【篇⼀】
⾮常感谢公司给我这个在客服⽅⾯学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我⼯作中的⽀持和帮助，让我能够融⼊到公司的团队建设之中，希望能够和⼤家⼀起创造⼀个良好的⼯作氛围和⼯作环境。
新的⼀年已经开始，客服部也将会⾯临⼀些全新的环境与考验，根据这⼏天我对公司的了解情况，做出以下⼯作计划： 1．终端培训
在客服的⼯作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训； 2、收集⼩票信息
重视⼩票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是⼀些重要项⽬，必须规范填写； 2．建档
利⽤统⼀的专业的管理软件分类建⽴客户档案； 3．数据统计分析
分析，⽐较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见； 4．客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，⽐如：顾客满意度调查、节⽇期间的互动，基本的⾊彩搭配建议，⾼级的私⼈形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努⼒满⾜客户需求，为客户提供⾼附加值的服务，提⾼顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5．客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中⼼，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服⼯作是⾸次参与，在进⼊公司短短的5天时间中所做的⼯作并不是很多，但也发现了⾃⼰的很多不⾜，我会努⼒，争取把客服⼯作做得更好。 在⼯作中，我也遇到了⼀些问题和困难：
1．对⼯作中⼀些具体要求不是很清楚，导致⾃⼰的⼯作不知道怎样才可以顺利的开展，担⼼⾃⼰在做⽆⽤功，浪费公司资源；
2．⼈事⽅⾯也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3．需要⼀台电话，希望可以配⼀台，⽅便与同事之间的沟通交流；由于⾃⼰在服饰客服⽅⾯，经验上有很多的⽋缺和不⾜，也为了把客服⼯作⾼效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题⽅⾯给予⼀定的建议和帮助，使客服的⼯作能够得到很好的衔接，谢谢！ 【篇⼆】
⼀、明确指导思想：以提⾼服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的⼀切都是为了满⾜客户的需求，也就是说我们所有的⼯作都应以客户为中⼼来开展。
现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜⼒。因此，我们要树⽴⼀种⼤客户服务意识，并且以此来带动全部门员⼯，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中⼼的全员服务意识得到体现。
⼆、制定⼯作计划⽬标：在⼤客服意识指导下来看客服部的⼯作，可以将我们的主要⼯作⽬标分为两个阶段：短期⽬标和长期⽬标。
⾸先是短期⽬标：为了巩固并维护现有客户关系，完成⽬标可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与⽼客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进⾏有针对性的上门回访及促销。
要完成以上⼯作肯定要有必备的条件，⽬前阶段客服⼯作应具备的条件包括：
1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服⼈员才能给客户以良好的第⼀印象，才能让客户放⼼。
2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3.对客服⼯作清醒的认识及饱满的热情。
⽽长期⽬标则涉及到对客服职能的定位：要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时⼜肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
三、⼯作的主要内容：正常接打电话，定期做回访，作为⼀名优秀的客服⼈员，需要具备相当的专业知识，⽽且得掌握⼀定的⼯作技巧，并要有⾼度的⾃觉性和⼯作责任⼼。接打电话时需的语⽓、速度、说辞、态度⼀定要语⽓轻柔、态度热情诚恳。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的⼼态很重要。
四、总结：作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户⾃发⾃愿地与我们合作。 【篇三】
20xx年对于我来说是⼀个充满压⼒、挑战与机遇并存的⼀年。进⼊**⼯作已经⼀年了，回想这年的⼯作经历，确实让我成长不少，从⼀个没有商场管理经验的销售⼈员成为客服部⼀员，所有的经验教训时刻提醒我必须克制⾃⼰的莽撞和那颗不服输的⼼，但是所有的⼩成绩⼜在不断的激励着我，促使我必须去了解⾃⼰、经营好⾃⼰。在回顾过去，总结经验，展望未来，联系实际的基础上，我制定了⾃⼰在客服部新⼀年的⼯作计划： ⼀、指导思想
我要以转变⼯作⾓⾊为突破⼝，积极融⼊现场管理服务部的新发展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能⽔平；以遵章守纪为重点，努⼒确保为部门树⽴良好的形象；以勤奋⼯作为主攻⽅向，树⽴刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升⾃⾝的综合素质。 ⼆、⼯作⽬标
20xx年要全⾯配合现场管理部各项⼯作，提升客服部的执⾏⼒。⽬标的确定关键在于落实。为使⽬标如期实现，要切实做好以下⽅⾯⼯作：
1.转变观念，明确奋⽃⽬标。
俗话说“意识反应态度”、“态度决定⼀切”，⼼态的好坏直接影响着⼀个⼈对⼯作的态度。因此，我要把客服部当做新的⼯作岗位，新的⼯作环境，⾯对现在百货⾏业激烈的竞争形势，我要转变“打⼯”的思想，坚持“⼯作是为⾃⼰做的”。提升⼯作效率和执⾏⼒，充分发挥岗位在商厦经营管理中的⾓⾊。另⼀⽅⾯在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维⽅式，摆正⾃⼰的位置，树⽴服务意识，切实转变⼯作⾓⾊，积极融⼊部门的新发展当中。 2.加强学习，提升个⼈素质
学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚⼼听取⼤家的指导和教育，⽽且要善于学习、勤于思考，在⼲中学、学中⼲，明确⼯作的运⾏和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲⽅法，学于⽤、知与⾏、说与做的统⼀。 3.拓展领域，实现个⼈价值。
把⾃我价值与**价值相结合。我坚信只要多为**做贡献，就能更多获得**
的尊重与肯定，才能更好的实现⾃我价值。**为我们员⼯施展个⼈才华提供了⼴阔的发展平台，在以后的⼯作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝⽓蓬勃的精神状态创造性的做好⾃⼰的⼯作。 4.强化客服部技能学习。
岗位技能是企业员⼯发展的⽣命线。要做⼀名合格的员⼯，我认为必须加强和提⾼⾃⼰的岗位技术⽔平。为此，我要进⼀步提⾼⼯作的主动性和⾃觉性；
（1）.对于常规⼯作，要根据部门制定的每季、每⽉、每⽇⼯作计划开展，⼒求做到每天有⽬标有计划的做好每项检查⼯
作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每⽉的汇总上报⼯作。⽇常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必须依公司相关规章制度，⼀视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执⾏标准统⼀化。
（2）.要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员⼯交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴⼯作。
（3）.顾客投诉接待与处理。坚持继续向⽼员⼯学习处理经验，掌握新消法内容，并争取利⽤部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理⼈员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进⾏沟通交流，相互学习。以规范⾃⾝接待形式、规范服务为⽬标，⼒求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。 以上，是我在新的⼀年中对⾃⼰的要求和计划，对我⽽⾔201x不仅仅是崭新的，更是充满激情和挑战的。相信伴随着五星•乐和城的开业，**会进⼊全新的⾥程碑，⽽作为**的我们，更会在**的华丽篇章中绽放异彩！
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