无所不能的酒店“金钥匙”

无所不能的酒店“金钥匙” 在一些五星酒店里，如果稍加注意，你就能发现一群

人：他们通常穿着考究的西服或者燕尾服，衣领上别有一对交叉的金钥匙。醒目的徽号并非装饰品，而是代表着它的主人，作为酒店服务业者中的佼佼者，拥有着“金钥匙”的称号。 他们是国际金钥匙组织（U.I.C.H）的成员——中国饭店金钥匙。他们的数量以“枚”计，被称为一枚或几枚金钥匙；他们总是耐心地接待每一个客人；他们的使命，是尽最大的努力为客人解决一切问题。而广州白天鹅宾馆的孙东是国际金钥匙组织中国区的创始人，他在上世纪90年代正式成为中国的第一枚金钥匙。

衣领上别着钥匙 他们的字典里没有“不”字

奢侈手机Vertu以特有的管家式服务闻名。拥有这个手机，无论身在全球任何地方，只要按下专门的Vertu管家键，就能享受24小时全天候生活服务，甚至还有可能和英国女王喝下午茶。酒店“金钥匙”的一条龙服务就像Vertu的管家键，围绕着客人的需要，展开各种委托代办服务，范畴往往超出了普通酒店能提供的日常服务，成为酒店个性化服务的标志。一般来说，一家酒店拥有一枚金钥匙就已经非常不错了，可以说明酒店的整个服务水准。

面对特殊要求 金钥匙们无所不能

成了金钥匙，就不能轻易对任何一个客人的要求说不，金钥匙似乎就是无所不能的代名词。

酒店的金钥匙们经常会接到各种各样的任务，客人出差去香港，想知道离红磡车站最近的渣打银行位置；晚上11点多，杭州客人要买束鲜花在第二天早上7点之前送给苏州的女朋友，这时候花店已经关门„„金钥匙每天都会碰到新任务，他们的工作就是想方设法达成使命。

入住酒店，如果在礼宾部的牌子上看到concierge的标志或者金钥匙的标识——两把交叉的金钥匙，就代表这个酒店有金钥匙委托代办服务，你可以要求金钥匙为你服务。任何一个酒店，只要有金钥匙，就一定会在大堂设立专门的金钥匙服务专柜以方便客人。