第三章 导游人员的职业道德与修养
一、判断题(正确的标注“A\错误的标注“B\"”)
1.遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。（ ）
A.正确 B.错误 克勤克俭、游客至上是处理与游客关系的一条基本行为准则
2.团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求,它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（ ）
A.正确 B.错误 耐心细致、文明礼貌是衡量导游人员工作态度的一项重要标准
3.遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等),要及时汇报,但关键时刻仍可自行决定和处理。（ ）
A.正确 B.错误 非紧急情况不得擅自决定和处理
4.【2019真题】导游在接待外国游客时,应遵守“内外有别”的原则,严守国家机密和商业秘密,维护国家利益。（ ）
A.正确 B.错误
5.导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。（ ）
A.正确 B.错误 只适合化淡妆
6.导游人员如果涂搽香水,涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。（ ）
A.正确 B.错误
7.【赛】导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左右的距离内能闻到香味较为合适。 ）
A.正确 B.错误 1米范围内能闻到淡淡幽香为合适
8.从科学角度上说,导游人员则应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。（ ）
A.正确 B.错误
9.通常,男性导游人员穿着单排两粒扣式的西服上衣,讲究“扣下不扣上”。（ ）
A.正确 B.错误 扣上不扣下
10.【赛】穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（ ）
A.正确 B.错误 露出西服袖口2厘米左右。
11.女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上,天气太热时可将其全部或部分解开。（A.正确 B.错误 不允许解开或部分解开。
12.导游人员与游客交谈,应善于倾听,给别人以说话的机会。（ ）
（ ）
A.正确 B.错误
13.从卫生角度考虑,两个人交谈的最佳距离为1米。（ ）
A.正确 B.错误 卫生角度最佳交谈距离1.3米
14.男女之间握手,女方要等男方先伸手。（ ）
A.正确 B.错误 地位相对高的一方先伸手，男女之间女士先伸手
15.【赛】握手时间的长短可根据握手双方的亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟。（ ）
A.正确 B.错误 初次见面一般握手不应超过3秒钟
16.握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。（ ）
A.正确 B.错误
17.【赛】导游人员最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15°～75°。（ ）
A.正确 B.错误 深鞠躬是15-90°
18.【2019真题】在涉外交往中,导游工作一旦涉及位置的排列,应遵守“以左为尊”的原则。（ ）
A.正确 B.错误 以右为尊，右尊左卑、右高左低
19.【赛】西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子。（ ）
A.正确 B.错误 帮助其右边的女宾挪椅子
20.取面包应用叉子去叉,然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上。（ ）
A.正确 B.错误 西餐取面包应该用手去拿，不要用叉子叉
二、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意
1.【赛】（ ）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各行各业必须遭守的基本行为准则。
A.公私分明,诚实善良 B.爱国爱企,自尊自强 C.团结协作、顾全大局 D.一视同仁,不卑不亢
2.【2019真题】导游职业道德中的（ ）,既是导游重要的业务要求之一,也是衡量导游工作态度的一项重要标准。
A.时心细致、文明礼貌 B公私分明、诚实善良 C.遵纪守法、敬业爱岗 D.爱国爱企、自尊自强
3.（ ）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。
A.克勤克俭,游客至上 B.遵纪守法、敬业爱岗 C.团结协作、顾全大局 D.耐心细致、文明礼貌
4.【赛】根据相关法规的规定,导游人员在进行导游活动时, （ ）人以上团队应打接待社社旗。
A.9 B.10 C.15 D.20
5.【赛】导游人员具备外在良好素质的基本条件是（ ）。
A.仪容卫生 B.穿着打扮 C.言谈举止 D.身体素质
6.【2019真题】下列关于导游礼仪的表述中,正确的是（ ）
A.穿戴西服时应遵循“扣上不扣下”的原则 B.涂抹香水的最佳部位是光线能照射到的手臂
C.可以及时当众补妆,但不要借用别人的化妆品 D.可以询问游客的详细履历,但不要询问工资收入
7.香水使用量以（ ）米内能闻到淡淡幽香为宜。
A.1 B.2 C.3 D.4
8.TPO原则是人们着装的总原则,其中T是指（ ）。
A.类型 B.时间 C.地点 D.场合
9.TPO原则是人们着装的总原则,其中P是指（ ）。
A.时间 B.地点 C.场合 D.目的
10.穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口（ ）厘米左右。
A.0 B.0.5 C.1 D.2
11.男土在穿西服、皮鞋时搭配的林子,最好是（ ）。
A.灰色 B.黑色 C.白色 D.蓝色
12.【赛】关于男士西装的着装规范说法正确的是（ ）。
A.应将商标露在外面显示西服的品牌
B.单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”
C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣
D.气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
13.下列女士套裙穿法中,错误的是（ ）。
A.上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝
B.女士在正式场合穿套裙时,上衣外套的衣扣可适当敞开
C.穿套裙时既不可以不化妆,也不可以化浓妆
D.穿套裙时不可将袜口暴露在外
14.下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（ ）。
A.疾病 B.对方隐私 C.兴趣爱好 D.国家机密
15.据有关规定,从卫生角度考虑,交谈最佳距离为（ ）米,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。
A.0.5 B.1 C.1.3 D.1.5
16.交谈时的最佳角度是（ ）度。
A.15 B.30 C.60 D.75
17.【赛】下列关于握手的顺序，正确的是（ ）。
A.男女之间，男方先伸手 B.宾主之间，客人先伸手
C.长辈和晚辈之间，晚辈先伸手 D.上下级之间，上级先伸手
18.初次见面,握手时间一般不应超过（ ）秒钟。
A.2 B.3 C.4 D.5
19.以下握手要领中,错误的是（ ）
A.握手时应低头弯腰 B.握手时应上身稍微前倾
C.不要将左手插在裤袋里 D.不要边握手边拍人家肩头
20.导游人员的走姿要给游客一种（ ）的感觉。
A.温文尔雅 B.轻盈稳健 C.谦恭有礼 D.悠然自得
21.在公共场合活动时,应讲究公德,善解人意,遵守（ ）的原则。
A.不妨碍他人 B.女土优先 C.克勤克俭 D.维护个人隐私
22.【赛】导游人员在与外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上可以对之悉听尊便，而不必予以干涉。这是日常交往礼仪中的（ ）原则。
A. 不妨碍他人 B. 不得纠正 C. 维护个人隐私 D.注意细节
23.【赛】中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（ ）分钟达到。
A.10 B.8 C.6 D.5
24.【赛】西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（ ）厘米左右为合适。
A.10 B.15 C.20 D.25
25.【赛】在西餐就餐过程中，以下（ ）不符合礼仪规范。
A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐 B.右手用刀，左手持叉
C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包 D.吃沙拉时只用叉子
26.【2019真题】导游介绍他人时,正确顺序是（ ）
A.先介绍女士,后介绍男士 B.先介绍长辈,后介绍辈
C.先介绍朋友,后介绍家人 D.先介绍主人,后介绍来宾
27.【赛】地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同地陪前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（ ）。
A.先自我介绍，再将接待方领导介绍给客人 B.先自我介绍，再将客人介绍给接待方领导
C.先将领导介绍给客人，再自我介绍 D.先将客人介绍给领导，再自我介绍
三、多项选择题(每题的备选答案中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项
1.导游人员职业道德包括（ ）。
A.爱国爱企、自尊自强 B.克勤克俭、游客至上 C.一视同仁、不卑不亢
D.优质服务、好学向上 E.保护环境、遵纪守法
2.导游人员的修养主要包括（ ）
A.道德修养 B.情操修养 C.气质修养 D.知识修养 E.人品修养
3.面部化妆礼仪有（ ）
A.自然修整 B.与环境相适宜 C.正确认识自己 D.随时补妆 E.可借用他人的化妆品
4.香水的使用禁忌有（ ）。
A.忌用量过多 B.忌使用位置不当 C.忌不洁使用 D.忌混合使用 5.【赛】导游人员着装的TPO原则分别是指（ ）。
A.风格 B.品味 C.场合 D.时间 E. 地点
6.以下关于男子西服着装的说法中,正确的是（ ）。
A.西服袖口的商标不用拆除
B.单排两粒扣式的西服上衣,讲究“扣上不扣下”
C.双排扣式西服青心的下排组扣可以不扣
D.西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物
E.在公众场合里,任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去
7.【赛】女士套裙的穿法正确的是（ ）。
E.忌使用时间不当
A.裙子不盖过脚踝
B.女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开
C.气温高时，女士的套裙外套可脱下挂在椅背后
D.套裙一般用于正式场合，所以妆容应配合稍微浓一些
E.女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外
8.【赛】下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（ ）。
A.女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物 B.带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C.坐下时不应高跷二郎腿 D.始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E.不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
9.下列关于握手礼的说法中,正确的是（ ）。
A.无论男士还是女士,握手时都要摘帽 B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度
C.多人一起握手,可采用交叉握手方式 D.初次见面,握手时间一般不超过3秒钟
E.男女之间,女方要等男方先伸手
10.握手的禁忌有（ ）。
A.忌多人同时握手 B.男女握手都忌戴手套 C.忌紧握对方的手,摇来摇去
D.握手时低头哈腰或与他人打招呼 E.忌将左手放在裤袋里
11.【赛】导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括（ ）。
A.上体自然挺直 B.双腿自然弯曲 C.臀部坐在椅子前端
D.男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E.女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
12.日常交往的礼仪原则有（ ）
A.信守时间 B.不妨碍他人 C.以左为尊 D.互帮互学 E.维护个人隐私
13.以下西餐礼仪规范中,错误的有（ ）。
A.应邀答复的方式可以是口头的 B.入座后即可拿起餐巾,铺在双腿上
C.应等全体客人面前都上了菜,女主人示意后才开始用餐 D.左手用刀,右手持叉
E.吃饭、喝汤不要发出响声
14.【赛】下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有（ ）。
A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D.接受名片时，应双手捧接最佳
E.接受名片后，应马上放在包里以示尊重
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