管理学试题

《管理学原理》复习资料

一、单项选择题

1、从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间构成必须层次，这称为（ B ）。

A、组织的层级化 B、组织层级 C、管理层级 D、管理幅度

2、梅奥透过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A ）。

A、行为管理理论 B、古典管理理论

C、系统管理理论 D、权变管理理论

3、下方哪些不是人本管理的观点（ B ）。

A、职工是企业的主体

B、人是“经济人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力

C、职工参与是有效管理的关键

D、服务于人是管理的根本目的

4、根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要（A、总经理 B、失业人员

C、刚刚参加工作的大学生 D、工厂的一线操作工人

）。

D

5、下方哪种理论不属于激励理论？（ B ）。

A、双因素理论 B、权变理论 C、需求层次理论 D、期望值理论

6、下列西方管理学家中，提出权变理论的是（ B ）。

A、吉沙利 B、菲德勒 C、布莱克 D、施米特

7、（ B ）应对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可决定各种状态出现的概率。

A、确定型决策法 B、风险型决策法

C、非确定型决策法 D、追踪决策法

8、在集权制的组织结构中，职能管理人员没有直线指挥和命令的权力，而只能担负参谋职能的组织结构形式是（ C ）。

A、直线制 B、职能制 C、直线--参谋制 D、事业部制

9、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的状况证明（ A ）。

A、个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力

B、个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小

C、非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用

D、那里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际好处

10、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（ C ）。

A、贫乏型 B、俱乐部型 C、任务型 D、中庸型

11、一般来说，作为管理者需要具备的技术技能、人际关系技能和概念技能这三项基本技能，而对于管理者处于不一样管理层次，对这三项技能的掌握和应用又有所不一样。当一名管理者由低到高晋升时，这三种技能相对重要性的变化状况是（ B ）。

A、概念技能急需增强，其次是技术技能，最后是人际技能

B、人际技能急需增强，其次是概念技能，最后是技术技能

C、概念技能增强，人际技能降低，技术技能持续不变

D、三种技能同时增加

12、梅奥透过霍桑试验得出，人是（ B ）。

A、经纪人 B、社会人 C、理性人 D、复杂人

13、“激励力=效价×期望”，此模式来自西方激励理论中的（ B ）。

A、马斯洛的“需要层次理论” B、弗洛姆的“期望理论”

C、麦克莱兰的“成就需要理论” D、亚当斯的“强化理论”

14、双因素理论中的双因素指的是（ D ）。

A、人和物的因素 B、信息与环境

C、自然因素和社会因素 D、保健因素与激励因素

15、下述表述中那些依据是不正确的？（ B ）。

A、决策是识别寻求解决问题方案的过程

B、一般说来，大多数决策关注的是寻找和选取解决问题的最佳方案

C、决策不是某个时点的拍板决定，而是一个从有关信息收集一向到决策结果的过程

D、管理中决策具有普遍性，决策贯彻管理的各个层次、各个方面和全过程

16、决策的依据是（ B ）。

A、超多的信息 B、适量的信息 C、资源 D、绩效

17、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（ B ）。

A、纺织厂 B、电视剧制作中心 C、医院 D、学校

18、某总经理把产品销售的职责委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每一天的销售数字，而总会计师也能够直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则（ B ）。

A、权责对等原则 B、命令统一原则

C、集权化原则 D、职务提高、职能分散原则

19、在菲德勒模型中，下列哪种状况属于较好的领导环境（ D ）。

A、人际关系差，工作结构复杂，职位权力强

B、人际关系差，工作结构简单，职位权力强

C、人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱

D、人际关系好，工作结构复杂，职位权力强

20、管理方格图中，9.1型对应的是（A ）领导方式。

A、任务型 B、俱乐部 C、中庸之道型 D、贫乏型

21、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ）。

A、需要与他人配合完成组织目标； B、需要从事具体的文件签发审阅工作；

C、需要对自我的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标

22、韦伯认为理想的组织形态是下列中的（ D ）。

A、政治性组织 B、军事性组织

C、经济性组织 D、行政性组织

23、霍桑试验证明（ D ）。

A、非正式组织对组织目标的达成是有害的

B、非正式组织对组织目标的达成是有益的

C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织

D、企业就应正视非正式组织的存在

24、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的（ A ）。

⑴就业保障。 ⑵上司对自我工作的赞扬。 ⑶工作的挑战性。

⑷同乡联谊会。 ⑸满足标准热量摄入量的食品。

A、⑸⑴⑷⑵⑶ B、⑸⑷⑴⑶⑵ C、⑸⑷⑴⑵⑶ D、⑸⑴⑶⑷⑵

25、双因素理论中的保健因素，指（ C ）。

A、能影响和促进职工工作满意度的因素 B、能保护职工心理健康的因素

C、能影响和预防职工不满意感发生的因素 D、能预防职工心理疾病的因素

26、（ D ）是日常工作中为提高生产效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。

A、战略决策 B、战术决策 C、管理决策 D、业务决策

27、现代组织文化的核心是（ B ）。

A、组织礼节与仪式 B、组织价值观念 C、组织档案 D、组织宣传

28、对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式是最适宜的? （ C ）。

A、直线职能制 B、矩阵制 C、事业部制 D、委员会制

29、某公司在组织结构上采用的是职能型，这种组织结构可能带来的最大缺陷是什么？（ B ）。

A、多头指挥 B、各部门之间难以协调

C、高层管理者难以控制 D、职权职责不清

30、管理方格图中，9.9型对应的是（ C ）领导方式。

A、任务型 B、乡村俱乐部 C、团队型 D二、多项选择题

1、管理的科学性强调（ ABC ）。

A、管理具有系统性 B、管理学是完整独立的学科 CD、管理具有艺术性 E、管理具有随机性

2、管理者在管理中承担的职责是（ ABCDE ）。

A、提出目标 B、制定计划 C、合理组织

D、指挥部署 E、协调统一

3、在组织中扮演决策指挥者的主角是指（ BCDE ）。A、传播者 B、谈判者 C、资源分配者

D、企业家 E、障碍处理者

、贫乏型

、管理具有实践性

4、哈佛商学院卡普莱等教授提出的全方位绩效看板评价体系的特点有（ABCD ）。

A、内部层面 B、顾客层面 C、财务层面

D、革新与学习层面 E、外部层面

5、皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某家电公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明（ ACDE ）。

A、成功的管理者经验具有普遍适用性 B、最高管理者不需要专业知识

C、成功的管理者的关键是搞好人的管理 D、管理者需要有较强的环境适应潜力

E、高层管理者需要有较高的概念技能

6、管理的二重性是指（ CD ）。

A、科学性 B、艺术性 C、自然属性 D、社会属性 E、实践性

7、行为科学理论强调对下列进行控制和规范的有（ ACDE ）。

A、组织 B、非正式组织 C、领导 D、群体 E、个人

8、管理职能包括（ ABDE ）。

A、决策职能 B、组织职能 C、领导职能

D、控制职能 E、创新职能

9、目标管理的局限性有（ ABD ）。

A、目标管理的原理和方法往往宣传得不够 B、可考核的目标往往难以确定

C、确定的目标一般都是长期的

D、存在不灵活性 E、难以进行成果评价

10、管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（ ABCD ）。

A、管理者本人 B、被管理者 C、同级管理者

D、下级管理者 E、上级管理者

11、一项研究结果证明，在有效的管理者中，用于传统管理的时光为19%，网络联系的时光为11%，人力资源的时光为26%，沟通的时光为44%。根据这一研究结果，能够得出如下结论（ AC ）。

A、沟通对有效管理者的相对贡献最大

B、沟通对成功管理者来说相对贡献最大

C、维护网络关系对有效管理者来说相对贡献较小

D、维护网络关系对成功管理者来首相对贡献较小

E、成功管理者与有效管理者的管理风格没有明显影响

12、管理人员所从事的工作的领域，能够分为（ DE ）。

A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者

D、综合管理者 E、专业管理者

13、正式权力包括（ ABE ）。

A、强制权 B、法定权 C、专长权

D、个人影响权 E、奖励权

14、在组织中扮演信息传递方面的主角是指（BCE ）。

A、联络者 B、监听者 C、传播者

D、谈判者 E、发言人

15、电子会议决策方法的主要优点有（ ACD ）。

A、诚实 B、先进 C、匿名 D、高效 E、成本低

三、判断题

1、管理的双重性是指不确定性和复杂性。(×)

2、优秀的管理者的技能是一种稀缺的商品，较高的薪酬是组织对这种稀缺商品价值的衡量。(√)

3、科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 (×)

4、非正式组织与正式组织根本的区别在于是否得到多数人的认同。(×)

5、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。(×)

6、当重要细节务必被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。(×)

7、沟通包括信息源、信息资料、信息的理解者和沟通渠道四个方面的要素。(√)

8、按职能划分部门的方法是指遵循专业化的原则，以工作或任务的性质为基础划分部门。(√)

9、滚动计划法一般遵循“远粗近细”的原则制定组织计划。(√)

10、决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)

11、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 (×)

12、对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。(×)

13、一般而言，任务型领导比俱乐部型领导风格更有效率。(√)

14、现代冲突理论认为，冲突是完全能够避免的。(×)

15、衡量绩效是控制活动的最终目的。(×)

16、统一指挥原则要求每个下属应当而且只能由一个上级主管直接负责。(√)

17、所谓管理，其实质就是组织中的领导者对被领导者实施影响的过程。(×)

18、经验管理学派认为学生和管理者透过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。(√)

19、需求层次论是激励理论的基础理论。(√)

20、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 (×)

21、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。 (×)

22、权变理论是基于自我实现人假设提出来的。(×)

23、彼得•圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。 (×)

24、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。 (×)

25、作为一种现代组织结构形式，事业部制的主要特点是“集中决策，分散经营”。 (√)

26、非正式沟通是组织之外的沟通，对组织有害无利。(×)

27、风险型决策指的是不能预先确知未来环境条件和可能出现的状态的一种决策类型。(×)

28、民主型领导方式是比专制型领导方式更有效的领导方式。(×)

29、头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于群众决策方法。(√)

30、对于组织活动而言，控制的重要性主要体现在对组织成员行为的规范和约束。(×)

31、管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益。(√)

32、法约尔认为，对于经营性组织而言，经营比管理资料更广泛。(√)

33、霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。 (×)

34、管理的有效性在于充分利用各种资源，以最小的消耗正确的实现组织目标。(√)

35、公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等。(×)

36、赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。(√)

37、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 (√)

38、管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理。(√)

39、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。(√)

40、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它能够密切上下级之间的关系。(×)

41、科学决策追求的并不是最优最好方案。(√)

42、冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突。(×)

43、主管人员在领导组织成员实现组织目标时，下达的各种命令越一致，领导和被领导双方对最终成果的职责感也就越大。(√)

44、菲德勒的领导权变理论认为决定领导方式的主要因素是环境这一变量。(√)

45、领导工作涉及为各项职务配备适宜的人选，并透过激励调动各方面的用心性。(√)

四、论述题

1、结合工作实践阐述目标管理的特点。

答：目标管理的特点包括以下几方面：(1)目标管理是参与管理的一种形式；(2)强调“自我控制”；(3)具

有目标体系，是一种系统的管理； (4)面向未来，注重成果第一的方针；(5)力求组织目标与个人目标的紧密结合。

2、阐述组织结构设计的原则。

答：传统组织设计的八条原则：（1）目标原则。（2）相符原则。（3）职责原则。（4）组织阶层原则。（5）控制幅度原则。（6）专业化原则。（7）协调原则。（8）明确化原则。

现代组织设计的五项原则：（1）目的原则。（2）专业化原则。（3）协调原则。（4）权限原则。（5）责任原则。

目标导向的设计原则。

(各要点需阐述说明)

3、试述激励的理论依据。

答：激励是以激励理论为依据进行的，主要有：

（1）人的本性假设。人性是指人与动物相区别的全部基本属性，它包括人的自然属性、社会属性和精神属性等多方面的资料。人性假设正确与否，直接关系着管理的有效性。四种“人性假设”是指“经济人”假设、“社会人” 假设、“自我实现人” 假设、“复杂人” 假设。根据对人性的不一样假设，激励的方法手段不一样。

（2）人的需要理论。需要是人们在必须的时光、地点和条件下，对物质、社会或精神渴求和欲望的一种主观感受，在本质上是一种心理状态。从不一样的角度，按照不一样的标准，能够把需要分为不一样的类型：根据需要的起源，能够把需要分为自然性需要和社会性需要；根据需要的对象，能够把需要分为物质的需要和精神的需要；按需要等级分类，需要由低到高可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社会交往与归属需要、尊重需要、自我实现需要。人的行为一般规律表现为：“需要——动机——行为——目标——新的需要”的循环过程。

（3）环境激励理论。环境激励是管理者探索如何构造激励环境，利用激励客体与周边环境的联系，对激励客体施加影响，引起激励客体反应，并使其做出贴合管理者意图的行为。激励环境包括自然环境和社会环境两大类。影响环境激励的主要因素有公平因素、工作及环境因素、强化因素。

4、结合工作实践阐述人员配备工作的基本原理。

答：人员配备工作的基本原理有：（1）职务要求明确原理。（2）责权利一致原理。（3）公开竞争原理。（4）用人之长原理。（5）不断培养的原理。

各要点需阐述说明。

5、结合工作实践阐述领导生命周期理论。

答：1）领导生命周期理论是由美国管理学家赫西和布兰查德提出的，是影响较大的一种领导权变理论，该理论的基本观点是：如果将领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方式应随着下属的逐渐成熟而不断调整工作型和关系型这两种领导方式的比例。

（1）命令式。（2）说服式。（3）参与式。（4）授权式。

各要点需阐述说明

2）领导生命周期理论的目的不是确定哪种领导方式最佳，而是可以帮助领导者在了解下属工作熟练程度的情况下来选择相适宜的领导方式。

6、论述决策的类型和特征。

答：决策就是为到达必须的目标，从两个以上的可行方案中选取一个方案的分析决定过程。决策能够按不一样标志划分多种类型。如按决策的性质分为程序化决策和非程序化决策。按决策的问题的条件分确定性决策、风险性决策和不确定性决策。

各类决策的共同特征或要求可概括为：

（1）决策要有明确而具体的决策目标。

（2）决策要以充分的信息为基础。

（3）决策要有两个以上的备选方案。

（4）决策时要对每个方案进行可行性研究。

（5）决策追求的是最可能的优化效应，而不是最理想的效应。

各要点需阐述说明。

7、结合工作实践阐述如何塑造良好的组织文化？

答：1）选择合适的组织价值观标准；2）强化职工的认同感；3）提炼定格；4）巩固落实；5）在发展中不断丰富和完善；

需联系实际说明。

8、结合工作实践阐述维持与创新的关系。

答：维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系.不可或缺的。

1）创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托的框架。

2）任何管理工作，都应围绕这系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的

管理。

9、什么是责任原理？结合工作实践阐述在管理中贯彻责任原理应注意什么？

答：维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系.不可或缺的。

1）创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托的框架。

2）任何管理工作，都应围绕这系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。

五、案例分析题

1、美国xx汽车公司历史上最初采用的是分权制。杜兰特把许多小企业并入了xx汽车公司，并且允许它们的经营一如从前，只要在很模糊的好处上有一点公司的整体观念就行了。这点儿整体的观念能够在现金的控制方法上窥见一斑。每一个业务单位均自行管理本身的现金，所有收入都存在本单位的帐户名下，并从那里支付一切开销。公司没有直接收入，也没有实在的现金调拨程序。它不能随便命令一个部门调出现金给另一个需要现金的部门。如果公司需要用现金来支付股息、税款或其他费用，那么公司的司库便只有向各业务单位提出索取现金的要求以敷急用。但是，各个单位均期望持续尽可能多的现金来满足自身的需要，而且它们的所有财会人员都十分精于拖延向上级汇报手头现金余额的伎俩。因此，司库就只好自我推测一个部门手里有多少现金，以此决定他能向这个索取的数额。他得去抓到这些部门的负责人，先讨论一些其他的一般问题，然后在谈话快结束时假装漫不经心地提起关于现金的话题。他们永远会对他提出的索取数额表示吃惊，有时候还会试图抵制，借口拿不出如此巨额的现款。由于存在着讨价还价，相互扯皮的局面，要使公司能以一个整体有效的作出全部现金的决策是件伤脑筋的事，事实上，各部门主管都像是独立部落的酋长，完全不听“王命”了，xx公司那时的组织简直是一盘散沙。

之后，xx公司不得不建立一个高度集权的现金管理体制。即以xx汽车公司的名义开帐户，由总会计室负

责控制，所有收入一律计入公司贷方，所有支出也都在公司名下的各户头上支付。这样，各户头的主管会计之间便能够在全国范围内迅速而简便地调拨现金。当一个单位急需现金时，就从另一个存有现金的单位调拨过去。至于各地分户头收付金额上下限的规定，公司间结算手续的简化，以及现金预约计划的制定等业务，全部都在公司总会计室的控制之下。

请回答下列问题：

1）你如何认识xx公司这次的分权到集权？2）该案例给你什么启示？

答：1）xx汽车公司从实际工作中认识到分权的弊端，由分权改为集权，从而提高了管理效率。这一做法是正确的。

2）该案例给我们的启示是：

（1）集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和结构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动务必服从上级指挥。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。

（2）集权与分权没有那个绝对的好或绝对的坏。集权与分权各有其优缺点。

（3）企业应根据实际状况灵活选用集权或分权方式。xx汽车公司从实际状况出发由分权改为集权，只要效果好即可。

2、赵义是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分。但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评，获得了优秀突击队员的光荣称号。厂部决定给装配车间每人奖励1 000元。

别人的奖励都不成问题，赵义的奖励可让车间领导犯了难。直接发钱吧，赵义肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿。喝醉酒，说不定又会惹事。车间领导经过反复商量，决定给赵义买一套高档运动衣，因为他个性喜欢打球。前胸上印着一个大大的奖字，后背上印着生产能手。赵义接到这件礼品，爱不释手。此后他积极参加体育

活动，在厂里跑来跑去，大家都对他投以惊讶的眼光。慢慢的他的爱打架、爱喝酒的毛病也改掉了。

阅读上述案例后回答下列问题：

1）车间领导对赵义采用的是什么激励方式？

答：车间领导对赵义采用的是奖励的激励方式，并且是物质的和精神的奖励相结合的方式，尤其突出了精神奖励的效果，比如……

2）这种激励方式运用了什么激励理论? （需从案例中找出具体依据来证明该案例运用了或体现了上述激励理论。）

答：车间主任对赵义得奖励运用了需求层次理论或激励强化理论。

需求层次理论主张根据员工不一样层次的需求，引导员工实现其要求。

也能够认为运用了激励强化理论。

还能够认为运用了双因素理论激励，使其激励因素得到发挥。

（需从案例中找出具体依据来证明该案例运用了或体现了上述激励理论。）

3、xx集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。

问题：1）请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。

答：该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。其优缺点是：

优点：(1)有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近亲繁殖”，从

而给组织带来新的观念；(3)可避免组织内没有提拔到的人的用心性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；(4)由于大多数应聘者有必须的经验，可节省培训时光和费用。

缺点：(1)由于不了解应聘者的实际状况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望；(2)应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有—个熟悉的过程；(3)如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自我的前途失去信心。

2）要结合实践案例阐述分析

答：自己结合实践回答。

3）结合工作实践阐述如何选拔管理人员。

答：自己结合实践回答。

4、李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术潜力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和职责，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自我所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新潜力的人才……。”

去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”

最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得那里可能有什么问题。

在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们此刻十分需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不

带给较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“明白了！”便离开了他的办公室，开始为自我在公司的前途感到忧虑。

问题：1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。

答：导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在必须的问题：

①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。

②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。

③激励因素，包括赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作中成长、职责感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的用心效果。但企业务必带给某些条件以满足保健因素的需要，才能够持续人们必须的工作用心性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。

2）结合工作实践阐述企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。

答：要取得有效的激励效果，该公司主管人员务必做到：

①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配；③随机制宜，创造激励条件；

④以身作则，发挥榜样的作用。

5、如何理解人本原理？结合工作实践阐述如何实现以人为中心的管理？

答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，它要求一切管理工作将组

织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发职工的积极性和创造性方面，做好人的工作为根本，使人性得到最完美的发展。这就是现管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，可从以下几方面入手:尊重人——员工是企业的主体；依靠人——有效管理的关键是员工参与；发展人——现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；为了人——管理是为人服务的。

具体做法为：先民主，再集中。

（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；

（2）让员工参加管理工作；

（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。

坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。

结合实践举例说明人本原理的具体操作。

6、某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原先问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有必须的社交潜力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产潜力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现

问题，影响了宇宙厂的销售收入，原先较好的产品形象也有必须程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上方联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王

教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢??”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原先他推荐该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有潜力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的用心性，解决了一个两难的问题。

小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置就应是‘因事设人’，咱们厂怎样是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？

问题：1）企业应如何设置组织结构？到底就应“因事设人”还是“因人设事”？

答：（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，即可得分。能够有不一样见解，但要自圆其说）

1）企业设置组织结构的原则。

依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。 依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。

但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。

2）你认为王教授的推荐是否适宜？

答：王教授的推荐比较适宜，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论就应随着管理环境以及管理实际的需要而改变。

3）你怎样看待小刘的疑问？

答：关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。