浙江省4月7月自考汽车售后服务工程试题

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.汽车服务的界定标志是( ) A.信息技术 C.一体化思想

B.客户满意 D.系统化

2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的( ) A.系统性 C.供应链 ( ) A.生产组织 C.销售策略 A.信用分析 C.贷款申请 A.经销商模式 C.直客模式 益和( ) A.用户需求 C.竞争需求 A.单位用户 C.集团用户 A.使用成本 C.免费维修成本 A.成本加成定价法

B.市场需求 D.利益协调 B.产业用户 D.个人用户 B.召回成本 D.研制成本 B.目标定价法 B.售后服务 D.标准制订 B.贷前调查 D.愈期处理 B.客户模式 D.市场模式 B.分销网 D.一体化思想

3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的

4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和( )

5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和( )

6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利

7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和( )

8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和( )

9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和( )

C.成本导向定价法 A.60％ C.70％ 量保证期是 ( ) A.不少于3个月 C.不少于9个月

12.二手车评估的客体是( ) A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.正处于营运中车辆 C.可连续获利车辆 A.可流动性 C.隐藏性 A.1人 C.3人

D.市场定价法 B.65％ D.75％

10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过( )

11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质

B.不少于6个月 D.不少于12个月 B.经销商 D.车辆拥有人 B.可继续使用车辆 D.质押车辆 B.不可流动性 D.公开性 B.2人 D.4人

13.二手车适用清算价格计量的前提条件是( )

14.汽车保险的特点之一是保险标的具有( )

15.保险人参与定损的人员必须是( )

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.汽车服务的内涵是( ) A.客户满意 C.信息技术 E.可持续发展

2.现有的汽车销售模式主要有( ) A.品牌销售 C.汽车超市 E.大卖场

3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即( )

B.专卖店 D.厂家直销 B.一体化思想 D.系统化

A.服务质量 C.产品质量 E.使用质量

B.技术质量 D.功能质量

4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是( ) A.顾客是中心 C.竞争是基础 E.利润是结果

5.二手车静态检查主要包括( ) A.识伪检查 C.外观检查 E.工况检查

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.连锁经营 2.期望型期望 3.消费信贷 4.需求导向定价法 5.汽车事故理赔

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.简述我国设立汽车金融公司的意义。 2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？ 3.简述我国汽车消费信贷的特点。 4.市场营销的内涵是什么？ 5.汽车保险的特点有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.怎样看待汽车服务的现代理念？

2.如何用重置成本法对车辆进行评估？

B.社会效益是根本 D.协调是手段

B.制动检查 D.怠速检查

浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.汽车服务的终极目标是实现( ) A.信息技术 B.客户满意

C.一体化思想 D.系统化

2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( )

A.系统性 B.分销网 C.供应链 D.一体化思想

3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( ) A.服务理念规划

B.销售策略

C.生产组织 D.售后服务

4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和( ) A.品牌模式 B.大卖场模式 C.厂家模式 D.市场模式

5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( ) A.信用分析 B.贷后检查 C.贷款申请 D.逾期处理

6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和( ) A.社会利益 B.市场需求 C.竞争需求 D.利益协调

7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和( ) A.消费用户 B.产业用户 C.集团用户 D.单位用户

8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( ) A.使用成本 B.召回成本 C.免费维修成本

D.储运成本

9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和( ) A.成本加成定价法 B.目标定价法 C.竞争导向定价法 D.市场定价法

10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( )

A.10℃～20℃ B.20℃～30℃ C.30℃～40℃ D.40℃～50℃

11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( ) A.统一规范 B.市场调节 C.差异管理 D.协商管理

12.我国规定的保险期限一般为( ) A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年

13.二手车鉴定评估的基础是( ) A.估价标准 B.评估规程 C.技术鉴定 D.评估方法

14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是( ) A.县级商务主管部门 C.省级商务主管部门

B.市级商务主管部门 D.国家级商务主管部门

15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是( ) A.正处于营运中车辆

B.可继续使用车辆

C.可连续获利车辆 D.质押车辆

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.汽车服务的主要特征是( ) A.系统性 B.广泛性 C.经济性 D.后进性 E.发展性

2.现代营销理论可概括为( ) A.供应链 B.分销网 C.客户满意 D.可持续发展 E.四位一体

3.顾客期望主要有以下哪几种( )

A.基本型期望 B.显性期望 C.期望型期望 D.兴奋型期望 E.隐性期望

4.汽车修理的类别通常分为( ) A.汽车大修 B.汽车小修 C.总成修理 D.零件修理 E.视情修理

5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则( ) A.满意性原则 B.止损原则 C.迅速原则 D.准确性原则 E.公平性原则

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1.“4S”服务模式 2.汽车消费信贷 3.目标定价法 4.交强险 5.第三方物流

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。 2.影响汽车价格的主要因素有哪些？ 3.简述我国汽车维修制度。 4.简述质量管理的运转方式。 5.二手车交易方式主要有哪些？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什么问题？

2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？

浙江省2009年4月自考汽车售后服务工程试题一

、单项选择题(本大题共14小题，每小题2分，共28分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．发展创新型汽车服务模式有：______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制

等创新模式。( ) A．汽车售后服务连锁化 B．汽车售后服务品牌化 C．汽车售后服务专业化 D．汽车售后服务专门化 2．市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。市场营销的核心思想为( ) A．营销 B．市场 C．交换 D．推销

3．目前，困扰企业营销存在四大问题：多变的外部环境、快速发展的科学技术、

______、强大的竞争对手。( ) A．较高的开业条件 B．挑剔的客户 C．保守的国家政策 D．苛刻的行业规范

4．针对中介商的营业推广策略，一般有四种：交易折扣、______、产品展销和订货会议。 ( ) A．销售竞赛 B．街头推销 C．广告推销 D．销售回扣

5．电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：______、协同及信息、电子贸易或电子商业。( ) A．网页管理 B．内容管理 C．广告管理 D．收费管理

6．目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和______构成。( ) A．快修店 B．连锁店 C．路边店 D．特约店

7．按照国家标准《汽车维修企业开业条件》规定，一类汽车维修企业开业条件：企业流动资金应不少于______万元。( ) ．．．A．50 B．60 C．70 D．80

8．目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保险公司有( ) A．平安财险 B．人保财险 C．太平洋财险 D．永诚财险

9．汽车交通事故的现场分为三类：______、变动现场、恢复现场。( ) A．逃逸现场 B．原始现场 C．作案现场 D．伪装现场

10．在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：

______、收益现值、现行市价及清算价格。( ) A．使用成本 B．车辆成本 C．消费成本 D．重置成本

11．二手车的静态检查主要包括识伪检查、______。( ) A．外观检查 B．综合性能检查 C．动力性检查 D．功能检查

12．紧急救援体系的构建包括：______、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。 ( )

A．人员组织机制 B．信息处理机制 C．管理机制 D．法律基础

13．汽车法律服务具备______、地域性、信任性、差异性等特征。( ) A．通用性 B．时尚性 C．专业性 D．先进性

14．质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。

其中“A”表示( ) A．计划 B．实施 C．检查 D．处理

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1．汽车销售服务子系统包括( ) A．专卖店 B．汽车超市 C．大卖场 D．快修店 E．路边店

2．环境对企业的影响：______的作用。( ) A．积极 B．促进 C．消极 D．妨碍 E．互惠互利

3．与传统的营销手段相比，网络营销是新形式的营销，它具有以下特点：( ) A．未来竞争优势 B．自主便利性 C．客户数量大 D．优质服务 E．成本优势

4．汽车交通事故现场查勘工作包括：主要收取物证、______、车辆检查。( ) A．车辆定损 B．现场丈量 C．现场摄影 D．绘制现场图 E．人员伤亡费用的确定

5．汽车广告的分类：______、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。( ) A．报纸广告 B．杂志广告 C．广播广告 D．路牌广告 E．电影广告

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1．服务满意 2．市场预测

3．汽车维修企业开业条件 4．汽车物流 5．第三者责任险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1．简述汽车服务的现代理念。

2．简述我国汽车消费信贷风险的主要来源。 3．简述服务质量衡量遵循的原则。 4．简述保险的作用。

5．简述汽车季节性维护和主要作业内容。

五、论述题(本大题共2小题，每小题11分，共22分) 1．试述二手车交易的证件检查的内容。 2．试述影响汽车产品价格的主要因素。

浙江省2009年7月自考汽车售后服务工程试卷

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.汽车服务的重要内容是( ) A.可持续发展 C.信息技术 A.服务理念规划 C.生产组织 A.品牌模式 C.厂家模式 ( ) A.层次性 C.赢利性 益和( ) A.企业利益 C.竞争需求

B.市场需求 D.利益协调 B.相关性 D.整体性 B.客户满意 D.一体化思想 B.销售策略 D.售后服务 B.专卖店模式 D.市场模式

2.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )

3.现在的汽车销售模式主要有大卖场模式、汽车超市模式和( )

4.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即安全性、流动性和

5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、社会利

6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和( )

A.单位用户 C.集团用户 A.使用成本 C.免费维修成本

8.交强险的受益方是( ) A.本车人员 C.第三者

9.二手车评估的主体是( ) A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.启动检查 C.工况检查 是( ) A.定值的 C.增值的 A.买方原则 C.自愿原则 A.8小时 C.32小时 A.信用分析 C.贷款申请 A.成本加成定价法 C.竞争导向定价法

B.消费者用户 D.个人用户 B.召回成本 D.营销成本 B.被保险人 D.货物 B.经销商 D.车辆拥有人 B.怠速检查 D.制动检查

7.汽车产品成本包括研制成本、储运成本和( )

10.二手车动态检查项目主要是( )

11.汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种财产保险，其财产值

B.不定值的 D.贬值的 B.卖方原则 D.强制原则 B.24小时 D.48小时 B.贷后检查 D.愈期处理 B.目标定价法 D.市场定价法

12.除国有资产的二手车外，二手车鉴定评估实行( )

13.保险公司现场查勘或给与受理意见的时限为( )

14.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )

15.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、成本导向定价法和( )

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.我国汽车售后服务主要的经营模式有( )

A.四位一体 C.连锁经营 E.品牌经营

2.汽车服务系统的特性有( ) A.整体性 C.相关性 E.环境适应性

B.汽车市场 D.汽车专卖

B.层次性 D.综合性

3.我国规定允许从事二手车经营业务的主体是( ) A.二手车交易市场的经营者 C.“4S”经销店 E.品牌经销商

4.二手车适用现行市价价格计量的前提条件是( ) A.可连续获利的车辆 C.可继续使用车辆 E.质押车辆

5.我国汽车维护分为( ) A.定期维护 C.一级维护 E.三级维护

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.基本型期望 2.间客模式 3.汽车金融公司 4.成本加成定价法 5.第三者责任险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.简述现代汽车营销理论。 2.简述中国汽车消费信贷方式。 3.影响汽车价格的主要因素有哪些？ 4.简述汽车配件组织生产和供应的重要性。 5.汽车物流的基本环节有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.分析汽车服务工程的体系结构。

2.什么是汽车市场营销调研？汽车市场营销调研有哪几类？

B.日常维护 D.二级维护

B.具有公平的交易市场 D.交易量大的车辆 B.汽车生产厂家 D.个体工商户

浙江省2010年4月自考汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指( ) A.以卖方需要为中心 B.以买方为中心 C.以市场竞争为中心 D.以市场协调为中心

2.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。( ) A.观察法 B.实验法 C.访问法 D.专家咨询法

3.以银行为主的信贷方式是指由______四方联合的一种信贷方式。( ) A.保险公司、汽车经销商、汽车生产商、银行

B.专业资信调查公司、汽车经销商、汽车生产商、银行 C.专业资信调查公司、保险公司、汽车生产商、银行 D.专业资信调查公司、保险公司、汽车经销商、银行

4.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对停车场面积的要求是：应不少于______平方米。( ) A.50 B.100 C.150 D.200

5.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于______人。( ) A.50 B.100 C.150 D.200

6.对三类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。( ) A.省级道路运政管理机构 B.市级道路运政管理机构 C.县级道路运政管理机构 D.公安部门

7.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，日常维护的中心内容是( ) A.清洁、补给、安全检查 B.清洁、补给、润滑 C.清洁、补给、紧固 D.清洁、补给、检查调整 8.我国汽车修理按作业范围的深度可分为( ) A.二级维护、零件修理、汽车小修、总成修理 B.二级维护、零件修理、汽车小修、汽车大修 C.二级维护、零件修理、总成修理、汽车大修 D.零件修理、汽车小修、总成修理、汽车大修 9.我国的汽车维修制度可以概括为( )

A.强调保养、定期检测、视情修理 B.定期检测、强制维护、计划修理 C.定期检测、强制维护、视情修理 D.强调保养、定期检测、计划修理 10.车辆评估的客体是( )

A.车辆拥有者 B.车辆买受者 C.车辆评估业务的承担者 D.待评估的车辆

11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险种。( ) A.交强险 B.车辆损失险 C.车上人员责任险 D.附加险

12.在ABC配件管理分类法中，A类配件是指( ) A.易损易耗件 B.基础件 C.事故件 D.维修件 13.车辆评估的主体是( ) A.车辆拥有者 B.车辆买受者 C.车辆评估业务的承担者 D.车辆拥有者和车辆买受者

14.车辆评估方法中的清算价格法一般适用于对______的二手车进行评估。( ) A.经营性 B.非经营性 C.自备车 D.企业破产、抵押、停业清理时要出售 15.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。( ) A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询 B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询 C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询 D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.二类汽车维修企业是从事______生产的企业。( ) A.汽车大修 B.总成修理 C.一级维护 D.二级维护 E.汽车小修

2.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。( ) A.进厂检验 B.过程检验 C.出厂检验 D.项目检验 3.构成服务质量的要素一般指( ) A.技术质量 B.视觉质量 C.态度质量 D.功能质量 E.场地质量

4.目前我国规定的车辆评估方法有( ) A.收益现值法 B.重置成本法 C.现行市价法 D.清算价格法 E.类比法

5.参加交易的二手车应具备______等税、费凭证。( ) A.车辆购置附加税 B.机动车辆保险费 C.车船使用税 D.公路养路 E.客、货运附加费

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.社会集团购买力 2.定量预测法 3.目标利润定价法 4.护理性美容 5.汽车保险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.目前我国汽车消费信贷的主要经验模式有哪些？ 2.汽车电子商务应具有哪些功能？ 3.什么是交强险？

4.经销商代客户办理汽车消费信贷保险和机动车保险时，经销商为保险公司准备的客户文件有哪些？

5.服务质量衡量一般应遵循怎样的原则？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.阐述汽车产品人员推销的基本形式和基本策略。 2.如何用重置成本法对车辆进行评估？

浙江省2010年7月自学考试汽车售后服务工程试题 课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.现代汽车服务的基本思想是（ ） A.可持续发展 C.信息技术 A.品牌模式 C.厂家模式 （ ） A.层次性 C.赢利性 A.经销商模式 C.间客模式 益和（ ） A.用户的需求

B.市场需求 B.相关性 D.安全性 B.客户模式 D.市场模式 B.客户满意 D.一体化思想 B.专卖店模式 D.市场模式

2.现在的汽车销售模式主要有汽车超市模式、大卖场模式和（ ）

3.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即流动性、整体性和

4.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即直客模式和（ ）

5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利

C.竞争需求 A.单位用户 C.集团用户 A.成本加成定价法 C.竞争导向定价法 A.10°～20° C.30°～40° A.统一规范 C.差异管理 A.半年 C.一年半 A.估价标准 C.技术鉴定 量保证期是 （ ） A.不少于3个月 C.不少于9个月

13.二手车评估的主体是（ ） A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.可流动性 C.隐藏性 A.车损险 C.交强险

D.利益协调 B.产业用户 D.个人用户 B.目标定价法 D.市场定价法 B.20°～30° D.40°～50° B.市场调节 D.协商管理 B.一年 D.二年 B.评估规程 D.评估方法

6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（ ）

7.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和（ ）

8.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在（ ）

9.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（ ）

10.我国规定的保险期限一般为（ ）

11.二手车鉴定评估的基础是（ ）

12.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质

B.不少于6个月 D.不少于12个月 B.经销商 D.车辆拥有人 B.不可流动性 D.公开性 B.第三者责任险 D.车上人员责任险

14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（ ）

15.机动车必须投保的险种是（ ）

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.汽车消费信贷程序管理的中心环节是（ ） A.贷前调查 B.信用分析 C.贷时审查 D.逾期处理

E.贷后检查

2.汽车产品的基本定价方法有（ ） A.成本导向定价法 B.成本加成定价法 C.目标定价法 D.需求导向定价法

E.竞争导向定价法

3.二手车适用重置成本价格计量的前提条件是（ A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆 C.可连续获利车辆 D.质押车辆 E.将要报废的车辆

4.汽车保险理赔必须遵循以下原则：（ ） A.满意性原则 B.止损原则 C.迅速原则 D.准确性原则 E.公平性原则

5.汽车产品成本包括（ ） A.使用成本 B.研制成本 C.营销成本 D.召回成本 E.储运成本

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.兴奋型期望 2.直客模式 3.竞争导向定价法 4.强制维护 5.车辆损失险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.为什么说汽车服务是一个大系统？ 2.我国汽车消费信贷的方式有哪些？ 3.汽车市场营销预测的作用是什么？ 4.我国二手车市场目前存在哪些主要问题？ 5.交通诱导系统的主要功能包括哪些？

） 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.怎样提高顾客的满意度？

2.什么是汽车保险？汽车保险理赔业务流程一般经过哪几个步骤？

浙江省2011年4月自学考试汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.汽车服务的主要特征是( )

A.系统性、广泛性、经济性、后进性 B.系统性、广泛性、经济性、先进性 C.广泛性、经济性、先进性、后进性 D.系统性、经济性、先进性、后进性 2.以汽车经销商为主体的信贷方式是指由______三方联合的一种信贷方式。( )

A.保险公司、专业资信调查公司、汽车经销商 B.银行、专业资信调查公司、汽车经销商 C.银行、保险公司、汽车经销商 D.银行、保险公司、专业资信调查公司

3.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对主生产厂房面积的要求是：应不少于______平方米。( ) A.200 C.600

B.400 D.800

4.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，二级维护的中心内容是除一级维护作业内容外，以______为主，并检查轮胎，进行轮胎换位。( ) A.安全检查 C.紧固

A.省级道路运政管理机构 C.县级道路运政管理机构

B.润滑 D.检查调整

B.市级道路运政管理机构 D.公安部门

5.对二类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。( )

6.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。( ) A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询 B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询 C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询 D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询

7.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指( ) A.生产主导消费 C.生产、消费互相促进 A.观察法 C.访问法

9.车辆评估的客体是( ) A.车辆拥有者

C.车辆评估业务的承担者 A.进厂检验、过程检验、出厂检验 C.进厂检验、出厂检验、项目检验 种。( ) A.交强险 C.车上人员责任险

A.日常维护、一级维护、二级维护 C.日常维护、二级维护、零件修理 A.最高金额 C.平均金额 ______人。 ( ) A.50 C.150

B.100 D.200 B.车辆损失险 D.附加险

B.一级维护、二级维护、零件修理 D.日常维护、一级维护、零件修理 B.最低金额

D.最低金额或平均金额 B.车辆买受者 D.待评估的车辆

B.进厂检验、过程检验、项目检验 D.过程检验、出厂检验、项目检验 B.消费主导生产 D.竞争主导生产 B.实验法 D.专家咨询法

8.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。( )

10.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。( )

11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险

12.我国汽车维护按作业范围的深度一般分为( )

13.重置成本是指购买一辆全新的与被评估车辆相同的车辆所支付的( )

14.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于

15.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指( ) A.以卖方需要为中心 C.以市场竞争为中心

B.以买方为中心 D.以市场协调为中心

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填

写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.一类汽车维修企业是从事______生产的企业。( ) A.汽车大修 B.总成修理 C.一级维护 D.二级维护

E.汽车小修

2.我国汽车修理按作业范围的深度一般分为( ) A.汽车大修 B.一级维护 C.二级维护 D.总成修理 E.汽车小修

3.我国的汽车维修制度可以概括为( ) A.强调保养 B.计划修理 C.定期检测 D.强制维护 E.视情修理

4.保险公司提供的附加险的种类一般有______等。( ) A.盗抢险

B.车辆损失险 C.不计免赔率特约险 D.玻璃单独破损险 E.第三责任险

5.二手车交易的基本方式主要包括______等。( ) A.收购 B.拍卖 C.寄售 D.代销 E.评估

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.个人购买力 2.定性预测法 3.需求导向定价法 4.零售商 5.网络营销

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.我国汽车消费信贷有哪些特点？ 2.顾客满意一般包含哪些方面的内容？ 3.在市场营销调研时应如何确定调研目标？ 4.简述汽车服务系统的组成结构。

5.汽车修复性美容的主要作业项目有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.分析汽车市场促销方式的特点。

2.阐述车辆评估的含义和其要素。

浙江省2011年7月自学考试汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.现代汽车服务的界定标志是（ ） A.满足客户需求，实现客户满意 C.信息技术

B.汽车服务系统的整合 D.可持续发展

2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（ ） A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求 B.服务竞争是价格战后的唯一选择

C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏 D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出 3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（ ） A.法律制度建设 C.产权证的制定和发放 开始于 （ ） A.产品观念 C.市场营销观念 A.个体消费用户 C.产业用户 A.当期利润最大化 C.优质优价 （ ） A.直接渠道 C.二级渠道

B.一级渠道 D.三级渠道 B.销售观念 D.社会营销观念 B.家庭消费用户 D.政府用户 B.市场占有率最大化 D.应付和防止竞争 B.所有权保证制度

D.建立个人信用联合征信体系

4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变

5.对于生产中型车的汽车工业企业来说争取的主要目标客户是（ ）

6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（ ）

7.比较适合于生活用品的销售，而不太适合汽车产品的销售的渠道模式是

8.不属于目前我国汽车维修制度的是（ ） A.定期检测 C.视情修理

B.强制维护 D.定期拆装

9.雨后汽车的维护，下列说法错误的是（ ） A.下雨天进入车内，最好将雨伞上的水滴甩干后再拿进车内 B.下雨天开暖气，不仅可以除去雾气，还有除湿的功能 C.配置电动窗的汽车，内部的电机及线路应注意避免受潮

D.天晴时，可找一个阴凉的地方，将所有车门及行李箱盖全部打开，让车内的湿气排出

10.我国《汽车维修企业开业条件》中规定一类汽车维修企业中停车场面积应不少于（ ） A.100m2 C.200m2 A.18℃左右 C.22℃左右 A.车损险 C.交强险 A.3天 C.7天

A.车辆购置附加费 C.机动车驾驶证费 A.交通安全规划 C.交通安全理论

B.150m2 D.250m2 B.20℃左右 D.25℃左右 B.第三者责任险 D.车上人员责任险 B.5天 D.10天

B.机动车车辆号牌费 D.车辆通行费

B.道路交通安全保障体系 D.交通安全技术

11.一般来讲，保管汽车配件的最佳室温应保持在（ ）

12.机动车必须投保的险种是（ ）

13.二手车拍卖时公布时间不得少于（ ）

14.由国务院批准开征的涉及汽车的收费项目是（ ）

15.属于交通安全系统阶段层的是（ ）

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.在我国以银行为主体的信贷方式主要合作方有（ ） A.银行 C.保险

B.专业资信调查公司 D.汽车经销商

E.汽车生产企业的财务公司

2.“以市场营销观念”作为自己的策略导向的公司需遵循的基本宗旨有（ ） A.顾客是中心 C.质量是关键 E.利润是结果

3.按作业范围的深度，我国汽车维护一般可分为（ ） A.汽车大修 C.日常维护 E.二级维护

4.根据商务部等部门2005年发布的《二手车流通管理方法》的规定，下列车辆不允许交易的有（ ） A.已报废的车辆

C.在人民法院依法查封的车辆

B.在抵押期间的海关监管车辆 D.走私的车辆 B.汽车小修 D.一级维护 B.竞争是基础 D.协调是手段

E.在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆 5.对二手鉴定评估必不可少的检测项目是（ ） A.驱动轮输出功率检测 C.制动性能检测 E.排气污染物检测

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.期望型期望 2.社会集团购买力 3.ISO 4.车辆损失险 5.交通安全系统

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.汽车服务的现代理念主要有哪些？

2.目前我国在构建汽车金融个人信用体系时，迫切需解决的问题有哪些？ 3.汽车产品人员推销的基本形式和基本策略是什么？ 4.汽车保险的特点有哪些？ 5.为什么要进行车辆评估？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.如何进行汽车消费信贷风险防范与控制？ 2.阐述质量管理在汽车配件供应工作中的作用。 B.油耗检测 D.加速性能检测