• 1、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 分）
A
轻重缓急
B
主观判断
C
优选表格
D
优选矩阵
正确答案:D
• 2、在优选矩阵中对异常的打分哪种方式更合理、准确率更高？（6.67 分）
A
横向
B
纵向
C
纵向横向相结合
D
哪种都行
正确答案:B
• 3、下列关于职场中的“问题”的说法正确的是？（6.67 分）
A
让自己苦恼的
B
让自己困扰的
C
解决不了的
D
现状与期望有差距
正确答案:D
• 4、描述现状阶段的管理工具是基于哪种因素来描述现状？（6.67 分）
A
经过
B
事实
C
信息
D
数字
正确答案:D
• 5、我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？（6.67 分）
A
蓝色
B
红色
C
白色
D
绿色
正确答案:C
• 6、SMART原则是应用于“界定问题”的哪一个步骤的工具？（6.67 分）
A
发现异常
B
描述现状
C
确定目标
D
优选顺序
正确答案:C
• 1、职场工作一般分为哪两种？（6.67 分）
A
常规性工作任务
B
老板和领导分配的工作
C
需要花心思发现和解决的问题
D
客户提出的需求
正确答案:A C
• 2、完成常规性工作任务的要素有哪些？（6.67 分）
A
加班
B
个人意愿
C
公司标准
D
即定方法
正确答案:B C D
• 3、问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是？（6.67 分）
A
确认方案
B
要因分析
C
界定问题
D
落地执行
正确答案:A B C D
• 4、目标设置的不合理的后果有哪些？（6.67 分）
A
太低，增强团队信心
B
太低，没有挑战性，影响组织活力
C
太高，产生挫败感，影响组织积极性
D
太高，提高团队士气
正确答案:B C
• 5、SMART原则中能体现管理者或企业内功的因素是哪两个？（6.67 分）
A
目标的现实性
B
用具体的数值来衡量目标
C
目标可实现
D
实现目标的时间要求
正确答案:A C
• 1、如果搁置异常不解决，它带来的负面影响不太明显。这种异常的变化趋势打分应该高。（6.67 分）
A
正确
B
错误
正确答案:错误
• 2、一个组织中90%的人在90%的场合中使用优选矩阵能达到90分的效果（6.67 分）
A
正确
B
错误
正确答案:正确
• 3、现状和期望值之间的差距就叫“问题”（6.67 分）
A
正确
B
错误
正确答案:正确
• 4、“在现有销售进度的基础上进一步提高销售进度”这种描述现状和目标的思维模式属于白色思维方式。（分）
A
正确
B
错误
正确答案:错误
1、整体而言，列举问题要素的方法有哪两种？（10 分）
A
自上而下
B
自下而上
C
由内而外
D
由外而内
正确答案:A B
2、自下而上的因素列举法适用的条件有哪些？（10 分）
A
问题具有特殊性
B
没有标准原因分析框架
C
有分析框架也难以找到真正的原因
D
没有特定资源
正确答案:A B C
3、关于头脑风暴法说法正确的是？（10 分）
A
大家一起随便讲
B
发言顺序随机
C
按照级别、资历发言
D
发言轮数越多越好
正确答案:B D
4、头脑风暴法的重要原则是什么？（10 分）
A
轮流发言而不是自由发言
B
列举原因数量重于质量
C
只鼓励不批评
D
鼓励在别人基础上的创新和发展
正确答案:A B C D
5、逻辑树的起点是什么？（10 分）
A
界定好的问题
B
现状与目标值的差距
C
问题的原因
D
问题的要素
正确答案:A B
6、逻辑树的第一层原因要求的MECE原则指的是？（10 分）
A
以事实为依据
B
重要
C
没有遗漏
D
没有重复
正确答案:A C D
7、遇到负面情绪而选择逃避、自责等向内用力的人有哪些？（A
小孩子
B
职场新人
10 分）
C
功成名就的人
D
职场老司机
正确答案:A B C
8、遇到负面情绪而选择向外用力的表现形式有哪些？（10 分）
A
报复
B
扯皮
C
愤怒
D
情绪失控
正确答案:A B C D
9、帕累托原则要根据哪两种情况区别使用？（10 分）
A
自己是问题的参与者
B
自己是问题的决策者和推动者
C
自己是问题的分析者
D
自己是问题的提出者
正确答案:B C
10、分析问题原因关键项的方法有哪些？（10分）
A
关键人法
B
相关人法
C
征求基层意见
D
凭经验判断
正确答案:A B C
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容