学术论坛Ｉ Ｆｏｒｕｍ 深圳国际旅游目的地核Ｊ流争力研究① 深圳职业技术学院刘国强 摘要：深卸１是具有重要国际影响力的旅游目的地，主要旅游经济指标居全国主要旅游城ｌ市前列。文章以国际旅游目的 地的视角，阐述了国际旅游目的地的基本特征，分析了深圳旅游业的现状，提出了深圳国际旅游目的地核心竞争力打遭 的具体策略。 关键词：深圳 国际旅游目的地核心竞争力 中图分类号：Ｆ５９２ 文献标识码：Ａ １引言 改革开放３０余年，深圳旅游从无到有，从弱到强，取得 了举世瞩目的成就。随着城市的快速发展，深圳形成了海滨 旅游城市的现代特色，为深圳从出入境旅游集散地向国际 旅游目的地优化升级奠定了坚实基础。但是在发展的过程 中，深圳旅游也沉积了不少问题，如何实现市委市政府提出 的率先发展、协调发展、科学发展和加快发展战略目标，是 摆在深圳市旅游业决策者面前现实而紧迫的重大课题。 ２国际旅游目的地特征 国际旅游城市就是有众多国际游客来此观光游览休闲 度假的城市。它包含以下几个方面的含义：首先，一定数量的 海内外游客；其次，观光、购物、休闲、会议、度假等众多不同 旅游目的以及不同体验中，有一个或多个目的是趋同的和 相似的；最后，游客的旅游目的地不仅包括风景区、名胜区 等地域，还必须包括城市这个客体本身。 旅游目的地的基本属性是城市、旅游产品和吸引载 体 ”，空间概念 、旅游动机 】、形象感知［Ｓ－ｌＯ］、品牌［１１－１３］、 形象¨ 等是实现旅游目的地的构成要素。国际旅游目的 地的基本特征为城市个性化、国际游客众多、极具吸引力 ①基金项目：广东省哲学社会科学“十二五”规划２０１１年 度学科共建项目支持，“导游服务质量评价 体系构建研究——基于广东省旅游市场的调 研”（ＧＤｌｌｘＧＬ１１），立项者：刘国强。 作者简介：刘国强，内蒙古人，副教授，旅游经济研究所所长， 硕士研究生，主要从事旅游景区管理、导游服务 管理方面的研究。 文章编号：２ｏ９６—０２９８（２０ｌ５）ｏ８（ａ）一ｌ５９—０４ 的本土文化和便捷的国际交通。 ３深圳旅游业现状 ３．１市场定位 数据显示，深圳旅游市场定位为国际旅游目的地、旅游 客源地和出入境旅游集散地。 ３．１．１国际旅游目的地 根据深圳市旅游统计年鉴的数据，２０１２年接待入境过 夜游客１２０６．４３万人次，旅游外汇收入为４３．２９亿美元。入境 过夜游客人次连续多年位居全国旅游城市第一，旅游外汇 收入多年位居全国旅游城市第四。 ２ｏ１３年，主打滨海度假及近港旅游资源的深圳旅游业 迎来了行业发展的新增长。接待入境游客３１２１万人次，入境 过夜游客１１８７．３７万人次，旅游外汇收入４８亿美元，入境过夜 游客人数继续保持全国旅游城市第一。 ２０１４年深圳旅游业发展取得新突破，共接待游客 １０８０３．３１万人次，同比增长８．９５％；全市旅游总收入１０９１．６５亿 元，同比增长ｌ４．１９％。入境过夜游客依然保持全国大旅游 城市第一，国际旅游收入稳居全国第四。中国旅游舆情智库 ２０１４年调查显示，深圳入选中国旅游城市国际影响力２０强， 位列第五。 ３．１．２旅游客源地 ２０１４年，深圳居民人均可支配收Ａ４．０９４８万元，名义增 长９．０％，扣除价格因素影响，实际增长６．９％。人均消费支 出２８８５３元，名义增长１０．１％，扣除价格因素影响，实际增长 ８．０％。特别是“黄金周”，深圳出游的人数都达到了高峰，有 近四百万人次出游，连续多年位居携程网评选“黄金周全国 出游人气最旺的城市”的前五名。同时，每年有近百批国内 ｗｗｗ．Ｑｈｌｎａｂｔ．ｎｅｌ－２０１５年８月Ｉ１５０ ｒＵｌＩｌｌｌＵ Ｉ：子＝小 外各旅游目的地的国家和城市来深圳推广当地旅游，把深 城市公共信息图形标志已国际化。 圳定位为其主要的客源地市场。 ３．２．３深圳的公共旅游服务体系日益健全 ３．１．３出入境游旅集散地 在口岸、机场、汽车站等游客集散地设立了多个旅游集 深圳市是全国最大的口岸城市，２０１１年出入境人数为 散中心、旅游咨询中心和旅游义工站，在大型国际性展会中 ２．０７＂［Ｌ人次；２０１２年出入境人数为２．１８亿人次；２０１３年出入 均设立临时的具有国际水平的旅游咨询点；深圳旅游网、 境人数为２．２５亿人次；２０１４年出入境人数为２．３５＂［Ｌ人次。近 １２５８０３３文体旅游咨询服务台为游客提供２４ｔＪ＇，时深圳旅游 四年的出入境数据都呈稳定增长，且出入境旅客总量都占 资讯，游客可以方便快捷地获取旅游资讯及实现报名参团 国内出入境旅客总量的一半以上。在实行个人赴港澳自由 出游。深圳大力实施“旅游质量提升计划”，加强旅游安全 行以来，近４年来，内地经深圳赴港澳旅行团年超１００万个， 监管和突发事件应急处置，加强旅游行业诚信体系建设和 国内赴香港和经香港赴海外旅游的游客６０％以上经停深 旅游市场监管，切实维护了游客的合法权益，营造了安全有 圳，深圳成为了中国大陆居民赴香港旅游的重要集散地。同 序的旅游市场环境。 时，数据显示深圳入境游客中也有近３０％的游客是经停深 在饮食配套上，深圳基本上汇集了全中国的菜系和大部 圳后再到全国各地旅游的。 分国家及地区的美食；在娱乐、购物方面，深圳在打造国际 ３．２行业优势 。 消费中心，场所众多，配套好，为广大游客提供了形式多样 ３．２．１深 ＩＩ旅游业行业优势明显 的配套服务，如酒吧、ＳＰＡ、桑拿和购物中心，同时，珠宝、钟 深圳旅游业保持着稳定的发展势头，多项指标位居全 表、家具、服装以及文化产品等生产和消费均具特色。 国旅游城市前列，行业优势明显。 ３．２．４深圳交通已非常便捷 旅游行业龙头企业数量多、品牌好、行业体系完善。酒 深圳是中国华南重要的交通枢纽，也是中国唯一拥有 店业发展成熟。Ｎ２ｏｌ３年年底，深圳共有１４３家星级酒店，客 海陆空口岸的城市，机场、铁路、港口、高速公路、高速铁路、 ）￣２７９５４间。国际知名的酒店业品牌喜来登、万豪、洲际等１２ 地铁、城市公交设施完备，旅游交通网络立体化，安全快捷。 个国际酒店管理品牌已进入深圳，并得到了很好的发展。在 酒店类型中，涵盖商务、度假、会议、民宿等不同的类型，基本 ４深圳国际旅游目的地核心竞争力打造具体路径 上满足了从高到低不同层次的市场需求。 旅游目的地的核心竞争力要素是：“城市、旅游产品、吸 景区（点）示范效应好。全市已建成各类景区（点）１ １７处， 弓ｆ力载体”。国际旅游目的地的关键是“国际”和“目的”。就 包括人造主题公园、人文历史、滨海度假、自然生态、都市风 深圳而言，国际的意义在于国外客人愿意将深圳作为中国 情 购物美食等类型。其中，主题公园是我国旅游业的拳头 游的目标城市，在于人们要在世界范围内挑选深圳出游而不 产品，华侨城旅游度假区和观澜湖旅游度假区是５Ａ级景 是其它地方，所以，“国际”和“目的”就是深圳能否成为国际 区。华侨城旅游度假区与美国迪士尼公司等位列全球旅游 旅游目的地的重要标志。 景区集团八强，成为亚洲唯一的入选者。 ４．１城市要素打造路径 旅行社集聚效应显著。全市共有旅行社３２８家，每年都 ４．１．１加强旅游城市建设 有ｌ０家左右的旅行社进入全国“国际旅行社百强”、“国内旅 第一，要加快市场化运作。无论是旅游投资路径还是经 行社百强”，是全国百强旅行社最多的城市之一。无论是游 营模式，都应鼓励社会资本进入，发挥市场化运作的潜能， 轮旅游还是高尔夫旅游、航海、滑翔、攀岩、潜水和在线旅 把保护开发城市资源与培育市场化机制有效的结合起来， 游，都发展迅速。目前深圳有邮轮公司６家，游艇会４家。在线 加快旅游城市建设。第二，要做好城市整体规划。城市整 旅游包括芒果网、腾讯等多个企业，新业态旅游蓬勃发展。 体规划要体现城市的各项功能，促进旅游与交通、文化、金 ３．２．２深圳城市公共信息图形标志已国际化 融、商业等的有机结合。第三，要完善城市旅游功能要素。完 深圳的宾馆、餐饮、城市道路、商场、景区、娱乐场所、码 善旅游要素重在解决交通及旅游接待等薄弱环节。第四， 头等公共场所的信息图形符号均按国际惯例进行了规范， 要营造城市旅游氛围。旅游氛围营造应重点从本土文化出 １６０ Ｉ ２ｏ１ ５年８目・ｗｗｗ．ｃｎｉｎａｂｆ．ｎｅｔ 学术论坛ｌ Ｆｏｒｕ哪 发，围绕旅游新六要素，让游客尽兴而来满意而归。 的前提下，坚持品质第一的原则，为深圳国际旅游目的地的 ４．１．２加强行业规范管理 建设注入新的内涵。 首先，加强景区行业规范管理。通过对景区行业规范化 ４．２－３大力扶持邮轮、游艇产业的发展 管理，推进景区设施标准化、服务管理规范化，从而加强游 第一，要创新邮轮经济发展政策，加快邮轮旅游目的地 客的忠诚度，达到旅游良性循环的目的。其次，加强旅行社 建设，对邮轮出入境的政策予以特殊支持，参照国际惯例， 行业的规范管理。通过规范管理，提升旅行社行业品质，避 全面提高现行邮轮经济环境与管理系统的开放性；第二，在 免零负团费等不良甚至违法现象。最后，加强酒店住宿业、 有条件的城区设立接近城市社区的专用邮轮码头和游艇 旅游电子商务行业规范管理。全力打造行业品牌，塑造深圳 码头。在码头配套旅游六要素，盘活邮轮、游艇产业的发展； 国际旅游目的地的形象。 第三，放宽国外邮轮公司设立独资或控股公司，加强与国际 ４．１－３进行专业层面营销 邮轮代理商的合作；第四，促进游艇制造业和游艇消费加 首先，要强化联合营销。联合营销特别是要和珠三角 快发展，提升文化观念和思维方式的认同，使游艇产业融 旅游城市一起形成合力，开展国际旅游目的地的营销。其 入城市的文化体系当中。 次，要借船出海。借船出海特别是借的香港国际营销的经 ４．２．４整合资源，挖掘高尔夫之都的旅游优势 验，利用深港地缘优势去营销深圳。最后，设计有效的营销 首先，高尔夫旅游是深圳的一大旅游特色，其与蓬勃 活动。如借助大鹏新区打造世界级滨海生态旅游度假区的 兴起的休闲度假浪潮具有非常高的关联度，是推动旅游业 系列营销推广和百万明信片全球寄等活动，实现推广深圳、 高端化发展的重要抓手。其次，制定科学合理的高尔夫发展 营销城市的目的。 规划。根据旅游客源增长幅度、高尔夫游客总量和客源结构 ４．２旅游产品要素打造路径 比例、境内外航线和航班数量等因素，统筹规划，以点带面， ４．２．１完善商务旅游产品 梯次推进，分阶段适量发展。再次，政策支持，还其体育运动 资源整合、深度开发、多地协作、高端运行下的商务旅 和旅游活动的本来面目。包括对老球场在水、电、气价格方 游是构建深圳国际旅游目的地的核心竞争力。 面给予一定优惠，吸引投资，带动高尔夫上下游行业和相关 深圳中心区（ＣＢＤ）都市风隋带。深圳中心区是深圳现代 产业。最后，积极培育境外客源。利用深圳和其它国家和地 化、国际化的重要标志，是深圳未来国际竞争力、辐射力的 区的季节性差异和邻近香港的优势，加大对国际客源地的 核心。目前，世界５００ｇ￣企业已在中央商务区投资项目１２０多 高尔夫产品专项营销，促进高尔夫游客从数量增长型向效 中心区众多的商务写字楼宇、酒店公寓、会议展览、公众 益增长型转变。 服务设施及广场等，为总部经济提供了充足的物业、人才、 ４．３吸引力载体要素打造路径 信息资源。金融业、会展业、文化服务业等形成合力，辐射功 深圳旅游资源类型独特，初步形成了“文化创意、滨海 能强大。怡景中心城、ＣＯＣＯ ＰＡＲＫ成为购物天堂。深圳中 休闲、运动康体、主题公园和都市风情”五大特色吸引力的 心书城、深圳少年宫、深圳音乐厅等大型文化项目增添了浓 载体格局。 厚的文化氛围。深圳中心区是商务旅游的重点地区，高端旅 ４．３．１文化创意吸引力打造 游的核心区。 深圳的文化创意产业优势正逐步转化为游客和市民共 ４．２．２积极推进高水平、标志性、国际化的重大旅游项 享的旅游优势。文化创意吸引力可进一步在动漫文化、客家 目建设 文化方面加大力气，形成一批“文化＋旅游”的示范项目。 深圳正积极推进东部华侨城、欢乐海岸和大鹏半岛等 ４．３．２滨海休闲吸引力的营造 重大旅游项目建设。东部华侨城国家级旅游休闲度假区的 深圳滨海休闲初具规模，中国杯帆船赛、浪骑游艇会、大 建设、欢乐海岸项目，效益良好，创新了深圳城市旅游的新 梅沙国际风筝节等滨海和海上旅游项目受到瞩目。随着大鹏 模式。大鹏半岛旅游资源的保护与开发已随着大鹏新区的 新区的成立，未来将开发出世界级滨海旅游休闲度假区。 设立和下沙项目的招商，进入了新的机遇期，要在注重环保 ４．３．３运动康体吸引力打造 Ｆｏｒｕ哪Ｉ学术论坛 以大运旅游、高尔夫和绿道休闲为代表的运动休闲是 一ｐｕｌｌ ｆａｃｔｏｒｓ：Ｕｎｉｔｅｄ Ｋｉｎｇｄｏｍ Ｓ．Ｊａｐａｎ［Ｊ】． Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ＆Ｔｏｕｒｉｓｍ 个新的特色。大运会给深圳体育事业和体育场馆设施的 发展带来了难得的机遇，也形成了以“后大运”为特点的运 Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ．２０００，１（２）． 动休闲游的热潮。深圳的高尔夫俱乐部，其整体管理水平、 经济效益都位居国内前列，培养了大批高尔夫经营管理人 才和优秀的高尔夫运动员。同时，贯穿深圳全市的山林、滨 海、社区的绿道也成为了市民和游客休闲旅游的好去处。 ４．３．４主题公园吸引力打造 ［７】Ｆｏｄｎｅｓｓ Ｄ．Ｍｅａｓｕｒｉｎｇ ｔｏｕｒｉｓｍ ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ［Ｊ］． Ａｎｎａｌｓ ｏｆ Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，１９９４，２１（３）． ［８】吴晶，马耀峰，郑鹏，张春晖．游客感知与旅游地形 象、满意度和忠诚度的关系研究［Ｊ］．旅游论坛，２０１１， ４（４）． 【９］Ｐｅｃｈｌａｎｅｒ Ｈ，Ｓｍｅｒａｌ Ｅ，Ｍａｔｚｌｅｒ Ｋ．Ｃｕｓｔｏｍｅｒ 深圳主题公园是中国公园的领跑者，但基本上都是本 ｖａｌｕｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｓ ａ ｄｅｔｅｒｍｉｎａｎｔ ｏｆ ｔｈｅ 土企业。未来可考虑引进世界知名品牌，使深圳的主题公园 ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ ｐｏｓｉｔｉｏｎ ｏｆ ｔｏｕｒｉａｍ ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎｓ［Ｊ］． 建设更上一个台阶。 Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｒｅｖｉｅｗ．２００２，５７（４）． ４．３．５都市风情吸引力打造 ［１０】Ｒｏｂ Ｌａｗ，Ｓｈａｎｎｏｎ Ｃｈｅｕｎｇ．Ｔｈｅ ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ 都市风情是深圳旅游的重要卖点。对国际游客来说，深 ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎ ｉｍａｇｅ ｏｆ Ｈｏｎｇ Ｋｏｎｇ ａｓ ｒｅｖｅａｌｅｄ ｉｎ 圳是中国特色社会主义示范城市，也是一座不夜城。深圳都 ｔｈｅ ｔｒａｖｅｌ ｂｌｏｇｓ ｏｆ ｍａｉｎｌａｎｄ Ｃｈｉｎｅｓｅ ｔｏｕｒｉｓｔｓ． 市风情应从中国传统文化和岭南文化入手，让游客感受到 Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ ＨｏｓｐＲａｉｉｔｙ＆Ｔｏｕｒｉｓｍ 中国文化的符号。 Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ．２０１０，１１（４）． ［１ ｌ】Ａａｋｅｒ Ｄ Ａ．Ｍａｎａｇｉｎｇ Ｂｒａｎｄ ＥｑｕｉｔｙｉＮ】．Ｎｅｗ Ｙｏｒｋ：Ｆｒｅｅ Ｐｒｅｓｓ，１９９１． ５结语 【１２］Ｇｎｏｔｈ Ｊ．Ｂｒａｎｄｉｎｇ ｔｏｕｒｉｓｍ ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎｓ【Ｊ］． 深圳国际旅游目的地的地位越来越重要，国际旅游目 Ａｎｎａｌｓ ｏｆ Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，１９９８（２５）． 的地的核心竞争力应放在城市要素、旅游产品要素、吸引力 ［１３】Ｍｏｒｇａｎ Ｎ，Ｐｒｉｔｃｈａｒｄ Ａ，Ｐｉｇｇｏｔｔ Ｒ．Ｎｅｗ 载体要素上，全力营造文化创意、滨海休闲、运动康体、主题 Ｚｅａｌａｎｄ，１ ００％ｐｕｒｅ，Ｔｈｅ ｃｒｅａｔｉｏｎ ｏｆ ａ ｐｏｗｅｒｆｕｌ 公园及都市风情的吸引力，使深圳国际旅游目的地的核心竞 ｎｉｃｈｅ ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎ ｂｒａｎｄ…．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｂｒａｎｄ 争力得到充分体现。 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００２，９（４）． ［１４】杨永德，白丽明．旅游目的地形象概念体系辨析［Ｊ］． 参考文献 人文地理，２００７，５（９７）． ［１】吴必虎．旅游系统：对旅游活动与旅游科学的一种解 ［１５］Ｓｔｅｖｅ Ｐｉｋｅ．Ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎ Ｉｍａｇｅ Ａｎａｌｙｓｉｓ—— 释［Ｊ】．旅游学刊，１９９８，１３（１）． Ａ Ｒｅｖｉｅｗ Ｏｆ １４２ Ｐａｐｅｒｓ ｆｒｏｍ １９７３ ｔｏ ２０００［Ｊ】． ［２】刘名俭，黄猛．旅游目的地空问结构体系构建研 Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００２，２３（５）． 究——以长江三峡为例［Ｊ］．经济地理，２００５，２５（４）． ［１６】ＭＡＲＴＩＮＡ Ｇ，Ｉｒｅｎｅ Ｇｉｌ，Ｃａｌｄｅｒｏ．Ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎ 【３】卞显红，王苏洁．旅游目的地空间规划布局研究［Ｊ］．江 Ｉｍａｇｅ Ｔｏｗａｒｄｓ ａ Ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌ Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ［Ｊ】． 南大学学报：人文社会科学版，２００５，３（１）． Ａｎｎａｌｓ ｏｆ Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，２００２，２９（１）． 【４】张立明，赵黎明．旅游目的地系统及空间演变模式研 【１７】ＣＲＯＭＰＴＯＮ Ｊ Ｌ．Ａｎ Ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ Ｉｍａｇｅ 究——以长江三峡旅游目的地为例［Ｊ】．西南交通大学 ｏｆ Ｍｅｘｉｃｏ ａｓ ａ Ｖａｅａｔｉｏｎ Ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｈｅ 学报（社会科学版），２００５，６（１）． Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｏｆ ＧｅＯｇｒａｐｈｉｃａｌ Ｌｏｃａｔｉｏｎ ｕｐｏｎ ｔｈｅ ［５】Ｋｌｅｎｏｓｋｙ Ｄ Ｂ．Ｔｈｅ ＰＵｌｌ ０ｆ ｔＯＵｒｉＳｍ Ｉｍａｇｅ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｔｒａｖｅｌ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，１９７９，１８（４）． ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎｓ：Ａ ｍｅａｎｓ－－ｅｎｄ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ【Ｊ】． 【１８】Ｓｅｙｈｍｕｓ Ｂａｌｏｇｌｕ，ＭＣＣＬＥＡＲＹ ＫＥＮ Ｗ．Ａ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｔｒａｖｅｌ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，２００２，４０（４）． Ｍｏｄｅｌ ｏｆ Ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎ Ｉｍａｇｅ Ｆｏｒｍａｔｉｏｎ［Ｊ］．Ａｎｎａｌｓ ［６ ６］Ｙｏｕ Ｘ，Ｏ’Ｌｅａｒｙ Ｊ，Ｍｏｒｒｉｓｏｎ Ａ，Ｈｏｎｇ Ｇ Ｓ．Ａ ｏｆ Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，１９９９，２６（４）． ｃｒＯｓｓ—ｃｕｌｔｕｒａｌ ｃｏｍｐａｒｉｓｏｎ ｏｆ ｔｒａｖｅｌ ｐｕｓｈ ａｎｄ １６２ ｌ ２０１５年８日．ｗｗｗ．ｃｈｌｎａｂｆ．ｎ。ｔ