客房晚间整理又称夜床服务，是饭店为宾客提供的一种寝前整理，旅游饭店一般都提供此项服务，客房晚间整理能体现饭店客房服务水平，使客人感到舒适温馨、有到家的感觉。夜床服务包括三项工作：房间整理、开夜床、卫生间整理。 [实训指导]
实训项目名称 开夜床（客房晚间整理） 实训时间 1学时
实训要求 掌握客房晚间整理的服务秩序，严格按饭店晚间整理流程进行操作 实训准备 清洁车、茶具、冷热水、文具用品、低值易耗品、毛巾、清洁抹布 实训方法 多媒体和指导教师示范讲解，学生实训操作
[实训流程]
开始准备 进入房间 开灯
拉合窗帘 清理杂物 检查设备 开夜床 整理浴室
离开房间、填写记录 结束
[实训内容]
程序/项目 标 准 1、准备工作
(1) 将需要更换的茶具、客用品以及清洁用具等备齐放在工作车上 (2) 检查自己的仪表仪容
(3) 将工作车按规定摆放于客房门口 2、进房
(1) 严格按进房程序进房
(2) 如果客人在房内，则应经住客同意方可进入，并礼貌地向客人道晚安。如果客人不需要开夜床服务，则服务员应在工作表上做好登记 3、开灯开空调
(1) 开灯并检查所有照明设备工作是否正常 (2) 将空调开到指定的刻度上 (3) 轻轻拉上遮光窗帘和二道帘 4、开夜床
(1) 将床罩从床头拉下，整齐折叠好，放在规定的位置
(2) 将靠近床头一边的毛毯连同衬单(盖单)向外折成45度角，以方便客人就寝 (3) 拍松枕头并将其摆正。如有睡衣应叠好置于枕头上
(4) 按饭店规定在床头或枕头上放上鲜花、晚安卡、早晚牌或小礼品等
(5) 如一人住单床时，则开有电话的床头柜一侧；一人住双床，则一般开临近卫生间那张床的靠床头柜一侧；如二人住大床，则两边都开 (6) 在开夜床折口处摆好拖鞋 5、整理房间
(1) 清理烟缸、桌面和倒垃圾 (2) 如果有用膳餐具也一并清除
(3) 简单清洁整理桌面、床头柜、茶几 (4) 更换用过的茶具，增添冷、热饮用水 (5) 放入报纸或将饭店提供的浴衣摊开在床尾 (6) 客人如有加床，则在这时打开整理好 6、调试电视
(1) 使电视频道齐全，图像清晰，且电视频道与服务指南内容一一对应 (2) 检查冰箱和小酒吧的饮料，开好酒水单 7、整理卫生间 (1) 冲抽水马桶
(2) 脸盆、浴缸如使用过，应重新擦洗干净 (3) 将地巾放入浴缸外侧的地面
(4) 将浴帘放入浴缸内，并拉出1/3 以示意客人淋浴时应将浴帘拉上并放入浴缸内，避免淋浴的水溅到地面
(5) 将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾，也可将用过的毛巾按饭店规定整理后摆好
(6) 如有加床，增添一份客用品 8、环视检查房间
(1) 环视一遍卫生间及房间，检查有无不妥之处 (2) 除夜灯和走廊灯外，关掉所有的灯并关上房门
(3) 如果客人在房内，不用关灯，向客人道别后退出房间，轻轻将房门关上 (4) 在客房晚间整理报表上登记 清单事项
（1）客房晚间整理也称“开夜床服务”。为方便客人休息，晚间整理通常利用客人晚上就餐或外出活动时进行，一般在晚上6～8 时做为好。
（2）如发现房门挂着“请勿打扰”牌或双锁，服务员不能去敲门，应将一张留言条从门下塞入，提醒客人如需夜床服务，请通知客房中心或服务台。 （3）房间如有会客者，待其离店后再开床。
（4）开床时要注意床上是否有客人的物品。未经客人同意，不要擅自移动。 （5）住一位客人的房间，每天要开固定的床位。不可同时开两张床，以免引起客人误解。
（6）更换杯具时，要认真检查杯内有没有客人的假牙及其他物品。
[实训测试]
开夜床实训考核表
序号 组别：____________ 姓名：__________ 时间：____________ 考核考核要点 评分标准 内容 (1) 准备工作车 (1) 未将需要更换的茶具、客(2) 检查自己的仪表仪容 用品以及清洁用具等备齐放(3) 将工作车按规定摆放于客房门在工作车上扣1 分 准备 口 (2) 仪表仪容不规范扣1分 工作 (3) 将工作车未按规定摆放于客房门口扣1 分 (4) 其他扣1 分 (1) 严格按进房程序进房 (1) 进房程序不符合要求扣2(2) 如果客人在房内，则应经住客分 同意方可进入，并礼貌地向客人道(2) 客人不需要开夜床，而服进房 晚安。如果客人不需要开夜床服务员没有在工作表上登记扣1务，则服务员应在工作表上做好登分 记 (3) 其他扣2 分 (1) 开灯并检查所有照明设备工作(1) 未开灯扣1 分 是否正常 (2) 没有检查所有照明设备(2) 将空调开到指定的刻度上 工作是否正常扣1 分 开灯(3) 轻轻拉上遮光窗帘和二道帘 (3) 未将空调开到指定的刻开空度上扣1分 调 (4) 未拉上遮光窗帘和二道帘扣1 分 (5) 其他扣1 分 (1) 撤去床罩，整齐折叠好，放在(1) 撤去床罩没有放在规定规定的位置 的位置扣1分 (2) 将靠近床头一边的毛毯连同衬(2) 毛毯折角错误扣1 分 单(盖单)向外折成45 度角，以方便(3) 枕头没有摆正扣1 分 客人就寝 (4) 睡衣放置错误扣1 分 (3) 拍松枕头并将其摆正。如有睡(5) 未摆放饭店规定的物品衣应叠好置于枕头上 扣1 分 (4) 按饭店规定在床头或枕头上放(6) 开夜床位置错误扣1分 开夜上鲜花、晚安卡、早晚牌或小礼品(7) 拖鞋未摆放到位扣1分 床 等 (8) 其他扣3 分 (5) 如一人住单床时，则开有电话 的床头柜一侧；一人住双床，则一般开临近卫生间那张床的靠床头柜一侧；如二人住大床，则两边都开 (6) 在开夜床折口处摆好拖鞋 配分 扣分 得分 1 5 2 5 3 5 4 10 5 (1) 清理烟缸、桌面和倒垃圾 (2) 如果有用膳餐具也一并清除 (3) 简单清洁整理桌面、床头柜、茶几 (4) 更换用过的茶具，增添冷、热饮用水 整理(5) 放入报纸或将饭店提供的浴衣房间 摊开在床尾 (6) 客人如有加床，则在这时打开整理好 6 (1) 使电视频道齐全，图像清晰，且电视频道与服务指南内容一一调试对应 电视 (2) 检查冰箱和小酒吧的饮料，开好酒水单 (1) 冲抽水马桶 (2) 脸盆、浴缸如使用过，应重新擦洗干净 (3) 将地巾放入浴缸外侧的地面 (4) 将浴帘放入浴缸内，并拉出1/3 以示意客人淋浴时应将浴帘拉上并放入浴缸内，避免淋浴的水溅到地面 (5) 将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾，也可将用过的毛巾按饭店规定整理后摆好 (6) 如有加床，增添一份客用品 (1) 环视一遍卫生间及房间，检查有无不妥之处 (2) 除夜灯和走廊灯外，关掉所有的灯并关上房门 (3) 如果客人在房内，不用关灯，向客人道别后退出房间，轻轻将房门关上 (4) 在客房晚间整理报表上登记 合计 7 整理卫生间 8 环视检查房间 (1) 未清理烟缸、桌面上的垃圾扣1 分 (2) 未收拾房间用膳餐具并放置在指定位置扣1分 (3) 未简单整理桌面、床头柜、茶几扣1 分 (4) 未更换用过的茶具，增添冷、热饮用水扣1分 (5) 未放入饭店提供的报纸扣1 分 (6) 有加床而未打开整理好扣1分 (7) 其他扣4 分 (1) 电视没有调整到位扣1分 (2) 电视频道与服务指南内容不一致扣1 分 (3) 未检查冰箱和小酒吧的饮料扣1 分 (4) 其他扣2 分 (1) 未冲抽水马桶扣1 分 (2) 脸盆、浴缸如使用过而未重新擦洗干净扣1分 (3) 未将地巾放入浴缸外侧的地面扣1分 (4) 未将浴帘放入浴缸内并拉出1/3 扣1 分 (5) 未将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾或将用过的毛巾按饭店规定整理后摆好扣1分 (1) 未环视检查房间有无不妥之处扣1分 (2) 有不妥之处未跟进扣1分 (3) 关闭夜灯和走廊灯扣1分 (4) 未及时在客房清洁报表上登记扣1分 (5) 其他扣1 分 10 5 5 5 50 考核时间： 年 月 日 考评教师签名：
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