年/月维保工作计划 3.设备维保计划 （2分） 3.2每月按计划实施并记3.3主管监管对计划实施过程 4.1维保计划按月存档，纸版年度系统设施设备维护保养计划表、情况记录表 对照年度计划，抽查2份维保计划与执行情况记录 电、给排水、电梯、消防、智能化、空调等）汇总册、设备台帐卡 抽查2个系统纸版台帐 1.有工程各系统纸版设备台账总册和登记卡；（+0.8) 2.设备按体系要求编号登记；(+0.7) 1.有纸版年/月维保工作计划；（+1.5) 2.月度按照年度计划实施，主管签字确认（+0.5） 录 月度工作计划与执行 资料管理 （7.5分） 4.电梯设备资料（1.5分） 维保单相关人员签字确认； 4.2电梯零配件更换需工程负责人签字确认； 4.3每月电梯本项目电梯自身原因报修次数≥3次，则为不正常； 4.4电梯故障、停运次数超过合同约定须出具专题报告说明原因及维修情况； 4.5电梯有效投诉或发生恶性事故，该项不得分。 5.1工作会议、日常记录公共区域及各系统巡视记录表、报修记录单、工程部值班日志、会议纪要 分别抽查1份 1.记录填写规范，属实；(+0.5) 2.有相关责任人签字检查。(+0.3) 维保计划、维保单、报修单、电梯巡视记录单 对照月度维保计划，抽查2份维保计划与执行情况记录,抽查两部电梯月度报修单及维修完成情况。 1.维保计划按月存档，维保单相关人员签字确认； （+1） 2.电梯零配件更换需工程负责人签字确认；（+0.2） 3.每月同一台电梯本身原因报修次数≥3次，则为不正常，不得分； （+ 0.3) 4.电梯有效投诉或发生恶性事故，该项不得分。 5.工作记录资料 (0.8分) 表单记录整齐规范、字迹清楚 5.2重要记录有负责人签批，日常记录有领班签阅。 6.特种设备（电梯、避雷设备、高压供电设备等）资料 (0.7分） 1.道路/停车场、井盖/沟渠、围墙/大门、标示标牌等 （0.5分） 6.1特种设备登记入册 6.2定期检测及维保记录完整 1.1.使用功能完好 1.2.稳定牢固稳定 1.3.无锈蚀、损坏、色差断/开裂、变形、破/缺损、坍塌、渗漏等状况 2.1.使用功能完好 2.2.稳定牢固性 2.3.无锈蚀、损坏、断裂、变形、破/缺损等状况 3.1.使用功能完好 3.2.无损坏、残缺损、异设施设备维护保养记录单、特种设备定期检测一览表 抽查3个设备 1.特种设备定期检测且有效;（+0.1） 2..检测报告规范存档;(+0.1) 巡视记录，保养记录、工程维修单 1.使用功能齐全；(+0.1) 现场检查 2.没有发现安全隐患；(+0.1) 3.有保养痕迹。(+0.3) 公共区域2.公共区域照明及巡视记录，保养记录、工程维修单 1.使用功能齐全；(+0.2) 现场检查 2.控制箱上锁；（+0.2） 3.有保养痕迹。（+0.1） 1.电梯三方通话正常；(+0.5) 2.未发现电梯故障或问题；抽查2台电梯 (+0.6) 3.电梯检验合格证（彩打）/安全警示都符合规范。(+0.4) 1.系统功能齐全；(+0.8) 设施设备动力（0.5） 管理 （5.5分） 4.公共区域消防：室外消防栓、消防照明、消防隔离、消防送、排风 （1分） 3.电梯和轿厢 （1.5分） 巡视记录，保养记声/异动等状况 录、工程维修单 3.3三方对讲； 3.4标识标牌完好。 4.1.使用功能完好 4.2.目视无积灰 4.3.标示标牌完好 4.4.有保养痕迹 保养记录、维修记录 各系统抽查2处 2.没有发现安全隐患；(+0.1) 3.有保养痕迹。(+0.1) 1.使用功能齐全；(+0.2) 5.公共区域水泵（潜水泵） （0.5分） 5.1.使用功能完好 5.2.管道和阀门无积灰 5.3.标示标牌完好 保养记录、维修记录 抽查2个 2.没有发现安全隐患（电箱上锁，控制旋钮打到自动）；(+0.2) 3.有保养痕迹，阀门有标示(常开、常闭）。(+0.1) 6.车闸/人行道闸/车场管理系统（0.5分） 6.1.使用功能完好 6.2.设备完整 6.3.标识标牌齐全等。 7.1.使用功能完好 7.2.图质清晰， 7.监控摄像（0.5） 7.3.画面存储时间符合当地法规； 7.4.标识标牌齐全等。 8.周界报警(0.5分） 8.1.使用功能完好 8.2.设备完整 8.3.标识标牌齐全等 保养记录、工程维修单 制度规程、标识标1.使用功能正常；（+0.3） 各抽查1组设备 2.有保养痕迹及报修记录。（+0.2） 1.设备功能性完好、机房门上锁；(+0.5) 2.制度、规程、标识标牌、变电1.现场抽查2个机房 2.查看3份记录 室有倒闸模拟板、控制柜门内侧张贴电气原理图、记录齐全规范；(+0.5) 3.附属设施齐全规范； (+0.5) 4.卫生良好，有保养痕迹。(+0.5) 保养记录、工程维修单 抽查2个回路，现场查看画面质量及存储时间。 1.使用功能正常；（+0.3） 2.有保养痕迹及报修记录。（+0.2） 保养记录、工程维修单 各抽查1组设备 1.使用功能齐全；(+0.3) 2.没有发现安全隐患。(+0.2) 机房和机1.1功能完好 牌、巡视记录，外来人员登记表、保养记录，免保报期有报修记录、附属设施（挡鼠板、绝缘脚垫、灭火器、温湿度计、应急灯、保洁用品、在检验合格有效期内安全用具)、卫生状况。 房内设备1.供配电房（2分） 1.2干净整洁 1.3制度上墙 1.4照明等附件设施完好 1.5记录准确完整 设施管理 （10分) 制度规程、标识标2.1功能完好 2.弱电设备（监控2.2设备外观良好 2.3干净整洁 室/消控室等） 2.4制度上墙 （1分） 2.5照明等附件设施完好 2.6记录准确完整 牌、巡视记录，外来人员登记表、保养记录，免保报期有报修记录、附属设施（挡鼠板、绝缘脚垫、灭火器、温湿度计、应急灯、保洁用品）、卫生状况。 1.现场抽查消防监控机房 2.查看3份记录 1.设备功能性完好、消防主机无误报及漏报；（+0.5） 2.制度、规程、报警回路点位图（无回路点位显示器）上墙；（+0.1) 3.附属设施齐全规范；（+0.2) 4.卫生良好，有保养痕迹。(+0.2) 1.设备功能性完好、机房上锁，（现场点动、双电源切换、末端放水实验、湿式报警阀组放水实 制度规程、标识标3.1功能完好 3.2设备外观良好 3.消防泵房（2分) 3.3干净整洁 3.4制度上墙 3.5照明等附件设施完好 3.6记录准确完整 牌、巡视记录，外来人员登记表、保养记录，免保报期有报修记录、附属设施（挡鼠板、绝缘脚垫、灭火器、温湿度计、应急灯，保洁用品）、卫生状况。 1.现场检查机房 2.查看3份记录 验）、消防、喷淋水压正常（+0.8分），消防电话畅通;(+0.2分) 2.制度、规程、记录、标识标牌、压力表检测合格、（阀组有状态标识）压力表有上限、下限标示，供水系统图、控制柜门内侧张贴电气原理图、记录齐全规范；(+0.3) 3.附属设施齐全规范；(+0.5) 4.卫生良好，有保养痕迹。(+0.2) 设施设备维护保养记录单、水泵设备巡视4.1给水泵、水箱、给水管网、集水井、污水泵等 4.2箱盖上锁，溢/透水管4.生活水泵房 (2分） 口防虫网 4.3巡视及维保记录完整 4.4水箱水池按当地标准频次定时清洗 4.5小区排水主渠/窨井疏通 记录表、国家卫生权威机构的清洗检测报告。水池水箱清洗消毒过程记录表、水箱计划清洗与实际清洗记录表制度规程、标识标牌、外来人员登记表、保养记录，附属设施（挡鼠板、绝缘脚垫、灭火器、温湿度计、应急灯、保洁用品）、卫生状况 现场查看、各查2份巡视记录表、水质报告、保养记录 1.设备功能性完好、机房门上锁；(+0.2) 2.制度、规程、记录、标识标牌、供水系统图、压力表检测合格、（阀组有状态标识）压力表有上限、下限标示，控制柜内侧张贴电气原理图、记录齐全规范；(+0.3) 3.附属设施齐全规范；(+0.2) 4.卫生良好，有保养痕迹；(+0.3) 5、水箱盖上锁、水箱清洗在有效期内、水质监测报告在有效期内、值班人员持证上岗（健康证）。(+1分) 1.设备功能性完好、机房门上锁；(+1分) 制度规程、标识标5.1功能完好 2.2设备外观良好 5、电梯机房 （2分） 2.3干净整洁 2.4制度上墙 2.5照明等附件设施完好 2.6记录准确完整 牌、巡视记录，外来人员登记表、保养记录，附属设施（挡鼠板、绝缘脚垫、空调、灭火器、温湿度计、应急灯)、卫生状况。 现场检查2个机房 2.制度、规程、救援说明、标识标牌、钢丝绳平层标识、平层标示说明图、记录齐全规范；(+0.1) 3.附属设施及电梯救援设备工具齐全规范；(+0.2) 4.卫生良好，有保养痕迹、值班人员持证上岗；(+0.2) 5.项目有电梯安全管理员（证书）；(+0.5) 1.设备功能性完好、机房门上制度规程、标识标6.空调设备（风机房/机房空调/办公用空调/大堂空调等）（1分) 牌、巡视记录，外来6.1空调及辅助设备等整洁且功能完好 6.2巡视及维保记录完整 人员登记表、保养记录，附属设施（挡鼠板、绝缘脚垫、灭火器、温湿度计、应急照明)、卫生状况。 1.工程钥匙管理控制 （1分） 1.1.机房钥匙、设备钥匙全部登记，领用记录齐全 1.2.专箱存放，专人管理 2.1使用功能良好 2.2班组工具存放规范，2.服务工具管理控制（0.5分） 无遗失，干净整洁 2.3个人工具：干净整洁，无丢失 2.4.上门维修五件套（工具包配备）齐全 3.1.施工现场警示和围护 3.2.现场清洁与保护 4.1使用功能完好； 4.2维护保养及时； 公示通知 现场查看抽查 1.有警示牌/带；（+0.3） 2.现场干净整洁；(+0.2) 1.维保计划按期执行；（+0.5） 1.服务质量评估表； 2.维保情况汇总表 查看2份保养记录及评估 2.记录规范完整；(+0.5) 3.设备监管责任人签字确认维修保养相关表单 5.1水/电/气汇总统计表 5.能耗管控(1分) 5.2用电和用水同期比对表 公共能耗数据统计分析汇总表、定时操作项目管控表、账单复印件 现场查看各查1份记录 1.每月能耗进行统计汇总分析，(+0.5) 2.能耗账单复印件规范存档。(+0.5) 公共工具台账、个人领用工具台账、领用工具记录表 现场查看抽查 1.工具存放、领用、借用符合规范(+0.2) 2.上门维修“五件套”（工具包配备）规范(+0.3) 现场查看抽查3份记录 锁；（+0.2) 2.制度、规程、标识标牌记录齐全规范；(+0.2) 3.附属设施齐全规范；(+0.2) 4.卫生良好，有保养痕迹、值班人员持证上岗；(+0.2) 5.制冷机组运行值班人员持证上岗。(+0.2) 钥匙清单、领用记录、 现场查看抽查 1.钥匙存放规范；(+0.6) 2.记录齐全;(+0.4) 其它管理 3.公共区域现场施(4分） 工管理（0.5分） 4.外协单位服务检查完成情况（1分） 工程服务质量检查评估表 评估类别 综合管理 资料管理 公区设备5.5 管理 机房设备10 管理 其他管理 4 小计 95% 95% 95% 标准总分 3 7.5 实际得分 标准达标率 95% 95% 达标率说明 备注 A. 优（95%-99%）-达到标准，要持续发扬 B. 良 （81%-94%）-略有不足，要积极提升 C. 中 （61%-80%）-存在不足，要努力提高 D. 差 （60%-以下）-严重不足，要积极提升 工程服务质量检查评估建议与跟进 工程服务质量抽查评估建议 抽查评估人签署/日期：
受检部门跟进意见 受检部门主管签署/日期： 客户服务日常服务质量检查测评表
物业名称： 受检项目部门负责人/日期： 抽查测评人/日期：
类别 检查项目 1.人员着装及形象 （2分） 检查参考标准 规范穿着工装，戴工牌，盘发。 备查 检查方式 现场观察2人以上 评分标准 每不符合一项标准扣除0.5分直至扣完为止 1.办公环境干净整洁；得分 检查记要 客服员工 2.工作区域 （1分） 1.1工作区域整洁 1.2工具/物品摆放有序 参见“5S管理规定” 1.3规章制度上墙规范 现场查看 （+0.1） 2.物资工具摆放有序；（+0.2） 3.规章制度上墙规范。（+0.2） 1.各类物品分类摆放、进库、出库单、制度等未未发现问题； 综合管理（53.仓库和资料室管理 3.1.干净整洁 3.2.制度上墙 3.3消防灭火设备 进出库记录、入库验收记录 现场查看抽查 (+0.3) 2.各类化学危险品设置明显安全警示，并采取严格的防护措施；(+0.3) 3.配备灭火器。(+0.4) 分） （ 1分) 4.持证上岗（0.5分） 持证上岗（物业管理员、讲解员证书） 5.1.办公室钥匙、更衣柜客服人员 现场查看 持证上岗（+0.5） 5.钥匙管理控制 （0.5分） 钥匙全部登记，领用记录齐全 5.2.专箱存放，专人管理 钥匙清单、领用记录、 现场查看抽查 1.钥匙存放规范；(+0.3) 2.记录齐全;(+0.2) 1.1 入伙材料（入伙通知、业主公约、联络资料登记表、文件资料签收单、钥匙物品签收单、业户收楼登记表、费用结算清1.入伙/退租资料 （5分） 1.1入伙/退租资料齐全 1.2规范归档 1.3实时更新 单、安全协议书等） 1.2 退租申请材料（《租户退楼单元设施修补费清单》、《缴费清单》、《退租物品出门单》、《公司法人委托书》、《租户退房交接表》、《完工验收申请单》、《货运电梯使用申请表》 等相应表单） 装修申请材料（装修申请审批表、装修承2.1装修申请资料规范且全面 2.2规范归档 诺书、临时用电申请表、施工队营业执照、资质证书、业主/租户身份证、委托书、装修合同、装修图纸、装修计划及施工方案、房屋设备保护措施、安全责任书等） 3.1工作会议、日常记录表单记录整齐规范、字迹3.工作记录资料 (5分) 清楚。 3.2重要记录有负责人签批，日常记录有领班签阅。 会议纪要及日常工作记录表单，如《工作计划》、《月报》、《物业费流水》等。 分别抽查2份 1.记录填写规范，属实；(+1) 2.有相关责任人签字检查。(+0.5) 抽查2个单元的装修申请材料 1.资料齐全;(+1.5) 2.规范归档。(+1) 抽查2个单元及归档现状 1.资料齐全;(+1.5) 2.规范归档。(+0.5) 3.实时更新（+0.5） 资料 管理 （15分） 2.装修资料 （5分） 客户服务质量检查评估表
评估类标准总分 别 实际得分 标准达标率 达标率说明 备注 综合管5 理 资料管15 理 95% 95% A. 优（95%-99%）-达到标准，要持 续发扬 B. 良 （81%-94%）-略有不足，要积 极提升 C. 中 （61%-80%）-存在不足，要努力提高 小计 D. 差 （60%-以下）-严重不足，要积极提升 客户服务质量检查评估建议与跟进 客户服务质量抽查评估建议 抽查评估人签署/日期：
受检部门跟进意见 受检部门主管签署/日期： 保洁日常服务质量检查测评表
物业名称： 受检项目部门负责人/日期： 抽查测评人/日期：
类别 检查项目 1.人员着装及形象 （1.5检查参考标准 1、规范穿工装，戴工牌，留短发； 保洁员工 2、携带工具袋或工具箱及工具。 1.1工作区域整洁 备查 检查方式 评分标准 1、规范穿工装，戴工牌，盘发;得分 检查记要 现场观察2人以上 （+1） 2、携带工具袋或工具箱及工具。（+0.5） 1.办公环境干净整洁；（+0.1） 综合管理（3分） 2.工作区域 （0.5分） 1.2工具/物品摆放有序 参见“ 5S管理规定” 1.3规章制度上墙规范 3.1.干净整洁 3.2.制度上墙 3.3消防灭火设备 1.1制定年/月维保工作计现场查勘 2.物资工具摆放有序；（+0.2） 3.规章制度上墙规范。（+0.2） 1.各类物品分类摆放、进库、出库单、制度等未未发现问题；(+0.3) 分） 3. 物料储藏管理（1分) 进出库记录、入库验收记录 现场查勘抽查 2.各类化学危险品设置明显安全警示，并采取严格的防护措施；(+0.3) 3.配备灭火器。(+0.4) 资料 划 1.维保计划 （2分） 1.2按每月按计划实施并记录 1.3主管监管对计划实施过程 2.工作记录资2.1工作会议、日常记录表单记录整齐规范、字迹清楚 2.2重要记录有负责人签纸版年度维护保养计划表、月度工作计划与执行情况记录表 对照年度计划，抽查2份维保计划与执行情况记录 1.有纸版年/月维保工作计划；（+1.5) 2.月度按照年度计划实施，主管签字确认（+0.5） 管理 （4分） 料 (2分) 公共区域及区域保洁记录表、值班日志、会议纪要 分别抽查1份 1.记录填写规范，属实；(+0.5) 2.有相关责任人签字检查。(+0.3) 批，日常记录有领班签阅。 1.1楼层釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。 1.2楼层墙面砖目视干净无污迹，保洁后，用纸巾擦拭墙面60公分后，纸巾不公共区域管理 1. 标准层 （5.5分） 被明显污染。 1.3台阶目视无积尘、污渍、油迹。 1.4扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。 1.5垃圾桶无异味、无污渍、放置合理。 1.6楼层门、轿厢壁无污迹，滑槽内无杂物、无灰尘。 1.7大堂目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。墙面用纸巾擦拭墙面 现场检查 每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止 60公分长，纸巾无明显污染。 1.8管线井道内管线整齐，地面平整干净，无杂物垃圾。 2.1保持管线上无杂物、无明显积尘。 2.2水沟内无杂物，无异味产生。 2.3井内无沉淀；污水不能2.地下室（0.5） 溢出地面；每半年清理一次。 2.4地下室公共设施目视表面无灰尘；防火门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。 现场检查 每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止 3.1屋面无垃圾灰尘，无杂物。 3.2屋面的雨水排水沟，落水管口干净，无灰尘无淤泥无垃圾杂物，无积水，排水畅通。 3.3屋面的女儿墙、天线，3.天面 （1.5分） 栏杆扶手干净、无灰尘、无污迹。 3.4屋面的排烟道口、排气道口无杂物，无污迹灰尘，无堵塞，畅通无阻。 3.5屋面的安全警示标语牌干净清晰。 3.6雨棚上面无垃圾，灰泥，不堵塞，无积水。 4.1地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水，地面垃圾滞留时间不超过1小时。 4.2草坪内无烟头、纸屑、落叶等垃圾；灌木植物内4.外围保洁 （1分） 无塑料、废弃衣物、纸屑等垃圾；乔木植物树冠上无悬挂垃圾；盆栽植物摆放地无落叶、垃圾。 4.3目视雕塑表面、牌面清晰，无明显污染。 4.4目视果皮箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不 各系统抽查2处 每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止 现场抽查 每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止 能超过三只烟头。 4.5池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。 4.6雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无锈迹，灯罩目视无污垢。 5.1地面洁净、干爽，墙面、镜面无污迹，空气清新、无异味。 5.卫生间 5.2马桶盖板、座板上水珠（0.5分） 清抹干净。 5.3.禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。 6.1亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍，三米内能清晰映出人6.特殊材质保洁（0.5分） 物形体 6.2仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土，砖面无积水、油渍、痰渍。 6.3大理石地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。 现场抽查 每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止 抽查2个卫生间 每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止 7.1瓷砖外墙目视墙面无污染，腐蚀；清洁程度达98%，无瓷片脱落。 7.外墙清洗（0.5） 7.2马赛克外墙目视无污染，无污渍。 7.3涂料外墙目视表面无明显的黑斑及污染面。 7.4玻璃幕墙目视墙面无水迹，无明显污染。 8.1垃圾桶、箱体外观整洁，无污渍、污迹，内套垃圾袋规整，存垃圾量不超过整桶的2/3。放置位置合理，周边干净，无被垃8.垃圾清运(0.5分） 圾污染现象。箱体完整，带盖密封，无刺激性气味扩散。无苍蝇鼠迹。 8.2垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁。 8.3.标识标牌齐全等 9.1水池清洗须有相关资质的专业公司完成，清洗人员有健康证、卫生知识培训合格证，清洗消毒设9.水池清洗 备、工具齐全、先进。 9.2根据用水情况，提前关闭地下水池的总进水闸阀，以便清洗时尽量少放掉水。 现场抽查 每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止 现场抽查 每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止 现场抽查 每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止
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