会所运营思路

东郡会所持续运营方案

东郡会所距离交付使用尚有一段距离，在此期间，我们力求通过内部完善加强会所的形象提升，功能分割力争符合实际情况，更好的利用会所资源服务新老客户的具体需求，提升人气，并以此为支点，达到开发新客源的目的。 一、会所现状及完善

目前东郡会所各类器械及软包装基本到位，细节方面有待进一步完善。具体表现在以下几个方面： 1、软包装：

·负一层泳池：需要制作警示牌、水深标尺提示； 需要至少2—5个救生圈及备用长杆； 收银台背景墙装饰（包括灯光）设计； 更衣室设置软包条凳； 休闲桌玻璃桌面；

·各功能区门牌制作：棋牌室、桌球厅、健身房等 ·各功能区配备饮水机、纸杯； ·日常备用：糖果、小果盘、点心等；

·各功能区卫生间日常必备物品：干手纸巾、洗手液、衣帽挂钩、清洁用具（拖把等）存放区域；

·茶艺区格架摆放：茶艺书籍、休闲读物、茶具、茶叶等； ·桌面摆放小型插花； 2、工作人员配备：

根据现有人员的配置还远远达不到开业要求，因此建议增加工作人员配置。 ·2名保安：具体负责会所入口至大厅的礼仪服务；处理其他突发事件； 每楼层需有至少两名服务人员，具体分工如下： ·收银台（一名）：负责接待，收取费用及优惠券等；

·服务员（一名）：具体负责引导客户进入本楼层功能区，上茶水等工作 ·两人可适时轮换。

会所3层，则服务人员需至少具备6名。共计8名工作人员。 二、会所项目运营思路

会所时下几乎已经成为一个项目的必需品，除提供社区业主服务外，还可对外开放，进行服务项目经营。

从东郡目前的实际情况和市场背景来看，东郡会所目前尚不具备盈利能力，经营需要遵循一定的规律，我们认为，东郡会所要做到以下几个原则： 会所运营原则：长期性，聚人气，提声誉，后盈利

1、长期性原则：地理位置、工程进度及人力配置等因素都制约着东郡会所短期内无盈利能力，必需坚持长线规划，培养持续消费的客层。

2、聚人气原则：结合销售进度，利用会所资源，持续阶段性组织活动，收到一箭双雕的效果，一则可为会所培养稳定消费客层，二则可为销售争取更多客源。

3、提声誉原则：提升服务，赢得口碑，通过历次活动组织，将服务逐渐提升到标准化的高度。 4、后盈利原则：以上工作扎实落实之后，东郡会所的盈利必将水到渠成。 三、服务项目精简，重点突出

会所开放期间，不宜过于繁杂，大而全的会所非但不能突出东郡会所的特点，反而可能造成浪费或不良口碑。

1、优先考虑大众喜闻乐见的娱乐项目，如健身房、棋牌室等。

棋牌室除麻将外，建议增设扑克牌若干副，中国象棋、国际象棋、跳棋、围棋各两副，二楼休息厅可作为棋牌室的延伸区域投入使用。

2、应首先开放幼儿教育培训班，解决家长最关心的问踢。

提前（11月10日——11月24日）接洽培训教育机构，诸如绘画、形体、播音与主持等，以免租6个月的优惠条件吸引入驻，具体开班时间及施教时间视情况而定。 3、优先考虑女性时尚消费。

聘请美甲师，每周定时服务。客户可提前预约排号，具体时间可协商解决。 4、开通会所服务咨询专线。 四、东郡会所运营规划

东郡会所的开放在现阶段是促进销售的有力资源。首次开业典礼将拉开会所长线运营的序幕。短、中远期运营规划是其中关键的一环，每一阶段目标的实现，都在为今后盈利模型奠定基础。 阶段规划 准备期 短期 开业期 目标 开业事项全部到位 吸纳新客源，留住新客源 时间 ——11.24 内容提要 物料、活动执行公司、工作人员配置、预演等（详见细案） 活动组织、接待服务、情景展示参观、赠送礼品（详见细案） 持续阶段性活动举办 服务项目规格，价格等11.26 服务练兵，带动口中期成长阶段 碑传播，标准化服11.27——12.7.1 务逐步建立 远期成熟阶段 服务项目特色化，12.7.1—— 服务质量标准化 注：以上时间节点为预想时间，根据实际情况进行调整。

体系化建立 日常开放项目：棋牌室、健身室、幼儿教育、茶艺室、游泳馆（择日开放）。 预约式服务项目：美甲

如遇特殊活动，则部分功能区暂停或全部暂停。 五、盈利模型的几点说明

1、盈利模型并非一种简单的结构，而是长期数据分析后的科学结论。

2、通过短期中期活动的相继举办，收集客户的意见反馈，了解客户对那些服务项目比较青睐、对那些项目较感兴趣、对那些项目怀有期待，以此为依据进行改善。

3、个别功能区存在改进的可能，例如桌球室，空间所限，无法自由架杆。教室面积较小，优势难以发挥。

4、培养稳定客源，在此基础之上扩大客源。

5、逐步建立起会员体制，形成标准化服务体系，稳固客源，稳定收入。

陕西华尔房地产策划销售公司

附件1：准备期及开业期间礼品准备清单：

1、优惠卡（券）制作，2——5次免费体验会所，制作数量500张。 2、雨伞——印制项目logo及会所logo。制作数量500把。 3、抽纸——定制纸盒，含项目形象、地址电话等信息。500盒。 4、浴巾、毛巾——共20套

附件2：后续活动草拟

一、新老客户鸡尾酒答谢会 二、南郡项目推荐会 三、幼儿沙画涂鸦作品展示 四、安康书画名家作品展 五、钢琴演奏会