臣 民营科技２０１７耳第８期 管理纵横 电力营销业扩报装管理之方略探究 郭江红 （国网哈尔滨供电公司，黑龙江哈尔滨１５００００） 摘要：人民生活水平不断丰富和提高，对用电量的要求也就越来越大，同时对供电质量也提出了更高的要求。分析扩报装形式的 发展现状，提出相应的规范对策。 关键词：电力营销；业扩报装流程；管理 现在社会以快节奏进步着，由于技术的更新，电力设备也在更新 ２．２改革营销模式以促进业扩流程规范化 换代，这对人们的生活质量和用电情况都是息息相关的。对于供电企 电能作为特殊的商品，在传统的营销业扩流程中，不仅人力、物 业而言，电力营销是十分重要的一项工作，对营销加强管理，就能够提 力都消耗较大，而且用户合法权益也彳艮难得到有效的保障。这不仅无 高营销水平，人们也能享受到更好的服务了，所以随着时代的发展电 法使用户达到满意，而且也在一定程度上制约了电力企业的发展，所 力企业也要改换过去的营销思想，创新思维来进行营销方式的改革， 并且把创新思路运用于电力企业的发展之中，为电力企业提供更大的 推动力。 １业扩报装管理方式在电力企业中的应用现状 现在我国市场经济发展迅速，市场仍然在不断完善，电力企业 本来作为国有的、垄断性很强的企业开始转型，也要投入市场中来 进行竞争了，所以电力营销工作必不可少，电力营销工作切实有效 地做好，才能够给企业带来更多的经济效益。现在市场经济的环境 已经焕然一新，和过去的计划经济时期完全不同了，电力企业也要 摒弃过去的包袱，更新经营理念，在进行营销工作的时候不断调整 已久不断适应当前社会和市场发展的节奏。无论什么企业，想要在 市场中取得良好的经营效果，都离不开对市场情况的了解和把握， 调查工作尤其重要，调查工作做得详尽细致才能够给后续的分析提 供依据，这是在竞争中取得优势和先机的重要手段。业扩报装本身 是电力营销中的一项很行之有效的内容，并且十分重要，如果对业 扩报装进行正确的引导，规范流程的话，电力营销工作的效率就会 提升到一个新的层次，给企业带来的经济效益一定不是过去的营销 方式所能相比的。 我国社会经济发展迅速，同时各行各业也都飞速发展着，所以用 电量持续增加。电力营销上本身存在着巨大的潜力可挖，如果对市场 资源善加利用、在营销方式上也善加引导，就一定能够提供更加全面 的服务、提升客户的满意程度。业扩报装是未来电力市场的主要发展 方向，并且作为电力行业的门面，直接和客户交流并且提供服务，所以 在经营方式上实现规范化就能够为企业赢得一个良好的Ｅｌ碑，这也算 企业的潜在效益的一种。 当前我国业扩报装发展势头良好，在管理和发展上也初见成效， 但是仍然有一些不完善之处需要进行改进，所以设计人员和销售服务 人员需要根据当前时代的特点，紧抓市场的脉搏，为用户提供更加贴 合实际的服务内容，以满足大众的需要。现在随着市场的活跃，用户对 于供电企业的要求不仅仅局限于技术层面，用电的安全和稳定已经成 为了必然，除此之外，对电力企业在服务水平上也提出了新的要求，电 力企业的营销工作人员则要一方面学习先进的营销手段、贯彻先进的 营销理念，同时结合用户的需要来提供更加完善和优质的服务，这是 争取市场、提高满意程度的一项有力举措。在电力企业的营销部门也 要紧紧抓住市场的动态，完善业扩报装流程的改进通过不断创新营销 方式来提高工作效率，才能为客户提供更加优质的服务，我国的电力 企业才能得到进一步的发展。 ２规范电力营销业扩报装流程的体现 ２．１先进的信息技术为业扩报装流程提供技术支持 当前处于高速发展的信息化时代，计算机技术和网络技术得以 在各行各业中广泛应用，电力行业的科技含量得以增强。在电力营销 流程中，信息管理系统也投入使用，这是将电力行业与先进的信息技 术良好的结合系统，是电力行业信息化发展的重要标志。而且电力信 息管理系统具有多方面的功能，业扩报装就是其功能的一种。 以对传统的营销模式进行改革具有必要性，通过改革传统的营销模 式，也能够有效的加快业扩流程的规范化。 ２．２．１规范业扩报装流程。通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和 整合，有效简化业扩流程。比如，将业扩人员现场勘察工作与施工单位 勘察活动相结合，可以避免资源浪费，精简业扩流程。与此同时，电表 的安装工作和测试工作也可以同步进行，当工程结束后，电表也安装 完成，营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用，原有的业扩 流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销 过程所用时间，并且有效提高了营销效率，节约了人力物力，是电力企 业健康发展的必备条件。 ２．２．２提供陕速服务渠道。对于同一业务需求，电力企业可以设置多 向处理方法，对于有特殊要求的客户提供—个陕速服务通道。在客户 有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业 扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办 理。客户可以通过多种方式申请用电，营业厅根据实际『青况安排工作 人员进行按接镖的工作，保证业扩流程的高效运行。 ２．２．３重组改造。用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后，为用 户节省了时间，也节约了用电企业的人力物力，使业扩流程的效率大 大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合，需要用电营销管理信息 系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共 享，进而Ｅ（￣ａｌｋ扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为 业扩报装流程的发展提供了一定的帮助，不但可以促进业扩报装流程 的规范化，提高工作效率，还可以满足客户的不同需要，为电力企业的 可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省，也为企业获得更大的 经济效益提供了便利。 ２．３管理手段的完善为业扩报装流程带来积极效益 通过一系列措施对用电业扩报装流程进行规范化处理，可以使 业扩报装流程更加精简实用，有效节约了企业的人力物力，降低了工 作成本，对企业的发展有着良好的促进作用。 ３结论 电力营销这项＿［作在电力企业中，地位是十分重要的，往往能够 直接决定着电力企业的发展情况，如果能够善用扩报装这一形式来进 行管理，对整个电力营销都能够起到很大的推动作用。现在市场越来 越开放，所以活跃度越来越高，在这种大背景下，电力企业的业务范围 也需要继续扩展，在增加业务种类的同时也要争取提高服务质量，这 些是电力企业提高竞争力的不二法宝，同时还能紧跟体制改革的节 奏，为企业的发展指明方向。 参考文献 ［１］陈毓岚，俞潮亮．用电营销业扩报装流程管理要点与规范化的实现 路径研究ｌＪ１彳＋技与创新，２０１６（４）：６９． ［２］郑宝平－电力营销业扩报装流程的规范化管理解析『ＪＩ科技与企业， ２０１５（１５）：２２—２３． 【３】程楠，吉麟辉．规范用电营销业扩报装流程的管理研究田冲国新技 术新产品，２０１５（９）：１０４．