百家论坛 对删 从价值链角度提升企业核心竞争力的分析 陈薇 西安外事学院７１ ００７７ 摘要：企业想要在市场竞争中占得先机就要不断的提升 核心竞争力，企业核心竞争力的提升已成为当今企业管理的 业重点通过消除非增值活动和调整核心增值活动来提升业务 的流程能力，可以用下面三个词来概括，即清除、简化、整合。 主题。而价值链管理模式恰恰为企业培育核心竞争力开辟了 新的途径，拓展了新的道路。本文分析了目前我国企业在利用 价值链提升企业核心竞争力存在的问题，以及提升企业核心 竞争力的相关措施和建议。 关键词：价值链企业核心竞争力提升 一、前言 在当今全球经济一体化的时代，企业之间的竞争日渐加 剧。要想使企业在竞争中立于不败之地，就必须提高企业的竞 争能力。这种竞争就体现为企业核心竞争力的较量。 每一个企业的活动都可以用一个价值链来表明，它包括 设计、生产、销售、发送和辅助产品的过程中进行的种种活动。 企业之间的竞争已不仅仅是企业某一个部门或某几个部门的 竞争，而是以核心竞争力为基础的整个价值链的竞争。 二、从价值链角度提升企业核心竞争力存在的问题 由于我国建立市场经济的时间并不长，企业的核心能力 普遍较低，价值链管理的思想在很多企业还没有深入进行， 在现实中企业应用价值链管理提升企业核心能力方面的状况 并不理想。具体的现状表现在以下几个方面： （一）供、产、销系统相互脱节 在我国，传统国有制造型企业的管理体制与运作模式存 在着非常明显的裂痕现象。生产系统往往只考虑生产过程本 身，而并没有去考虑生产过程以外的其他因素对企业竞争能 力的影响，更没有全面地考虑企业整个供、产、销三大系统，所 以三大系统基本上处于相互脱节、各自为政的混乱状态。 （二）仍然以产品价格作为基本的竞争手段 以产品价格作为基本的竞争手段是现有认识上的最大的 误区。尽管价格战对许多企业来讲更多的是无奈之举，但是为 了能保住市场份额、占据有利位置、避免国内市场的空间被抢 夺，很多企业仍然以产品的价格作为基本的竞争手段。但是世 界领先的公司已经意识到，任何产品价格的优势如果没有以 价值链管理为核心，其优势将会转瞬即逝。 （三）部门主义严重 多年来，以部门为单位进行核算和实行激励的机制在很 多国有企业中已经根深蒂固，以致于造成了企业内部各个部 门在工作中考虑问题不是从企业全局的角度出发，而是片面 地追求本部门的利益，只看重本部门的眼前利益，而忽视整个 企业的长远利益，将评价部门业绩孤立起来，使企业物流和 信息流扭曲变形，还造成了资金和人力资源的浪费。 三、从价值链角度提升企业核心竞争力的有效途径 实施价值链管理，提升企业的核心竞争力要取得成功，就 必须改变传统的管理方式、业务流程和组织结构等，有机地整 合企业外部的价值链与企业内部的价值链，形成一条集成化 的价值链条。具体对策如下： （一）加强价值链管理，提高业务的流程能力 企业改革的方向首先应该是真正按照“链”的特征改进企 业的业务流程，使得各个环节既具有独立处理资金流、物流和 信息流的能力，又相互关联，使企业的供、产、销系统形成一条 秩序井然的价值链。 流程能力是通过价值链的建设、管理与创新来实现的。企 （二）建立客户关系管理价值链 由于市场竞争日益剧烈，提高企业的用户服务水平，使 不同顾客的不同服务需求得到满足，是企业生存发展的关键。 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的横空出世，彻底改变了企业间传统的竞争规则。客 户利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，只需简单搜索，就能立刻找出多家相互竞争 的同类企业，再进行甄别选择；企业利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以几乎不 受限制地与客户进行接触，识别并且区别对待每一位客户，最 大限度地满足他们的需求。 这就要求企业从“以产品为中心”向“以客户为中心”转 化。要做到以客户为中心，企业就必须贯彻一对一的营销法 则。伴随着因特网和电子商务的大潮，ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａ— ｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ １客户关系管理进人中国。借助于ＣＲＭ ｆ客户关系管理）系统，企业可以获得客户的姓名、通讯地址、使 用偏好、购买历史和购买计划等，并在此基础上建立“一对一” 的个性化服务，根据不同客户建立不同联系，并根据其特点提 供服务的运做和管理方式。 （三）构造适应价值链管理的组织结构 受到传统体制的影响，中国大部分企业的组织体系都是 基于职能部门进行划分的，因此企业各部门往往从本部门利 益和短期效益出发，相互之间不能够协同合作，致使市场响 应缓慢和客户服务不到位，很难适应快速变化的市场竞争。 作为企业领导应该注意考虑适应价值链管理的组织构造 问题，促使公司内部各个部门，乃至于分布在各地的分公司或 者办事机构相互协同工作，使整个企业运作流程达到最优的 运行效果。 四、结论 综上所述，社会资源在买方市场的态势下，在生产能力相 对过剩的情况下，市场上就会存在许多相对独立的，且具有一 定比较优势的增值环节。对企业来说，这些都是可利用的社会 资源。然而，要让这些分散的环节创造出新的价值，必须要用一 个价值链把它们有机地串联起来。这就要求我们的企业家掌 握丰富的信息，具有创新的观念和敏锐的眼光，并具备相关的 知识和经营智慧，设计出企业的价值链。我们应该认真学习和 利用价值链理论，通过系统的分析研究、综合运用，充分发挥 它的功能，以期提升企业的核心竞争力，并为企业更有效的适 应市场经济的变化，增加润利能力提供适用的科学的理论。 参考文献： 【１］Ａｎｄｒｅｗ Ｃａｍｐｂｅｌｌ，Ｃａｔｈｅｒｉｎｅ Ｓａｍ Ｌｕｘ．”ｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ”［Ｍ］．Ｍａｃｈｉｎｅｒｙ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ Ｐｒｅｓｓ，２０００：１０６ ［２］刘岚．价值链管理与提升企业核心竞争力研究［Ｊ］．武汉 冶金管理干部学院学报，２００４（１）．１４ ［３】潘焕学．借助价值链管理提升企业核心竞争力［Ｊ］．内蒙 古科技与经济，２００６（６）．２８ 【４】汤有娣．论应用价值链战略和增强制造能力对提升企 业核心竞争力之作用［Ｊ］．现代财经（天津财经大学学报），２００７ （７）．１８ ［５】李瑛．从价值链角度论民办高校核心竞争力的提升［Ｊ］． 科技创业月刊，２００９（６）．２６ 作者简介：陈薇（１９７９一 ），女，陕西西安，西安外事学 院商学院教师，西北大学研究生，研究方向企业财务管理。 ２４３