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酒店前台接待员岗位职责

2021-04-04 来源:爱站旅游
导读酒店前台接待员岗位职责


酒店前台接待员岗位职责

报告上级:前厅经理

1、根据前台接待工作程序,为宾客办理入住登记手续,做好客房销售工作。

2、接受宾客各种方式的客房预定工作,并做好详细记录。

3、办理宾客延长入住手续,及时催收押金到期的宾客续交押金。

4、做好宾客贵重物品及行李的寄存工作。

5、根据客人需求,办理长途电话的开通与计费工作。

6、及时准确的为宾客叫醒服务及委托代办事项。

7、快速准确的为宾客办理离店结账手续并开具发票。

8、做好与财务人员银袋的交接工作。

9、根据酒店要求,做好相关夜审工作,确保夜审数据准确。

10、办理宾客转账服务,做好客史档案的管理工作。

11、及时与客房沟通,确保客房收益最大化。

12、为宾客提供传真、打字、复印等商务服务工作。

13、正确答复宾客的问询,接受客人投诉,并及时上报值班经理。

14、依据相关规定,及时向公安机关传输宾客资料。

15、做好房卡的发放与管理工作。

16、做好为宾客提供便利物品的出借和管理工作。

17、完成值班经理交办的其他工作。

18、做好前台工作区域的卫生清洁工作。

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