第一部分 职业道德 （第1～25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1～8题）
1。从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则（ ). A。爱国、守法、自强 B。忠诚、审慎、勤勉 C。自强、规范、严谨 D。诚信、敬业、公道 2。符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法( ）。 A.轻重缓急一个样 B。遵守制度一致化 C。奖励惩罚一刀切 D.避免人治
3.职业纪律的普遍适用性是（ ）。 A。职业纪律与人情水火不容
B。领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为 C。在职业纪律面前，人人平等 D。全心全意为企业着想做事
4.从业人员爱岗敬业的基本要求是（ ). A。无私奉献
B.即使不喜欢某个工作,也得表现出喜欢的样子 C。干一行、爱一行、专一行 D.对得起良心，拿工资问心无愧
5。我国社会主义道德建设的基本原则是( )。
A.集体主义 B。合理利己主义 C。社会主义 D。温和功利主义
6。某公司奉行 ”不惜一切为顾客服务”的理念,正确理解的是( )。 A。要不计成本地满足顾客的要求 B。无条件地满足顾客提出的任何要求 C。一切都是顾客说了算 D。顾客的满意程度决定企业的命运 7。奉献的特征是( ）。
A。非强制性及社会性、倡导性 B。非利己性及条件性、自制性
C.非明确性及自主性、人本性 D.非功利性及普遍性、可为性
8.下列关于节约的说法中，正确的是( ）。
A.在招待客户时,讲节约是对客户的不尊重 B.节约与否应该由员工自身的习惯决定
C.节约的本质内涵是当用则用,宜省则省 D.质优价高才能打造品牌
（二)多项选择题（第9～16题）
9。下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是( ）.
A.爱岗敬业 B.服务群众 C.奉献社会 D.艰苦奋斗
10.在职业道德修养过程中,所谓“不找任何借口”的意思是（ ）。 A.学会对自己的一切行为负责 B。对自己的事情要千方百计的做好
C。投入自己的忠诚和责任心 D。不允许对企业的管理提出不同的意见
11。从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象.
A.工作很忙 B.对工作很投入 C。懒散 D.不认真 12。一般从业人员执行操作流程，具体要求包括( ）。 A。牢记操作规程 B.演练操作规程 C。坚持操作规程 D.自创操作规程 13.文明礼貌的具体要求是( ）。
A.仪表堂堂 B。语言规范 C.举止优雅 D.待人热
情
14。符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是（ ）。 A.企业配备能源计量器具，加强能源计量管理 B.为保障冬季供热，自主扩大锅炉 C。土法炼焦
D。企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训 15。职业道德对职业技能所具有的作用（ ).
A。统领作用 B.决定作用 C。阻碍作用 D。促进作用
16。从业人员需要树立正确的义利观是( ）.
A。见利后义 B。见利思义 C。非利不为 D。义然后取
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
17。在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班,如果照这样排下去，上班肯定会迟到.你会（ ）. A。冲到前面加楔儿 B。打出租车
C.耐着性儿排队 D。跟前面排除的人协商调换 18。如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，
你的理由是( ).
A.企业家有钱 B。企业家可以做慈善事情 C。企业家有能力 D.企业家社会地位高
19.你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会( ）。
A。鄙视 B。防备 C.疏远 D。观察 20.同事们在议论领导的缺点，你会（ ）
A.不参与议论 B.劝阻同事不要背后议论 C。向领导委婉转运建议 D.参与议论
21.天气预报说 ”明天白天，晴、风力一、二级”，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时,突然天降大雨。你会（ )。
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A。谴责天气预报不准确 B。诅咒天公捉弄人 C。责备自己决策错误 D。觉得雨中游历别有情趣 22。你觉得自己在单位是个( ）的人.
A。朋友根少 B。不惹是生非
C。与大家愿意共事 D。别人并不真正了解自己 23。遇到困难时，你一般会（ ）.
A。自己解决 B。找同事帮忙 C.放弃 D。怪自己学的知识少
24.在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会（ ).
A。耐着性子参加 B。带一份小报看看 C.走神想想午餐吃什么 D.能明白做主持的同事的心情 25.春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是 （ ) A。“别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心” B.“要是长得再长一点，就可以炒菜了” C。“好像春天到了\"
D.“眼不见心不烦,扔了它，我再去买几头”
第二部分 理论知识
(第26~125题，共100道题,满分为100分）
一、单项选择题（第26～85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26.资源的有限性也称为（)。 A.资源的有效性 B.资源的合理性 C。资源的稀缺性 D.资源的针对性
27。企业短期可变的生产要素是(）. A。劳动工具 B。劳动资料 C.劳动对象
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D.劳动投入
28.从广义上说，(）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。 A。劳动法 B.劳动行政法规 C。劳动规章 D。宪法
29.（)是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。 A.法律渊源 B。劳动法 C。劳动合同 D。劳动关系
30.企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（）的谋划与方略。 A。总体性和长远性 B。总体性与全局性 C。全局性与系统性 D.长远性与风险性
31。企业总体战略不包括（)。 A。进入战略
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B.稳定战略 C.发展战略
D.转移战略
32。（）提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知。 A。服务市场 B。商品市场 C。技术市场 D。转移战略
33。（）是指个体在成长过程中,因受遗传和环境的交互影响,使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。 A。心理差异 B。个体差异 C.个别差异 D。个性差异
34。社会学习理论的创始人是(）。 A。弗洛姆 B。桑代克 C。班杜拉 D。莱文泽尔
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35。领导情境理论主要包括两个方面内容：一是（），二是心理成熟度。 A。工作成熟度 B。任务承受度 C.业务成熟度 D.环境承受度
36。以下关于人力资本投资的表述,不正确的是（）. A.投资主体可以是国家或个人 B.投资对象是人
C.投资直接提高人的劳动生产能力 D。是一种非生产性投资 37。职业教育不包括(）. A。就业前的职业教育 B。农村职业技术教育 C.就业后的职业教育 D.城市职业技术教育
38。广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与（)。
A.战术计划 B。组织规划
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C.人员计划 D。费用计划
39.事业部制结构所具有的优势不包括（)。
A.有助于增强事业部主管的责任感，提高企业适应能力 B.使企业组织结构更加合理，减少管理层次和人员配置 C。有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题 D。经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩 40。（）为企业员工的考核、晋升提供了依据。 A。工作岗位分析 B。工作岗位设计 C.人员流动统计 D。人员需求计划
41。（）是组织对各类岗位的性质和特征，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做统一规定。
A.岗位规则 B。工作说明书 C.岗位规范 D.服务说明书
42。衡量劳动定额水平的方法，不包括（）。 x
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A。用实耗工时来衡量 B.用标准工时来衡量 C。通过现行定额比较来衡量 D。用同行业同类定额来衡量
43.按照社会实体单位的性质和特点,人员编制不包括（)。 A。行政编制 B。企业编制 C.组织编制 D。军事编制
44。核定企业定员的基本方法不包括（）.
A.按设备定员 B。按岗位定员 C。按任务定员 D。按比例定员
45.概略定员标准也称（），是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准. A。比例定员标准 B。综合定员标准 C。效率定员标准
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D.设备定员标准
46。(）不是外部招募法的优点。 A.带来新思想 B.选择余地大 C.树立新形象 D.费用较低
47。布告法经常用于(）的招聘。
A.非管理层人员 B.管理层人员 C。高层管理人员 D。一线员工
48。筛选简历时,应更多地关注()。 A.学习成绩 B.管理能力 C。主观内容 D。客观内容
49。面试的开始阶段应从应聘者（）发问，从而营造和谐的面试气氛。 A。熟悉的问题 E
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B。不能预料到的问题 C.陌生的问题
D。能够预料到的问题
50.(）是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。 A。开放式提问 B。举例式提问 C。重复式提问 D。假设式提问
51。（）不是效度的基本类型。 A.内容效度 B.预测效度 C。同测效度 D。结果效度
52。（）检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性. A.稳定系数 B.外在一致性系数 C.等值系数 D。内在一致性系数
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53.（)能为劳动环境中各种因素的优化起辅助作用. A。照明 B.温度 C。湿度 D。绿化
54.(）是现代培训活动的首要环节. A。培训需求分析 B。培训效果评估 C.培训计划设计 D。培训方法选择
55.培训项目规划中较容易被企业忽略的是()。 A。培训内容的开发 B。培训资源的筹备 C。培训成本的预算 D。项目的评估规划
56.培训评估中泰勒模式的缺点不包括（). A。没有对目标本身进行评估
B。忽视过程评估
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C.目标制定大多出自受训者意见 D。忽视非预期目标的评估
57。为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程（）。 A。监控和反馈 B。监控和评估 C。监控与规划 D。监控与协调
58.培训课程设计步骤分为：①目标;②策略;③模式；④定位;⑤评价。正确的顺序为()。 A。④①②③⑤ B。①④②③⑤ C.①④③②⑤ D。④①③②⑤
59.(）是整个培训教学方案的重心。 A。确定教学目的
B。检查培训内容 C.确定教学方法 D。设计教学方式
60。以下对头脑风暴法操作要点的表述，正确的是(）。 i38115 94E3 铣32310 7E36 縶［24273 5ED1 廑 38199 9537 锷i
A.只规定一个主题
B.要保证讨论议题的内容比较广泛 C.组织者应评议他人的建议和方案 D。事中注意收集每个参加者的意见 61.培训激励制度不包括(）。 A.对员工的激励 B。对培训师的激励 C.对部门及主管的激励 D。对企业的激励
62。绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（A。绩效管理目标的设计
)。 B.绩效管理制度的设计 C.绩效管理方法的设计 D。绩效管理内容的设计
63。上下级之间的（）是企业绩效管理活动的基本单元. A。考评关系 B。引导关系
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C。沟通关系 D。协作关系
64.在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是(). A.考评目的 B.考评标准 C。考评方法 D.被考评者
65。以下关于行为主导型绩效考评的表述，不正确的是(）。
A.适合生产操作性岗位采用 B.适合管理性工作岗位采用 C.重在工作过程而非工作成果 D。考评标准容易确定，操作性较强
66。(）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少,对被评定者打分的绩效考评方法。 A。关键事件法 B。行为锚定量表法 C.行为观察法 D.加权选择量表法
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67.以下关于绩效标准法的说法，不正确的是（）。 A。具有较低的管理成本 B。占用较多的人力、物力和财力 C。为下属提供了清晰准确的努力方向 D.对员工有更明确的导向和激励作用
68.以下关于图解式评价量表法的表述,不正确的是（）.
A.考评校标涉及范围较大，使该方法具有广泛的适应性 B。具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点 C。因评价要素具有完整性和代表性，使考评结果具有较高信度和效度
D.当指标选择、考评者等存在问题时，极容易出现晕轮效应等偏误
69。分析工作绩效差距的方法不包括(）。 A。目标比较法 B。水平比较法 C。横向比较法 D。时间比较法
70。（)通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。 A。薪酬 B。薪资
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D。工资
71.（）通常是指员工所获得的全部报酬。 A.收入 B。奖励 C。薪金 D.工资
72。影响企业员工个人薪酬水平的主要因素不包括（)。 A。薪酬策略 B.工作岗位 C。工作绩效 D。工作条件
73。适当拉开员工之间的薪酬差距，体现了薪酬的（)原则。 A。对外具有竞争力 B。对员工具有激励性 C。对内具有公正性 D。对成本具有控制性
74.以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是(）。
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A.岗位评价的中心是现有的人员 B.以岗位员工的工作活动为对象 C。工作岗位分析的进一步延续 D。为岗位的分类分级提供了前提 75。人员流向属于(）要素的评价指标。A。劳动责任 B。劳动技能 C。劳动强度 D。社会心理
76。(）是通过建立一定指标(简称校标）来检查岗位测评结果的效度. A.内容效度 B。统计效度 C.过程效度 D。结构效度
77.因素比较法是由（）衍化而来。
A。对比法 B。分值法 C。排序法
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D。评分法
78.（)是由企业职工经过民主选举产生的、代表全体职工实行民主管理权利的机构。 A。工会 B。董事会 C。监事会 D。职工代表大会 78。【答案】D 三级P355
79.（)是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈的信息系统。 A。纵向信息沟通 B。综合信息沟通 C.横向信息沟通 D.标准信息载体
80。（）是指劳动者为履行劳动给付义务,在用人单位从事工作时间或生产的时间。 A。标准工作时间 B.工作时间 C。计件工作时间 D。综合计算工作时间
81.非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的,在一个工资支付周期内，用人单位（）支付劳动者工资。 19977
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三
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kd28292 6E84 溄 A。无需 B。部分 C.酌情
D。按照提供正常劳动
82。以下关于集体合同的说法,不正确的是（）。 A。集体合同的法律效力等同于劳动合同 B。集体合同不可以由劳动者个人与企业签订 C。现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础
D。集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力 83。劳动行政部门在收到集体合同后的(）内将审核意见书送达。 A。7日 B。10日 C。15日 D.30日
84.新员工三级安全卫生教育的内容不包括(）。 A。入厂教育 B.车间教育 C。岗位教育
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D。班组教育
85。(）是指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤（包括急性工业中毒）或者1亿元以上直接经济损失的事故。 A.重大事故 B。较大事故
C。特别重大事故 D。一般事故
二、多项选择题(86～125题,每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选、均不得分）。
86.老年人口劳参率下降的主要原因包括（）的完成和推广。 A.收入保障制度 B。绩效考核制度 C。薪酬管理制度 D。商业保险制度 E。企业养老保险计划
87。失业是指劳动力供给与劳动力需求在（）上的失衡所形成的。 A.结构 B。总量 C.数量 D。形式
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E。比例
88.劳动法基本原则的作用包括（)。 A。反映劳动法律部门特点 B。是指导性的法律规范
C.指导劳动法实施，正确适用法律 D.有助于理解、解释劳动法 E。指导劳动法的制定、修改和废止 89.劳动法的构成体系包括（）。 A。集体合同制度 B。劳动合同制度 C。劳动法监督检查制度 D.社会保险和福利制度 E.工会和职工民主管理制度
90。企业制度低成本战略的原则包括（A。领先原则 B.性价比优化原则 C。持久原则
). D。总成本最低原则
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E。全过程低成本原则
91。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为(）。 A。习惯性购买行为 B.化解不协调的购买行为 C。单一性购买行为 D。寻求多样化的购买行为 E。复杂的购买行为
92。群体决策的优点包括（）。 A.比个体决策需要更多时间 B。增加决策的可接受性
C。提供比个体更多的不同决策方案 D。增加决策过程民主性
E。提供比个体更为丰富全面的信息 93.人性具有(）。
A。能动性 B。社会性 C。整体性 D.两面性
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E。可变性
94.企业人力资源规划的内容包括（）。 A。人员规划 B。制度规划 C。战略规划 D。组织规划 E.培训规划
95。组织结构设计后的实施要则包括（）。 A。管理系统一元化原则 B。职权对应与一致原则 C.合理分配职责的原则
孔34905 8859 D。明确责任和权限原则 E。先定岗后定员的原则
96。生产岗位操作规范的内容包括()。 A。工作地组织和优化方法 B.岗位的职责和主要任务 C。与相关岗位的协调配合程度 D。完成任务的程序和操作方法 x
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E.任务数量质量要求和完成期限
97。以现场测定为基础的产品实耗工时统计的方法，主要包括（）。
A。工作日写实 B。测时 C。瞬间观察法 D.采访 E。分组调查法
98。按劳动效率定员是根据（）来计算定员人数。 A.劳动时间 B.出勤率 C.看管定额 D.工人劳动效率 E.生产任务
99.内部招募存在明显的不足，主要体现在（）。 A。容易出现不公正现象 B。决策风险大
C.影响内部员工的积极性 D.容易抑制创新
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E。筛选难度大、时间长 100.外部招募的方法主要有(）。 A.发布广告 B。借助中介
鄑C.校园招聘 D。网络招聘 E。熟人推荐
101.在面试过程中，应聘者通常希望（). A.创造融洽的会谈气氛 B.充分了解企业所关心的问题 C。被理解、尊重，被公平对待 D。尽量展现出自己的实际水平 E。有足够时间向考官展示自己的能力 102.结构化面试的优点包括(）。 A.对面试考官的要求较低 B。所收集信息范围不受限 C.有利于提高面试的效率
D.便于进行分析、比较，减少主观性 E
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E。对所有应聘者均按同一个标准进行 103。人员录用的主要策略有（）. A。补偿式 B。多重淘汰式 C.结合式 D。综合决定式 E.推荐式
104。以下不属于四班轮休制的有（）。 A。四六工作制 B。四三制 C。四班交叉制 D。四八交叉制 E。四班三运转制
105。三维培训需求分析模型，是一种基于（）等手段的培训需求分析方法。 A.组织分析 B.岗位胜任力分析 C。岗位分析
D.人才测评
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E。人员分析
106。在培训活动的设计中，可以采用小组活动的方式,具体包括（)。 A.案例分析 B.商业游戏 C.角色扮演 D.行为示范 E.敏感训练
107。培训效果的行为评估方法主要有(). A.前后对照法 B.面谈法 C。问卷调查法 D。观察法 E。行动计划法
108。现代培训按照其性质可分为（）几个层次。
A.知识培训 B.技能培训 C.态度培训 D。观念培训
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E。心理培训
109.分析受训者群体特征可使用(）等参数。 A.学员构成 B。工作适应性 C。工作压力 D。工作特殊性 E。工作可离度
110。绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程,它包括（）。 A.目标设计 B。过程指导 C。行为导向
D.考核反馈 E。激励发展
111.以下关于对考评周期的表述，正确的有（）。 A.一般情况下考评时间要与考评目的以及管理制度相协调 B。以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行 C.晋升晋级的绩效考评,一般在岗位出现空缺或人员晋升时组织进行
D。用于培训的考评,一般在员工绩效降低或推广新技术新技能时进行
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E。晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评属于定期考评
112.一个有效的绩效管理系统，其环节包括（）. A.目标 B.计划 C。监督 D.指导
E。评估
113。行为锚定等级评价法的优点，包括（）. A。对员工的考评更加精确 B。绩效考评标准更加明确 C。具有良好绩效反馈功能 D.具有良好的连贯性和较高的信度 E.考评维度清晰便于综合评价判断
114。劳动定额法工作研究的最终目标是实现（A。劳动组织最优化 B。工位器具设备标准化 C。人机配置合理化
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D.工作环境条件安全化 E。人工操作规范化
115。薪酬的具体形式包括（）。 A.奖金津贴
)。 B.工资 C。销售提成 D。福利 E.劳动分红
116.企业员工薪酬管理的基本目标包括（）。 A.保证薪酬具有竞争性 B。吸引并留住优秀人才 C.对员工贡献给予肯定 D.使员工及时得到回报 E.不断压缩企业人工成本
117。薪酬体系设计要体现薪酬的基本职能，主要包括()。 A.改善职能 B。效益职能
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C。激励职能 D.调节职能 E。补偿职能
118.工作岗位评价的间接信息来源包括(）。 A.工作写实 B。现场调查 C.规章制度 D.岗位规范 E.工作说明书
119。岗位劳动责任主要包括（）。 A.质量责任 B。产量责任 C。看管责任 D.安全责任 E。消耗责任
120。权重系数在岗位评价中的作用主要有（）。 A。便于评价结果的汇总 B。突出不同类别岗位的主要特征
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C。使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较 D。使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较 E。使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较 121。职工代表大会依法享有（)。 A.审议建议权 B。审议通过权 C.审议决定权 D.评议监督权 E。推荐选举权
122.员工满意度调查的内容包括（）。 A。员工薪酬 B。组织规划 C。晋升机会 D。岗位工作 E。劳动环境
123。限制延迟工作时间的措施包括（)。 A。条件限制
B。支付延长工作时间的报酬
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C。时间限制
D。订立缩短工作时间的制度 E。人员限制
124。集体合同根据协商，签约代表所代表的范围不同,分为（)。 A。基层集体合同 B.企业集体合同 C.行业集体合同 D。产业集体合同 E。地区集体合同
125。编制劳动安全卫生费用预算的方法有（）。 A。固定预算法 B。弹性预算法 C。经验预算法 D.比例预算法 E.滚动预算法
卷册二:专业能力
一、 简答题（本题共2小题，每题14分，共28分) 1.简述设计培训效果评估方案的基本步骤.
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2。简述绩效管理系统评估的主要内容 。
二、计算题(本题18分,先根据题意进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果，没有计算过程不得分）
某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四名员工，现有A、B、C三项任务需要完成,在现有技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
表1 四名员工完成三项任务的工时统计表
单位：工时
员工 生产 任务 A B 10 11 8 19977 4E09 三9 6 18 12 甲 乙 丙 丁 37584 92D0 鋐31779 7C23 簣 kd28292 6E84 溄 18 C 18 16 10 9 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置方法，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。
三、综合分析题（本题共3题，每小题18分，共54分） 1。某公司是一家以连续性生产设备组织生产的日用化工企业。人力资源部经理王先生，根据公司领导的要求正在起草一份企业劳动定员管理计划书。王先生觉得编好这个计划，必须考虑以下几个关键因素：一是本公司人力资源配置的基本情况，如一线设备看管工及维修工、生产经营管理人员、技术人员等的数量及其结构比例；二是近3年来生产工人及其其他各类人员的平均离职率和内部的流动率；三是各类岗位人员的工时消耗
及其利用率等方面的统计数据等。
总之,王先生认为，起草的劳动定员管理计划书，应当将企业不同工作岗位上所需要的各类人员都包括进去。
请结合本案例，说明该公司应采用何种方法核定设备看管和维修工人的定员人数?在核定定员时应当考虑哪些影响因素？ 2。某公司在成立初期，分配形式单一,员工薪酬长期处于较低水平，员工薪酬的差距并不明显，以人定岗的现象十分突出，同岗不同酬，多劳不多得的现象普遍存在.最近，公司准备对薪酬制度进行一次彻底的改革。根据专家的建议，拟在一线生产岗位推行岗位技能工资制，因此，人力资源部门准备先从工作岗位评价入手。
请结合本案例，说明工作岗位评价的主要步骤。
3.去年6月初甲公司代表工会经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定，公司所有员工每月工资不得低于3500元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15日内未提出异议,该集体合同自行生效,并在公司内张榜公布。
去年7月份末，张先生到甲公司应聘并被录用。公司于8月1日与张先生签订了为期3年的劳动合同，合同规定其每月工资3000元。一个多月后，张先生在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同,约定员工每月工资不得低于3500元。
张先生认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意,张先生不服，在去年10月份中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体合同规定的月工资标准3500元履行劳动合同，并补足去年8月到10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬.
请您对本案例作出评析。
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卷册一：职业道德 理论知识
第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题
1.A 2.B 3.C 4。C 5。C 6。D 7。A 8.C （二）多项选择题
9.AC 10。ABC 11.CD 12。ABC 13。BD 14。AD 15。AD 16。BD 二、职业道德个人表现部分 17~25（略）。
第二部分 理论知识
一、单项选择题 26.【答案】C 基础P1
【解析】资源的有限性也称为资源的稀缺性,或者更准确地说：相对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量，此种力量定义为资源的稀缺性。 27。【答案】D 基础P11
【解析】短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素的投入，可变要素投入发生变化，产量相应地发生变化。当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上,最初劳动投入的增加会使产量增加，所以短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入。
28。【答案】A 基础P28
【解析】广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和.狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即《中华人民共和国劳动法》这一规范性文件。 29。【答案】A 基础P32
【解析】法律渊源是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。
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30。【答案】A 基础P45
【解析】企业战略是指企业为了适应未来环境的变化,寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。具体地讲,企业战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。 31.【答案】D 基础P54
【解析】企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。
32。【答案】A 基础P75
【解析】市场按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。服务市场提供的是特殊的商品-服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征,必须采取相应的营销措施。 33。【答案】B 基础P97
【解析】人有差异是心理学的第一定律.所谓个体差异，是指指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。 34。【答案】C 基础P111
【解析】社会学习理论的创始人班杜拉做了大量研究，证明了人们可以向其他人学习,即观察学习。 35。【答案】A 基础P126
【解析】在领导情境理论中主要包括两个方面的内容：一是工作成熟度，指被领导者的知识和技能。知识越丰富,技能越高强，工作成熟度也就越高。二是心理成熟度,指工作的意愿和动机。工作兴趣和自觉性越高，越不需外力推动，心理成熟度越高。 36.【答案】D 基础P153
【解析】人力资本投资具有投资的一般性质。它同物质资本投资一样，是能够带来新的价值增值的一种真正的投资行为或活动，是一种生产性的投资，且其投入产出收益大于物质资本投资，是一切投资中收益最高、获利最大的投资. 37。【答案】D 基础P171
【解析】职业教育是按照社会上各种职业的需要，对劳动力或预备劳动力开发智力，培养职业兴趣，使其掌握从事特定职业所需要的基础知识、实用知识和技能技巧.职业教育包括就业前的职业教育、就业后的职业教育和农村职业技术教育。 38.【答案】A 三级P1
【解析】人力资源规划的概念有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有各类各种人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一;狭义的人力资源
规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程.
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39。【答案】B 三级P8
【解析】事业部制主要具有以下几个方面的优势：（1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制订长远的、全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心；（2)各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感,发挥他们搞好经营管理活动的主动性和创造性，提高企业的适应能力；（3）各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化,整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部,形成大型联合企业；（4)各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密性钩. 40。【答案】A 三级P14
【解析】工作岗位分析具有如下作用：（1)工作岗位分析为招聘选拔、任用合格的员工奠定了基础；(2）工作岗位分析为员
工的考评、晋升提供了依据;（3）工作岗位分析是企业岗位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；(4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提；（5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤. 41。【答案】B 三级P17
【解析】工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 42.【答案】D 三级P29—30
【解析】衡量劳动定额水平的方法包括用实耗工时来衡量、用实测工时来衡量、用标准工时来衡量、通过现行定额之间的比较来衡量、用标准差来衡量。 43。【答案】C 三级P43
【解析】人员编制按照社会实体单位的性质和特点，可分为行政编制、企业编制、军事编制等。 44。【答案】C 三级P46—49
【解析】长期以来，我国企业在核定定员人数时，总结和推广了以下5种传统核定方法：（1）按劳动效率定员；（2）按设备
定员;（3）按岗位定员；(4）按比例定员;（5)按组织机构、职责范围和业务分工定员. 45。【答案】B 三级P55
【解析】概略定员标准也称综合定员标准,是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准.比例定员标准是指按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数的定员标准。效率定员标准是指根据生产任务量，每个劳动者的工作效率、出勤率等因素确定的定员标准。设备定员标准是指根据设备性能、生产组织状况、技术要求、工作范围、劳动者负荷量等因素确定的定员标准。 46。【答案】D 三级P71
【解析】外部招募人员相对于内部选拔而言,成本比较大，而且也存在着较大的风险，但具有以下优势:（1)带来新思想和新方法;（2)有利于招聘一流人才；（3）起到树立形象的作用。 47。【答案】A 三级P74
【解析】布告法的目的在于企业中的全体员工都了解到哪些职务空缺,需要补充人员，使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性,并有利于提高员工士气.一般来说,布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合普通职员的招聘。 23985
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48.【答案】D 三级P79
【解析】简历的内容大体上可以分为两部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内容主要分为个人信息、受教育经历工作经历和个人成绩4个方面。 49。【答案】D 三级P84
【解析】面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的面谈气氛，有利于观察应聘者的内外表现,以求全面客观地了解应聘者。 50。【答案】B 三级P88
【解析】举例式提问是面试的一种核心技巧，又称为行为描述提问.在考察应聘者的工作能力、工作经验时，可针对其过去工作行为中特定的例子加以询问. 51.【答案】D 三级P99
【解析】效度，即有效性或精确性,是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的持征的符合程度。一个测试必须能测出它想要测定的功能才算有效。效度主要有3种：预测效度、内容效度、同测效度.
52.【答案】A 三级P99
【解析】稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性.等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试其结果之间的一致性。内在一致性系数是指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察,各部分所得结果之间的一致性,这可用各部分结果之间的相关系数来判断. 53。【答案】D 三级P123
【解析】厂区绿化是优化劳动环境的一项重要工作。绿化不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。
54。【答案】A 三级P131
【解析】培训需求分析具有很强的指导性,是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础,对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。 55。【答案】D 三级P137
【解析】培训项目规划中包含了许多的不同内容，其中较容易被企业忽视的就是培训项目的评估规划。培训评估对所有参加培训的企业来说都是必不可少的一个环节，可以对培训效果进行正确合理的判断，确定受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身，找出培训的不足，发现新的培训需要，检查出培训的费用效益,客观地评价培训者的工作.
为管理者决策提供所需的信息。 56.【答案】C 三级P154
【解析】泰勒模式在教育评估理论中占有重要的地位，主要用于学生评估。其缺点：一是没有对目标本身进行评估；二是注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估；三是重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈;四是目标的制定大多是教育者的意见，较少注意学生的意见.
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57。【答案】B 三级P162
【解析】为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行全程监控和评估.对培训进行全程监控,可以保证培训活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题,还能够将各种影响培训效果的因素记录下来，以便在以后的培训中加以改进和提高。
58。【答案】A 三级P175～176
【解析】通过对培训课程设计过程中各个环节的具体分析，可以更清楚地理解培训课程设计的全部过程。课程设计过程分为以下几个阶段。
（1）定位:确定培训课程的基本性质和基本类别。
(2）目标：明确培训课程的目标领域和目标层次。
（3）策略：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列。 （4)模式:优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法. （5）评价：检测目标是否达到。 59。【答案】D 三级P185
【解析】设计教学方式是整个教学方案的重心，包括教学一般技巧的使用和教学方法的采用及教学工具的具体使用等内容。实际上是将各种教学资源如何整合与利用的技巧和方法。这个环节很重要，也很复杂，需要花费较多的时间和精力来考虑。 60.【答案】A 三级P192
【解析】头脑风暴法只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥。把参加者组织在一起，无拘无束地提出解决问题的建议或方案，组织者和参加者都不能评议他人的建议和方案。事后再收集各参加者的意见，交给全体参加者。然后排除重复的、明显不合理的方案，重新表达内容含糊的方案，组织全体参加者对各可行方案逐一评估，选出最优方案。 61。【答案】B 三级P211—212
【解析】企业培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性，激励制度包括3个方面：（1）对员工的激励;(2）对部门及其工管的激励；（3）对企业的激励. 62。【答案】B 三级P219
【解析】绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。 63。【答案】A 三级P224 o28897 70E1 烡v～]
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【解析】上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系,是企业绩效管理活动的基本单元。 64。【答案】D 三级P231
【解析】为了使绩效管理的双重功能得以贯彻和体现，在绩效管理各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点，其不言一行都应当置于考评者的关怀之中,使被考评者在优化的宽松氛围和环境中得以提高和发展。 65。【答案】A 三级P245
【解析】由于行为主导型的考评重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定,操作性较强.行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。 66.【答案】C 三级P251
【解析】行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的,与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。
本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上,而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分,如从不（1分)、偶尔（2分)、有时（3分）、经常（4分）、总是（5分). 67.【答案】A 三级P254
【解析】绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。 68.【答案】C 三级P257
【解析】由于图解式评价量表法所采用的考评效标涉及范围较大,可以涵盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果,使其员工有广泛适应性,同时该方法具有简单易性，使用方便,设计简单，汇总快捷等优点。但考评的信度和效度，取决于考评因素及项目的完整性和代表性，以及考评人评分的准确性和正确性.在考评要素选择确定以及考评人存在问题的情况下,本方法极容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。 69.【答案】D 三级P274
【解析】在对员工绩效进行考评时，不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价,分析其工作行为、工作结果,以及计划目标实现的程度,还要找出其工作绩效的差距和不足，具体有目标比较法、水平比较法、横向比较法3种方法。 70.【答案】D 三级P283
【解析】工资通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。薪金通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬.薪资即薪金、工资的简称.薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬，包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬,薪酬有不同的表现形式；精神的与物质的、有形的与无形的、货币的与非货币的、内在的与外在的，等等. 71。【答案】A 三级P283
【解析】收入指员工所获得的全部报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和. 72.【答案】A 三级P284
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【解析】影响员工薪酬的因素包括影响员工个人薪酬水平的因素和影响企业整体薪酬水平的因素。影响员工个人薪酬水平的因素包括劳动绩效、职务或岗位、综合素质与技能、工作条件、年龄与工龄。
73。【答案】B 三级P285
【解析】目前,企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则：（1） 对外具有竞争力原则；(2）对内具有公正性原则；(3)对员工具有激励性原则；（4)对成本具有控制性原则。适当拉开员工之间的薪酬差距，体现了薪酬的对员工具有激励性原则.
74。【答案】A 三级P308
【解析】岗位评价的中心是“事”不是“人\"。岗位评价虽然也会涉及员工，但它是以岗位为对象,即以岗位所担负的工作任务为对象进行的客观评比和估计. 75.【答案】D 三级P315
【解析】社会心理是指社会对某类岗位的各种舆论，对该类岗位人员在心理上所产生的影响。主要采用人员流向指标。人员流向属于心理因素,它是由于岗位的工作性质和地位对员工在社会心理方面产生的影响而形成人员流动的趋势. 76。【答案】B 三级P318
【解析】统计效度也称经验效度，简称效标。它是通过建立一定的指标来检查测评结果的效度.内容效度是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。 77。【答案】C 三级P336
【解析】因素比较法是由排序法衍化而来的，它也是按要素对岗位进行分析和排序. 78。【答案】D 三级P355
【解析】职工代表大会（职工大会）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。
79。【答案】A 三级P360
【解析】纵向信息沟通是根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指标、命令，执行、反馈信息系统。横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。
80.【答案】B 三级P374
【解析】工作时间又称法定工作时间，是指劳动者为履行劳动给付义务,在用人单位从事工作或生产的时间，即法律规定或劳动合同、集体合同约定的，劳动者在一定时间(一天、一周、一个月等）内必须用来完成其所担负工作的时间。
标准工作时间是指由国家法律制度规定的,在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。
计件工作时间以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。
综合计算工作时间是指因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间长度的工时制度. 81。【答案】D 三级P383
【解析】非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内,用人单位应当按照提供正常劳动支付劳
动者工资;超过一个工资支付周期的,可以根据劳动者提供的劳动,按照双方新约定的标准支付工资，但不得低于当地最低工资标准；用人单位没有安排劳动者工作的，一般应当按照不低于当地最低工资标准的70%支付劳动者基本生活费；如果集体合同、劳动合同另有约定的，可按照约定执行。 82。【答案】A 三级P395
【解析】集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性外,还具有以下特点：
（1）集体合同是整体性规定劳动条件的协议。集体合同反映的是以劳动条件为实质内容的关系，整体性地规定劳动者与企业之间的劳动权利与义务，现存劳动关系的存在是集体合同存在的基础。
(2）工会或劳动者代表职工一方与企业签订.集体合同的当事人一方是企业，另一方当事人不能是劳动者个人或劳动者中的其他团体或组织，而只能是工会组织代表劳动者，没有建立工会组织的,则由劳动者按照一定的程序推举的代表为其代表. (3）集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。根据劳动法的有关规定,集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核，经审核通过的集体合同才具有法律效力. 83。【答案】C 三级P401
【解析】劳动行政部门在收到集体合同后的15日内将审核意见书送达,集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为
生效日期。若劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出疑义的,自第16日起,集体合同自行生效。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的,签约双方应在15日内对其进行修改,并在15日内重新报送审核。 84。【答案】C 三级P416
【解析】新员工三级安全卫生教育的内容组织入厂教育、组织车间教育、组织班组教育。 85。【答案】C 三级P417
【解析】根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级。
(1）特别重大事故，造成30人以上死亡,或者100人以上重伤(包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故.
（2）重大事故，造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故.
（3）较大事故,造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故.
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(4）一般事故,造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。国务院安全生产监督管理部门可以会同国务院有关部门,制定事故等级划分的补充性规定。 二、多项选择题 86。【答案】AE 基础P6
【解析】老年人口劳参率下降的主要原因包括收入保障制度以及各种形式的企业养老保险计划的完成和推广. 87。【答案】AB 基础P20
【解析】从劳动经济学的视角考察，所谓失业，是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态. 88。【答案】CDE 基础P29
【解析】劳动法基本原则的作用是：第一，指导劳动法的制定、修改和废止,保证各项劳动法律制度的统一、协调。第二,指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差.第三，劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释，对于认识劳动法本质有指导意义，可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷。 89.【答案】ABCDE 基础P37～38
【解析】我国劳动法的体系由以下劳动法律制度构成：促进就业法律制度，劳动合同和集体合同制度,劳动标准制度，职业培
训制度，社会保险和福利制度,劳动争议处理制度,工会和职工民主管理制度,劳动法的监督检查制度。 90.【答案】ACDE 基础57
【解析】企业制度低成本战略的原则包括领先原则、全过程低成本原则、总成本最低原则、持久原则。 91。【答案】ABDE 基础P76～77
【解析】根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为4种：习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为。 92。【答案】BCDE 基础P117
【解析】与个体决策相比，群体决策有如下优点：(1)能提供比个体更为丰富和全面的信息;（2）能提供比个体更多的不同的决策方案；（3）能增加决策的可接受性;（4）能增加决策过程的民主性。
93.【答案】ABCDE 基础P139
【解析】人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征:(1）人性具有能动性;（2)人性具有社会性；（3）人性具有整体性;（4）人性具有两面性；(5）人性具有可变性；（6)人性具有个体差异性。
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94。【答案】ABCD 三级P1
【解析】人力资源规划的内容包括战略规划、组织规划、制度规划、人员规划和费用规划。 95.【答案】ACDE 三级P8-9
【解析】为了使组织机构形成一个系统整体，有效、顺利、合理地发挥作用,需要知道组织工作的实施原则：（1）管理系统一元化原则;(2)明确责任和权限原则；（3）先定岗再定员原则；(4）合理分配职责原则。 96。【答案】BCDE 三级P17
【解析】生产岗位操作规范也称生产岗位工作规范(标准）,主要包括以下几项内容：（1)岗位的职责和主要任务；（2）岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限（;3)完成各项任务的程序和操作方法；(4）与相关岗位的协调配合程度. 97.【答案】ABC 三级P37—38
【解析】以现场测定为基础的产品实耗工时统计的方法，主要包括工作日写实、测时、瞬间观察法。 98.【答案】BDE 三级P46
【解析】按劳动效率定员,就是根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤率来计算定员人数.
99.【答案】AD 三级P70
【解析】内部招募存在明显的不足，主要体现在：
(1)因处理不公、方法不当或员工个人原因,可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。
（2）容易造成“近亲繁殖”。同一组织内的员工有相同的文化背景,可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新，尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于组织的长期发展。
（3)有可能出现裙带关系的不良现象。
(4)采用内部招募的方法，在培训上有时并不经济。 （5）采用内部招募的方法,尤其是管理者的内部提拔,有可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向。 100。【答案】ABCDE 三级P75
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【解析】外部招募的方法主要有发布广告、借助中介、校园招聘、网络招聘和熟人推荐. 101.【答案】ACE 三级P83
【解析】对应聘者而言，应聘者虽然在选择环节处于弱势地位，但他也有权挑选,他希望通过面试过程进一步了解用人单位、应聘岗位，最终作出自己的决定。一般来说，应聘者应明确以下目标:
(1）创造一个融洽的会谈气氛,尽量展现出自己的实际水平。 （2）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。 （3）希望被理解、被尊重，并得到公平对待。 （4)充分她了解自己关心的问题。 （5）决定是否愿意来该单位工作等. 102.【答案】ACDE 三级P86
【解析】结构化面试的优点是对所有应聘者均按同一标准进行,可以提供结构与形式相同的信息，便于分析比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率,且对面试考官的要求较少。缺点是谈话方式过于程式化,难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制.
103.【答案】ABC 三级P94
【解析】一般来说，人员录用的主要决策模式有多重淘汰式、补偿式和结合式3种. 104。【答案】ACD 三级P127
【解析】四班轮休制即四班三运转,也称四三制。四班三运转的
轮休制，是以8天为一个循环期，组织1个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，员工每8天轮休两天的轮班工作制度.多班制主要是指每天组织4个或4个以上工作班轮番进行生产的轮班制度。主要有四八交叉、四六工作制和五班轮休制。
105。【答案】BD 三级P135
【解析】三维培训需求分析模型，是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法. 106.【答案】ABCD 三级P142
【解析】在培训活动的设计中，可以大量采用小组活动的方式，通过学员的讨论与交流,鼓励学员表达自己的思想和情感，强化学员对概念的理解,鼓励人际交往和决策的制定.小组活动包括案例分析、商业游戏、角色扮演、行为示范、拓展训练等形式，要求学员以小组为单位分析并讨论问题，最后找到解决问题的方案。 37211
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107。【答案】ACD 三级P153
【解析】培训评估的方法一般有观察法、问卷调查法、测试法、情境模拟测试、绩效考核法、360度考核、前后对照法、时间序列法和收益评价法等。 108.【答案】ABCDE 三级P174
【解析】现代培训按其性质分为5个层次，即知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训.这5个层次的培训是由表层逐步深入且相互联系的，不同性质的培训，其深度也是不同的。
109。【答案】ACE 三级P198
【解析】分析受训者群体征可使用以下参数：
(1）学员构成，在目标参数条件既定的情况下,学员构成这一参数通过学员的职务特征、技术心理成熟度和学员个性特征3个方面来影响培训方式的选择。
（2）工作可离度。如果学员工作的可离度低，进行集中培训会影响其业务的开展.当学员工作可离度高时，企业可以根据其他条件对培训方式进行选择.
(3）工作压力。当企业中员工的工作压力很大，内外部竞争激烈时，使企业不组织集中正式培训,员工也会为了提高自己
的竞争实力而去自学，此时适合采用控制力较弱的学习方式。当企业中员工的工作压力较小时,由于其控制力弱,员工的学习惰性往往会导致培训的失败，因而,此时适合正式的培训,如目前企业在制度中对员工的职业资格、素质标准作出硬性规定，通过对员工施加制度压力的方式来促进企业内学习风气的养成。
110.【答案】ABDE 三级P219
【解析】目前,国内具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。它包括4个环节，分别是目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展。 111。【答案】ABCD 三级P224
【解析】一般情况下,考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应相配套。用于培训的考评，可以在员工提出申请时或企业发现员工的绩效降低或是有新的技术和管理要求时组织进行，以便正确地进行员工培训与技能开发的需求分析，制定有针对性的培训计划和培训实施方案。用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间一般是在一出现职位空缺或准备提升某类人员的时候进行，它属于不定期的绩效考评。
112.【答案】ABCDE 三级P226
【解析】一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员
工工作绩效从而保持和增强个业的竞争优势：目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五。 113。【答案】ABCDE 三级P249—P251
【解析】行为锚定等级评价法的优点主要有：（1）对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多,对本岗位熟悉，专业技术性强,所以精确度更高。（2）绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。(3)具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。（4)具有良好的连贯性和较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表,对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。(5）考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。
114.【答案】ACDE 三级P256 Kk P37296 91B0 醰24878 612E 愮M
【解析】劳动定额法工作研究的最终目标是实现劳动组织最优化、工作环境条件安全化、作业流程程序标准化、人工操作规范化、人机配置合理化、生产产出效率化的目标. 115。【答案】ABCDE 三级P283
【解析】薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬。包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬，薪酬有不同的表现形式；精神的与物质的、有形的与无形的、货币的与非货币的、内在的与外在的，等等。奖金津贴、工资、销售提成、福利、劳动分红均是薪酬的具体形式. 116.【答案】ABCD 三级P284 【解析】企业薪酬管理的基本目标:
(1）保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性,吸引并留住优秀人才.
(2）对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。
（3）合理控制企业人工成本,提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力.
（4）通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起。促进公司与员工结成利益关系共同体，谋求员工与企业的共同发展。 117。【答案】BCDE 三级P288-P289
【解析】薪酬职能是指薪酬在运用过程中的具体功能的体现和表现,是薪酬管理的核心,包括补偿职能、激励职能、调节职能、效益职能和统计监督职能。 118。【答案】CDE 三级P310
【解析】岗位评价所需要的岗位信息可通过两个渠道获得： （1）直接的信息来源,即直接通过组织现场岗位调查,采集有关数据资料。这种方法所获得的岗位信息，真实可靠、详细全面，但需要投入大量的人力、物力和时间.
(2)间接的信息来源，即通过现有的人力资源管理文件，如工作说明书、岗位规范、规章制度等，对岗位进行评价.采取间接的岗位信息，虽有节省时间、节约费用的优点，但所获取的信息过于笼统、简单，有可能影响岗位评价的质量. 119。【答案】ABCDE 三级P314
【解析】劳动责任是指岗位在生产过程中的责任大小,主要反映岗位劳动者智力的付出和心理状态.主要包括质量责任、产量责任、看管责任、安全责任、消耗责任和管理责任. 120.【答案】ABCDE 三级P316
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【解析】权重系数在岗位评价中的作用主要有:
（1）反映岗位的性质和特点,突出不同类别岗位的主要特征。 （2)便于评价结果的汇总。
(3）使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较。 (4）使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较.
（5）使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较。 121。【答案】ABCDE 三级P357
【解析】职工代表人会的职权是该机构依法享有的、对企业行政生产经营管理事务进行咨询、建议或决定的权力.具体表现为审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议监督权、推荐选举权.
122。【答案】ACDE 三级P361
【解析】企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查将分别对薪酬、工作、晋升、管理、环境5个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核。 123.【答案】ABCE 三级P377
【解析】限制延迟工作时间的措施包括：
（1）条件限制.用人单位由于生产经营需要，与工会和劳动者协商可以延长工作时间.
(2)时间限制。用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36时。
（3）报酬限制.用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。
（4）人员限制.怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间. 124。【答案】ACE 三级P395
【解析】集体合同根据协商、签约代表所代表的范围的不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等.我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制,即集体合同由基层工会组织与企业签订，只对签订单位具有法律效力。
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125.【答案】ABE 三级P415
【解析】编制费用预算按照企业选择确定的财务预算方法进行，即可以选用固定预算法、滚动预算法或弹性预算法进行编制.
卷册二：专业能力
一、 简答题（本题共2小题，每题14分，共28分）
1.三级P158
答：培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与各个组织的需求和目标联系起来,以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。培训效果评估的开展必须要遵循科学的程序,否则得出的培训评估结果很可能失去客观性，一般包括以下五个基本步骤：
（1)明确培训评估的目的。（2分）
（2)培训评估方案的制订。此阶段最核心的工作包括评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择.（3分）
（3)培训评估信息的收集。培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点。(3分）
（4）培训评估信息的整理与分析。数据收集完毕后,要对收集到的信息进行分类,并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析.（3分）
(5）撰写培训效果评估报告.撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节,同时也是影响培训评估结果的重要环节。（3分)
2。三级P232
答：绩效管理系统评估是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。评估的具体内容包括以下五个方面：
（1)对管理制度的评估。如现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款得到了落实，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，绩效管理制度存在着哪些地方需要修改调整.（2分）
（2）对绩效管理体系的评估.如绩效管理体系在运行中存在着哪些问题，各个子系统之间健全完善的程度如何，各子系统相互协调配合的情况如何，目前亟待解决的问题是什么等.
（3分）
（3）对绩效考评指标体系的评估。如绩效考评指标体系与考评标准是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。(3分)
（4）对考评全面、全过程的评估。如在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个环节中，有哪些成功的经验可以推广,有哪些问题亟待解决；考评者自身的职业品质、管理素质、专业技能有哪些提高，还存在着哪些不足等；在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度，通过参与绩效管理活动，员工有何转变,在实际工作取得何种成果,职业品质和素质有哪些提高等。(3分)
(5）对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估.主要观察绩效管理与培训、薪酬、年度先进评选、人事变动等工作是否衔接得当.（3分）
二、计算题（本题18分，先根据题意进行计算，然后进行必要的分析,只有计算结果,没有计算过程不得分） 三级P115—119
答：（1）四名员工负责三项任务,则必定有一名员工没有任务，此时可增添一项虚拟任务D,各员工完成任务D的时间均为0，故构成以下表格：（3分）
员甲 乙 丙 丁 工 生产 任务 A B C D 10 11 18 0 8 18 16 0 9 6 10 0 18 12 9 0 （2）使用匈牙利法解题： ①构成矩阵。(3分） 10 8 9 18 11 18 6 12 18 16 10 9 0 0 0 0
②使每行每列至少包含一个“0”。用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵.（3分） 2 0 1 10 5 12 0 6 9 7 1 0
0 0 0 0
③画“盖0”线，即画最少的线将矩阵二中的“0”全部覆盖住。（3分)
2 0 1 10 5 12 0 6 9 7 1 0 0 0 0 0
④ “盖0”线的数目等于矩阵的维数,因此找出只含有一个“0\"的行（或列),将该行（或列）中的“0”打“√\得如下矩阵.(3分) 2 0√ 1 10 5 12 0√ 6 9 7 1 0√ 0 0 0 0
（3）由此，我们可以看出乙负责任务A，丙负责任务B，丁负责任务C。完成任务的总工时数=8+6+9=23（小时）。（3分） 三、综合分析题（本题共3题，每小题18分，共54分） 1。三级P47～49
答：设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。（2分）
按设备定员是根据所需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法.按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备,采用多机床看管的工种.类似设备看管工一类的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数.（4分) 维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。（2分） 按岗位定员是根据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。这种方法适用于用连续性生产装置（或设备）组织生产的企业，如冶金、化工、炼抽、造纸、玻璃制瓶、烟草以及机械制造、电子仪表等各类企业中使用大中型运动设备的人员。除此之外，还适用于一些不操纵设备又不实行劳动定额的人员。(4分)
按岗位定员具体又表现为以下两种方法.
（1）设备岗位定员。这种方法适用于在设备和装置开动的时间内，必须由单人看管（操纵）或多岗位多人共同看管（操纵）的场合，具体定员时，应考虑以下几个方面的内容：①看管(操纵）的岗位量;②岗位的负荷量；③每一岗位的危险和安全的程度，员工所须走动的距离，是否可以交叉作业，设备仪器仪表复杂程度，需要听力、视力、触觉、感觉以及精神集中程度；④生产班次、倒班及替班的方法。（3分）
（2）工作岗位定员.这种方法适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员，如检修工、检验工、值班电
工，以及茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员等，这种定员方法和单人操纵的设备岗位定员的方法基本相似，主要根据工作任务、岗位区域、工作量,并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数.(3分) 2。三级P311～312
答：岗位评价的主要步骤如下： （1）组建岗位评价委员会.（1分）
(2）制定、讨论、通过《岗位评价体系》.(1分) （3）制定《岗位评价表》，评价委员人手一份。（1分） (4）评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息.（1分） （5）集体讨论:按照评价要素及分级定义，逐一要素确定每个岗位的等级（要求每个要素讨论一轮）.（2分） (6）代表性岗位试评,交流试评信息。（1分）
（7）评委打点：每一评价委员根据《岗位说明书》和日常观察掌握的岗位信息，按照岗位评价标准体系，逐一要素对岗位进行评价,并得出每一岗位评价总点数。（2分）
（8）制定岗位评价汇总表，汇总各位评价委员的评价结果，求出每一岗位算术平均数。(1分）
(9）根据汇总计算的平均岗位点数,按升值顺序排列.(1分） (10）根据评价点数情况，确定岗位等级数目，并确定岗位等
级划分点数幅度表.（2分）
（11）根据岗位等级点数幅度表，划岗归级,作为岗位初评岗位等级序列表。（1分）
（12)将初评岗位等级序列表反馈评价委员，对有争议的岗位进行复评。（1分）
(13)将复评结果汇总，形成岗位等级序列表，岗位评价委员会工作结束.（1分）
(14）将岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨论通过，形成最终的岗位等级序列表。(2分） 3。三级P402~404
答: (1)这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议.（2分）
(2)该公司集体合同的订立是符合法定程序的。甲公司6月17日将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门进行了登记、审查、备案，劳动行政部门15日内并未提出异议，证明该集体合同生效,双方当事人应在合同生效之日起自觉遵守.（5分）
（3）《劳动法》第35条规定：“依法订立的集体合同对企业和企业全体职工具有法律约束力。职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定.”（3分）
甲公司与张先生签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对张先生同样具有效力。张先生与公司签订的劳动合同中约定的工资标准低于集体合同约定的标准，因此劳动合同的约定无效。（5分）
（4）鉴于以上原因，劳动争议仲裁委员会应裁决甲公司给予张先生补偿8月~10月低于集体合同部分的工资,同时在集体合同有效期期间执行3500元/月的工资标准。（3分)
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