源信息化项目 需求调研报告
建立日期：2009-12-17
文档审批 项目组中角色 客户方项目经理 用友方项目经理
签字确认
1. 1.1.
目 录
需求分析 ........................................................................................................................... 4
人力资源 ................................................................................................................... 4 1.1.1. 组织机构管理 ................................................................................................... 4
1.1.1.1. 概述 ........................................................................................................... 4 1.1.1.2. 公司目录管理 ........................................................................................... 4 1.1.1.3. 部门管理体系 ........................................................................................... 8 1.1.1.4. 岗位管理体系 ........................................................................................... 9 1.1.1.5. 编制管理 ................................................................................................. 10 1.1.1.6. 相关关联业务 ......................................................................................... 10 1.1.2. 招聘管理 ......................................................................................................... 11
1.1.2.1. 概述 ......................................................................................................... 11 1.1.2.2. 招聘需求计划 ......................................................................................... 12 1.1.2.3. 招聘信息发布 ......................................................................................... 14 1.1.2.4. 应聘人员信息登记 ................................................................................. 14 1.1.2.5. 招聘过程与人才库管理 ......................................................................... 16 1.1.2.6. 招聘入职管理 ......................................................................................... 17 1.1.2.7. 招聘统计分析 ......................................................................................... 17 1.1.2.8. 相关关联业务 ......................................................................................... 18 1.1.3. 人员基本信息管理 ......................................................................................... 19
1.1.3.1. 概述 ......................................................................................................... 19 1.1.3.2. 人员类别管理 ......................................................................................... 19 1.1.3.3. 员工编码管理 ......................................................................................... 21 1.1.3.4. 员工基本信息项目设置及维护 ............................................................. 22 1.1.3.5. 人事信息预警 ......................................................................................... 23 1.1.3.6. 信息统计分析 ......................................................................................... 23 1.1.3.7. 相关关联业务 ......................................................................................... 25 1.1.4. 人员异动管理 ................................................................................................. 27
1.1.4.1. 概述 ......................................................................................................... 27 1.1.4.2. 员工转正管理 ......................................................................................... 27 1.1.4.3. 人员调配、离职管理 ............................................................................. 28 1.1.4.4. 相关关联业务 ......................................................................................... 31 1.1.5. 其他人事业务管理 ......................................................................................... 32
1.1.5.1. 概述 ......................................................................................................... 32 1.1.5.2. 储备干部管理 ......................................................................................... 32 1.1.5.3. 职称管理 ................................................................................................. 33 1.1.5.4. 奖惩情况管理 ......................................................................................... 33 1.1.5.5. 宿舍管理 ................................................................................................. 34 1.1.5.6. 体检管理 ................................................................................................. 34 1.1.6. 人员合同管理 ................................................................................................. 36
1.1.6.1. 概述 ......................................................................................................... 36
1.2.
1.1.6.2. 合同类型管理 ......................................................................................... 36 1.1.6.3. 合同文本打印 ......................................................................................... 37 1.1.6.4. 合同预警处理 ......................................................................................... 37 1.1.6.5. 相关关联业务 ......................................................................................... 38 1.1.7. 培训管理 ......................................................................................................... 38
1.1.7.1. 概述 ......................................................................................................... 38 1.1.7.2. 培训资源管理 ......................................................................................... 39 1.1.7.3. 培训需求收集整理 ................................................................................. 39 1.1.7.4. 培训计划制定 ......................................................................................... 40 1.1.7.5. 培训活动 ................................................................................................. 40 1.1.7.6. 培训结果应用 ......................................................................................... 41 1.1.7.7. 相关关联业务 ......................................................................................... 42 1.1.8. 时间管理 ......................................................................................................... 43
1.1.8.1. 概述 ......................................................................................................... 43 1.1.8.2. 考勤管理 ................................................................................................. 43 1.1.8.3. 加班管理 ................................................................................................. 44 1.1.8.4. 休假管理 ................................................................................................. 44 1.1.8.5. 相关关联业务 ......................................................................................... 46 1.1.9. 绩效管理 ......................................................................................................... 46
1.1.9.1. 概述 ......................................................................................................... 46 1.1.9.2. 集团优秀员工评估 ................................................................................. 47 1.1.9.3. 营销中心销售顾问绩效考核 ................................................................. 48 1.1.9.4. 相关关联业务 ......................................................................................... 52 1.1.10. 薪资管理 ......................................................................................................... 53
1.1.10.1. 概述 ....................................................................................................... 53 1.1.10.2. 月工资管理 ........................................................................................... 53 1.1.10.3. 营销中心销售顾问佣金管理 ............................................................... 55 1.1.10.4. 相关关联业务 ....................................................................................... 56 1.1.11. 福利管理 ......................................................................................................... 56
1.1.11.1. 概述 ....................................................................................................... 56 1.1.11.2. 原型业务描述 ....................................................................................... 57 1.1.11.3. 需求分析 ............................................................................................... 57 1.1.11.4. 相关关联业务 ....................................................................................... 59 1.1.12. 自助平台 ......................................................................................................... 59
1.1.12.1. 概述 ....................................................................................................... 59 1.1.12.2. 原型业务描述 ....................................................................................... 60 1.1.12.3. 需求分析 ............................................................................................... 60 1.1.12.4. 相关关联业务 ....................................................................................... 60 与其它业务的集成关系 ......................................................................................... 61
1. 需求分析
1.1. 人力资源 1.1.1. 组织机构管理
1.1.1.1. 概述
组织机构管理是HR业务的基础，主要业务包括：
a) 集团内公司目录、集团部门管理体系、集团岗位管理体系、职务管理体系的设置和
管理。各分公司的公司信息、部门信息、岗位信息的设置。 b) 集团内各分公司及其部门、岗位的编制管理。
c) 管理各种岗位任职资格、素质指标要求、岗位培训要求等规则的管理。 d) 各岗位继任人选管理。 e) 虚拟组织管理。
1.1.1.2. 公司目录管理
1.1.1.2.1. 原型业务描述
当前集团人力资源部（以下简称：人力资源部）对全集团公司目录的管理，主要依据现有的17个行业来划分：总公司、物业管理公司、酒店和俱乐部、发展公司、营销中心、建筑公司、装修公司、机电公司、管桩厂、建筑设计院、建筑规划院、装修设计院、顺茵绿化设计公司、水厂、华南房地产、学校、球会。在此基础上再按照板块来细分。售楼部、保安总部的管理是跨公司的垂直管理模式，其他类型的公司基本可以明确业务管理范围。 但是集团财务部（以下简称：财务部）对集团公司目录的管理，则首先是按照上市与非上市公司来划分。在此基础上再按照板块来管理，最后再按照行业、区域来进行细分。
下图为人力资源部现有集团公司目录图（图HR01）：
图HR01 1.1.1.2.2. 需求分析
1. 公司目录设置
根据对集团各业务部门对公司目录统计管理的业务需求分析，主要问题是财务部与人力资源部对公司目录的分类划分过程有所不同。但是最终对公司分类的纬度是相同的。最终公司目录的确认基本可以按照财务部提供的公司目录确认，人力资源部在此基础上进行调整。但是必须对以下问题进行进一步分析。
a)、问题及需求：
财务部门对板块的划分与人力资源部门的划分方式有所不同。财务部的划分方式是按照经济属性来划分，人力资源部的划分方式主要是按照行政管理来划分。这样导致对公司上下级关系的设置有所不同。数据统计的归口有所差异。
建议方案：
首先在用友NC系统（以下简称：NC系统）中，ERP各模块是在同一个平台上面运行的，公司目录是各业务模块共用的，所以设置过程必须兼顾各模块的应用需求。公司目录上下级关系的设置对财务的影响比较大，基本可以按照财务部提供的公司上下级关系来设置，但是需要满足人力资源业务，还须解决以下两个问题。
首先，售楼部、保安总部的管理是跨公司的垂直管理。按照财务的分类方式，他们管理的人员分布在不同的公司，发生的费用也摊分到不同的公司。但是按照人力资源业务管理，他们在同一个业务体系内，需要跨公司进行管理。两种分类方式对人员信息维护和数据统计跟踪都有影响。对于这两方面的问题，可以通过对用户跨公司分配权限，再在数据方面进行部门权限控制来解决。
其次，由于财务部与人力资源部对于统计的归口不同，导致人力资源的数据统计方式不能完全按照财务部的公司目录上下级进行统计。但是人力资源部的统计级次相对较小。处理方法是在公司目录中增加项目，记录公司的上下级关系，以便统计需要。
集团（总公司） 集团 投拓部项 目管理部营销中心资金管理部审计部财务部采购部统计部人力资源总部（30人）集团办公室保安总部（5-6人）房产管理部楼宇交接部工程造价管理部技术开发督查部总经办人力办 销售管理小组商业推广 售楼部顺碧人力资源部（0人）各楼盘（分公司） A盘 B盘 C盘D盘E盘…（N个（N个（N个（N个 人）人） 人） 人） A盘B盘C盘…（N个（N个 人） 人）
图HR03 b)、问题及需求：
在原来旧的人事系统（以下简称：旧人事系统）中，人员主要是按照板块来管理。现在按照公司目录来管理，需要考虑以下问题：
如何确定员工应该归属到哪个公司帐来管理，这种分类方式对人事业务有什么影响；对财务有什么影响；对其他人力资源业务有什么影响。
建议方案：
首先对于历史数据的处理，在旧人事系统中，人员所在公司是在人员信息项目中记录的，在职人员基本都已维护该字段。在数据整理的时候，需要对数据的准确性进行验证。对于没有维护所属公司的人员，一般都是以前已离职的人员，不需再详细追述员工以前所在公司，只需给一个默认公司统计即可。如果不希望这些已离职人员影响数据统计，在数据统计的时候通过条件筛选就可以了。 其次以后在NC系统中新增人员归属的公司，按人员主要工资发放的公司来维护。如果财务费用归属的公司与员工档案维护的公司不相同，可以通过人员引用的方式来处理。对于其他人力资源业务，系统本身已经提供跨公司处理的业务功能。不影响系统使用。
c)、问题及需求：
数据统计要求按权限控制。
建议方案：
默认情况下，报表数据权限的控制是依据用户所拥有的公司、部门、业务权限来控制。如果需要特殊控制，报表制作的时候再进行调整。
1.1.1.3. 部门管理体系
1.1.1.3.1. 原型业务描述
除公司目录外，部门目录也是属于财务与人力资源业务共用的基本资料。当前财务业务应用的主要系统与人力资源业务应用的系统是不相同的。由于公司目录基本按照财务的划分方式来设置，所以部门的设置也可以参照财务的部门结构来处理。
从当前的财务及人力资源管理业务来看，虽然各行业不同板块间部门结构十分相似，但是从集团的角度还没有按行业建立部门设置的集团标准。
1.1.1.3.2. 需求分析
a)、问题及需求：
当前财务与人力资源管理的部门划分基本相同，部分部门的含义有所差异。财务对下属单位部门的要求没有人力资源要求的详细。需要与财务部门协调统一。
建议方案： 对部门的划分标准，从大的方面基本可以按照财务的划分标准来设置，对部门的明细，由人力资源部门来设置。
b)、问题及需求：
虽然对于集团不同板块的同一行业来说，由于经营内容相似、管理方式相似，所以部门结构基本相似。但是从集团的角度来说，还没有按行业归纳出一个部门设置标准。导致垮公司对相同性质的部门数据统计困难。
建议方案： 从集团的角度，按行业建立部门设置标准。规定部门编码、名称、含义，各单位按照标准设置本单位部门信息。
1.1.1.4. 岗位管理体系
1.1.1.4.1. 原型业务描述
目前碧桂园集团已经按照行业对现有岗位进行了规范，规范的行业包括：总公司、项目管理类岗位；物业管理岗位、酒店岗位、建筑公司岗位、高尔夫球会岗位。并对各岗位的类别、等级进行了确认。
1.1.1.4.2. 需求分析
a)、问题及需求：
各行业岗位已基本规范，基本可以按照此规范进行系统设置。但是各行业所属的等级不同，需要进一步确认。
例如：下图（图HR02）所示各个公司人力资源部情况，每个公司的人力资源部岗位配备都有相似的地方，但岗位所处的级别是不一致的。
图HR02
建议方案：
从集团的角度对各岗位的等级进行进一步的细分。考虑到以后可能发生的变化，当前设置集团岗位等级的时候，应该预留一定的代码。
b)、问题及需求：
虽然集团建立了岗位设置标准，但是如果各单位按照标准设置，可能会产生一些错误。既然集团标准已经制定，系统应该可以由集团进行统一设置，公司账引用，一方面可以避免录入错误，另一方面方便集团对各公司相同岗位的信息进行统计。
建议方案： 在NC系统中可以分行业进行集团岗位设置，公司账引用集团岗位。如果单位有，但是集团岗位没有设置的，由集团人力资源部确认后加入集团岗位。集团岗位除设置基本信息外，还需要逐步补充岗位相关的内容信息。例如：岗位描述、岗位要求、岗前培训标准、在岗培训内容等信息。以便岗位考核、岗位培训业务应用。
1.1.1.5. 编制管理
1.1.1.5.1. 原型业务描述
由于集团发展很快，新的业务不断开展，很多单位人员不断扩充。所以从集团的角度来说，还没有对各单位的编制进行统一管理。但是部分管理比较成熟的单位，已经自行进行了编制管理。
单位的编制管理主要由单位总经理进行审批，一般流程如下：
单位内各部门设定本部门的人员编制数 报送HR部审批 报送总经理审批 制定部门需求
1.1.1.5.2. 需求分析
a)、问题及需求：
需要系统提供编制逐级管理功能，单位编制下放到部门编制，再下放到岗位编制。随时可以统计出超编、缺编的情况。
建议方案：
系统除提供需求中所有功能外，还在人员变动的时候，提示超编情况。还可以通过报表统计功能，从多维度对超缺编情况进行统计分析。
1.1.1.6. 相关关联业务
关联流程图
组织机构管理人员信息 人员变动 招聘管理管理管理培训管理绩效管理图HR03
1. 2. 3.
接口说明
组织机构管理系统向人员信息管理系统提供人员所属公司、部门、岗位等任职信息； 组织机构管理系统向人员变动管理系统提供人员任职变动信息；
招聘管理系统根据岗位空缺情况发布招聘信息、制订招聘计划；根据岗位（职务）任职资格、素质要求、岗位职责等进行招聘甄选；
4. 培训管理系统可运用岗位信息设立岗前培训、在岗培训的内容； 5. 绩效管理系统可运用关于部门、岗位的考核指标。
1.1.2. 招聘管理
1.1.2.1. 概述
招聘管理业务主要涉及的业务有：
1、 招聘需求确认
2、 招聘信息发布
3、 应聘人员信息登记
4、 招聘过程管理
5、 人才库管理
6、 录用管理
7、 人员录用管理
8、 招聘情况统计
由于集团自身发展比较快，新的业务不断开展，导致人员需求很大，总体招聘业务工作量大，同时内部招聘导致人员变动十分平凡。
从集团的角度来看，由于很多单位发展太快，没有设定单位编制，所以集团没有对各分公司的编制进行统一管理，也没有设定集团统一的招聘需求计划。
当前的招聘业务需求，主要是由各分公司根据需要设定本公司的招聘需求。人员的招聘过程一般由集团根据各分公司招聘需求进行招聘，部分职位由分公司自己进行招聘。
招聘的渠道包括：人才交流会、内部招聘、广告招聘、网络招聘、校园招聘、员工介绍、接收退伍军人等。
招聘对象的类别基本可以分承：一般员工和高级管理、技术人才。一般员工招聘需求量大，但是不要求对招聘过程进行详细跟踪，未被聘任的人员不需要进入人才库。高级管理人才、技术人才的招聘要求跟踪招聘详细过程，建立招聘人才库。
如果集团统一招聘的人员，由集团按排入职培训。陪训合格后再分配到各单位工作。
碧桂园招聘业务主要的需求包括：
1、 被招聘人员一旦被聘任，人员基本信息自动进入HR系统，不需招聘
专员或人事专员再重新录入一次。
2、 高级管理人才、技术人才招聘过程跟踪、建立招聘人才库。 3、 对招聘情况进行统计分析，需要提供实用的统计分析报表。
1.1.2.2. 招聘需求计划
1.1.2.2.1. 原型业务描述
进两年来，因为离职而补充人员的情况比较少，主要是业务发展而增员。
当前招聘需求的制定、审核，主要是由各分公司根据自身业务需要确定，集团人力资源部根据各分公司招聘需求进行招聘，部分职位分公司也可以自行招聘。集团一般不对分公司的招聘需求进行审核。
很多公司在提交招聘需求的时候，给出的招聘标准多数情况下比较含糊。招聘主管无法准确的理解招聘需求，使得有时招来的人与实际需求有所偏差。
部分分公司的招聘出现无计划性，有时直接打电话要人，而且要人要得很急。
公司内的招聘需求确认流程如下：各用人部门填写招聘需求表，并按照规定的审批流程进行审批，审批后统一安排招聘活动。如：
招聘需求采集用人部门人员需求申请单/电话/emailYes人力资源部No审核Yes开始招聘公司高层No审核Yes
大多数员工的招聘工作主要由集团人力资源部组织完成。代公司招聘的人员由集团人力资源部面试、筛选通过后，再由用人公司面试。
部分职位也可由分公司自行招聘，但比较少且固定。
1.1.2.2.2. 需求分析
a)、问题及需求：
当前集团人力资源部的招聘工作，主要是帮助各公司进行人员招聘。集团人力资源部当前主要工作还是停留在具体的招聘事务工作上。很少从集团的角度对招聘需求的制定进行引导和管理。
建议方案：
首先在业务成熟的分公司逐步规范岗位管理制度。明确岗位职责、技能要求、素质要求、能力要求等一系列岗位需求指标。
然后根据业务需求，有效的确定各岗位人员编制。 根据岗位编制满足情况，制定招聘需求计划。 当业务需求发生变化，导致岗位编制需求变化，也应适当调整招聘需求计划。
集团人力资源部除了需要完成招聘工作，满足各单位招聘需求外，还应该协助单位制定进行员工需求分析，以准确制定招聘需求计划。
系统可提供以下功能：
设置部门、岗位编制，分析员工超缺编情况，设置岗位要求说明，为招聘需求计划提供直接依据。
根据员工入职、离职情况，通过统计分析报表，提供各个纬度的流动
情况分析。
b)、问题及需求：
公司招聘需求的制定缺乏有效的指引，靠经验判断需求。导致招聘出现无计划性。招聘需求不明确，不具体，操作起来十分困难。
建议方案：
在制定的岗位编制需求的基础上，结合业务发展需要，客观的制定招聘需求计划。集团人力资源部应该帮组公司及时，有效地制定招聘需求计划。
集团人力资源部还应该，利用招聘统计分析报表，分析招聘的效果，逐步总结和完善招聘工作。并将结果传达到各分公司业务部门，有效地指导各分公司的招聘工作。
1.1.2.3. 招聘信息发布
1.1.2.3.1. 原型业务描述
招聘的渠道包括：人才交流会、内部招聘、广告招聘、网络招聘、校园招聘、员工介绍、接收退伍军人等多种渠道。所以招聘信息的发布方式也比较多。
其中网络招聘信息发布是一种主要的发布方式，包括：碧桂园公司自己的网站发布招聘信息、国内知名招聘网站发布招聘信息等。
1.1.2.3.2. 需求分析
a)、问题及需求：
由于招聘信息的发布，主要是在NC系统以外进行的，所以对NC系统的要求不高。由系统提供招聘岗位的相关要求即可。
建议方案：
通过系统的招聘业务报表，根据条件导出招聘岗位需求信息，以供招聘工作参考。
1.1.2.4. 应聘人员信息登记
1.1.2.4.1. 原型业务描述
当前招聘工作的主要方式是网络招聘，为了扩大信息的覆盖面，碧桂园集团每年都与专业招聘网站签订合作协议。与专业招聘网站的合作有两种方式：
一是直接在专业网站上发布招聘信息，应聘人员在招聘网站上填写个人基本信息、投个人简历。招聘主管再根据应聘人提供的信息逐步完成招聘工作。一般专业招聘网站的主要作用是广泛发布招聘信息，吸引尽可能多的人员来应聘。有时也利用专业招聘网站提供的报表功能，对招聘过程进行统计分析。
二是利用专业招聘网站提供的超链接功能，将公司自己的招聘网站开放出来，可以直接进入公司招聘网站获取招聘信息。应聘人员填写的个人基本信息、投的个人简历，直接存入公司招聘网站系统的数据库。专业网站只起到信息传播的作用。
不管是哪种方式，都必须经历如下过程：应聘人员登录招聘网站填写本人基本信息、投送个人简历。通过筛选、测试、培训后，应聘人员成为公司员工。对于新入职人员，首先需要在三九系统中录入新员工个人基本信息，为新员工制作工卡。然后再将新员工个人基本信息录入人事系统。同时将新员工信息录入综合系统。
1.1.2.4.2. 需求分析
a)、问题及需求：
应聘人员一旦被聘任，该员工的个人基本信息就将再被手工录入三个不同的系统，在招聘人员很多的情况下，工作量成倍增加。而且手工录入容易出现错误。希望能整合各系统的录入工作，以减少数据录入工作量。
建议方案：
不管碧桂园自己的招聘网站，还是专业网站。应聘人员自己填写的个人基本信息对于NC系统外的来说，都是系统外登记。如果要将系统外信息直接转入NC系统，可以通过两种方式解决。
一是确定需要导入的数据，明确数据表、字段、字段含义、字段类型等信息。外系统导出EXCEL表，再按照NC系统的结构导入NC系统。这种方法的好处是，不需要作接口开发工作，避免了程序不稳定带来的风险。不会因此延长项目实施的周期。从外系统导出EXCEL系统后，可以进行很方便的修改和核对，便于调整数据。缺点是，需要手工干预，与接口自动转入来说，会多一定工作量。
二是与专业网站的合作，通过超链接方式连接到本公司招聘网站，应聘人员信息登记到本公司网站，再针对公司招聘网站制作数据接口。好处是，确定的入职人员自动转入NC系统，减少手工干预，减少工作量。缺点是：需要作专项开发，开发周期较长，测试工作量大，投入成本增加。可能会因为程序不稳定带来应用风险。需要严谨的考虑导入规则，否则会带来数据错误风险。以上风险多可能导致项目实施周期拖长。
在招聘业务发生的频率不是很高的情况下，建议使用第一种方式。第二种方式风险和投入都十分巨大。
b)、问题及需求：
除了解决网站导入NC系统的问题外，还存在将人员个人信息导入其他系统的问题。
建议方案：
首先从三九系统的操作过程来看，员工报道的时候，操作人员在三九系统中录入员工个人基本信息，然后为新员工开一张员工卡。由于员工个人基本信息的录入是在员工本人领取员工卡片的时候发生，业务发生比较分散。而且录入三九系统的信息量很少，数据导入意义不大。建议按原方式进行，不做任何接口。
NC系统正式使用后，原人事系统将停掉，所以对原人事系统作导入接口意义不大，不做处理。
由于综合系统还需要继续使用，只能通过开发数据接口解决。开发数据接口需要处理以下问题：
a) 综合系统组织架构必须与NC系统同步。 b) 统一双方相关表的数据结构。
c) 制定数据导入机制。确定数据导入规则、周期、纠错规则等。 接口开发存在风险，需要有所准备。
1.1.2.5. 招聘过程与人才库管理
1.1.2.5.1. 原型业务描述
一般员工的招聘过程不要求做过程记录，也不需要建立人才库。但是高级管理人才、技术人才则需要对招聘过程进行记录，同时需要建立人才库。招聘结束后需要对招聘情况进行分析。
1.1.2.5.2. 需求分析
a)、问题及需求：
对高级管理人才、技术人才的招聘工作，需要详细记录招聘过程，通过招聘分析报表对招聘过程进行分析。同时需要建立人才库管理。
建议方案：
由于招聘的发布是在NC系统外进行的，所以招聘过程的记录可以有三种方式。
一种是利用专业招聘网站的功能，对招聘过程进行记录、分析。人才库也在网站中管理。好处是，招聘过程不用在NC系统记录，当前招聘过程操作模式不用改变。缺点是，由于数据在网站的数据库中记录，数据保存受外部条件限制较多。在NC系统对人员的信息记录不够完整，对员工全面分析可能出现信息缺失。
第二种是应聘人员信息从专业网站导入（录入）NC系统，招聘过程由NC系统来记录，人才库也由NC系统管理。好处是，NC系统过程记录完整，便于统计分析。招聘数据保存在NC系统数据库中，数据便于管理。缺点是，需要改变当前招聘操作模式。如果应聘人员太多，可能会使数据量迅速增大，影响其他业务的应用。由于应聘人员信息直接写入NC系统，接口对NC系统具有一定风险。
第三种是以本公司网站作为连接专业招聘网站和NC系统的桥梁。专业招聘网站提供信息发布平台，应聘人员进入专业招聘网站后，通过超链接进入公
司网站，在公司招聘网站中登记个人基本信息。招聘过程记录、数据分析都在公司招聘网站中进行。最后将招聘结果导入NC系统。好处是，首先可以利用专业招聘网站发布信息，增加招聘信息发布的广度。其次应聘人员信息保存在本公司自己的系统中，数据管理、使用都比较方便。招聘过程信息不用保存在NC系统中，对NC系统的其他操作不会产生不利的影响。不足的地方是，需要专业网站、公司招聘网站开发人员、用友顾问及开发人员确定数据传输方式。同时还需要三方进行配合测试。出现问题涉及面广，协调起来比较麻烦。
1.1.2.6. 招聘入职管理
1.1.2.6.1. 原型业务描述
员工入职需要办理的手续比较多，首先员工入职需要收集：劳动手册、流动人口婚育证明、相片、身份证复印件、健康证复印件等。同时需要向员工办理：工卡（有分部四格工卡、无分部三格工卡、通用卡、商场员工证、各类型临时出入卡）、饭卡（门禁卡、国际高职卡、行政高职卡、员工卡、非员工卡、通用高职卡）、合同，并确定应该交纳的押金金额，包含的交款项目生成《入职证明》（公司、部门、职位、姓名、工号、入职日期、交款总额等信息）。
由于人数众多，涉及多个部门，管理起来有时花费时间较长。
1.1.2.6.2. 需求分析
a)、问题及需求：
新员工入职，需要收集的证件和需要办理的手续很多。同时有些入职流程需要其他部门的配合。如果入职员工很多，手续完成情况跟进起来比较麻烦。为了提高工作效率，需要系统提供入职手续完成情况查询功能。
建议方案：
首先在NC系统中设置一个子集，专门记录员工入职资料提供的情况；押金缴交情况；工卡、饭卡办理情况。根据员工个人基本信息生成员工入职证明。再在系统中完成劳动合同签订工作。
入职办理人员可以根据系统记录的信息来跟踪入职手续完成情况。 同时系统提供查询报表，查询多个员工入职完成情况，提高管理效率。
1.1.2.7. 招聘统计分析
1.1.2.7.1. 原型业务描述
当前招聘的过程记录基本都是在专业招聘网站或公司招聘网站上记录的，所以对招聘的统计分析也是利用招聘网站提供的功能来处理的。虽然当前专业招聘网站提供的招聘分析报表比较实用，但是双方合作一旦结束，历史数据将
丢失。
1.1.2.7.2. 需求分析
a)、问题及需求：
希望招聘历史数据保存在碧桂园方便管理的范围内，历史数据不会因外部原因丢失。
建议方案：
招聘过程在公司招聘网站或NC系统中保存。具体方式与前面其他招聘问题一样处理。
b)、问题及需求：
如果招聘信息保存在公司招聘网站或NC系统，系统功能需要加强，以适应招聘需要。
建议方案：
当前公司招聘网站的现有功能还不能达到专业招聘网站功能，特别是统计分析报表。如果利用公司招聘网站完成招聘过程记录、数据统计分析，业务应用功能上、分析报表上需要作较大的改进。
如果招聘过程在NC系统上做，报表分析功能需要通过常用查询分析报表进行设置。
1.1.2.8. 相关关联业务
关联流程图
人员信息管理岗位说明人员信息组织机构管理招聘甄选管理提供签约人劳动合同管理
接口说明
1. 招聘管理从组织机构管理提取部门、岗位、职务参照及岗位说明。 2. 招聘管理向人员信息管理提供试用、转正的员工信息。 招聘管理向人员合同管理提供报到/入职/归档人员的合同记录。
1.1.3. 人员基本信息管理
1.1.3.1. 概述
人员基本信息是HR管理的基础。人员基本信息管理的内容主要包括： 1、人员类别管理。
2、 员工编码管理。
3、 员工基本信息项目设置及维护。
4、 人事信息预警。
5、 统计分析报表应用。
目前碧桂园集团各公司的人员档案资料除了学校、管桩厂以及腾越建筑公司使用另外的人事系统管理外，均通过Powerbuilder工具自行开发的一套人事系统管理（以下简称：Powerbuilder系统 ），该系统多个地域采用多个数据库管理，数据资料无法集中汇总。其功能操作权限主要划分为管理员/入职岗/离职岗/薪酬考勤岗/社保职称岗。
人员信息管理主要用于对人员原始数据的采集，管理在职员工、解聘员工、离退员工、其它类别人员的人事信息，提供各种人事卡片、花名册和常用的统计分析功能。
1.1.3.2. 人员类别管理
1.1.3.2.1. 原型业务描述
碧桂园集团各公司的人员在Powerbuilder系统上主要有以下几种分类： 人员类别编码 1 2 3 4 5 人员类别名称 正常在职 离职已办 离职待办 调职 停薪留职 上级人员类别 其中，（凤凰城）酒店虽有临时工、连办班学生的概念，但不要求做为一种人员的正式分类，只要求在NC系统上做标记用以识别。
各公司存在返聘人员，此类人员在Powerbuilder系统上处理为把正常人员做为‘返聘’标记即可。
管桩厂人员主要有以下分类： 人员类别编码 1 人员类别名称 计件人员 上级人员类别 人员类别编码 11 12 2 21 22 23 24 25
人员类别名称 一线生产人员 临时工 月薪人员 管理人员 技术人员 办公室人员 仓管员 后勤人员 上级人员类别 计件人员 计件人员 月薪人员 月薪人员 月薪人员 月薪人员 月薪人员 1.1.3.2.2. 需求分析
a)、问题及需求：
人员类别是人事管理的基本信息资料。不同的人员类别代表不同状态的人员。同时人员类别也是人员信息统计的一个关键的统计口径。从Powerbuilder系统中设置的人员类别来看，人员类别的划分主要是按照人员在职、离职的状态来划分的。
管桩厂的人员分类主要是按照员工薪资类别来划分的。对于人事信息统计没有意义。
需要根据系统管理特点重新规划人员类别设置规则。
建议方案：
在NC系统中，根据不同状态的人员所涉及的业务不同，分成：在职人员、解聘人员、离退人员、调离人员、其他人员五大类。为了不产生不必要的信息，系统根据每大类人员的业务特点，做了一定的控制。
每大类人员具体含义是：
在职人员：指在册的正式员工。
解聘人员：曾经在本单位，合同到期或其他原因解聘的员工。 离退人员：曾经在本单位，现在由于离休、退休等原因离开的员工。 调离人员：曾经在本单位。现在调离到其他单位的员工。即使员工属于碧桂园集团内单位间调动，对于调出单位来说，该员工依然是调离人员。 其他人员：本公司管理人事关系，但是并不真正属于本单位在职员工。（特殊情况下需要代管的人员。） 碧桂园集团的人员分类，建议在系统五大类的基础上，再根据人事统计需要进行分类。人员分类不需要太细，否则系统操作会变得很复杂。
由于NC系统有员工异动管理功能，可以管理员工异动的过程。所以员工异动的过程状态不要以人员类别来管理。人员类别反映异动结果就可以了。 员工的薪资信息、职务信息等也最好不要通过人员类别来管理。否则任何的薪资或职务变动都需要走人事变动流程。操作起来十分麻烦。建议通过岗位
来管理，或者在人事信息项目中设置人事项目来管理。
1.1.3.3. 员工编码管理
1.1.3.3.1. 原型业务描述
在旧人力资源系统中，员工编码由系统自动生成，编码规则为： 顺德地区员工工号长度前2位是部门编码、第3跟4位数是分部编码、后5位是流水序号 ；其他地区另有一标准，第一位是部门编码、第二、三位是分部编码、后四位是流水序号。当员工工作所属部门发生变化时，员工编码也发生变化。
另外在保存的员工资料存档中，员工编码作为索引编码使用。
1.1.3.3.2. 需求分析
a)、问题及需求：
在旧人力资源系统中，员工编码具有标示员工所属部门信息的作用，随着员工所属部门的变化，员工编码也发生调整。这种方式对于单公司应用的系统来说问题不大。但是在NC系统这种集团化应用系统中，员工在集团各公司间不停的调动，如果人员编码这种标志着员工系统身份的编码页不停的发生变化，对于员工的历史记录的跟踪将十分困难。但是员工资料的保存是按旧有员工编码，也就是按照部门来保存的。如果员工的所属部门发生变化，人员编码不变，人事档案查找起来非常的困难。系统方案需要解决此矛盾。
建议方案：
在NC系统中，为了方便的跟踪员工的历史记录，员工编码是员工在系统中的唯一身份证明，所以在NC系统中一旦确认了员工的编码就不能发生改变。但是在旧系统中的员工编码具有打印员工工牌和资料存档索引的作用。使用NC系统中员工编码的制定规则，第一个功能可以满足，但是员工所属部门发生变化使第二个功能无法实现。所以建议在NC系统中的员工编码只作为员工在系统中唯一身份标示，不承担旧系统中员工编码的功能。旧系统中员工编码的功能采用其他方法实现。
在旧系统员工编码的两个功能中，打印工牌的功能容易满足，但是资料存档索引的功能比较难实现，所以首先需要解决此问题。资料存档索引问题的关键是员工所属部门发生变化，系统可以根据新部门的编码、员工在新部门中顺序自动生成新的员工编码。在NC系统中本身已经记录了员工新部门的编码，如果采用员工进入部门的时间来做序号问题就解决了。所以资料存档索引使用的员工编码不需要再在NC系统中单独保存，需要时系统根据员工当前所属的部门及进入部门时间自动生成就可以了。
由于当前员工的工牌号码是按照旧系统中的员工编码来制作的，如果按照NC系统自动生成员工编码的方式，现有工牌很多需要重新打印，工作量很大。为了能继承旧系统中的员工编码，在NC系统中需要增加一个字段来存储旧系统中的员工编码。在NC系统中，员工所属部门发生变化的时候，再按照新的办法自动生成编码。
1.1.3.4. 员工基本信息项目设置及维护
1.1.3.4.1. 原型业务描述
员工基本信息项目是人员基本信息管理的重要部分。员工基本信息的管理分成三部分：一部分是管理与员工工作相关的状态信息，例如：员工所属的单位、部门、岗位、人员类别、入职日期等信息。另外一部分是员工当前的个人信息，是对员工当前一些状态的反映。例如：身份证号码、性别、出生日期、最高学历、政治面貌等信息。其次还有记录员工历史记录过程的若干子集信息。
在旧系统中，也记录了一些人事基本信息。除以上已经讨论过的人员所属单位、部门、岗位、人员类别外，主要还有一些人员个人信息。子集主要包括：职级变动情况、岗位变动情况、假期管理情况、薪金变动情况、水电费情况、高职就餐情况、宿舍情况、离职情况、联系方式、合同信息、家庭情况、非学历证书、工作简历、社保情况、住房公积金、学历情况、奖惩情况。
1.1.3.4.2. 需求分析
a)、问题及需求：
从旧系统中的人员子集信息项目来看，部分业务应该由业务系统来完成，不应该全部都作为子集信息项目来管理。需要对旧系统中的信息项目进行分类整理。
建议方案：
职级变动情况、岗位变动情况属于人员异动的结果，通过人员异动业务处理，自动生成相关信息即可。在NC系统中，有一个任职情况子集专门记录员工在本单位的部门、职务、岗位等变动情况。不需要单独通过子集管理。
假期管理情况在NC系统中有专门的休假管理模块进行管理，所以不需要单独建立子集。
至于水电费情况、宿舍情况等信息属于宿舍管理系统需要处理的问题。 社保情况、住房公积金等信息在NC系统中有专门的福利管理系统来管理。
其他的子集可以根据情况调整设置。
b)、问题及需求：
在旧系统中很多参照的标准与NC系统中的标准不一样，数据导入会出现问题。
建议方案：
在将旧系统中的数据导入新系统之前，可以通过SQL语句，将旧系统数据调整成NC系统中需要的格式，然后再导入NC系统。个别核对不上的内容，再手工进行调整。
1.1.3.5. 人事信息预警
1.1.3.5.1. 原型业务描述
碧桂园集团人员很多，在手工管理的情况下，有些业务到期了很难监控。例如：员工生日到期、合同到期、员工转正到期等。
1.1.3.5.2. 需求分析
a)、问题及需求：
需要系统提供及时准确的信息提醒功能。
建议方案：
通过NC系统提供的预警功能，可以灵活准确的设置预警条件，以实现预警功能。
1.1.3.6. 信息统计分析
1.1.3.6.1. 原型业务描述
当前碧桂园集团的统计分析报表还比较有限，主要是人员花名册；对单位、部门的简单人事统计；超缺编情况统计；人员入职离职情况统计报表。
➢ 月人员统计表： 碧桂园各楼盘 年 月在职员工数统计
公司名 男 女 总人数 上月总人数 增减情况 物业管理公司 酒店、俱乐部 …… 制表：人力资源部 日期：××年××月××日
发展公司 总公司 营销中心 建筑公司 ➢ 入职离职情况统计： 碧桂园各楼盘 年 月人员流动情况统计
公司名 上月人数 物业管理公司 酒店、俱乐部 发展公司 总公司 营销中心 建筑公司 …… 入职 离职 调出 调入 本月人数 制表：人力资源部 日期：××年××月××日
➢ 年离职率统计： 碧桂园 年离职率统计
公司名 离职人数 离职率 物业管理公司 酒店、俱乐部 发展公司 总公司 营销中心 建筑公司 …… 制表：人力资源部 日期：××年××月××日
注：公司名还包括：装修公司、机电公司、管桩厂、建筑设计院、建筑规划院、装修设计院、顺茵绿化设计公司、水厂、华南房地产、学校、球会。
此处的统计按工资成本划分公司。“物业管理公司”指工资在物业管理公司出的这部分人；“酒店、俱乐部”指工资在酒店和俱乐部出的这部分人；发展公司指除总公司、营销中心外，其他部门工资划入发展公司出的这部分人，如：车队、绿化的一部分、板房服务部等。
➢ 各盘及各酒店在职人员状况表： 碧桂园各楼盘 年 月在职员工数统计
楼盘 男 女 总人数 上月总人数 增减情况 顺德碧桂园 西苑 半岛碧桂园 广州碧桂园 华南碧桂园 …… 制表：人力资源部 日期：××年××月××日
注：楼盘为集团各楼盘及酒店。此处的统计为各盘物业管理、酒店的总人数，不统计总公司各部门、营销中心、设计院等单位。
➢ 学历结构统计： 碧桂园在职员工学历统计
（统计截至日期：××年××月××日）
学历 人数 比例 博士 硕士 本科 大专 中专 高中 初中 小学 合计
制表：人力资源部 日期：××年××月××日
注：此处“中专”的统计包含“中技”。
➢ 年龄结构统计： 碧桂园在职员工年龄统计
（统计截至日期：××年××月××日）
年龄段 人数 比例 20岁以下 21～30岁 31～40岁 41～50岁 51岁以上 合计 制表：人力资源部 日期：××年××月××日
➢ 籍贯统计： 碧桂园在职员工籍贯统计
（统计截至日期：××年××月××日）
籍贯 人数 比例 广东
湖南 江西 四川 湖北 广西 河南 其他 合计 制表：人力资源部 日期：××年××月××日 1.1.3.6.2. 需求分析
a)、问题及需求：
碧桂园集团的人事统计分析报表基本覆盖了人事业务的关键信息。但是信息统计的内容比较少，还需要进一步丰富。
建议方案：
首先在系统中制作碧桂园现在应用的报表，然后再根据用友的项目经验，适当借鉴其他项目的相关报表，逐步加强对人事信息的统计分析。同时结合NC系统提供的数据再加工功能，灵活的对系统数据进行使用。
1.1.3.7. 相关关联业务
关联流程图
招聘管理员工调配管理员工离职管理劳动合同管理录用、报到基础设置培训管理考勤管理基础信息人员信息管理出差管理休假管理加班管理绩效管理薪酬管理组织机构管理组织信息构机自助平台福利管理 图HR06
接口说明
1. 组织机构管理：
为人员信息管理提供单位、部门、职务、岗位、虚拟组织信息。 为人员信息管理维护员工参加虚拟组织情况。
人员信息管理为职务职能中的继任人选管理提供员工参照。
人员信息管理为职务职能中的任职信息浏览、任职情况分析提供员工任职信息。 2. 招聘管理：
在招聘的报到处理中，将人员信息从人才库转入到员工档案库中。 3. 员工调配管理：
员工调配维护员工的任职信息、兼职信息、流动情况、薪资调整情况。 人员信息管理为员工调配管理提供人员信息。 4. 员工离职管理：
员工离职维护员工的任职信息、兼职信息、离退待遇。 人员信息管理为员工离职管理提供人员信息。 5. 劳动合同管理：
劳动合同维护员工的劳动合同信息。
人员信息管理为劳动合同管理提供人员信息。 6. 培训开发管理：
培训开发维护员工的培训记录。
人员信息管理为培训开发管理提供人员信息。 7. 考勤、出差、休假、加班管理：
人员信息管理为考勤、出差、休假、加班管理提供人员信息。 8. 绩效管理：
绩效管理维护员工的考核记录。
人员信息管理为绩效管理提供人员信息。 9. 薪酬管理：
薪酬管理维护员工的薪资调整情况。
人员信息管理为薪酬管理提供人员信息。 10. 福利管理：
人员信息管理为福利管理提供人员信息。
1.1.4. 人员异动管理
1.1.4.1. 概述
人员调配管理主要是对在职员工的单位、部门、岗位、职务变动的过程管理，包括申请、审批、登记执行等业务活动，可通过配置审批流程实现变动业务的多级审批和业务流转，最后可实现对转正/调配/离职等人员变动记录的统计分析。
总的来看，人员调配主要是人员所在单位、部门、岗位、职务等发生变化时处理的业务。人员离职管理则是对人员所属的人员类别状态发生变化所处理的业务。对于跨公司变动业务，从整体上来看是调配业务，但是对于调出单位来说，属于离职业务。对于调入单位来说，属于入职业务。所以该员工在原单位主要是人员类别发生了变化。但是总体上来说是属于单位、部门、岗位、职务变化的调配业务。
人员异动需要管理的主要业务包括：
1、 员工转正管理
2、 人员调配、离职流程管理。
3、 人员异动统计分析。
1.1.4.2. 员工转正管理
1.1.4.2.1. 原型业务描述
每年碧桂园新入职的员工很多，如果不能及时的对需要转正的员工进行管理，将给员工及公司带来不必要的麻烦。
1.1.4.2.2. 需求分析
a)、问题及需求：
员工转正管理需要系统提供预警、转正管理功能，以便及时准确的记录员工转正的情况。
建议方案：
首先在员工试用期管理子集中记录员工的使用期情况。管理的内容包括：员工试用开始、结束日期；员工转正日期等信息。其次利用系统的预警功能将
员工转正的信息及时的通知相关业务人员。
员工转正的审批流程，在上系统的初期可以不使用。系统应用成熟后，再进行推广。
1.1.4.3. 人员调配、离职管理
1.1.4.3.1. 原型业务描述
碧桂园集团当前人员变动的类型主要包括： 人员变动分类
人员变动类型 调配业务 离职业务 薪资变动业务
人员变动原因 01 02 03 04 转正 晋升 调职 降职 跨公司调动 其他 辞职 辞退 除名 协议解除劳动合同（未到期） 不再续签劳动合同（到 期） 其他 调薪 内部竞聘 各部门业务发展需要 员工申请 员工正常异动 对调配业务中“跨公司调动”类的细分
人员变动类型 跨公司-总部与分公司 跨公司-分公司与分公司
人员变动审批流程
目前由于各公司的人员档案信息资料是分开数据库管理，所以信息不能达到充分的共享，因此日常必需借助直接送到相应办公室或者传真等文件传送方式。涉及人员变动的逐级审批流程如下： 文 件 详 细 内 容 操 作 流 程 主管级以下（副主管、领班等）员工的《入职申请表》及《员工（离职类）变动表》 所属部门审批 →所属人力资源部审批 → 所属总办审批→（领班级以上报送总部总办审批）（邱副总） 所属部门审批→所属人力资源部审批→主管级以上员工的《入职申请表》 所属总办审批→总部人力资源部审批→《离职变动表》 总部总办审批（邱副总、谢总） 转正、调薪、晋升等涉及薪金变《职位申请表》动的《员工变动表》 及 《员工变动表》 劝退、解雇、停薪留职、调职等的《员工变动表》 工地保安《入职申请表》及各种《员工变动表》 绿化部《入职申请表》及各种《员工变动表》
所属部门审批→所属人力资源部审批→所属总办审批→（主管级以上报送总部人力资源部审批）→总部总办审批（邱副总、谢总） 所属部门审批→所属人力资源部审批→所属总办审批→（主管级以上报送总部人力资源部审批）→总部总办审批（邱副总） 所属部门审批→所属人力资源部审批→（主管级以上报送总部人力资源部审批）→保安总部审批 所属部门审批→所属人力资源部审批→（主管级以上报送总部人力资源部审批）→绿化部总部审批 1.1.4.3.2. 需求分析
a)、问题及需求：（人员调配）
调职手续完成后，员工电子档案会调入新部门，如果该楼盘办理社保的机构与员工调职前办理社保的机构不同，系统会自动将该员工资料纳入新增参保员工统计表里，确保员工社保关系不会中断。由于每个地方调动社保的手续不统一，所以完成手续后系统会自动把相关手续显示。
异动的流程：部门相关人员在系统中输入异动申请 部门总负责人审批同意 人力资源部负责人审批同意 上级领导审批同意 系统自动将审批同意后的异动信息导入相应位置（例如，调薪生效后，自动将调薪的生效日期、调薪金额等导入到考勤薪酬板块、员工基本资料等）当出现异动申请，系统需自动提示相关审批人员，并在审批界面同时出现申请人的相关信息（例如，级别、学历、职称、绩效记录、培训记录、奖惩记录等）
员工转正管理需要系统提供预警、转正管理功能，以及时准确的记录员工转正的情况。
建议方案：
为解决人员异动信息文档传递的繁琐，可在系统中按不同业务设置各类人员异动审批流，与此同时也要考虑电子审批带来的人员操作习惯跟电脑设施配备等约束条件，一些条件较成熟的公司可先做为试点单位运行使用，其它公司再逐步推广。经流程处理好人员异动后再到福利系统调整福利档案的人员名单，做相应的人员帐号转户操作。
b)、问题及需求：（人员离职）
希望NC系统里员工变动表与离职手续表将会合并为员工离调职表。员工的离职手续经不同部门审批后，离职岗负责人主要负责对员工的退还物品的审批，档案户口、社保、住房公积金的处理。HR部对员工系统所需功能包括：管理员调出经审批的电子离调职档案后，系统将自动提示所应退还物品（该退还项目为自定义项）及是否进行离职面谈，档案户口、社保及住房公积金的处理情况，当达到离调职条件，离职岗位同事在系统中审批确认，办理离职员工即可到财务办理结算手续。当审批流程完成，系统会自动将该员工的社保及住房公积金资料调到该办理退保及封存的月份。离职岗员工可以指引调职人员准备相关手续。系统新增离职面谈数据管理及分析功能。离职相关证明模板管理。系统自动、及时向相关人员提示异动审批进程。（见图HR07）
员工离（调）职管理员工所属部门否人力资源部否否财务总办总部总办离职申请离职面谈同意审批同意审批同意审批离职申请否审批社保手续办理员工档案办理及其他手续办理财务手续办理离职手续办理离职证明 图HR07
建议方案：
人员离职属于人员变动的情况之一，相关审批流程可与人员调配流程设置相近。经流程处理好人员离职后再到福利系统调整福利档案的人员名单，做相应的人员帐号封存操作。可在系统中的人员离职信息子集增加相关信息项目以便离职岗负责人对员工的退还物品做检查记录标识。
c)、问题及需求：（人员退休）
HR部对退休员工管理所需功能包括：系统自动提示下月及本月退休人员名单，如果在本月退休及公积金封存截止，末办理返聘手续的系统会自动把名单放入退封存名单。部门办公室文员对退休员工管理所需功能包括：系统自动提示下月及本月退休人员名单，通知员工办理相关手续。经批准返聘的退休员
工发送到人力资源部门，人力资源部同事准备返聘相关手续。退休相关证明模板管理。
建议方案：
人员退休属于人员变动的情况之一，相关审批流程可与人员调配流程设置相近。先可通过设定预警条件或者直接设定筛选条件过滤出符合退休年龄的人员名单，经流程处理好人员退休、人员返聘后再到福利系统调整福利档案的人员名单，做相应的人员帐号注销操作。
d)、问题及需求：
不管是什么原因，员工离职后，原则上不允许再入职碧桂园集团任何单位。特殊情况下除外。
建议方案：
对于离职后再入职人员的管理，系统是通过身份证作为唯一主键来管理的。重复入职，如果发现相同身份证号码，系统会给出提示。
关键业务点描述 序号 业务分类 关键业务点描述 1 可以按楼盘、公司、部门、时间统变动报表分析 计各类异动，生成相应表格。 备注 1.1.4.4. 相关关联业务
关联流程图
组织机构管理部门\\岗位\\职务信息任职信息人员信息管理调配情况员工变动管理(转正\\调配\\离职)
接口说明
1. 组织机构管理：
为员工调配提供单位、部门、职务、岗位、虚拟组织信息。 2. 人员信息管理：
为员工调配提供员工的基本情况、任职信息、兼职信息、薪资调整信息等。 员工调配负责维护员工的基本情况、任职信息、兼职信息、薪资变动档案等。
1.1.5. 其他人事业务管理
1.1.5.1. 概述
其他人事业务是指除基本的人事项目管理、人员异动管理外的其他与人事业务直接相关的业务。在碧桂园的管理中还包括：
1、 储备干部管理。
2、 职称管理。
3、 奖惩管理。
4、 宿舍管理。
5、 体检管理。
1.1.5.2. 储备干部管理
1.1.5.2.1. 原型业务描述
在碧桂园的人事业务管理中，根据公司未来的发展需要，需要建立一个“人才库”对储备干部进行管理。储备干部的成长过程也需要进行长期跟进。例如：储备干部培训，就需要对储备干部进行重点的培养。一定期间内需要对储备干部完成足够的培训量。当公司需要提拔员工担任重要的工作岗位时，首先是从储备干部中进行提拔。
储备干部需要定期在全集团内进行选拔。
1.1.5.2.2. 需求分析
a)、问题及需求：
对储备干部的管理首先是对储备干部进行标示，同时需要对储备干部的储备时间及相关备注进行管理。然后可以准确、方便的跟进储备干部发展的情况。
建议方案： 由于需要对储备干部的储备情况进行记录，所以增加储备干部子集，以记录相关信息。为了查询、统计方便，最好在人员工作信息中增加是否储备干部信息项目。子集中的储备情况可以同步到人员工作信息项目中去。 至于储备干部的发展、学习情况，可以通过储备干部的筛选，对储备干部个人的相关信息进行查看。
1.1.5.3. 职称管理
1.1.5.3.1. 原型业务描述
员工的职称管理主要是对员工专业技术资格、技能等级资格、特种证书等的管理。单位在申报一些企业资质的时候，对一定专业、等级的专业技术资格、技能等级资格、特种证书等有一定的人数规定。所以需要对集团内各专业技术资格、技能等级资格、特种证书进行管理。
当前碧桂园对专业技术资格、技能等级资格、特种证书等的管理还处于单位层面，没有集团统一管理。当需要在集团内使用这一资源的时候，管理起来比较麻烦。
1.1.5.3.2. 需求分析
a)、问题及需求：
系统需要详细记录公司内员工获得专业技术资格、技能等级资格、特种证书等的详细情况。在需要的时候可以方便、准确的获取相关的信息。并对单位资质申报的情况进行记录。
建议方案： 建立 专业技术资格、技能等级资格、特种证书等子集，单独记录员工各资格、证书取得情况。为了统计分析方便，在员工个人信息中设置当前有效的信息项目。然后将子集信息同步到员工个人信息项目中去。 至于记录哪个单位使用过员工的相关资格证书申报企业资格，可以再增加子集信息进行记录。可通过报表进行查询。
1.1.5.4. 奖惩情况管理
1.1.5.4.1. 原型业务描述
奖惩情况的管理范围主要在各分公司。按照碧桂园的规章制度，做了好人好事，公司将对员工进行精神和奖金奖励。对于违法公司规定的，也给与一定的惩罚。
奖惩的审批程序：部门相关人员奖惩申请 部门负责人审批 人力资源部相关人员确认 执行奖惩结果。
1.1.5.4.2. 需求分析
a)、问题及需求：
需要系统在奖惩的审批流程中做到：各单位部门相关人员在系统中输入奖
惩申请 部门负责人审批同意 人力资源部相关人员收到系统自动提示，确认 系统自动将奖惩信息导入相应位置。当出现奖惩申请，系统需自动提示部门审批人员，待审批生效后，需提示人力资源部相关人员确认。系统自动、及时向相关人员提示奖惩审批进程。可以按楼盘、公司、部门、时间统计各类奖惩，生成相应表格。
建议方案： 为了管理、操作方便，最好将奖励、惩罚子集分开来管理。同时可以在系统中设置奖励、惩罚统计分析报表。奖励、惩罚的审批流程，需要二次开发才能解决。
1.1.5.5. 宿舍管理
1.1.5.5.1. 原型业务描述
宿舍管理首先是对宿舍本身情况的管理，然后是对宿舍入住情况的管理。员工入住情况需要将员工信息与宿舍关联起来。其次对于本宿舍发生的水、电费，如果补贴足够，不需要个人承担，若果补贴不够需要按员工进行摊分。
同时需要注意的是，员工存在跨楼盘住宿的情况。
1.1.5.5.2. 需求分析
a)、问题及需求：
系统可与电表、水表连接，自动计算任何时间段的使用量，可以自定义设定计算水、电费用的公式。在“宿舍管理”中可以设置房号、房间类型、秋夏季（春冬季）补贴水量、秋夏季（春冬季）补贴电量等。当有员工申请入住员工宿舍，宿舍管理处可在系统提取该员工的相关信息进行核对，并在系统中作相应的登记。登记结束后，在人力资源部在系统中能看到员工入住情况。
在每月工资计算的时候，系统能在薪资管理模块中自动计算住宿费用。
建议方案： 宿舍管理以及水电费分摊不是NC系统的主题业务，当前系统没有这方面功能。需要作二次开发。
1.1.5.6. 体检管理
1.1.5.6.1. 原型业务描述
除了新员工入职需要体检外，正是员工也需要定期到公司指定医院进行体检。
定期体检的流程如下：
首先人力资源部制定体检人员名单，然后医院确认体检准备就绪。通知员工进行体检。医院将体检结果反馈给单位，由人力资源部对体检结果进行跟进。
体检管理人力资源部拟入职人员资料员工体检结果医院系统生成待体检人员信息通知反馈通知员工体检部门文员待体检人员发出入职通知查询各个部门经理报表 图HR05 。
1.1.5.6.2. 需求分析
a)、问题及需求：
由于碧桂园集团有自己的医院，需要系统提供对体检过程进行协调工作的功能。
首先人力资源部在系统中确认需要体检的人员，系统可以自动生成体检名单。其中包含：姓名、性别、入职部门、身份证号码、婚否、相片 等人员基本信息。
医院根据体检名单，对员工进行体检。同时医生可以登录系统查看员工的指定信息。体检结束后，医院将各项体检结果（外科、内科、五官科、试验检查、医生症断意见；界面设置参照员工体检表等）登记到系统。系统自动记录到员工个人档案。
体检结束后，单位人力资源部可以通过NC系统查看员工体检情况。例如：未见异常、建议注射疫苗、转氨酶偏高建议复查、小三阳、大三阳、血压偏高建议复查、血压偏低建议复查、肝病患者等内容。对一些体检异常结果进行处理和跟进。
建议方案：
建议在人员信息项目中增加子集，对体检情况进行记录。子集可以按照项目进行权限控制。 由单位人力资源部人员在系统中设置子集项目部分字段内容，以确认体检的员工。体检结束后，医院将体检结果直接登记到员工体检子集的其他项目中。 另外再在NC系统中制作相应报表，对每次体检的结果进行查询处理跟进。
1.1.6. 人员合同管理
1.1.6.1. 概述
人员合同管理涉及的内容包括：建立劳动合同及岗位协议、保密协议、培训协议。对各类合同的签订、变更、续签、解除或终止合同的情况进行处理。对劳动合同到期做预警提醒，批量打印各类员工合同；提供合同台帐统计分析。
1.1.6.2. 合同类型管理
1.1.6.2.1. 原型业务描述
一般合同管理的业务除了劳动合同外还有：岗位协议、保密协议、培训协议等各类协议。当前碧桂园对合同外的其他协议还没有真正管理起来。
1.1.6.2.2. 需求分析
a)、问题及需求：
虽然当前没有对协议进行管理，需要系统提供协议管理的功能。
建议方案： 一般的协议管理可以像合同的管理一样来进行管理。如果员工违反协议，可以方便的查询到员工协议内容。如果涉及到金额问题，也可以由系统计算出来。
1.1.6.3. 合同文本打印
1.1.6.3.1. 原型业务描述
由于碧桂园集团员工很多，劳动合同签订的周期为一年期。所以劳动合同签订的工作量很大。劳动合同的员工信息是通过旧系统套打出来的。
1.1.6.3.2. 需求分析
a)、问题及需求：
员工在签订劳动合同之前，需要NC系统将系统中已存在的人员基本信息套打到合同上面，并可实现批量打印功能。
建议方案：
通过打印模版功能设置合同套打模版。每次需要打印劳动合同的时候，查询出需要签订劳动合同的人员，然后进行批量打印。
续签意见征询基础设置合同签订\\变更\\续签\\解除\\终止合同台帐\\合同报表文书应用
劳动争议记录 1.1.6.4. 合同预警处理
1.1.6.4.1. 原型业务描述
碧桂园员工人数很多，并且还在不停的发展之中。当前员工签订的劳动合同都是一年期劳动合同。劳动合同管理工作量大。
1.1.6.4.2. 需求分析
a)、问题及需求：
首先需要系统提供合同到期预警，以提醒合同管理人员对劳动合同进行管理。
建议方案： 利用系统提供的预警功能，设置合同提前预警天数来进行预警。 关键业务点描述
1.1.6.5. 相关关联业务
关联流程图
员工信息管理 劳动合同管理 员工变动管理 1. 2. 3.
培训管理
接口说明 劳动合同订立、变更办理后，对在职员工库的员工信息中有关劳动合同子集信息进行追加记录。
员工解除或终止劳动合同后，到离职管理系统进行有关手续的办理，并将员工记录从在职员工库转入离职员工库。
培训协议与培训管理系统相关联，可调看引发本培训协议的培训项目的具体情况；而在培训管理系统中，可查看所签订培训协议的具体内容。
1.1.7. 培训管理
1.1.7.1. 概述
培训管理支持构建集团培训体系（培训项目、培训活动和培训课程等资料体系的构建）；可进行培训需求的管理，提供部门或个人培训需求的申请，根据培训需求制定培训规划与相应的培训实施计划，对实施的培训活动进行管理，并对已实施培训项目情况进行查询和统计。
培训业务管理的主要内容包括：
1、 培训资源管理。
2、 培训需求收集整理。
3、 培训计划制定。
4、 培训活动。
5、 培训结果应用。
1.1.7.2. 培训资源管理
1.1.7.2.1. 原型业务描述
主要包括培训机构、培训教师、培训课程、培训设置、培训资料等。当前碧桂园的以上培训资源没有进行集团化的系统管理。主要是各单位自行管理。
1.1.7.2.2. 需求分析
a)、问题及需求：
集团化的应用需要集团化的管理。虽然当前碧桂园的培训资料由各公司自行进行管理，为了提高培训资源的使用效率，可以通过系统对一部分可以在集团内进行共享的培训资料，进行集团化管理。
建议方案： 首先确定集团化管理的资料内容，然后再进行归纳整理。由于培训业务包含跨单位的集团培训；单位内的单位培训；部门内部的部门培训。所以培训资料也允许单位进行个性化管理。
NC系统只提供培训资源的基本信息管理，不提供培训资源使用申请、审批等业务处理。
1.1.7.3. 培训需求收集整理
1.1.7.3.1. 原型业务描述
集团公司各部门及各分公司定期（一般为一年）向人力资源部提交培训计划表，并且各个部门均有专门负责需求汇总的人员填写并上报《员工培训需求调查表》。
1.1.7.3.2. 需求分析
a)、问题及需求：
培训需求的收集一般由单位或部门集中提交，由人力资源部收集整理。为了减少工作量，可以通过NC系统对培训需求进行收集和整理。
建议方案：
利用系统培训需求收集的相关功能完成此业务。
1.1.7.4. 培训计划制定
1.1.7.4.1. 原型业务描述
培训需求收集起来以后，由人力资源部安排培训计划，并落实培训资源。
1.1.7.4.2. 需求分析
a)、问题及需求：
为了方便对培训完成率的统计及分析，需要在系统中完成培训计划的制定和发布工作。
建议方案： 系统可以实现相关功能。培训完成率的统计可以通过查询引擎报表进行统计分析。
1.1.7.5. 培训活动
1.1.7.5.1. 原型业务描述
员工培训活动的主要类型包括：
（一）入职培训
新员工入职后，由所属部门安排接受人力资源部组织的入职培训。 （二）上岗培训
新员工入职后，须由所属部门安排上岗前的业务培训，特殊岗位须上岗培训合格后，持有效的资格证书方可上岗作业。 （三）在职培训
员工在职期间，由人力资源部或所在部门根据工作需要组织不定期的在职培训，如业务培训、工作技能培训、职业资格证书培训等。 （四）升职、调职培训
员工因工作需要升职或调职，需进行新的工作岗位培训，培训考核合格后，方可升职或调职。
1.1.7.5.2. 需求分析
a)、问题及需求：
需要按照各种类型，对员工的培训过程进行记录，并将相关信息写入员工
个人培训记录。对于培训结果需要详细记录，以作为培训结果处理的依据。
建议方案： 系统提供培训活动记录功能，并且培训结果会自动写入员工个人档案。
对于上岗培训；升职、调职培训，在岗位培训需求资料建立完整之后，可以通过与培训结果的对照，由系统给出分析建议。
1.1.7.6. 培训结果应用
1.1.7.6.1. 原型业务描述
除了一般情况下的培训结果应用以外，最有特点的是专门针对储备干部的海豚计划。人力资源部要对储备干部的培训情况进行跟进，跟进的方式是通过每次培训打分的方式来处理的。
主要流程如下图:
海豚培训计划培训基本资料整理培训需求培训计划开展培训培训面谈部门培训公司培训举办培训结果评估储备干部培训需求申请（半年）收集制定部门培训计划（每月）举办部门培训面谈结果反馈人力资源部培训面谈结果培训课件收集整理培训需求整理汇总制定公司培训计划培训反应评估培训行为评估
1.1.7.6.2. 需求分析
对于培训结果的应用，主要有以下几方面：
a)、问题及需求：
对于员工入职培训系统需要提供对培训结果进行统计分析的报表。
b)、问题及需求：
对于上岗培训；在职培训；升职、调职培训除了通常的培训统计分析外，还需要系统提供培训结果应用分析建议。
建议方案： 在NC系统中，岗位培训要求在资料整理录入完成的基础上，可以通过培训报表的设置完成相关功能。
c)、问题及需求：
海豚计划要求对员工每次培训结果进行打分，同时将打分结果记录到系统中。培训统计分析报表可以对员工的培训分数进行统计分析。
建议方案： 首先系统设置培训打分统计报表，然后人力资源部相关人员将培训分数进行核对和整理，并录入系统。最后再使用设置好的报表，跟进员工培训得分情况。
建议方案：
通过系统的报表工具设置适合碧桂园的培训分析报表。
1.1.7.7. 相关关联业务
关联流程图 组织机构管理培训管理人员合同管理员工信息管理 接口说明
1. 培训需求、培训规划、培训活动都不可避免地要用到企业的组织机构。 2. 培训资源中的教师可能来源于企业内部员工；培训活动产生的员工培训档案的相关信息
应记录到人员信息管理的员工培训信息子表中。
制定培训活动方案时若规定应签定培训协议，则在员工培训档案中，可以录入
和维护员工在合同管理中签订的培训协议的编号；通过培训协议编号，可以联查员工与企业签订的培训协议的具体内容。
1.1.8. 时间管理
1.1.8.1. 概述
时间管理的内容包括：
1、 考勤管理。 2、 休假管理。 3、 加班管理。
1.1.8.2. 考勤管理
1.1.8.2.1. 原型业务描述
碧桂园集团公司多，行业跨度大，人员多。虽然集团对考勤、加班、休假、出差作了很多的制度规定，但是具体的业务还是由各单位自行管理为主。集团只须收集各单位员工考勤、加班、休假、出差的汇总结果。目前数据上报的方式是采用纸张上报的。操作起来十分麻烦、费时。
对于单位来说，需要系统能灵活定义上下班时间、休息日、倒班类型与加班类型，可单独或批量设置每个部门或每位员工的考勤方案；统计每位员工的月出勤结果。
长沙威尼斯城、腾越建筑公司的考勤期间按自然月考勤，其他公司的考勤期间与薪资期间相同，均为本月20日至下月19日
1.1.8.2.2. 需求分析
a)、问题及需求：
根据集团对考勤业务的需求，需要系统提供各单位考勤数据输入的功能。同时设置相应的统计分析报表，以便数据统计核对。
建议方案： 由于考勤数据是一个月上报一次，所以可以使用系统考勤月报表的修改功能，每月各单位定时填报异常情况。 单位和集团使用同一套统计报表，在系统中设置考勤明细表和考勤汇总表。
b)、问题及需求：
不同的单位考勤期间的起止日期不完全相同，需要系统提供考勤期间设置功能。
建议方案： 系统的考勤期间的设置是按单位单独设置的。不同的单位可以设置不同的
考勤期间。其次薪资期间也是独立设置的，但是可以通过会计期间的关联关系，将考勤期间与薪资期间关联起来。
1.1.8.3. 加班管理
1.1.8.3.1. 原型业务描述
由于考勤加班的具体业务由单位自行管理，所以集团只需要各单位每月加班的汇总情况。对于加班的处理，集团作了规定，但是加班是否有效、加班给加班工资还是转调休，等具体业务处理由单位自行管理。
1.1.8.3.2. 需求分析
a)、问题及需求：
系统需要提供各类加班情况统计功能，可供单位管理以及集团统计之用。
建议方案： 在系统中设置按加班类别进行统计的统计分析报表。
b)、问题及需求：
系统可以按加班类型进行登记。
建议方案： 系统提供按加班类别进行加班登记的功能。
1.1.8.4. 休假管理
1.1.8.4.1. 原型业务描述
休假类别包括：事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假、补休、年假等。各部门考勤管理员递交《假期申请单》到HR部，由HR部检查送来的《假期申请单》姓名、工号、请假原因、时间填写是否清楚、正确, 确认有否该部门主管、经理签名。
考勤管理的相关审批流程 各分公司 酒店 操 作 流 程 所属部门审批→所属人力资源部审批→所属总办审批→总部人力资源部审批→总部总办审批（谢总） 水厂、仓库、电脑部、绿化部、房地产管理部 物业 所属部门审批→所属人力资源部审批→所属总办审批→总部人力资源部审批 所属部门审批→所属人力资源部审批→所属总办审批→总部人力资源部审批→总部总办审批（邱副总、谢总） 所属部门审批→所属人力资源部审批→（主管级以上报送总部人力资源部审批）→保安总部审批 工地保安 。 1.1.8.4.2. 需求分析
a)、问题及需求：
单位按照规定自行进行休假的管理工作。休假管理需要在系统上实现审批流程管理。
建议方案：
休假管理的审批流程管理可以在开放员工自助以后，再根据不同类别的人员设置不同的审批流程。 其次对休假的统计，系统设置相应的统计分析报表进行管理。
关键业务点描述 序号 业务分类 关键业务点描述 备注 1 不同人员的考勤 员工办理完入职手续后，NC系 规则 统自动提醒部门相关人员在系统中选择该员工相应的考勤“套餐”。 2 考勤结算流程 在考勤结算阶段系统自动、及时 向相关人员提示考勤审批进程。考勤数据最终生效，数据最终能反映到财务部，需要经过以下具体流程： ➢ 部门考勤负责人检查考勤数据、确认。 ➢ 系统自动提示部门总负责人审批同意。 ➢ 系统自动提示人力资源部审批同意，数据最终确定、生效。 ➢ 分公司总经理审批同意。 ➢ 系统自动提醒相关财务人员进行相关操作。（打出人员明细单） 可以在系统中设置各个时段的工作提示，提醒相关人员在规定日期内完成相关工作。（重要性提示，闪动） 3 考勤统计分析 当系统自动记录到有“迟到”、 “旷工”等现象，需在第一时间提醒通知部门相关人员。在每个考勤期结算时，若有“迟到”“旷工”的记录，系统需要自动提示部门和人力资源部。 部门、人力资源部在检查考勤数据时，主要包括考勤汇总表、带薪假期列表、加班列表、补休列表、事假列表等，所以系统需要自动提示相关人员检查各种数据，在统计各种表格时，提醒是否存在特殊情况。
1.1.8.5. 相关关联业务
关联流程图 外部考勤机系统数据归集考勤管理数据传递薪酬管理手工考勤记录表单 接口说明
1、考勤管理系统为薪资系统提供加班、休假、出差数据以及日常的迟到、早退、旷工数据。 2、考勤管理系统提供录入手工考勤记录表单/导入考勤机生成的原始考勤数据的接口。
1.1.9. 绩效管理
1.1.9.1. 概述
绩效管理可按部门职责及目标、岗位说明书中注明的岗位职责为主要考核要素，同时结合自定义指标库中的通用绩效指标，灵活地设计团队或个人的考核方案；能灵活设置考核层级关系，选择不同类别的考核人，构成如360°、270°、180°等不同度数的绩效考核；能灵活定义考核方案中的考核人类别权重、考核要素权重、考核指标权重，并形成不同类别考核人对同一考核对象的多张考核量表。
目前只有营销中心售楼部人员有比较完善的绩效指标，其它行业各公司的绩效指标未有明确定义。
另外还有对集团优秀员工评估的一次性考核。
1.1.9.2. 集团优秀员工评估
1.1.9.2.1. 原型业务描述
2006年集团针对全集团各分公司经理以下员工进行了年度“集团优秀员工”评选。评选的方式是：首先部门以民主投票的方式推荐候选人，然后再对预入围“集团优秀员工”的候选员工进行进一步的考核。考核的方式是360°考核方式。首先员工自评，作述职报告。然后由员工直接上级对其工作态度、工作能力两个项目进行打分评定。再由分公司人力资源部组织同级同事对员工的工作态度、工作能力进行打分评定。最后由合作部门对其进行满意度评估，并打分。
优秀员工评估
优秀员工评估的周期为一年一次，详见以下流程图： 优秀员工评估办法述职报告（自评）被评估人部门内部同事直接上级未通过未通过合作部门分公司人力部分公司总办集团人力部填写述职报告通过审批派发通过审批提交述职报告上级评估表未通过上级评价未通过审批审批派发通过提交上级评估报告同事考核同事评估表通过审批提交同事评估报告未通过派发合作部门评估合作部门评估表通过审批提交合作部门评估报告未通过员工考核结果发布
1.1.9.2.2. 需求分析
a)、问题及需求：
“集团优秀员工”的评选是一种典型的360°考核，要求系统可以对不同的考核人设置不同的考核对象；各种角色考核的分数应可以设置不同的权重。
另外系统还需要提供不同的统计分析报表，从不同的分公司提取集团需要的信息。
建议方案：
NC系统完全可以实现360°考核。考核的统计分析报表主要是针对考核分数进行统计分析为主。
1.1.9.3. 营销中心销售顾问绩效考核
1.1.9.3.1. 原型业务描述
营销中心售楼部销售顾问的绩效指标参见《售楼部销售顾问绩效管理考核标准》。原始数据源来自销售顾问工作记录册1、2的记载。
售楼部销售顾问绩效管理考核标准
考核指标 1、销售业绩（占70％） 2、接待客户质量 （占12％） 3、售后跟进（占12％） 4、调查问卷的填写 （占6％） 加分项目 计算方式 销售业绩得分×70%计算 评分标准 （最高分限70分，最低分限 0分） （最高分限12分，最低分限 0分） （最高分限12分，最低分限 0分） （最高分限6分，最低分限 0分） 按接待客户的质量（优100％，良75％，一般50％，较差25％）×12分计算 每小项3分,共四小项,每项的跟进情况按完成率或成交率计算:计算方式--- 3分×签约完成率+3分×按揭完成率+3分×收楼 完成率+3分×成交率 按填写的有效率×6分计算 （不限最高，最低分限为0分） （不限最高分，最低分限为0分） 其他协助性工作 所协助事项参与程度〔评分（十分积极100%，积极75%，一般50%，不积极25%）×4分计算〕的得分之和 所协助事项完成质量〔（很好100%，较好75%，合格50%，不合格25%）×4分计算〕的得分之和 奖励记录 个人获重大奖励加1分，普通奖励加0.5分 （最高分限4分，最低分限0分） 备注: 1、 销售业绩得分根据淘汰制度中销售业绩的计算公式进行核算。 2、客户调查问卷评分：选项a-10分 b-7分 c-3分 d-0分，问卷总平均分 70-60分为优，59-49为良，48-35为中，34-0为差。 3、奖励记录的标准与经理级员工的标准一致。 销售顾问工作记录册1（可量化）
部门： 姓名： 2007年 月 本月出勤天数： 天 本年度休假天数： 天 本月缺勤天数： 天 调动情况： 年 月 部门：由 至
工作记录 1、销售业绩排名： 第 名 排名人数： 人 ，销售业绩得分： 分 洋房套数： 套 2、销售业绩 超豪套数： 套 总金额： 车位套数： 套 重点跟进客户： 3、接待客户数量： 台 普通跟进客户： 超豪移交客户： 无效客户： 4、接待客户质量： □优 □良 □中 □差 5、调查问卷填写数量： 份； （1）应签未签合同套数： 套 有效率： % 签约完成率： 未签原因：
本月任务： 完成率： % （以签约为准） 独立套数： 套 联排套数： 套 商铺套数： 套 6、售后服务跟进情况 （2）当月按揭宗数： 已完成审批： 宗 宗 （3）收楼情况完成套数： 套 （4）当月产生滞纳金： 元 应收未收套数： 套 完成率： 实际完成率 当月的完成率 （按套数计） 参与程度 完成质量 加其他协事项 分项目 助性工作 6、 3、 □十分积极 □积极 □一般 □很好 □较好 □合□不积级 格 □不合格 □十分积极 □积极 □一般 □很好 □较好 □合□不积级 格 □不合格 □十分积极 □积极 □一般 □很好 □较好 □合□不积级 格 □不合格 表扬/奖励/好人 好事 备注： 1、销售业绩排名及销售业绩得分根据淘汰制度中销售业绩的计算公式进行核算； 2、接待客户质量由督导根据客户服务调查问卷进行评估； 3、售后跟进的情况由行政室根据完成率和成交率来评估； 4、其他协助工作的参与程度和完成质量由经理评估； 5、其它项目由部门人事专干每月填写一次，直属主管审核 销售顾问工作记录册2（记录）
记录项目 内 容 A、 有制度指引，仍然发生对公司造成重大损失严重的投诉，且需要总部协助解决的
累计（ ）次 档号： B、有制度指引，不严格执行，仍然发生对公司造成损失严重投诉，但能自行妥善处理1、投诉事件记的； 累计（ ）次 档号： C、无制度、无工作指引，造成投诉的。 累计（ ）次 档号： 录 D、有制度指引，且严格执行，但由于客观原因，自行无法解决，有上报； 累计（ ）次 档号： E、有制度指引，且严格执行，但由于客观原因，自行无法解决，没有上报； 累计（ ）次 档号： A、被客户投诉： 宗 档号： 2、投诉接待处理 B、被横向部门投诉： 宗 档号： C、被本部门投诉： 宗 档号： 类型 督导扣罚 行政室 扣罚 违规事项 扣罚分数 扣罚金额 3、本月过失/发现以往过失 4、培训记录： □有培训 受训课时 时 本月培训积分 分 □无培训 培训内容/主题 备注 5、考核记录： □有考核 □无考核 考试部门平均分： 分 6、每月个人评定 7、本月表现突出/进步最大的地方： （主管评定） 8、经理的期望及评定意见 备注： 1、 1~5项内容由人事专干每月填写一次，直属主管审核；第6项由每位员工本人每月填写一次； 2、 经理评定由经理每季度填写一次； 3、 其余部分由直属主管填写，经理助理审核； 个人分数： 分 1.1.9.3.2. 需求分析
营销中心对销售顾问的工作考核，主要内容包括：业绩考核、工作过程记录考核、关键事件考核、上级评定。
a)、问题及需求：
业绩考核的原始数据来源于不同的系统、不同的途径。数据采集的范围很广。所以需要系统提供可以登记计算结果的功能即可。
建议方案：
在NC系统中可以作为定量指标项目，登记结果可以参与绩效评定。
b)、问题及需求：
工作过程记录包括：投诉事件记录、投诉接待处理、督导扣罚、行政室扣罚、培训记录、考试记录。希望系统可以对员工相关过程进行记录，考核的时候可以直接提取。
建议方案：
投诉事件记录、投诉接待处理、督导扣罚、行政室扣罚的情况分别建立子集进行记录。 培训记录和考试记录通过培训业务进行记录。 结果可以设置相关报表进行数据加工。
c)、问题及需求：
由于考核还涉及部分上级评定项目，系统还需要提供评分的功能。
建议方案：
上级评分的功能可以在系统上实现。
d)、问题及需求：
除了以上考核项目外，还需要系统记录一些个人评定的信息。
建议方案： 可以通过子集进行记录。
e)、问题及需求：
各种考核项目结果最后需要系统自动生成相应的报表。
建议方案： 通过系统报表设置功能，自动生成相应报表。
1.1.9.4. 相关关联业务
关联流程图
绩效管理人员信息管理人员调配管理薪酬管理培训管理
接口说明
1. 每次考核结束后，对在职员工库的人员信息管理中有关绩效考核子集进行追加记录；
2. 绩效考核后，把结果按薪酬政策要求整理成绝对分数或相对等级的报表，提供给薪酬管
理系统，作为发放有关薪酬项目如奖金的依据；
3. 把绩效评价中有关员工需加强技能的培训课程建议作为培训需求，提交给培训开发系
统；
4. 员工的调动（包括晋升），事先须经过考核的，进行绩效考核后，为员工调配系统提供
结果；另外，经某次绩效考核后，对某些不适应于现岗位需要进行调整的员工，提供人员清单转给员工调配管理系统。
1.1.10. 薪资管理
1.1.10.1. 概述
薪资管理可用于公司的薪资核算、薪资发放、薪资报表查询、以及薪资数据导入和导出。提供多角度的薪酬统计功能；提供薪酬体系构架功能，建立灵活的薪酬结构及薪资等级；提供员工自助查询员工个人薪酬，可支持薪酬分析。
集团对各分公司没有使用总额控制管理。 碧桂园的薪资管理主要包含：月工资管理、营销中心销售顾问佣金管理、年终一次性奖金收入业务。
1.1.10.2. 月工资管理
1.1.10.2.1. 原型业务描述
碧桂园集团的薪资管理是按照各类岗位的级别档别来管理。每类岗位都定义一定的薪资级别档别范围，并根据分公司所属的地区确定最低工资。工资项目主要包含基本工资、超时加班工资、绩效工资、岗位补贴。
除了营销公司外，基本上各家公司均采用代扣税的方式扣税。
工资计算的期间规定 薪资发放每月发放一次。 工资调整
工资调整不套用固定的薪资标准表（M级N档），由员工主管自行决定金额大小。调薪过程需要走审批流。
薪酬发放
人力资源部只负责提供考勤天数，由财务部计算工资、扣除税费。基本工作流程为：人力资源部核对完考勤表后——>总监签名——>分公司总经理签名——>财务发放工资。（见图HR08）
薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪薪会计平台薪薪薪薪薪薪薪薪 图HR08
1.1.10.2.2. 需求分析
a)、问题及需求：
根据碧桂园工资管理的特点，需要通过系统建立集团薪资级别档别管理体系，并且可以按不同的地区进行设置。
建议方案： 系统提供集团定义级别档别的功能，并且可以设置不同的级别档别。集团定义的级别档别可以被公司帐引用。
b)、问题及需求：
有于各公司薪资结构及计算公式基本相同，可由集团统一设置各类工资计算公司，分公司引用。
建议方案： 系统可以实现该功能，集团定义的工资计算，可以指定分配给公司。 c)、问题及需求：
实现薪资集团统计功能。
建议方案：
需要统计的薪资项目由集团统一设置，统计分析报表提取数据就十分方便。通过统计分析报表的设置即可实现该功能。
1.1.10.3. 营销中心销售顾问佣金管理
1.1.10.3.1. 原型业务描述
营销中心销售顾问的工资主要由基本月工资和销售佣金组成。基本月工资由销售顾问所在单位发放。销售佣金由销售顾问所销售的物业所在分公司发放。例如：销售顾问k属于A公司的员工，本月销售顾问k销售了一套B公司的物业。本月工资，A公司发放销售顾问k的基本月工资，B公司直接发放销售顾问k的销售佣金。两笔钱在两个公司分别发放，但是需要合并计税。
1.1.10.3.2. 需求分析
a)、问题及需求：
销售顾问的工资由基本工资和佣金两部分组成。基本工资的发放方法与其他人员的工资发放方法基本相同，都是由员工所在单位发放，且一个月只发放一次。但是佣金可能在其他公司发放。基本工资和佣金需要合并计税。
建议方案： 由于各分公司之间的销售顾问跨公司销售物业是相互参透的，所以不管先计算哪个公司的工资，都很难操作。 解决办法是将基本工资的计算和佣金的计算分开处理。首先在规定时间内，各公司完成基本工资及本公司销售顾问佣金计算。然后再在销售顾问销售的其他公司物业所在公司计算销售佣金，通过系统提取已计算的基本工资情及佣金况，再与销售佣金合并计税。
关键业务点描述 序号 业务分类 关键业务点描述 加班工资计算 加班时间按小时计算，系统可根据每位员工的基本工资自动计算每小时的加班工资，并可根据实际需求自定义加班工资计算公式。 工资条形式 系统至少可以设置以下几种工资条的发放形式： ➢ 通过部门主管查询（为部门主管帐号设置相应的查询工资权限，主要针对家政、绿化部等年龄较大、学历较低的岗位） ➢ 通过发送邮件 ➢ 通过手机发送信息处理（主要针对学历层次较高、日常工作中经常使备注 薪资统计分析 用电脑的部门或者岗位） 可以在任何时间都能按楼盘、公司、 部门等单独计算出任何时间段内的人工总成本、加班费用等。 可以在任何时间都能按楼盘、公司、部门等单独计算出人工总成本、加班费用等。 1.1.10.4. 相关关联业务
关联流程图
会计平台加班管理系统人员信息管理薪酬管理考勤管理系统休假管理系统福利管理绩效管理出差管理系统 接口说明
1. 薪资管理系统可调用HR基础设置中的人员类别、公共薪资项目、薪资级别和薪资
级别标准（包括各级别所对应的金额与人事属性）等设置。 2. 薪资管理系统和福利管理系统可通过参数设置进行关联，进行基金基数、工资项目
等相关数据的传递。
3. 薪资管理系统可以从考勤管理系统中取数，生成工资项目数据。 4. 薪资管理系统可以从绩效管理系统中取数，生成绩效奖金数据。
5. 薪资管理系统将工资发放、补发、分摊等业务单据传递至会计平台，根据凭证模板
定义生成会计凭证传递至总账系统。
1.1.11. 福利管理
1.1.11.1. 概述
福利管理可用于公司的福利缴交、福利发放、福利计提、福利报表查询、福利报送以及福利数据导入和导出。
1.1.11.2. 原型业务描述
福利分类
总体分为养老保险，医疗保险，失业保险，生育保险，工伤保险，住房公积金（广州地区）。没有商业保险、企业年金。不同地区因地方政策差异所购买的保险会有所不同，比如广州要买住房公积金，其他地区没有；另外存在有部分人不想买保险的情况。
员工工伤管理
员工工伤可分为有购买社保人员工伤及未购买社保人员工伤，员工工伤后的系统处理主要由办公室文员负责。
医疗报销管理
由各部门文员收集每月医疗报销的单据，检查单据有效并在当期报销范围并登记，登记内容包括：员工姓名，工号，部门，金额，所在的考勤期。文员打印每月统计报表上交人力资源部（见下表）：
xxx公司xx月医疗报销
部门 姓名 工号 合计金额： 金额 病因 备注 合计人数： 日期：xx年xx月xx日 制表人： 人力资源部管理员收到以上单证及报表核对无误后，在人力资源部意见栏加盖意见同意
申报。此后按文件传送的程序最后传达至财务，流程为：部门文员 人力资源部管理员 杨从容总监 谢总/崔总 苏董 财务
1.1.11.3. 需求分析
人员社保要交现金
问题及需求：存在有在华碧工作而在顺碧买保险的人员，希望能在华
碧顺利扣除社保费，而无需再现金支付。
建议方案：现金支付属于管理问题，建议HR部门和财务部门双方协
商解决。系统可采用人员引用的方式支持一人分多个楼盘（分公司）录入福利费用数据，为解决现金支付问题奠定基础。
关键业务点描述 序号 业务分类 关键业务点描述 备注 假期管理 针对离职岗位，公司假期可分为有 买社保及末买社保的请假，所需的功能包括。如果超过一个考勤期，除特殊情况外，员工都要到人力资源部门现金交社保费用。 社保岗位管理员所需功能包括： 系统自动生成现金交社保名单，包括已交费名单及未交费名单。如果员工过期不交费，管理员可手动为其停保。 因为有薪假期需要各种证明及复印件，所以系统因可以申请有薪假员工上交资料进行管理；另外，离职岗员工负责开出假期的支付证明单，所以系统要提供相关证明模板管理功能。 申请假期员工及办公室文员所需功能包括： 员工可以在系统申请各种假期，系统会自动显示所需条件及证明，方便员工准备。 通过系统了解申请结果，包括假期间工资福利是不是已被审批。 请长假预交社保 请假超一个考勤期的，若已投保，费 通知其本人到人力资源部办理保险费预交手续。 社保增减员操作 有N份操作规程管理员为各职位设置条件，系统根据条件把员工名单转入投保名单，部门文员可提取本部门该月新增的员工人数，并告知员工。特殊情况手动处理。 每月系统向各部门文员发送新增参保员工资料。 退还社保费操作 部门出具员工请假完毕证明（由部门经理签名）→人力资源部出具退费证明及支付证明单、交费收据→人力资源部经理审批→总经理审批→董事审批→员工持已审批支付证明单到财务领取现金。 工伤管理操作 HR部门对系统所需功能包括： 希望可对工伤员工登记及所提交资料进行登记。 希望系统有时间管理功能，提示管理员及时为员工申报工伤。 希望有工伤认定结果管理。根据不同条件设置，显示集团公司工伤情况报表。 希望有工伤相关证明模板管理。 办公室文员对工伤管理系统所需功能包括： 希望通过系统向人力资源部门进行 医疗报销操作 变更统计表 工伤登记，提交部门证明。 希望通过系统了解工伤申请进度及结果。 希望有工伤相关证明模板管理。 系统上打开此模块后，可通过员工姓名、工号、身份证号码查找到员工的报销纪录，最新的纪录总是显示在最前。 由于医疗报销有一年工龄限制，在输入员工姓名或其他资料时，系统可以自动识别员工是否在可报销的范围。 若员工是第一次报销，且所属公司是沙湾及钟村的系统可提示。 希望员工可以通过系统申请修改个人资料而出现户口所在地转移、身份证号码变更等信息时，系统能否自动将该员工纳入社保资料变更统计表。管理员根据变更统计表通知准备员工更新资源所需材料。 希望在系统根据员工出生日期，自动将年满退休年龄的员工纳入退保名单中。 1.1.11.4. 相关关联业务
关联流程图
福利管理
薪酬管理 会计平台 接口说明 1. 福利管理系统其项目数据可来源于薪酬管理某个工资项目，，即将工资项
目和福利类别相对应。
2. 福利管理系统将福利费用等业务单据传递至会计平台，根据凭证模板定义
生成会计凭证传递至总账系统。
1.1.12. 自助平台
1.1.12.1. 概述
员工自助可以让所有员工及时了解与自己有关的信息，并及时参与自己感兴趣的人力资源管理活动，实现集团人力资源的透明管理；经理自助为所有管理人员赋予必须的人力资源
管理职权，让所有经理人员切实承担起人力资源管理责任和义务。
1.1.12.2. 原型业务描述
目前有简单的综合信息系统，可让员工登陆访问查询部分资料。
1.1.12.3. 需求分析
干部档案管理（个人）
问题及需求：毕业生个人对干部档案管理所需功能包括：能够凭个人
帐号登陆系统，查询到自己的相关信息，包括“报到证”、“户口迁移证”、“党组织关系介绍信”、“学历证书复印件”、“学位证书复印件”、“所在楼盘”、“所在部门”、“联系方式”、“转移意愿（转档案/转户档）”、“转移状态（已办/未办/已转出）”、“转正时间”、“转正状态（已办/未办）”。能够进入“转正材料管理”页面，查询到自己提交了哪些材料，还差哪些材料。能够看到系统管理员公布的材料，包括只转档案、转户口＆档案这两种情况所需提交材料的不同，转党组织关系需要交的材料，顺德人才交流中心的网址及如何填就业登记表，如何下载转正申请表，如何查询到档情况。
建议方案：在员工自助平台中查询人员干部档案管理信息子集状态，
通过消息中心查看管理员发布的消息、资料。
人员职称管理（个人）
问题及需求：员工的职称管理功能包括：可以通过自已帐号对其职称
资料浏览；并可显示目前可申报的职称级别。向管理员申请资料更新。接收各新职称考试相关的新资讯。了解各职称报考条件及信息，如果员工已报名某一考试，其可以通过系统了解其报名的状态（包括开始接受报名，报名受理资料，报名资料不全，已报名）。可链接到广东专业资格考试网：HTTP://WWW.GDKSZX.COM.CN/；顺德人事考试网：HTTP://SD.GDKSZX.COM.CN/；碧桂园综合信息系统：HTTP://10.10.168.38/ （相关考试信息将会在以上网站公布）。 建议方案：在员工自助平台中查询人员职称档案管理信息子集状态，
通过消息中心查看管理员发布的消息、资料。
人员社保信息查询
问题及需求：希望员工在NC系统上看到个人参保资料，包括投保日
期，参保号等等。可链接至顺德社保基金管理局http://202.104.25.129/portal/jsp/ 查询个人参保信息及顺德区信用社网站查询医疗卡信息。 建议方案：在员工自助平台中可查询个人福利支取状况，投保日期和
参保号可做为员工的信息项进行管理。
1.1.12.4. 相关关联业务
关联流程图
员工调配管理员工离职管理劳动合同管理培训管理基础设置基础信息考勤管理自助管理出差管理休假管理加班管理绩效管理薪酬管理组织机构管理组构织机信息人员信息管理福利管理
接口说明
1. 组织机构管理：
向自助管理提供个人/本部门内的部门、岗位等信息，同时提供任职信息浏览、任职情况分析。
2. 员工调配管理：
自助管理为员工调配管理提供员工个人申请-经理审批的调配单据。 3. 员工离职管理：
自助管理为员工离职管理提供员工个人申请-经理审批的离职单据。 4. 劳动合同管理：
自助管理为员工提供当前个人/本部门内劳动合同管理信息。 5. 培训开发管理：
培训开发维护员工的培训记录。
自助管理为员工提供培训管理活动信息，员工可做相关培训活动报名，报部门经理审批。 6. 考勤、出差、休假、加班管理：
自助管理为员工提供考勤、出差、休假、加班申请，报部门经理审批。 7. 绩效管理：
自助管理为员工提供绩效管理信息，跟踪绩效管理全过程。 8. 薪酬管理：
自助管理为员工提供个人/本部门内的每期薪资数据。 9. 福利管理：
自助管理为员工提供个人/本部门内的每期福利数据。
1.2. 与其它业务的集成关系
与财务系统的集成 薪资收入的个人所得税的计算。
与招聘门户的集成
招聘信息的对外的发布，以及应聘者个人信息的采集，直接进入人力资源系统招聘模块。
与三九（IC卡管理）系统的集成 公司、部门基本组织架构档案的统一 全集团公司基本人员档案的统一
与福利系统的集成 公司、部门基本组织架构档案的统一 全集团公司基本人员档案的统一
与学校系统的集成
学校系统的人员数量在NC系统生成统计报表
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