商业银行个人手机银行发展经验介绍

**分行个人手机银行发展经验介绍

2019年，总行提出打造“第一个人金融银行”的战略，手机银行作为个人金融业务转型升级的核心、竞争制胜的“重器”，全行要加大产品创新力度，重视客户体验，加强市场口碑建设，打造“一机在手、走遍全球；一机在手、尽享所有”的手机银行，为建设第一个人金融银行赋能。**分行结合本行情况确定了手机银行业务发展计划，制定了合理有效的营销活动方案，充分了调动员工积极性。截至x月末，手机银行新增注册客户XXXX户，完成年计划XX%。在旺季营销期间，到店客户渗透率达到**%，比全省平均值高**%，较好的完成省行制定的发展目标，为全行提高交易量、分流柜面业务等做出了重要贡献。

**分行手机银行又是如何取得当前的好成绩的呢？小伙伴们，干货来了哦。

一、强化业务培训，“学”字领先。为提升员工的整体业务素质，市分行分管领导组织全辖客服经理、客户经理等相关人员到手机银行推广工作先进网点进行专项培训。作为营销人员，自身必须要熟练掌握我行手机银行业务的常用功能，通过组织柔性团队集思广益，加强产品功能体验以及“一句话营销”营销能力的提升，从而助力我行手机银行的推广业务。如：“您是否已经开通我行的手机银行？转账手续费全免！”、“您想足不出户办理我行业务吗”、“打开手机就能办理我行业务，您愿意吗”。这些话术简练实用，容易上口，很快就被员工所接纳，在日常工作中也收到了很好的成效。

二、严格逗硬考核，“比”字当头。分行制定了切合实际并行之有效的考核机制，明确了各支行、网点发展指标，制定了客户经理包内客户手机银行渗透率并按日通报，对包内客户手机银行渗透率低于xx%并排名后三位的客户经理，扣减xxx；同时对网点手机银行渗透率按月进行排名，对排名前三的网点分别奖励5000元、3000元、2000元 的绩效；对手机银行渗透率低于60%的支行、网点，按照每低于一个百分点扣减网点绩效1000元，

最高可扣减10000元，奖惩措施在次月按时兑现。对于排名始终靠后的支行、网点负责人进行约谈，真正实现“月月红”。

“说一千，道一万，不如说说怎么干”，下面啊，继续跟大家伙儿分享一下我们**分行的四大法宝：

（一）法宝一：厅堂致胜是关键，一针见血找痛点。网点设置专人守候在排号机前，对到店客户第一时间进行引导分流，通过排号单上的暗码查看手机银行的开通情况；当客户在柜面、智能终端上办理业务时，客服经理通过AI助手查看客户产品持有情况，一句话介绍手机银行方便快捷、随时可以查询余额、转账免费、登录有礼等方便快捷的功能，解决以往线下渠道存在的排队难、网点少，手续多等痛点，让客户从心理上主动接受我行手机银行。

（二）法宝二：存量客户不用慌，对症下药开处方。**分行一直将客户体验作为重中之重，将满足客户迫切需求作为重中之重。引导客户体验我行最新的手机银行功能：例如随心查、换卡不换号、资信证明开立等实用功能；同时在网点大力推广“幸福生活”版手机银行，着力解决中老年客户痛点，围绕安全、简单、亲情为中老年客户度身定制简版手机银行，不仅受到中老年客户的认可，还受到很多年轻人的追捧，解决了金融产品中对父母尽孝心无从下手的难题；针对生活服务，如水电费缴纳，学杂费、交通罚款、社保缴费、党费缴纳等需求，工商银行手机银行也提供差异化、专属化的金融产品与服务，满足客户个性化需求，让客户成为我行手机银行的忠实客户，从而提升我行手机银行的动户率和使用率。

（三）法宝三：安全保障有利器，及时引导消顾虑。针对客户对电子银行的安全性持疑等情况，我行实行免费赠送U盾证书，并在网点配备了数据线，转换接头等实用小工具；

引导客户及时下载U盾证书，检测手机安全隐；引导客户使用账户安全锁，为客户账户、资金安全保驾护航；针对老年客户容易忘记登录密码，支付密码等常见痛点，引导客户开通人脸识别、指纹锁等登录、支付方式，减少老年客户登录、支付的烦恼，设置交易限额，让客户切实感受到我行手机银行的安全性。

（四）法宝四：持续营销不掉链，工于至诚效果显。对于排号时或在智能机具办理业务时，首次营销不成功的要持之以恒，再次、多次营销。在办理业务中途等候时第二次营销；在客户咨询其他业务时，第三次营销，就像“许三多”那样，各位小伙伴也要“不抛弃”、“不放弃”每一位客户哟；同时做好与柜面，客户经理的联动营销，网点适时开展厅堂微沙龙活动，指导客户参加“一元购”积分兑换等活动，适当赠送小礼物，让客户体验到手机银行的“惠”民之处；同时通过网点电子屏幕、易拉宝、宣传折页和客服经理口头介绍等方式，向外大力推介我们电子银行业务的优点和优势，做到为每位客户贴心服务，将我行相关业务的优势进行详细介绍，让每一位到网点办理业务的客户都能够全面的认识到我们电子银行业务的便捷之处，并且让存量手机银行客户成为我行的“宣传大使”。

**银行将始终坚持以用户为中心，立足金融科技，不断创新引领，不断深化智慧金融建设，为经济赋能，为生活添彩，将我行手机银行真正建设成为客户身边的银行、手中的银行、心中的银行。