Ｐｒｑｉｅｃ ，Ａ， （ ∈＝Ｊ，” ，？ 监 ＝主１乍 … … 谩笙 ２０ 譬ｚ 尊曾１ ５２￣ｊ！ｊ 做好监理服务张 华 （郑州中兴工程监理有限公司， 河南提高监理工作效率 郑州４５０００７） 摘要：叙述作为监理人员，尤其是总监，要做好监理服务工作，提高工作效率， 就需要提高监理工作人员综合素质，树立团队精神，确立工作目标，明确 工作重点难点，树立监帮结合的意识，提高协调工作效率等工作。 关键词：监理服务；工作效率；综合素质；团队精神；工作目标；重点难点 中图分类号：Ｆ４０７．９ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００７－４１０４（２０１ ２）０２－００１５－０２ 随着社会的发展，人们对建筑的各种功能要求越来越 高．业主对监理的依赖程度也在相应提升，这些变化导致对 良好的职业操守．正确的工作态度直接决定了整个监理工作 的顺畅与否和监理工作目标的完美实现与否。这就要求总监 除做好日常工作外．还要协调好内部的工作分配，做到分工 明确 既要避免人浮于事，又要防止职权交叉；做好项目监 理部人员的思想工作．激发大家的积极性．加强大家的责任 监理工作的要求也越来越高。笔者认为需做好以下几方面的 工作，以做好监理服务和提高监理工作效率。 １提高监理人员综合素质 工程监理其实就是一种技术服务和咨询服务。这种服 务决定了监理人员，尤其是总监要具备较高的综合素质。在 工作中．我们会遇到业主各方面的需求，尤其是在前期的招 标阶段、合同拟定阶段要求监理提供相应的服务。这就要求 总监要熟悉造价、合同、招标文件编制等方面的知识 还要 清楚各专业的介入时间、需要深化设计的内容、各专业间工 作界面的划分 各专业间需要相互配合的内容、业主需要在 这个阶段所做的工作等。这样才能为业主做好参谋 才能引 导业主把前期工作做扎实，避免以后工程实施中可能引发的 各种纠纷。只有拥有综合能力．工作中才能提高综合分析能 力，通盘考虑，及时发现和解决复杂难题，尤其是那些同时 感和集体荣誉感：消解内部矛盾．同时避免小团队的形成， 引领大家团结－－ｔＬ、，￣ 共创和谐工作氛围，相互全力配合合 作 使大家在一个良好的环境中舒心工作。同时，还要在项 目监理部内部营造良好的自我学习气氛和相互交流学习的氛 围，带动大家积极向上．变被动学习为主动学习．变被动工 作为主动工作，使大家在工作中快速学习成长，提高业务素 质．从而更好地胜任工作．实现个人成长和圆满完成工作任 务的双赢。 ３确立工作目标、明确工作重点难点 每个工程项目本身不尽相同 参建的施工队伍也不相 同，业主也不相同．所处的外部自然条件和社会条件不同， 这就决定了不同的项目．其特点也不相同。这就需要充分了 涉及到若干专业的问题，不留后遗症。这就要求我们监理人 员要不断地扩展拓宽知识领域．不断更新知识体系，涉猎土 建 安装 造价 合同 招投标、管理、法律等各方面的知 识．提高综合素质。 解外部环境．适应外部条件：与业主充分沟通交流．了解其 意图．把握工作重点 与施工方做好沟通交流，针对其特 点．采取相应的工作方式，以便更好开展工作；对图纸学习 透彻，以明确工作难点，重点控制。通过上述工作．明确目 ２树立团队精神 标．做到有的放矢．达到事半功倍。 监理工作不是靠某一个人就可以胜任完成的，这是一个 ４认识前期工作的重要性 任何工作要做到位．最为关键的是前期的策划（准备工 作），也就是我们常说的要做好事前控制。 团体工作，需要每个人都任劳任怨，尽心尽责和相互问良好 的合作。任一个环节的脱节．都会导致内部整体的不和谐、 不稳定和对外工作的被动，为圆满完成监理工作留下隐患。 篷设鐾理 Ｐｔ＂ｏ／ｅｃｔ Ｍａｎｕｇｅｍｅｎｔ 年警２期 尊予１ ５２５￣１…） 监理工作 在为业主前期服务方面：对业主的前期服务主要体现在 招标工作和合同签订方面的服务。作为业主，绝大部分对建 筑工程不懂或了解不多，因此需要监理在开建伊始就要提醒 业主工程是否需要划分标段，是进行平行分包还是总包，在 什么时候应该开始哪些专业分包或设备的招标 以便业主安 排相关招标计划，避免因招标不及时而影响到工程的正常进 展。招标过程中．监理要和业主充分沟通，帮业主审核招标 文件．以便业主的意图能够在招标文件中充分体现．同时对 招标文件中投标报价的要求 变更签证和认价调价引起的价 款调整的办法 招标范围 技术标准和要求 工作界面的划 分、与相关专业的配合事项、付款方式等对业主提供必要的 帮助，避免因描述不详导致工程实施中出现扯皮纠纷。在合 同签订时，要防止施工方利用业主不太懂行的弱点．将招标 文件中已明确的相应合同条款进行调整并倾向己方．要向业 主陈述调整后的利害关系，并力争按照招标文件已明确的条 款内容填写相应专用条款；通过对投标文件商务标工程量清 单部分的梳理 把握其投标策略 并针对该策略帮助业主拟 定有利于工程管理的相应专用条款和补充条款，完善合同； 对施工方提出的补充条款和拟定的专用条款，妻仔细斟酌， 站在公平的角度权衡确定。一旦通过招标选择了好的施工队 伍，签订了严谨的合同，既有利于施工．也有利于监理依照 合同进行管理，做到处理工程纠纷有依据。 在监理自身的前期工作方面：编制有针对性的监理规 划、实施细则。监理规划给出大的原则和流程．细则给出具 体的实施办法．尤其是针对确定的工程难点的控制办法。对 监理人员进行每道工序的交底工作，尤其是工作难点的交底 工作，做到人人知道要控制哪些方面，重点控制什么工作， 做到心中有数 避免盲目性、本末倒置和无全局意识。将图 纸学习透彻．对各专业的交叉施工处要重点控制，要考虑全 面．避免施工时各自为政，没有相互配合．导致返工。 在对施工方的预控方面：严格审批施工组织设计和施 工方案，施工组织设计、方案应具有针对性 科学性和可行 性．只有这样才能保证工程的有序施工、有章可循。督促施 工方健全相关部门并落实项目部相应组成人员按照投标承诺 足额到位，这样才能保证各类保证体系的健全落实．才能保 证各项工作的有效开展。 ５树立监帮结合的意识 工程归根到底是做出来的．不是监理出来的。工程整 体质量的好坏和进度的是否正常．主要靠施工单位的自控管 理和合理组织．监理的监督管理只是外力作用．是外因，会 ｌ６ 对施工方施加一定的影响，但这种影响还是要通过施工方的 积极配合才能体现出来。这就要求监理要做到监中有帮，利 用自己的专业知识和管理知识，帮助施工方解决相关的难题 和困难，及时提醒施工方注意可能出现的质量问题：现在安 排的施工顺序有可能导致的被动局面，帮助其分析进度偏离 和质量偏离的原因并给出修正建议：给其提出合理化建议以 节约成本，以及在赶工期阶段给予一定的配合，做到让其信 任监理，树立起监理的威信，从而心悦诚服地配合监理的工 作．能够按照监理的要求来实施。但这种帮不是一味迎合施 工方的要求，放任自流．而是严格监理下的帮助，通过帮助 的手段来化解其对抗情绪，达到双方的通力配合，既有利于 监理对工程的有效管理和控制．又有利于施工方的工程正常 进展和成本控制，实现双赢。 ６提高协调工作效率 监理的协调工作主要是通过监理例会、专题协调会议 和现场协调来实现。不管采取哪种方式．要保证协调工作的 高效，就要做到两点：一是解决问题方案的彻底性．二是解 决措施落实的时效性。在出现需要协调的问题时，召集相关 专业的监理人员和施工方管理人员，共同探讨分析问题出现 的原因，并逐条罗列出来和分清主次，针对每条原因给出解 决方案．同时要避免该解决方案的实施又会导致新的问题产 生。在问题确实得不到完美解决时．要保证主要原因的彻底 消除．在不影响使用功能的前提下次要原因可做适当的让 步。方案确定下来后，接着就是方案的落实。要督促问题涉 及到的各施工方在要求的合理时间内，按照商定的步骤和前 后顺序 及时实施方案．在确定的时间内解决问题．防止推 诿拖延．导致问题迟迟得不到解决，影响到相关专业的施工 和工程的进展，必要时可先约定好处罚措施来推动方案的实 施。 以上各方面中，以提高监理人员的综合素质尤为重要， 其他各方面的实施都与较高的综合素质要求有关。作为对工 程进行监督和管理的监理人员，无论是在技术上还是在管理 上，都应技高一筹，这样才能在工作中立于不败之地，才能 建立起威信，才能更高效地开展监理工作．提高服务质量。 收稿日期：２０１１－０８—１９ 作者简介：张华（１９７１一），男，高级工程师，注册监理工程师 注 册一级建造师．注册咨询（投资）工程师 项目管理师．就职于郑州 中兴工程监理有限公司，任总监理工程师。 通信地址：河南省郑州市中原路中路１９１号