谈业扩报装的过程管理信息化与科学管控

谈业扩报装的过程管理信息化与科学管控

摘要 在供电企业的实际工作中，业扩报装工作是供电企业与电力用户建立电力供应关系的重要基础。供电企业业扩报装的工作，对于社会经济的发展以及个人生活水平的提高，都具有重要的促进作用。因此，在其发展的过程中，备受社会公众的关注，完善业扩报装工作的工作流程以及专业的服务水平，是直接影响供电企业能否获得持续发展的重要前提。为此，本文就针对业扩报装的过程管理与管控进行分析探讨。

关键词 供电企业；业扩报装；过程管理；过程管控

导言

电力营销业扩报装工作，指的是供电企业为电力用户更新、增设电力设备、设施所提供的一系列程序和服务的总称。业扩报装是电力用户和供电企业重要的沟通桥梁，是供电企业收集市场信息，掌握用户需求动态的主要渠道，也是供电企业改进服务，提高企业综合竞争力的主要着力点。而目前业扩报装管理的流程是由客户代表受理用户报装申请，录入报装信息，并及时转方案人员进行供电方案现场勘查、绘制，并送交主任审核批准。方案批准后，转多经办进行工程招投标，完成设备招标[1]。

1 供电企业业扩报装管理以及工作原则

1.1 业扩报装管理

业扩报装需要建立职责明确、配合协调、流转顺畅、快捷高效的工作管理体系。工作中要防止业扩工作职责不清晰、各部门工作协调衔接不顺畅现象。供电企业要按实际情况成立业扩报装工作组织，研究处理客户业扩报装工作中的重大问题，协调各个部门提高报装业务流转效率。供电企业要执行业扩管理工作监督考核制度，对业扩报装流程实施跟踪管理，开展业扩工作质量分析、评价。

1.2 业扩报装的工作原则

业扩报装必须坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

（1）一口对外。业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制，明晰职责及权限，加大制度和执行力建设，优化内部业务流程，提高服务质量和工作效率。推行业扩报装低压客户一站式服务、专变以上客户实行“大客户经理全过程组织办理”服务、特殊用户业扩报装“绿色通道”服务、新建住宅配套供电设施建设“业扩专职人员组织办理”服务等“差异化”服务模式。加强与政府和用电客户的沟通协调，建立业扩报装绿色通道，进一步优化业扩报装流程，对业扩工作实现全过程闭环管理，实现业扩工作程序标准化、业务流程规范化，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效益。由供电所营业窗口统一受理客户申请后，将客户资料

输入营销系统“业扩报装”模块运行，所有流程在营销系统上进行传递，由相关部门人员逐级审核批准、审批通过后，指派人员进行勘查、确定供电设计方案、下达施工任务、竣工验收都在系统上进行，使原来办理业扩报装流程人工化推进至系统化的管理，改变了过去由多个部门、多人完成各项工作的方式。

（2）便捷高效。以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。

（3）三不指定。对客户受电工程不指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，将这些选择权交给用电单位，不干涉用电单位依据自身利益进行的选择。为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平，狠抓窗口服务作风建设，在业扩工程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”上下功夫。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。

（4）办事公开。通过在营业场所、客户服务网站或通过其他宣传资料，全面公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，同时还要公布具备电气工程设计资质和承装（修、试）资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程[2]。

2 供电企业业扩报装的过程管理探讨

2.1 业务受理

要为客户提供多元化、便捷的报装业务申请渠道，如设置实体营业厅、设立客服电话、开通网络网址、微信公众號等。客户的申报信息会直接进入营销系统，并按照流程进行处理，这其中要求申请客户提交相关资料，如申请客户的身份证、营业执照、用电地址权属证明等，对于一些有特殊要求的客户，则应提供相应规定的资料。

2.2 现场勘察

业扩申请受理完成，供电企业则要抓紧时间，在规定的时间内调动各个部门人力、物力深入业扩现场深入勘察，明确客户的服务需求，对应来编制供电方案。现场勘察工作可以实施分级责任制。其中电压等级在10kV以上的客户，供电企业则需要召集更加专业的技术人员参与勘察，例如计划建设部、配电部等，深入客户用电现场加以勘察。

2.3 供电方案的确立

经过勘察后，供电企业要根据勘察信息来对应制定供电方案，方案既要立足于眼前科学完善，又要为未来考虑，确保其能够维护电网的安全、经济运行。而且要保证客户能够享受安全、有效的用电服务，保证其电压质量，同时也要考虑到费用、成本等的经济性、合理性。

2.4 受电工程设计、施工与检查

（1）客户受电工程设计与审核。客户受电工程应委托具有相应资质的设计单位，按确定的供电方案进行设计，确实需要修改供电方案的，要经供电方案批复部门同意。客户工程设计前，设计单位提供资质证明材料，经供电企业审查无误方可进行设计。

（2）客户受电工程施工。客户受电工程施工须委托具有相应资质的施工单位，施工單位须持有省级建设行政主管部门颁发的《建筑业企业资质证书》、《安全生产许可证》，国家电力监管部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》，工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》，双方签字井盖单位章《施工委托书》、《施工协议或合同》，经县供电企业审核无误后才能开始施工。（3）中间检查。客户受电工程施工期间，市县供电企业要按审查批准的设计图纸和施工标准，对客户受电工程的隐蔽工程、施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求不定期进行中间检查，并做好检查记录，检查结论以书面形式告知客户。对不符合规定的，要提出整改意见，督导其整改。

2.5 做好竣工验收

受电工程施工完成以后，要进行试验检验，确保检验达标，继电保护成功整定的基础上再完成竣工报告，并及时时申请验收。供电企业负责调动相关部门的力量来开展竣工验收工作，当出现不达标的项目时，必须发出整改通知书，通知客户及时进行解决处理，整改后重新申请验收。

2.6 装表接电

电能计量装置的配置与安装要符合DL/T448-2016《电能计量装置技术管理规程》及相关技术规程的要求。在客户每个受电点内，要根据不同电价类别分别安装计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签“客户受电装置验收合格”并办结相关手续后，根据期限要求，普通居民客户要在3个工作日以下，低压电力客户要在5个工作日以下，高压电力客户要在7个工作日以下，由客户服务中心组织接电。

2.7 建账立户

客户受电工程装表接电后，客户服务中心建立客户档案。并按照管理权限，分别对业扩报装资料中客户的用电类别、行业类别、电价执行标准等按国家政策及管理规定进行审核，核对无误后建账立户，相关业务数据在规定时间内，录入营销技术支持系统[3]。

3 供电企业业扩报装的科学管控途径

3.1 经理责任制管控

为了有效避免业扩报装违规乱纪的问题，就必须加大责任制管理力度，创建一套电力服务系统，加快落实客户经理责任制，通过制定相关的法规规定来约束客户经理的行为，为广大用电客户提供公平、及时、合理的服务，以此来强化经理的责任感、使命感。要求客户经理全权负责做好各个环节的工作，例如现场勘察、工程设计、施工、竣工验收等，并设置特定的岗位进行经理责任监督，从而提高业扩报装服务质量。

3.2 简化报装流程

要想提高业扩报装的服务质量，就要确保工作效率，削减用电报装流程，并积极检查各项制度的履行情况，做好各项报装资料的检查、核查工作，让诸多烦琐的签字手续尽量消化在设计、施工与验收过程中。这样才能有效控制资源使用，控制中间的烦琐环节，提高服务的效率和质量。在这一过程中，必须试着开拓多种渠道、采用多样化的服务模式，具体要把握两点：①网络信息系统，借助網络信息系统来开拓服务模式，为客户提供更加便捷、合理的服务；②上门服务，在送电报装服务正式完成前，服务部门必须做好密切跟踪、调查服务，及时为客户解决问题，确保客户能够及时、顺畅地享受各项服务，确保业扩报装功能与作用的有效发挥。

3.3 信息系统的建设

坚持“信息化管理”原则。业务流程的工作传单实行电子化，主动与客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统；坚持“标准化管理”原则。由于如果业扩报装部门的客戶基本信息先实现计算机处理，其他部门应用计算机时就可以共享信息。所以建立电力营销管理信息系统时，业扩报装管理子系统应该先行建立，加快营销信息系统的全面实用化应用，对业扩报装流转信息严格执行系统内闭环管理。以规范管理，明确责任，缩短客户办理时间，着力营造人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围。

4 结束语

目前，在我国社会经济发展迅速的大背景下，供电企业的发展进程取得了突破式的发展。我们在关注供电企业发展成果的同时，更应重视供电企业在经营发展过程中的细节性工作。供电企业在日常的经营活动中，必须重视供电企业业扩报装的工作流程以及服务的水平，以更好地满足社会经济的发展对供电企业业扩报装的有效需求，为国民经济的发展做出贡献，从而促进我国电力行业的发展。

参考文献

[1] 裴海根.电力企业业扩报装管理工作的现状与服务提升[J].民营科技，2014，（10）：51-53.

[2] 丘俊.优化业扩报装流程管理[J].中国电力企业管理，2014，（8）：

108-109.

[3] 孔令斌.电力业扩报装工作浅析[J].科技与企业，2014，（20）：32-32.