养老院服务质量管理制度
一、建立院服务质量分级考核体系。
二、制订各部门、各岗位服务质量考核细则，形成全院服务质量管理考核标准。
三、每月至少开展定期考核、不定期考核一次以上且有记录。
四、定期开展部门服务质量讲评。
五、及时对存在的问题进行原因分析、采取整改措施及时予以纠正、预防。
六、针对工作质量问题，部门之间要及时予以沟通、协调、解决，并有相关跟踪记录。
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