移动工作心得体会6篇

移开工作心得体会范文1

自20xx年8月加入移动公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满意，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指教下，我发觉了自己的缺乏，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是稳固既有客户，进展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，进展成为移动的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了连续努力，胜利了连续进展。渠道外勤工作，确实不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜见的阶段还是会遇到料想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。 我负责的区域，许多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺当进行，因此我非常注意和代理商准时沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一时间传到达每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通特别重要，尤其和代理商的沟通更要耐烦和细心。

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当然，和代理商沟通，光有耐烦和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发觉一家代理商在经营移动业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的看法特别不协作，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没观察不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”我知道讲道理他确定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违背公司规定得前提下尽可能多的为其供应便利条件。经过一下午的劝说工作，最终这位代理商最终保证今后不再经营移动以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，渐渐的建立起了良好的关系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我进展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我盼望在20XX年通过我的努力，取得更大的成果。

假如说我的种种努力得到了确定，那确定离不开公司的这个大家庭气氛，更离不开领导耐烦的指导，以及广阔同仁伴侣的无私支持和关心，假如没有这些，我将一事无成，我取得的成果也是空中楼阁。 移开工作心得体会范文2

为期一个半月的暑期已经过去了，在这一个多月中，我加入了

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移动公司暑期实习生的队伍中。这段日子里我们经受了在高校校内里从未经受过的冗杂心情——从满怀信念到茫然失措，从群情激扬到集体懊丧，从彷徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗??今日，再回头看看我们已走过的实践历程，看看用汗水和眼泪交织的心路历程，看看我们实实在在的实践成果，心中的兴奋简直无以名状。这一路，我们挺过来了，而且我们在人生的转折点上迈出了一大步，收获了属于自己的胜利，其中有多少苦累与困难，此时都化作一种自我认可的喜悦，为我们的将来奠定了坚实的基础。

在最初我们为了获得移动实习生的名额而敲开第一个生疏寝室的们，向他们介绍我们的上门缴话费业务时，他们不信任的目光和询问；还有那些很爽快地就信任了我们的人，那个时候，心中是布满了感谢与兴奋的。那个时候，我就深深明白，这是一次展现自我、积累社会阅历的难得机会，努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外的一笔实践财宝。

〔一〕宽松而开心的培训

7月13日，我们收到信息，15日到金鹗营业厅报到，然后被通知：7月16日上午9点开头我们的实习培训。

当我们到湖北移动总部时，受到了移开工作人员的热忱迎接，到处为客户着想的服务看法，让人感到：一流的企业做一流的事。不愧为世界500强企业。我们始终上到顶层，大家来自不同的学校，大约有六十人。大家的心情都是一样的：兴奋而愉悦。

上午，我们培训的是：移动公司的新业务：彩音、航信通、随

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心邮、手机钱包、彩信、手机上网等，老师从浅到深，从开通方式、取消方式、取例子、现场试验等各种方式讲解，与下面的同学形成互动，随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一个上午下来，大家既学到学问，又获得了礼品。

中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，连续参与下午的企业文化与服务礼仪培训。中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观：“正德厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什么。愿景：成为卓越品质的制造者，是目标是什么。

另外，服务礼仪从外表、说话、打电话等许多方面对我们进行培训，让我们学到许多。标准用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。

〔二〕酸甜苦辣的工作 户外营销

7月30日移动与崇尚百货合作搞活动，我被分派到现场帮助。活动现场非常喧闹，大家热心服务，胆大心细，相互协作，相互协调。现场为客户解答疑问、办理业务并参与抽奖活动。通过实践学习，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务学问，通过实际操作，培育了自己热心服务客户的看法及耐烦的品质。同时在跟那些正式营业

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员的相处与协作中，让自己在思想方面有了肯定提升，在对社会关系的认知上摆脱了以前的稚嫩！以前总以为自己走入社会，别人都会格外关怀我这个“小妹妹”，这之后我才明白，进入社会，进入工作岗位，每个人都要做到并做好自己的本分。大家都是一样的！ 开头没有什么阅历，跑了许多地方，第一天是风吹雨淋太阳晒，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我们都会思索缘由，调整方向和方法，该大胆就大胆，该讲究方法就讲方法。后来总结有三点：一是直接联系街道办，以暑期社会实践为切入点，寻求支持。二是网上收集社区资料，电话沟通，提高效率。三是熟识现场，了解居民状况，做到有的放矢。

通过跑社区与企业，进一步加强了对社会的了解，一方面要学会与政府机构的人打交道，在外面跑常常看人脸色行事，到处受气，不过渐渐就适应了，许多次感到无助，不过又渐渐自信起来。 外呼这个工作，主要是与考入岳阳市高校的新生取得联系，向他们介绍移动赠送给他们的特权卡的详细资费等信息，让他们使用这张卡。并关心他们解答一些新生入学的疑问。外呼过程进行的比较顺当，我并没有遇到培训时候料想的那些难题。在这个过程当中，我们以最柔软的声音跟那些将来的学弟学妹们沟通，并得到他们的赞扬与感谢。虽然最终自己说到喉咙痛，但心情却是愉悦的！ 最终，总结几点工作体会： 〔1〕要有吃苦耐劳的精神。 〔2〕要有真诚的服务看法。

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(3)要有极大的工作热忱。 〔4〕要对业务非常熟识。

在这次实践活动中，丰富了我们的实践阅历，提高了我们的团队合作力量，使我们通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇。 移开工作心得体会范文3

参观青岛海尔集团的办公主楼时，映入我眼帘的是一个特别醒目的长十几米的巨型条幅，上面写着：假如等待无序竞争的消亡，那么你就会在无序竞争中消亡。望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的困难而辉煌的历程，深感这条幅意义的深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、主动进取的心态。由此我想到目前移动通信市场激烈地竞争局面，移动与联通的价格大战硝烟还未散尽，服务竞争又凸现出来，要想在竞争中立于不败之地，移动就要象海尔人那样知难而进，发扬中国移动改革创新、只争朝夕的精神，把压力变成动力，快速提高企业的核心竞争力。

通过在吉林移动近一个月的实习，使我意识到：

企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业实习报告核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心力量。他们之间关系亲密，产品来自技术，技术来自力量。 企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是由于它具备

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有如下三个主要特性：

1、价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业制造长期性的竞争主动权，为企业制造超过同业平均利润水平的超值利润。

2、独特性。企业核心竞争力为企业单独拥有。它是在企业进展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所仿照和替代。 3、延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延长。企业核心竞争力是一种基础性的力量，是一个坚实的chr平合，是企业其他各种力量的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化进展战略的胜利。

在竞争的环境中，为什么有的企业能常盛不衰，有的只能胜利一时，有的企业却连一点胜利的机会都没有？人们无法简洁地从企业所处的行业、企业全部制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，由于这是企业核心竞争力的本质确定的。

企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和进展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的力量。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰缘由做出令人满足的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置力量的讨论，延长到对企业的长期性资源优化配置力量的讨论。为确保企业可持续性生存和进展，就必需要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源

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力量，也就是必需要有很强的核心竞争力。

如何开展核心竞争力管理，企业核心竞争力管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节。识别是推断企业自身的优势、劣势、力量、资源，确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素。规划是在识别的基础上，企业必需要有个富有前瞻性的核心竞争力进展打算，保实习报告证企业在激烈的竞争中常盛不衰。培育新的核心竞争力需要长期艰苦细致的工作，胜利的关键在于持之以恒。部署就是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用。为爱护和维系企业核心竞争力的领先地位，企业要定期和不定期对自己的核心竞争力进行检讨，尤其是在进行重大战略决策时更应如此。 移开工作心得体会范文4

时间飞逝，转瞬间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的进展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面力量的机会。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，主动进取，暖如春风的工作气氛，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开头仔细学习业务学问，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关怀和关心。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问

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以有系统的基本操作……

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多缺乏之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会连续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断增添服务意识与水平还要更加连续留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时仔细听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中，不仅是机械地去完成工作，更要实行换位思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中查找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户抱着盼望而来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历缺乏解决不到的问题而产生圆满，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素养。 此外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关怀，指导和关心，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会哑口无

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言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。 移开工作心得体会范文5

来移动实践将近2个月了，从前期集中培训到如今在集团客户部实践，我对自己加入的企业有了更深的熟悉与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到傲慢与骄傲。公司始终以 “成为卓越品质的制造者”为目标，并坚持着“沟通从心开头”的服务理念，赢得了广阔客户的信任与支持。

正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简洁的说就是从一名同学到一个职业人的转变。无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。其次，在娴熟把握各种业务学问的同时，不断留意学习，脚踏实地的'做好每一份工作。积累实践阅历。提高服务意识和沟通技巧，牢记自己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，敬重客户，不断讨论客户的心理，随时转变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满足而归。

能够进入集团客户部实践，对于我是一次难得的学习机会。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面对的客户群体是企事业单位，刚开头工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐烦指导与关心下，使我很快的进入了角色。这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集团客户资料等。开头觉得打电话很简洁，没料到很多被核对的客户并不协作，很难把握到所需的资料。

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这时师傅们教授了很多与集团客户沟通的方法与技巧，自己实行“换位思索”的方法，转变与客户沟通的语言与方式，首先消除客户对来电者的不信任度，这样同他们沟通起来就比较顺畅了。实践中我的收获许多，在学校时，很多学问只局限在书本上，思索问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成杰出，同时也对自己力量是一种提高。集团部的同事每天都在为提高企业业绩劳碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下，我对工作布满了极大的信念与宠爱。

走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇。对移动供应给我这样的机会，我心寸感谢，但我更清晰的是公司需要的不是感谢，我需要做的是在这个舞台奉献自己微薄的力气，制造出自己的精彩，回报移动。

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移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，

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热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：由于我刚进来时间不长许多东西都还不知道需要我去向老员工学习，由于他们比我的工作阅历丰富。比方说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都表达在我身上，特殊是一些不常常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡消失，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工r作中常常遇见的事情，所以，缺乏之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户询问业务，我都能不能作到仔细对待，耐烦的解答，热忱周到；每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当消失的问题，由于我知道服务第一，服务都不能到达用户满足，

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让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满足的答复。 经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会：

1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间工作的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。

2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开头时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达互相学习、关心的双赢效果。为此，我们常常主动、主动地参加到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作阅历，弥补自己的缺乏之处。

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