项目 准备客人登记表 标准 详细、准确 详细、耐心、细致 查询客人的个人资料 流程内容 汇集前一天办理的客人住宿登记表。 （１）进入电脑程序，选择相应目录可进入客人的历史档案查询网. （２）选择相应电脑程序，并同时根据客人登记表输入客人姓名的第一个字母或第一个字，即可得到客人个人资料或得知有无电脑记录. （１）选择电脑程序相应一项，输入客人姓名、性别、公司名、家庭地址、邮编、国籍、城市名称、护照号码、签证号码、生日等，以此为据，为客人建立历史档案. （２）将客人其他特殊要求输入备注一栏. 选择相应键，以检查电脑存储资料是否同客人手写资料相符，确认无误. 详细、完整 建立客人历史档案 以免错漏 确认
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