Ｍ口口Ｅ盆Ｎ Ｎｕ口Ｂ工Ｎ 现代护理 工ＮＡ ＨＥＡＬＴＨ工Ｎ口ＵＢＴ口Ｙ 护士实施绩效考核的效果分析 武惠敏 河南省新乡医学院第三附属医院，河南新乡４５３００３ 【摘要】目的探讨对护士实施绩效考核的效果分析。方法按照绩效考核标准：进行患者对护士满意度调查，主要包括服务 态度，健康指导，生活、基础及专科护理等；医师对护理工作的满意度调查，主要包括满意程度、沟通能力、责任心及应变能 力。结果患者对护理工作的满意度调查结果表明，实施绩效后的患者满意度（９８．２４％）高于实施绩效前的患者（８５．４２％）， Ｐ＜０．０５，有显著性差异；实施绩效考核前后护理绩效考核评分及护理差错发生结果表 ．实施绩效考核前后护理绩效考核 评分及护理差错发生均有极显著差异（Ｐ＜０．０１），说明绩效考核可提高护理质量；实施绩效考核前后医师对护理工作的满意 度结果表明，绩效后对护士的满意度、沟通能力、责任心及应变能力均高于绩效前，具有显著性差异，Ｐ＜０．０５。结论实施绩 效考核后，护理人员的工作积极性提高；护理人员主动与病人沟通频繁，提高了病人对护理人员的满意度；护理人员的护理 差错发生率减少；加强了护理工作质量。效果非常明显，对护理工作开展具有很大意义。 【关键词】护士；绩效考核；效果分析 【中图分类号】Ｒ４７ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１６７２—５６５４（２０１３）０９（ｏ）一００５９—０２ 护理是一项非常细致而复杂的工作，医院对于评定质量指 标中，护理质量作为一项重要指标…。一般三级医院的护理人员 相对不足，职称结构不合理，存在业务技术基础薄弱问题，影响 了临床护理质量的提高 】。如何提高护理质量，提高护士工作的 主动性、积极性及创造性，体现公平的分配原则，是管理护理人 员重要研究方向。我科实施了护士绩效考核后，取得了明显的效 果，报道如下。 １对象与方法 １．１研究对象 表１ 实施绩效前后护理绩效考核评分及护理差错发生比较 ２．３实施绩效考核前后医师对护理工作的满意度比较 结果表明，对照组对护士的满意度、沟通能力、责任心及应变 能力均低于实验组。具有显著性差异，Ｐ＜０．０５。见表１。 表１ 实施绩效考核前后医师对护理工作的满意度比较 选取我科２０１１年３月实施绩效考核后的护士１５名，与２０１０年实 施绩效前的人数、学历、职称及年龄方面均无显著性差异，具有可 比性。 １．２研究方法 １．２．１制定绩效考核标准 根据每位护士工作性质制定绩效考核 标准（包括品德、能力、勤劳及成绩），每个标准２５分，共１００分，考 核标准的主要内容为：①品德：护理人员的服务态度端正及工作责 ３讨论 任心强；②技术：根据患者的病情实施治疗时，护理工作技术操作 ３．１实施绩效考核，体现护士工作积极性和利益 考核达标；③勤劳：健康教育及心理护理必须到位，并保持治疗室 为了推进基于各护理岗位的管理制度，可更好地为提高组织 并且岗位管理改革必须与绩效考核系统的改革同步 】。 的整洁、干净；④成绩：患者满意程度达到９５％以上，护理书写率达 绩效服务， 到９５％以上，处理医嘱准确率达到１００％，基础护理合格率９５％，抢 对护士实施绩效考核，可实现了按劳分配、实行多劳多得的原则。彭宗银等 通过对护士绩效考核的指标设计与实践中指出，根据 救及消毒隔离合格率１００％。 １．２．２按照绩效考核标准 进行患者对护士满意度调查，分别对 每个护士人员的资历、工作的质量、数量及患者的满意度来分配 绩效前后的２４０名及２６０例患者进行了满意度调查，主要包括服务 利益。制定护士薪酬时，应根据专业在医疗服务过程中的特点，加 。 态度，健康指导，生活、基础及专科护理等；医师对护理工作的满 入一定的绩效考核相关的薪酬比例 ］３．２提高护士综合素质能力及护理质量 意度调查，主要包括满意程度、沟通能力、责任心及应变能力。 实施绩效考核后，我科护士对各项业务培训及考试的积极性 采用ＳＰＳＳ １９．０对数据进行统计学分析，采用ｘ 检验，Ｐ＜０．０５ 提高，参加护士资格考试与护师考试的护理人员增加，且通过率 上升。每位护士应该严格按照考核标准，规范自己的护理行为；对 代表差异具有统计学意义。 １．３统计学方法 ２结果 存在问题及时更正。每位护士应当以病人为中心，质量为核心，积 极做好护理工作，保证质量，促进每位护士自觉加强责任意识，主 ２．１患者对护理工作的满意度比较 结果表明，实施绩效后的患者满意度（９８．２４％）高于实施绩效 动提高护理水平，减少了护理缺陷，保证了护理安全，并且提高了 护理质量。 前的患者（８５．４２％），Ｐ＜０．０５，差异有统计学意义。 ２．２实施绩效考核前后护理绩效考核评分及护理差错发生比较 实施绩效考核前后护理绩效考核评分及护理差错发生均有 极显著差异（Ｐ＜０．０１），说明绩效考核可提高护理质量。见表ｌ。 ３．３加强护理人员与患者的沟通，提高了病人满意度 实施绩效考核后，由于护士的工作积极性增强，护士开始主 （下转第６１页） 中国卫生产业 ５９ Ｍ口口Ｅ口Ｎ Ｎｕ口Ｂ工Ｎ 现代护理ｌ ［二Ｈ工ＮＡ ＨＥＡＬＴＨ工Ｎ口ＵＢＴ日Ｙ 而外科护士的责任之一就是帮助患者在整个围手术期，保持生理 【参考文献】 状况和心理状态的舒适度，以提高其依从性，树立抵抗疾病的信 【ｌ】李楠，石玉珍，李娜，等．经门静脉外周血干细胞移植治疗肝硬化失代 心，安心接受手术治疗。因此加强围手术期患者的心理护理和健康 人，使患者更好的配合治疗；加强基础护理工作，密切观察患者的 生命体征、情绪及病情变化，防止各种可能发生的并发症，认真观 周围皮肤变化，从而减少和消除胆道梗阻及感染隐患，确保患者 能顺利康复。 偿期的疗效研究［Ｊ］．中国全科医学，２０１０，１３（８）：８５２． 宣教工作，耐心解答患者以及家属提出的有关问题，鼓励、安慰病 【２］Ｌｏｒｉａ Ｐ，Ｌｏｎａｒｄｏ Ａ，Ｂｅｌｌｅｎｔａｎｉ Ｓ，ｅｔ ａ１．Ｎｏｎａｌｃｏｈｏｌｉｃ ｆａｔｔｙ ｌｉｖｅｒ ｄｉｓｅａｓｅ（ＮＡＦＬＤ）ａｎｄ ｃａｒｄｉｏｖａｓｃｕｌａｒ ｄｉｓｅａｓｅ：ａｎ ｏｐｅｎ ｑｕｅｓｔｉｏｎ［Ｊ］．Ｎｕｔｒ Ｍｅｔａｂ Ｃａｒｄｉｏｖａｓ Ｄｉｓ，２００７，１７：６８４－６９８． Ｊ］．医疗 察引流液的颜色、气味、性状及流量，保持引流管通畅，注意引流管 ［３】肖珊，张小艳．肝胆外科患者围手术期健康教育的护理体会【装备，２０１２，２５（８）：８９—９０． ［４】张欣华．肝胆外科手术后患者疼痛的护理［Ｊ］．吉林医学，２０１２，３３（３０）： 本研究中，采用个性化护理干预措施的观察组，其住院时 ６７０８－６７０９． 间、不良反应发生率均低于采用常规护理方法的对照组，生活 ［５】鲁建平．肝胆外科手术１４６例引流管护理［Ｊ］．齐鲁护理杂志，２０１２， 质量优于对照组，两组比较差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结 １８（２３）：１０８—１０９． 果显示，个性化护理干预措施能有效降低肝胆外科患者围手术 ［６】张爱华．循证护理与个体化护理对肝胆外科患者的预后效果分析［Ｊ］． 期不良反应的发生率，提高患者的康复质量，缩短住院时间，值 中国实用医药，２０１２，７（１５）：１９５．１９６． 得临床推广。 （收稿日期：２０１３—０６—２０） （上接第５９页） 动与患者沟通、主动巡视病房、主动发现病情等。护士过程中，发 组成员每天对护士人员工作进行检查，检查内容包括工作质量及 现患者的不满情绪，与患者主动交流沟通，帮助患者解决实际问 完成情况，对存在问题的进行指导改正，并汇总。对存在的问题改 题［５】。责任护士还对患者进行系统的健康指导，如饮食指导、用药 正情况，第二月重点检查及落实，加强护理工作的质量并保障了护 指导、疾病知识的指导等。护士真诚的态度、热情的服务，促进了护 理工作的安全，保证护理质量。 患的沟通，使患者的满意度得到了明显的提升。张翠萍等［６］通过对 ４结语 护士绩效评价指标体系实证研究表明，绩效考核是一种科学的质 综上所述，对护理人员实施绩效考核后，护理人员的工作积 量评价方式，可调动护士的主动性、积极性及责任感。吴聪丽等 极性提高；护理人员主动与病人沟通频繁，提高了病人对护理人 对绩效考核在普外科护理管理中的应用发现，通过对各级人员的 员的满意度；护理人员的护理差错发生率减少；加强了护理工作 公平考核，可以推进护理质量的全面提高。实施整体护理及医院 质量。 改革发展，具有很重要实际意义。 【参考文献】 ３．４减少护理差错发生 ［１］齐本莲，胡冉．护士长查房在护理管理中的作用［Ｊ］．中原医刊，２００３， 护士参与质量管理的积极性增强，绩效与利益紧密相连，实 ３０（２１）：５３—５４． 施绩效考核后，护士们责任心及风险防范意识都有所提高，自觉遵 ［２］张曼灵，叶荷莲，林莉雅．实行考核激励机制提高护理人员业务素 守操作常规和工作规程。实施绩效考核后，护士的护理工作上缺 质【Ｊ］．现代护理，２００１，７（４）：３４—３５． 陷得到明显改善。 ［３】高芳．医院薪酬结构探索［Ｊ］＿医学与社会，２００６，１９（２）：６１—６３． ３．５促进护士长的管理工作，加强了护理质量控制 ［４】彭宗银，杨梅．护士绩效考核指标设计与实践［Ｊ］．中国卫生质量管 通过绩效考核后，护士长对于护士专业知识欠缺，专业技术水 理，２００９，４（８９）：４５—４７． 平较低，实践经验少及应变能力意识弱的进行鼓励，保证每位护 ［５］朱嫒琼，丘秀娟，陈燕飞，等．实施护理工作量化考核在护理管理中 士的护理质量。对于资深的护士进行奖励制度，因其专业知识丰 的作用【Ｊ］．中华中西医杂志，２００５，２（６）：３． 富，专业技术水平高，实践经验多及应急能力较强。护士长还应根 ［６］王晓芳．量化管理在护理人员中的应用［Ｊ】．南方护理学报，２００４， 据每位护士的特点不同，进行管理的标准也相应不同，对于资深 １１（２）：６２—６３． 的护士不让其参与值班工作，投身于带教及培训工作，使每位护 ［７］张翠萍，李笃武，胡善菊．护士绩效评价指标体系实证研究［Ｊ］．中围 理人员的水平都上升都一个层次，并协助护士长做好护理质量控 护理管理，２０１０，１０（１１）：３１—３３． 制；鼓励护士积极参与专业知识的学习，担任业务学习及护理工作 【８】吴聪丽，唐世平，涂蕾．绩效考核在普外科护理管理中的应用［Ｊ］．全 的主讲人，参与修订和完善护理工作常规等，通过不断的培训来提 科护理，２０１０，１ｌ（１９８）：３０６６—３０６７． 高专业技能，在实践工作中积累经验及强化职业素质，建立和完 ［９］江寅芳，祝明华．护理绩效考评研究进展［Ｊ］．护理研究，２００８，２２（１ １）： 善一套科学合理的绩效考评体系，充分调动护理人员的积极性和 ２９２０—２９２２． 创造性，提高护理质量，促进医院的可持续发展［８】。护士长及考核 （收稿日期：２０１３—０６—１４） 中国卫生产业 ６１