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作者： 张懿玮
作者机构： 上海杉达学院管理学院,上海201209出版物刊名： 标准科学页码： 62-66页年卷期： 2013年 第2期
主题词： 旅游服务标准 等级评定标准 规范要求标准
摘要：近年来，旅游服务标准越来越受到重视，它已成为政府管理市场、企业提升质量、顾客保护权益的重要工具。目前国内的旅游服务标准主要涉及等级评定标准和规范要求标准两类。本文在定义不同标准类型的基础上，揭示了这两类标准完全不同的驱动路径，并分析了旅游企业对待标准的不同态度以及标准最后的实施效果。本文认为在当前市场背景下，等级评定标准更加有效。为了保证标准的有效实施，文章在最后指出政府在标准化过程中应起的作用。
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