物业员工行为规范
1、全力维护公司形象及利益，热爱本职工作，敬业爱岗。
2、刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。
3、具有良好的职业修养，文明用语，举止得体。
4、遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
5、 保持优良服务态度和超前的服务理念。
6. 仪容仪表大方，着装清洁整齐，着工装佩戴工作牌。
7、 精神饱满，面带微笑，举止端正，仪态规范。
8、 礼貌服务，坦诚待客，细致周到，完善妥当。
华诚物业安保人员行为规范
1、安保人员必须服从指挥、忠于职守，自觉遵守治安管理条例及公司的各项规章制度，敢于同一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。
2、爱护物业管理区域内的公用设施，维护物业管理区域内的公共秩序，做好安全防范工作。
3、坚守本职岗位，不得擅离岗位、窜岗或睡岗。接班人员按时进行交接班；交接班清楚后，双方在交接记录上签名，方可接班。
4、工作时间内不允许在物业管理区域穿拖鞋、吃东西、看报、抽烟、扎堆聊天、闲谈、喧哗吵闹。
5、对进出小区的各类车辆进行有效疏导，违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。维护出入口、车库车辆秩序，消防器材完好有效。
6、日常巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水，立即通知物业办公室或联系就近保洁员处理。
7、保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。
8、不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况。发现匪警、火警等警情立即报警，同时报告物业经理和相关处警单位，并监控处理过程。
华诚物业保洁人员行为规范
1、自觉遵守公司的各项规章制度，严格细致的执行公司下达的各项任务，不迟到、不早退。
2、当班时间不吸烟、吃东西、会客、聊天、不倚墙靠物，不酒后上岗
3、工装整洁、不吃异味食品、不用有异味的化妆品。工牌佩带一律在左胸。
4、时刻保持良好的工作状态，严禁工作推诿扯皮，严禁利用工作之便损公肥私。
5、乘电梯上下楼工作时不允许和业主并排，提倡宾客先行，行走靠右不并排，不得与业主争抢电梯。
6、严禁工作当中议论同事，挑拨是非，损害他人利益。
7、爱护公共物品，节约使用物料
8、捡拾物品，主动上交，不得纳为私有
9、要服从公司的检查，虚心听取他人意见，如不合格应及时纠正。
华诚物业工程/维修人员行为规范
1、认真履行公司赋予的各项工作职责，自觉维护公司形象，落实好公司各项规章制度。
2、工作期间必须着统一工装，并保持整洁，无明显油污、破损、褶皱。正确佩带工牌。
3、工具包统一右肩提包，确保工作齐全，并保持整洁。
4、工作期间应保持积极良好的精神面貌。杜绝满脸疲倦、打呵欠、无精打采的状态。
5、进入业主家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5-10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
6、进入业主家中后，应表现主动，态度热情，面带微笑，禁止探头探脑东张西望， 按照业主的要求并得到许可后，进行检查或维修。
7、正确操作各类维修工具，禁止嬉笑打闹，防止因操作不当损坏业主的物品；
8、礼貌待人，不得与业主发生争执，遇有问题应及时的向上级请示汇报，避免问题激化。
9、服从公司的安排与调动，并按公司要求及时转换工作角色，确保各项工作任务的圆满完成。
华诚物业办公室人员行为规范
1、严格落实公司的规章制度，扎实本职工作，圆满完成各项工作任务；
2、按规定着公司统一工作服，配戴工作牌，保持头发、衣服、指甲等整洁，不得穿拖鞋；
3、做好保密工作，使用办公电脑后，将电脑恢复初始状态，特殊文件采取特殊方式进行保密；
4、保持办公桌/工作台的整洁，不得随意摆放私人物品；
5、尊重领导，团结同事。对上级要及时请示汇报，遇有问题不瞒报。与同事沟通要友善，语言要文明。
6、正确操作各类的办公设备，爱护办公设备，杜绝浪费，不得公物私用。
7、接待客人，应面带微笑，真诚自然。对待客户的建议和意见，要虚心接受并表示感谢；
8、接听他人电话时，要问清对方姓名、单位，做好留言记录，并及时转达，以免误事。
华诚物业客服人员行为规范
1、按规定着公司统一的工作服，佩戴统一的工作牌，不得着奇装异服；
2、接听电话时，在电话响起三声内接起，并说“您好，华诚物业”。电话旁备好笔和纸，记录时间、地点和事件等重要内容；
3、当有业主来访时，应面带微笑起身，主动询问“我有什么可以帮您的吗？”
4、使用文明用语您好、欢迎、请、对不起、谢谢、再见、让您久等了；
5、接受业主投诉时，要从业主的角度出发考虑问题，并做好记录，不得与业主发生争执，解决问题讲究方法；
6、熟悉工作流程，工作认真迅速，耐心引导业主填写各类信息，有较高的责任心，积极主动，尽职尽责。
7、业主交费过程中，主动出示收费明细，并提前电话预约业主。
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