试述加油站客户分群管理及营销策略

摘要：在当前的时代背景下，可以看出，我国的加油站分布区域跨度特别大，在具体的管理过程中面临极大的难度和挑战。在各类加油站的经营发展过程中，对于客户的争夺也特别激烈，怎样才能在竞争日益激烈的市场环境中赢得更多客户的信任，进一步提升市场占有率，这是相关加油站经营发展过程中需要着重关注的焦点问题。针对这样的情况，本文有针对性的探讨和分析加油站客户分群管理以及营销策略等相关内容，希望本文的分析能够为同行提供一定的启示。 关键词：加油站；客户；分群管理；营销策略 引言

在新时代背景下，针对加油站的经营发展工作而言，要尽可能争取客户的信赖和支持，就需要着重做好客户的分群管理工作，充分利用信息化手段，通过员工与客户不断的沟通，为其提供应有的服务，利用互联网平台实现客户的全覆盖管理和维护，这样能够更有效地满足客户的需求，为其提供针对性差异化服务，这样才能切实提升客户的忠诚度和满意度。据此，有必要针对加油站客户群进行深入分析，然后结合不同类型的客户提出相对应的营销策略和方法，希望本文分析能够为相关人士提供一定的借鉴。 1对加油站客户分群管理分析

针对加油站的客户而言，可以结合实际情况对其进行有针对性的划分，归为不同的类别，然后以相应的类别为基准做出更行之有效的管理工作，这样才能为客户提供更有针对性和高质量的服务，进而使分群管理效果得到充分提升。针对加油站客户的具体分类而言，主要体现在以下几个方面。 1.1政府机关及企事业单位客户

对于政府机关和企事业单位的客户而言，有着比较大的数量，规模庞大，同时所具备的消费能力也更强，消费量特别多，所以针对这样的情况要对此类客户进行全面深入的分析，同时要着重关注该类客户整体的消费量情况和各项细节内容，对于重点客户进行全面深入的开发和切实有效的维护。与此同时，政府和企事业单位在选择加油站的过程中，通常情况下采取的是定点加油的方式，而这样的情况对于价格高低不会有太多太严格的要求，但是对于油的品质和服务质量有着特别严格的要求。这些客户要求加油站要对于车辆进行相对应的辅助和检修等等，与此同时所采取的结算方式相对来说也比较简单，通常情况下采取的是定期结算的方式。

1.2出租车客户

针对出租车客户来说，他们的消费量相对来说是比较大的，而且加油的频率也比较高，同时加油的过程中数量比较大，加油时间相对来说比较固定。大多数都是下班时间来进行加油，在具体的结算过程中所选择的往往是支付宝、微信支付。针对此类客户而言，对于价格的变动特别敏感，所以当前随着新能源汽车的进一步出现，加油的比例出现比较明显的降低，大多数时候所采取的是一种加气的方法。

1.3私家车客户

当前，随着人们生活水平的日益提升，有越来越多的家庭购买汽车私家车，客户的数量呈现出与日俱增的发展趋势，而私家车的加油数量也变得越来越多，拥有量逐年上升，他们也成为全新的消费群体，有着巨大的发掘和管理潜力。 1.4公交巴士客户

为了更好地对环境进行保护，公交车经常采用加气以及充电的方式维持运行，因此，对油的需求量呈现出逐步降低的趋势。针对此类客户来说，他们对于汽油的价格变动不会特别敏感，并且加油的方式通常情况下采取附近加油的方法，要求加油站能够提供足够大的场地空间，同时对于加油过程中所呈现出的服务质量也有比较严格的要求，需要加油站确保资源可以稳定持续的供给。 2加油站各类客户的相关营销策略 2.1对政府事业单位客户的营销方法

针对此类客户来说，在对其进行营销的过程中，要结合实际情况进行科学合理的营销方法的制定。在具体的操作过程中，可以从以下几个方面来着手进行：公共关系策略、积极投标策略、车辆管理策略、定期结算策略与非油带动策略。在所有的营销策略当中，最主要的策略是公共关系策略，有效利用这样的营销方法，可以在政府和企事业单位的客户中得到充分的应用，对客户进行维护和开发，也更为便利，更高效，所呈现出的效果也更为理想。针对加油站来说，对于自身石油的整体优势要进行科学合理的利用，与此同时和政府之间保持良好的关系，充分掌握和了解该类客户的基本需求，这样才能为此类客户提供更为优质的服务，从而使其认可度和满意度得到限度提升，在针对此类客户进行营销和服务的过程中，要确保相关营销的针对性和优质性，这样才能使客户有更为满意的消费体验。 针对加油站管理人员来说，要对自身关系进行充分利用，通过自身的服务获得更多的客户或者简单的客户，通过老客户获得新客户，这样能够使加油站的销售业绩进一步提升，从而使加油站能够实现更加良性的发展。 2.2出租车客户的营销策略

在对出租车客户进行营销策略制定过程中，可以从适度优惠策略、便利营销策略与网络建设策略等方面进行制定。对于适度优惠策略而言，主要就是针对一些比较固定的客户，由于这些客户对价格变动比较敏感，因此加油站可以结合实际情况为此类客户提供应有的便利，比如对储值折扣卡进行办理，这样能够在更大程度上有效降低加油费。针对加油站来说，要积极有效的和相应的服务平台进行战略合作，这样能够为客户提供更加便利，而且更实惠，性价比更高的服务。针对便利营销策略来说，主要就是在实践的过程中出租车客户同其他客户相比较，有十分显著的特殊性，所以要充分利用好这租车客户的特点，可以有效采取加油洗车等相关服务。针对网络建设策略而言，主要是结合新能源汽车的到来，有更多的车辆采取加气的方式，因此加油站也要改变传统加油的方式，采取加油加气两者兼顾的方法，这样能够使出租者客户有更好的引导和吸引。 2.3私家车客户的营销策略

对于私家车而言，在对营销策略进行制定时候，可以从营业推广策略跟微笑服务策略等方面人手。对于营业推广策略而言，主要针对的一类群体就是私家车业主，加油站以线下推广的一种方式，可以将自身销量进行有效提升，而且对于节假日可以进行充分利用，在节假日采取消费互动的方式，对私家车业主要进行相对应的消费刺激。除此之外，加油站也要和某些权威的第三方平台达成战略合作，进一步提升优惠的力度，以此为私家车客户提供更方便快捷、性价比更高的服务，使私家车更愿意选择加油站。对于微笑服务策略而言，主要就是加油站应该对自身的服务理念进行不断宣传，对自身的服务内容进行不断丰富拓展，当加油高峰期时候，对客户进行正确引导，通过采取微笑服务的方式，让客户得到更优质的服务，心情更加愉悦，从而更积极主动的进入到加油站进行加油。 2.4公交巴士客户的营销策略

在对公交巴士进行营销策略制定的过程中要从长期合作策略对服务质量进行有效强化，针对此类客户来说，相对来说是比较稳定的，因此加油站要和公交车客户构建和谐稳定的合作关系，同时采取适当优惠的方式，确保公交车公司和加油站能够签订合作协议，这样能够进行定向的服务，从而使服务质量进一步提升。 结束语

通过上文的分析和探究，我们能够充分看出，针对加油站的经营发展而言，所面临的客户有着不同的类别，对此，着重采取分类管理的方式，是十分重要而且必要的。对于不同的客户，要采取与之相对应的不同类型的管理方法，确保各项策略更有针对性和指导性，且在实践的过程中充分落实，以此使加油站能够得到更持续稳定的发展。 参考文献：

[1]艾诚.创业的常识.[D]中信出版社，2016.

[2]康路晨.互联网营销推广[D].民主与建设出版社，2015.

[3]刘川.3分钟打动人的销售心理学[D].天津人民出版社，2016.