(软件及系统集成行业)客户满意度调查问卷

尊敬的用户：

您好,为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对 公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定,感谢您的参与和配合！

2010年客户满意度调查表 样式编号：Q/GSWW -QRPSC08-01 单 位： 部 门： 电 话: 传 真： 通信地址： E－mail： 用户签字: 备注： 客户隶属部门： 客户经理： 问卷发放人： 问卷回收人： 发放日期： 回收日期： 第一部分：整体感知 1. 相比国内其他的大型软件开发、系统集成和技术服务企业,您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何？ 8 非常低 非常高 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 相比 地区其他的软件开发、系统集成和技术服务企业，您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何？ 9 非常低 非常高 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 综合各种因素,您对 公司整体满意程度如何? 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. 请用您描述一下为什么对问题3给出这样的评价？请尽可能详细并希望提出改进建议，以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施： 。 5. 在您与 公司开展合作时，您看重哪些因素您？ □ 企业品牌 □ 技术实力 □ 本地化 □ 规模 □ 服务能力 □ 资质证书 □ 其他 6. 今后您再次与 公司合作意愿如何？ 不会合作 一定会合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7. 如果其他单位有同样的需求,您是否会推荐 公司？ 不推荐 推荐 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 第二部分：软件研发业务感知 请您对 公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至17题. 8. 请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品(或定制开发软件)业务的？ □ 公司人员上门交流 □ 自行外界考察接触到 公司 □ 同行业推荐 □ 报刊媒体 □ 上级主管机构下文要求 □ 其他 。 9. 您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10. 您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？ 延期很严重 非常及时 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11. 您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？ 很不满意 很满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12. 提供的软件产品是否可靠、稳定? 非常低 非常高 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13. 在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通? 完全一意孤行 及时研究讨论 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14. 产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15. 您今后还会与 公司在软件业务方面进一步合作吗？ 完全不会 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16. 您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？ □ 前期需求了解不清晰 □ 技术研发能力有欠缺 □ 实施过程控制不足 □ 售后服务无法保障 □ 其他 . 第三部分：技术服务业务感知 请对 公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至 27题. 17. 请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？ □ 公司人员上门交流 □ 自行外界考察接触到 公司 □ 同行业推荐 □ 报刊媒体 □ 上级主管机构下文要求 □ 其他 . 18. 您对我们提供的技术服务(或售后服务）的总体服务质量如何评价? 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19. 您对我们受理服务的响应速度如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20. 如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的? □ 申告渠道不明确，一时找不到联系人 □ 公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应 □ 对无法一时解决的问题,没有给予后期解决的时间 □ 异地提供服务的方式方法较有缺陷 □ 其他 。 21. 如果不考虑是否当时完全解决问题,单从我们提供的服务能力方面，您是如何评价的？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22. 在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？ 完全无规范可言 规范性很强 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 23. 如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的？ □ 进出机房等现场没有穿戴相应工装 □ 完全不遵守客户方的规定纪律 □ 事先没有进行必要的询问记录或备份,直接动手 □ 维护服务后没有留下任何资料，也无交代叮嘱 □ 事后没有收到任何调查或回访 □ 其他 。 24. 您认为我们在提供服务后，文档资料移交的全面性和规范性如何？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 25. 您今后还会与 公司在技术服务方面进一步合作吗？ 完全不会 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 26. 您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？ □ 不清楚 公司能够提供什么服务产品和服务范畴 □ 找不到得到服务的渠道和途径 □ 技术能力亟待提高 □ 及时响应时间需要进一步快速 □ 服务规范性要加强 □ 没有得到事后或定期回访 □ 其他 。 第四部分:系统集成业务感知 请对 公司的系统集成(或施工项目)评价，如无接触,请跳至36题。 27. 请问您是从什么渠道找到我们合作技术集成业务的？ □ 公司人员上门交流 □ 自行外界考察接触到 □ 同行业推荐 □ 报刊媒体 □ 全机构统一建设 □ 其他 。 28. 您对我们的系统集成（或项目施工）的总体质量如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 29. 您对我公司提供的可行性建设方案、实施设计方案等方案合理性如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 30. 您对集成项目的工程进度控制如何评价？ 完全没有控制力 实施过程控制很强 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 31. 在我们系统集成实施过程中，实施流程规范性如何？ 完全无规范可言 规范性很强 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 32. 请您对我方项目组成员的技术能力评价？ 技术能力很弱 完全能够胜任 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 33. 您对系统建设完毕后的运行可靠性和稳定性如何? 很不稳定 非常可靠稳定 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 34. 在实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？ 完全一意孤行 及时沟通讨论 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 35. 您对我们系统集成工作有什么意见和建议: 。 第五部分：客户抱怨及解决渠道 36. 如果您想要投诉时，主要从因为哪几方面导致您的不满意？ □ 产品质量 □ 实施工期 □ 服务保障 □ 技术能力 □ 报价 □ 其他 37. 当您投诉，是否有通畅的渠道？ 找不到投诉渠道 很容易找到投诉渠道 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 38. 当您抱怨投诉后，是否得到了及时有效的反馈？ 没有任何反馈 反馈很及时 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 39. 您是否得到我们的人员的拜访(项目经理、售前工程师、客户经理等)？ 几乎见不到 经常来拜访 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 40. 您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充? 。 再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个问题的回答，都是对我们工作深切的期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持“以客户为中心”的经营理念，携手推进信息化建设，为您创造价值，与您共同成长。