1.护理人员衣帽整洁、坚守工作岗位，礼貌服务、态度和蔼。 2.护理站文件、资料及时入柜，保持室内干净、整洁。 3.按服务需求，合理安排养老服务人员，提供优质个性化服务。 4.认真做好前台接待工作，耐心解答老人问题，无家人陪同者应给予帮助。
5.做好老人医疗健康档案的登记、建档、分诊，资料不交家属，防止丢失。
6.维持好秩序，按顺序答复老人咨询或其他手续办理。 7.受理老人服务后立即办理、不拖延，特殊情况请示解决。 8.做好老人养老服务指导，如遇意外及时与医生、家属联系、拨打120。
9.随时做好老人意见征求和健康教育宣传工作。
10.建立终末服务质量满意度问卷调查，不断总结、提升服务水平。
11.做好接待区清洁、消毒，预防交叉感染。
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