电力公司信息设备及系统运维项目方案

为进一步做好山东电力超高压公司信息化建设、应用、运行、安全等重点工 作，认真开展信息运维、消缺、异常处理等工作，努力提高设备的运行可靠性， 现对山东电力超高压公司信息专业相关设备、系统、安全及工作进行外委，特编 制外委服务技术协议，内容要求如下：

本技术协议共包含六项工作内容，分别为：1、服务器、网络设备硬件维保; 2、信息系统、信息安全定期巡检；3、信息机房环境维保；4、紧急状态应急保障; 5、技术培训；6、派遣员工常态化运维服务。具体内容如下：

第一章 服务器、网络设备硬件维保

甲方委托乙方进行硬件维保的服务器、网络设备范围见下表:

设备名称 symantec内网服务器 北信源管理服务器 北信源认证服务器 北信源重定向服务器 sql2000服务器 综合网管 dns服务器 视频监控管理服务器 视频监控转发服务器 视频监控存储服务器 symantec外网服务器 外网iss病毒分析服务器 图纸管理服务器 二维对标 fis data 南思 行波测距 故障录波（外网）

型号 ibmX366 ibmX366 ibmX366 hp dl580 G4 hp dl580 G4 ibm 7977 HP DL380 G5 dell p860 dell p860 dell p2950 IBM X365 ibm x366 dell R200 dell 2950 dell p860 dell p860 dell p860 dell p860 dell p860 上线日期 2006.8 2006.8 2006.8 2006.10 2006.10 2007.10 2008.1 2007.11 2007.11 2007.11 2006.3 2006.8 2008.11 2007.9 2008.2 2008.2 2008.2 2008.2 2008.2 出保日期 2009.8 2009.8 2009.8 2009.10 2009.10 2010.10 2011.1 2010.11 2010.11 2010.11 2009.3 2009.8 2011.11 2010.9 2011.2 2011.2 2011.2 2011.2 2011.2 类型 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 托管 托管 托管 托管 托管 托管 托管 fis com 档案服务器 财务服务器 人力资源服务器 内网核心交换机 外网核心交换机 ibm x3850 ibm x366 hp dl580 G2 CISCO6509 H3C9508 2007.6 2006.8 2006.8 2006.12 2009.2 2008.11 2010.9 2009.8 2009.8 2010.2 托管 托管 托管 VSS两台 2011.11 维保工作内容:

乙方对上述设备提供硬件设备维保，乙方提供关键备件的型号和价格清单， 以便解决关键的硬件问题。这些备件的管理可确保连续不间断的可用性，从而加 快关键硬件问题的解决。

当上述设备发生硬件故障且导致系统不能正常工作，乙方应在 8小时内提供 相应的备件进行现场更换。质保期内的设备配件由甲方联系原厂商提供，质保期 外的设备配件由乙方提供备件，待甲方完成新配件的采购工作后取走。

代维期间，乙方负责维护的设备出现乙方人为原因造成的故障及维护不及时 造成的故障，凡造成异常的，由乙方负全部责任。

设备名称 symantec内网服务器 北信源管理服务器 北信源认证服务器 北信源重定向服务器 sql2000服务器 综合网管 dns服务器 视频监控管理服务器 视频监控转发服务器 设备型号 ibmX366 ibmX366 ibmX366 hp dl580 G4 hp dl580 G4 ibm 7977 HP DL380 G5 dell p860 dell p860 服务型号 全天候服务 全天候服务 全天候服务 全天候4小时到场 服务 全天候4小时到场 服务 全天候服务 全天候4小时到场 服务 3年专业支持与紧 急任务 3年专业支持与紧 急任务 3年专业支持与紧 急任务 全天候服务 全天候服务 3年专业支持与紧 急任务 3年专业支持与紧 急任务 (7x24)4小时上门服 务 产品描述 七天24小时响应 七天24小时响应 七天24小时响应 (7x24x4) (7x24x4) 七天24小时响应 (7x24x4) 备注 (7x24)4小时上门服 务 (7x24)4小时上门服 务 (7x24)4小时上门服 务 视频监控存储服务器 symantec外网服务器 外网iss病毒分析服务器 图纸管理服务器 二维对标 dell p2950 IBM X365 ibm x366 dell R200 dell 2950 七天24小时响应 七天24小时响应 (7x24)4小时上门服 务 fis data dell p860 3年专业支持与紧 急任务 (7x24)4小时上门服 务 南思 行波测距 故障录波(外网) fis com 档案服务器 财务服务器 人力资源服务器 内网核心交换机 外网核心交换机 dell p860 dell p860 dell p860 dell p860 ibm x3850 ibm x366 hp dl580 G2 CISCO6509 H3C9508 3年专业支持与紧 急任务 3年专业支持与紧 急任务 3年专业支持与紧 急任务 3年专业支持与紧 急任务 全天候服务 全天候服务 全天候4小时到场 服(7x24)4小时上门服 务 (7x24)4小时上门服 务 (7x24)4小时上门服 务 (7x24)4小时上门服 务 七天24小时响应 七天24小时响应 (7x24x4) 务 CON-SNTP-V6509E7SMARTNET 24X7X4 2台 _ VS-C6509E-S720-10G ： IP网络产品金牌维 保7X 24X4 服务 第二章 信息系统、信息安全定期巡检

乙方每月20日对甲方服务器、数据库进行巡检、定期观察运行状况，及时发 现各类安全隐患，通知甲方对设备进行调整，保证服务器设备的24小时不间断的 工作。

设备巡检和维护必须出具巡检报告。根据设备的不同类型，要求设备巡检报 告必须包含但不限于以下内容： 系统、设备巡检报告

设备类别 巡检项目 查看面板指示灯状态 查看系统日志 虚拟带库 查看磁带状态 清洗磁头 设备物理检查 系统电源指示灯检查 系统风扇运转检查 系统其他指示灯检查 操作系统检查 主机连接系统网络情况 对主机的tel net情况 操作系统版本及KJP 小型机 （含UNIX系统） 检杳系统firmware 文件系统大小 文件系统logging功能 检查系统中是否存在core文件以及产生时间，并删除。 hosts文件检杳 系统日志检查 机器系统时间检查 在主机上检杳整个系统状态 检查磁盘状态 Cluster的状态检杳 磁盘IO繁忙度检查 空闲内存检杳 进程数检杳 内存交换区使用检查 CPU资源检杳 操作系统补丁升级 查看数据版本信息 查看数据库名，状态 查看实例名 查看缓存参数 数据库session连接数 数据库的并发数 Oracle数据库 是否存在死锁 是否有大量长事务 临时文件 表空间使用率 归档的生成频率 sql读磁盘的频率 大事务 索引检查 等待事件 查询相关SQL 数据库系统补丁升级 習 ORACLE据库巡检 模板 good.doc 查看记录服务器应用序列号(Device ID) 查看记录服务器的设备序列号(Serial Number) 查看记录服务器安装位置(Location) 环境检测 Environment 检查各状态灯情况 检查机器操作系统的系统日志 查看CPU使用率系统进程数 服务器 (含 WINDOWS 系统) 查看内存使用率 查看硬盘使用率

查看系统信息 查看系统日志 查看设备驱动是否正常 操作系统补丁升级 刀片机箱固件升级 刀片机箱和服务器配件免费更换服务 Netbackup日志文件 备份系统（含虚拟 带库和NBU系 统） 查看驱动器的状态 NBU系统升级 查看备份的结果 乙方每月20日对网络及信息安全设备进行巡检，每三个月对甲方信息安全进 行一次风险评估。定期观察其运行状况，能够及时发现网络及信息安全设备的隐 患，便于改善和优化网络的整体性能，加固信息安全，并保证网络的 断的工作。

产品描述 备注 2台 24小时不间

设备名称 小型机 小型机 Unix系统 Oracle数据库 设备型号 Hp HP BL860 IBM7778-23X AIX 5.3 Oracle 10G RAC 服务型号 时到场服务 原厂全天候服 务 原厂现场服务 Oracle 原厂 标准续保服务 微软安心服务 黄金套装 原厂全天候4 小(7x24x4) 七天24小 时2台 响应 七天24小 时2套 响应 七天24小 时4套 响应 7X 24 （全 Win dows 系统

Win dows2003 天候）的 800电话服 务 每次设备巡检和维护必须出具信息安全风险评估报告。 根据设备的不同类型,

要求设备巡检报告必须包含但不限于以下内容： 网络设备及信息安全巡检报告

设备类别 巡检项目 查看面板指示灯状态，含引擎、模块、端口 查看系统日志 内外网核心交换机 及广域网路由器： 系统电源及风扇检查 CPU及MEM使用情况 Crash分析 spa ntree状态和模式检杳 存储光纤交换机： 查看面板指示灯状态 系统电源及风扇检查 查看系统日志 设备物理检查 系统电源、风扇、指示灯检查 信息安全风险评估： 网络连接情况 信息系统安全风险 评估报告.doc 第三章 信息机房环境维保 1、信息机房空调维修

（一）基本技术要求

1、 风冷式机房专用精密空调，为地板下送风上回风。 2、 方米。 3、

空调设备采用涡旋式压缩机，高效、节能、低噪音、低震动，具有高压、低压、 温在回风24 °C、相对湿度50%的情况下每台空调的显冷量＞45KW、送风量＞12500 立

度保护，制冷剂可采用R407C。

4、空调设备室内风机采用高效的风机，拒绝皮带传送方案 5、空调设备应能按照设定要求自动调节室内温、湿度，具有制冷、加热、加湿、 除湿等功能。

6、 温度调节精度士 1° C;湿度调节精度士 2%RH。 7、 温度变化率＜5 °C/小时，不得结露。

8、空调设备采用电极式加热方式，具备三级自动电子加热系统。最大电加热系统 不小于 8KW ，并能根据实际需要自动分级启动。

9、 空调设备采用电极式高效加湿系统，加湿量不低于 10、 空调设备可正面维护。

11 、为了有效的吸收压缩机和风机工作时产生的噪音，室内机机壳内壁表面要求 衬有保温降噪材料，且必须采用阻燃材料。

12 、针对摆放位置不同、不同区域设备发热量不均衡等因素，在同一机房内的空 调设备能组成多台联动系统，能够实现局部控制和中央控制。

13、 空调设备运行状态输出须与场地智能监控兼容并集成于同一平台，每台设备 须提供控制器、通讯接口、接口协议以及监控板。

14、 空调设备内置制造商目前最新、最先进版本的控制系统，大屏幕、带背景光， 先进的人机对话、中文显示、下拉式菜单、进入不同的菜单使用不同级别的密码。 能够储存操作和故障报警等信息、日常维护内容提示、显示 24 小时温湿度曲线; 具备时钟控制系统，均衡各个工作部件运行时间;具有过压、欠压等报警及故障 诊断，自动保护，自动恢复，自动重启动，控制和切换机组的运行等功能。 15 ．机组室外设备

1) 机房专用机组室外机采用风冷型冷凝器，保证足够的散热量需求，保证室外冷 凝器运行的环境温度在 45 摄氏度以上不报警。

2） 机房专用机组室外机应具有良好的刚性和防腐性能（具有铝合金外壳），转动 件适应多种环境条件。

3） 机房专用空调机组的风冷冷凝器可水平或垂直安装。

8kg/h 。

4） 机房专用空调机组的冷凝器出厂时和运输途中应保压， 进入的措施。

管路端口应有防止异物

（二）技术支持和售后服务

1、 投标人必须在采购方设备使用地设有常驻维护机构。

2、 投标人提供交钥匙工程，保证所投产品是技术成熟产品，在山东电力系统必须 有5台以上类似空调的业绩，投标时请提供其业绩证明资料，并附有详细的联系 方式。

3、 所有设备保修3年。设备出现故障时，供货方必须在1小时内赶到现场并及时 排除故障。

4、 投标人应提交证明其拟提供货物的合格性符合招标文件规定的有效产品技术样 本，同时必须保证所提交的资料与生产厂家官方网站资料一致。

5、 投标商必须具备完善的质保期外售后服务能力，投标时出具 同品牌精密空调售后维修保养合同各作为证明。

2008年至今签订 的

2、电源

现三楼信息通信机房已安装两台APC系列UPS主机，型号为 APC-SYMMEPRA-PX-80kVA ，单台最大容量为

90kVA，现每台配置容量为

80KVA ;两台UPS于2009年5月开始投运，均由两路交流市电输入，涉及屏柜 如下

功能编号 屏名 3J 1C 1D 3C 3D 序号 名目 1 2 3 4 5 6 市电配电屏 UPS主机屏I UPS配电屏I UPS主机屏H UPS配电屏H 内容 提供市电交流输入 不间断电源 提供UPS输出 不间断电源 提供UPS输出 : 为保障机房电源正常运行，乙方负责对甲方电源每月进行巡检，内容如下:

工作环境 交流供电部分 模块工作状态 直流配电 监控模块 远端监控测试 包括环境温度、湿度、照明、粉尘、地线和 接地电阻等 包括交流供电线路状况、供电电压、告警功 能、防雷、自动控制功能、数据检测部分。 模块工作状态、均流、显示、告警、监控等 直流输出线路、熔断器状态、电池状态、告 警等 包括系统设置、状态、告警、显示、控制、 电池管理等 通讯、告警、控制管理等 3、场地环境

为保证机房运行环境的稳定，保持最佳运行环境，发挥最大效能，乙方每月

对下述场地环境进行监测检查:

序号 1 2 3 4 名目 接地 温度 湿度 电压 要求 :零线地线电压（应小于1v,最咼不超过3v）1 进风区及出风区，20〜25C :进风区及出风区，40%〜60% : 火线零线电压（198〜232v） 上述检查内容如有故障，乙方应立即通知甲方并提出解决方案并免费消除故 障或更换零配 件，保障机房环境正常、稳定运行。

第四章 紧急状态应急保障

甲方如有重大会议、活动或其他突发性紧急事件时，需要乙方派技术人员在 超高压公司协助做全程信息保障。

甲方提前告知乙方保障地点、时间、任务，乙方反馈人员准备情况，在实际 保障过程中配合甲方进行技术、业务的支撑，如特殊情况出现设备的保障时，乙 方需尽快准备并安装调试成功。

第五章 派遣员工常态化运维服务

根据超高压公司行政办公设备和会议系统运行现状，要求乙方须派遣一名员 工常驻山东电力超高压公司，提供行政办公设备及会议系统常态化运维服务、日 常网站建设工作，办公场地由甲方提供，期限为合同签订有效期限，此员工所有 劳务费用均由乙方提供。信

息中心代表甲方负责对运维人员的监督、考核、评估 与奖惩事宜。

1、 运维人员技能要求：

熟练计算机信息方面的专门知识，熟悉软件开发流程，很好的沟通和交流能 力，能够编写需求、设计、测试、用户手册等相关文档；精通 SQL语言，有服务 器及应用系统调试经验优先；

熟悉Html、CSS、Javascript技术。

乙方确定人选后，甲方将对其进行技术考核，合格者录用，否则乙方继续提 供。对运维人员的日常管理规定依据《信息系统运维中心员工管理规定》 、《信息 安全保密协议》（中标后签订）执行。

2、 运维人员工作内容：

负责甲方行政办公设备维修、视频会议系统保障、日常网站建设工作，范围 如下： 行政办公设备范围见下表：

1 2 3 4 设备名称 台式机 笔记本 打印机 扫描仪 数量 ：306 113 ：116 10 品牌 Dell IBM、Sony、HP HP HP 以上设备的软硬件简单处理、消缺，网络连通性排查，耗材、零配件的更换 工作。每月对工作量进行统计，形成办公设备检修记录。 视频会议保障范围如下：

公司总部的会议室有六楼会议室、三楼多功能厅、十楼培训教室，济南管理 处会议室；会议系统共包括三种类型：行政视频会议系统、应急指挥中心会议系 统、ERP专用网络视频会议系统。

主要负责以下工作：公司重大会议的全程后台技术保障工作；每月对设备运 行状态评估一次，及时发现问题；与外地视频会议系统的联调工作。 日常网站建设工作：

主要针对甲方现有内部网站中二级页面的开发和维护工作，根据各部室对网 站的需求，进行页面中相应模块的开发工作。

3、运维人员违约责任：

3、1乙方需提前一周提交运维人员的详细背景资料，与要求不符的三天内提 交替换人员资料，发现资料造假甲方将追究违约责任，要求乙方赔付合同总金额 的5%，—旦确定人员，在合同有效期内不得进行人员变更。

3、2运维人员在超高压工作期间不能胜任工作的， 乙方需在三天内给予替换; 运维人

员在超高压工作期间出现违规违纪行为的，甲方有权追究违约责任并要求 乙方赔付合同总金额的 5％。

第六章 技术培训 乙方有责任通过各项工作对甲方提供技术

培训，切实提高甲方员工技术水 平，使甲方能够熟练对各项系统、设备进行运行维护。技

术培训主要包括两个方 面：

1、定期巡检内容培训 对第二项工作内容中的服务器、数据库、网络及信息安全的巡检报告进行培 训，使甲方人员能够掌握报告中的每一项指标内容，如有问题能独立解决，直至 甲方人员能够独立完成上述报告内容的巡检和维护工作。

2、信息技术应用培训 乙方通过现场教学和参加技术培训班两种方式来提高甲方员工技术水平，现 场教学要求在乙方巡检时除提供巡检内容的培训，还应对甲方日常出现的技术问 题提供解答，组织技术交流。乙方向甲方提供技术培训班培训名额， 如下：MCSE 培训两人次；网站美工培训一人次； Oracle OCP 高级应用培训两人次； H3CNA 培训两人次， PHOTOSHOP 培训两人次。

第七章 其他

1、由于服务器、网络、行政办公设备硬件损坏具有一定的偶然性，为控制费 用乙方上述设备备品提供总费用一年不得超过 10 万元钱，合同结束后甲方根据实 际发生的设备价格进行采购。

2、未经对方事先同意， 任何一方不得将其在本协议项下的任何权利和义务全 部或部分转让或授予他人。

项目名称：信息设备及系统运维项目 序号 费用名称 金额 1 2 3 4 5 小写：Y 投标总价 大写： 投标人（单位盖早）： 授权代表人或法定代表人（签字 开发设计费 系统维护、技术服务费 培训费用 系统安装、调试费 其它费用 /盖章）： 年 月 日