质检试题

部门： 专业： 姓名： 分数：

一．填空（每空2分，共100分）

1.三级质检分别为 质检， 质检， 质检。

2.项目质检组成员由各部门 及项目部秘书担任，由项目经理委派组长，质检组工作直接对 负责，各部门质检员对本部门经理负责。

3.质检组组长负责制定每月的 计划，质检计划应根据项目当前 及各部门 制定，计划要达到行之有效。

4. 质检组成员应基本了解各部门的 ，对重点 要掌握。 5. 质检组成员应了解大厦的公共设备设施的 、 。 6. 质检组成员应掌握各部门的 、制度及重点工作流程。

7. 质检组成员应能在日常工作中发现流程的 并建议相关部门加强调整。 8. 每次质检完成后由项目部秘书负责在公用文件夹中发布质检记录，各部门委派 填写整改情况，项目质检小组其他成员（各部门副经理）负责填写本部门质检问题复检情况。

9. 质检情况汇总后上报项目经理， 整改结果，并对结果加以 。 10.各部门质检组成员要对本部门的日常 质检，并负责对 进行跟进、评价。

11.各部门经理应随时关注质检文件夹中问题，并及时采取有效措施进行整改、修正， 对质检反映出的问题负全责。

12. 检查项目全体员工的日常工作、 、礼仪礼貌。 13. 检查项目全体员工遵守公司 的执行情况。

14. 检查各岗人员的操作程序是否与部门《操作手册》规定一致，手册中规定的 是否有需改进的；

15. 检查各种 记录、 是否按要求填写、存放。

16.检查项目全体成员对公司、项目例会中提出的 和安排的工作是否知晓。 17.抽查各部门人员对 的了解、掌握和实操情况。 18. 检查 的服务质量及管理水平。

19. 检查是否有客人对物业服务和管理产生 ，投诉处理结果与效果。 20.质检组工作是项目经理的一种管理方式，各部门必须给予 ，同时质检组开展工作时要以协助项目、部门管理和建设为目标而进行。 21.质检组的工作须不影响到大厦客人的 和各部门的正常工作。 22. 根据公司开展的 活动精神，每月 检查一次各办公室、会议室及活动室的卫生情况，墙、地面应 ，桌面整齐，不得存有死角。 23. 抽查各项目员工 、签到记录，迟到人员是否按规定交纳 。 24. 检查各岗 是否清晰、详细、准确，部门经理是否每日检查、签字。 25．巡查各楼层 卫生情况（地面、机柜等），避免地面过脏污染公区地毯。 26. 根据工程设备 计划，检查设备设施的保养状况。

27. 依据工程管理承诺标准：“ 、 、 ”对机器设备进行检查。 28. 不定期检查OTIS电梯 是否在大厦值守，以确保电梯发生 时能够及时到达现场。

29. 抽查大厦各楼层客用卫生间 供应情况。 30. 抽查（至少5项）报修 完成和 情况。 31. 抽查（至少5层） 设备设施的完好率。 32. 检查突发事件的文案、影像资料 情况。 33. 检查 落实及防汛工具配备和安置情况。