一年来，在局党组的正确领导和省厅财政审计处指导和支持下，
全科人员认
真学习贯彻党的十七大精神，深入落实科学发展观，树立审计为发展服务意识， 坚持实事求是，廉洁从审，较好地完成了全年的工作任务，审计财政科述职述廉 工作报告。现就全科今年工作完成情况及廉政建设情况作如下报告：
一、全科审计工作完成情况
1起草了 XX年全市预算执行情况审计安排意见下发至各县（市）区和市 局各科室； 2、 起草了 XX年乡镇财政决算审计安排意见，下发各县（市）区审计局。
3、 对全市及市本级预算执行情况审计进行了汇总，向市政府和省厅出具了 审计结果报告。 4、 起草了市本级预算执行及其他财政收支的审计工作报告，报告中揭示的 问题受到了市人大常委会的重视和关注。
5、 代市政府起草了市本级XX年预算执行及其他财政收支审计查出问题整 改情况报告。 6、 汇总全市县级财政决算审计情况，向省厅出具综合报告（正在进行） 7、 起草全市XX年预算执行审计安排意见（正在进行）。
8承担了对市财政局、市地税局 XX年预算执行情况审计。任务完成。
9、承担了城区、泽州、沁水三个县区的财政决算审计任务，任务已完成， 工作报告《审计财政科述职述廉工作报告》。
通过对市财政局、市地税局的预算执行情况审计和城区等三个县（区）的财 政决算审计，共收缴市局审计罚没款专户 900余万元，征收应征的财政收入78000 万元。
、廉政承诺履行情况
按照年初的廉政承诺，一年来，我科全体人员时刻做到自重、自省、自警、 自励：一是认真学习并深刻理解十七大会议精神，坚持做到权为民所用，情为民 所系，利为民所谋。二是强化廉政
。
意识，每个审计项目完成后，审计组全体成员 就审计工作纪律、廉政纪律遵守情况进行自查，时刻保持高度警惕，增强拒腐防 变的能力。三是坚持公开审计程序、公开审计重点和内容、公开审计人员守则和 廉政纪律、公开接受被审计单位监督，以廉政谋工作发展，以工作促廉政建设。
由于我们注重从提高审计人员自身素质入手， 不断加强廉政建设， 激发审计 人员的主观能动性，有效地促进了审计工作的深入开展，圆满完成了审计工作计 划，审计人员遵章守纪，恪尽职守，全科人员没有不廉洁现象发生。
三、 XX 年工作计划
XX 年度，我科财政审计工作的总体思路是：顺应公共财政体制变化，适时 调整财政审计的内容与重点，探索财政审计的新思路：把预算编制的审计作为审 计的出发点、把效益审计作为审计的着力点、 把预算执行的程度作为审计的重点。
第二篇：审计财政科述职述廉工作报告
一年来，在局党组的正确领导和省厅财政审计处指导和支持下， 全科人员认 真学习贯彻党的 xx 大精神，深入落实科学发展观，树立审计为发展服务意识， 坚持实事求是，廉洁从审，较好地完成了全年的工作任务。现就全科今年工作完 成情况及廉政建设情况作如下报告：
一、全科审计工作完成情况
1、起草了 xx 年全 市预算执行情况审计安排意见下发至各县（市）区和市 局各科室；
2、起草了 xx 年乡镇财政决算审计安排意见，下发各县（市）区审计局。
3、对全市及市本级预算执行情况审计进行了汇总，向市政府和省厅出具了 审计结果报告。 4、起草了市本级预算执行及其他财政收支的审计工作报告，报告中揭示的 问题受到了市人大常委会的重视和关注。
5、代市政府起草了市本级 xx 年预算执行及其他财政收支审计查出问题整改 情况报告。 6、汇总全市县级财政决算审计情况，向省厅出具综合报告（正在进行） 。
7、起草全市xx年预算执行审计安排意见（正在进行）。
8承担了对市财政局、市地税局 xx年预算执行情况审计。任务完成。 9、承担了城区、泽州、沁水三个县区的财政决算审计任务，任务已完成。
通过对市财政局、市地税局的预算执行情况审计和城区等三个县（区）的财 政决算审计，共收缴市局审计罚没款专户 900余万元，征收应征的财政收入 78000 万元。
二、廉政承诺履行情况 按照年初的廉政承诺，一年来，我科全体人员时刻做到自重、自省、自警、 自励：一是认真学习并深刻理解 xx大会议精神，坚持做到权为民所用，情为民 所系，利为民所谋。二是强化廉政意识，每个审计项目完成后，审计组全体成员 就审计工作纪律、廉政纪律遵守情况进行自查，时刻保持高度警惕，增强拒腐防 变的能力。三是坚持公开审计程序、公开审计重点和内容、公开审计人员守则和 廉政纪律、公开接受被审计单位监督，以廉政谋工作发展，以工作促廉政建设。
由于我们注重从提高审计人员自身素质入手， 不断加强廉政建设， 激发审计 人员的主观能动性，有效地促进了审计工作的深入开展，圆满完成了审计工作计 划，审计人员遵章守纪，恪尽职守，全科人员没有不廉洁现象发生。
三、XX年工作计划
XX年度，我科财政审计工作的总体思路是：顺应公共财政体制变化，适时 调整财政审计的内容与重点，探索财政审计的新思路：把预算编制的审计作为审 计的出发点、把效益审计作为审计的着力点、 把预算执行的程度作为审计的重点。
第三篇：审计行事科述职述廉工作报告
XX年度，在局党组的正确领导下，我科全体同志团结一致，坚持“全面审 计，突出重点”的审计方针，以“审深、审透、审细、审严”为工作标准，完成 了局党组安排的各项审计工作任务， 现将一年来的工作情况和党风廉政建设情况 述职如下：
一、 以改进作风、优化政务环境为目标，不断强化队伍建设 一年来，我科始终把强化学习，
提高素质、改进作风作为做好一切工作的前
提和基础。一是不断加强政治学习，以此作为增强审计人员事业心和责任感的重 要手段。二是采取多种形式，不断强化业务学习。首先是遵守机关的学习制度， 积极参加机关统一组织的各类业务培训；其次是坚持自我学习、定期不定期采取 互相交流学习体会，互相探讨和答疑解惑等形式，有效地提高了全科的审计业务 能力；三是把业务知识学习和贯彻党的政策法规有机结合起来，真正做到了学以 致用，以学促审，从而保证了各项审计业务的顺利开展和工作水平的不断提升。
二、 全年各项工作任务完成情况 全年完成 5 个项目、
8 个单位的审计和审计调查任务，查出违纪违规金额 726.26万元，管理不规 范金额 2637.69万元,提交审计结果报告 2 篇，提出审计建议 20余条具体为：
1完成了四个单位XX年度预算执行情况审计（市公安局、城区公安分局、
市交警支队、机关事务管理局）四单位预算执行审计共查出违规违纪金额 138.5 万元，管理不规范金额 145 万元，对市公安局看守所私设小金库、公款私存的违 规行为进行了全面揭示；对机关事务管理局、交警支队应转未转收入、滞留未上 缴财政资金和、坐支应上缴财政资金的违纪行为进行了查处，并提出了多条改进 建议。
2、完成了对市文化新闻出版管理局局长张秋旺和市卫生局局长张廷魁任期 经济责任审计 今年 6—10月我科承担了对市文化新闻出版管理局局长张秋旺和市卫生局局 长张廷魁二位局长的任期经济责任审计，二位局长任职时间均为
xx 年 11月，我
科针对二位局长任职时间长，资金活动量大，下属单位较多的实际情况，在充分 进行审前调查的基础上， 克服人手少的困难， 合理利用审计资源， 充分利用时间， 尽可能扩大审计面，对市文化新闻出版管理局 9 个下属单位和市卫生局 12个二 级预算单位进行了延伸审计。两单位审计资金总额为 8304万元，查出挤占专项 资金、无证收费、未缴财政专户、超标准收费、报销不实等 19 个方面的问题，
对查出违规金额 587.76万元，管理不规范金额 2492.69万元，进行了责任划分， 提出了多条加强管理的建议。
3、于 xx 年 5 月对太原晋城大厦
xx 年 1 月 1 日至 xx 年 12月 31日承包费应上缴情况、接待费用挂账情况、 新增固定资产及零星工程改造费用进行了审计认定。
4、年初配合财政部门对市直 38个行政、事业单位 xx 年度考察培训费、差 旅费执行情况进行了专项检查，对差旅费支出中存在标准过高，支出随意、财务 把关不严，报帐发票填写 （推荐访问 ）不规范、绕道旅游，借考察培训之名游山玩 水等违反财务制度的行为进行了原因分析并提出了建议。
5、参与了对四川汶川“ 5•12 ”特大地震我市资金的审计，我科主要 承担了市红十字会前期募集资金和上缴情况的审计。
6、目前正在组织进行《全市农村义务教育“普九”债务审计》按省厅方案 要求，这项工作分二个阶段实行，第一阶段是试点县的审计，我市的试点县为阳 城县，目前审计已结束，按规定时间给省厅报送了资料，其余五县区计划在 12 月底完成。
三、警钟长鸣，始终把廉政建设放在首位
如何搞好廉政建设， 是新形势下对我们每个审计人员的严峻考验， 也是搞好 每个审计项目的关健环节，今年我科全体同志在履行好自己的工作职责同时，从 思想上树立起了全心全意为人民服务的意识，做到了识大体、顾大局，以全局为 重，谦虚谨慎，不骄不躁，摆正自己的位置，树立起了牢固的道德防线，严格执 行审计纪律，把廉政建设作为衡量审计人员合格与否的重要标准，召开审计项目 进点会时，我们都要同被审计单位一道学习有关反腐倡廉的文件和规定，审计组 所有成员都要向被审计单位承诺，绝不以审谋私，并要求被审计单位：在审计监 督的同时，要监督审计人员的廉洁行为。在今年的审计工作，我和全科同志严格 约束自己，每个审计项目都同局纪检组签订了《项目审计廉政责任书》 ，认真执 行审计署《关于审计组廉政责任的若干规定》 。没有利用职务和工作之便吃请、 收受礼品等违法违纪的现象。
四、存在不足
尽管一年来的工作有一个比较圆满的结局， 也取得了一定成绩， 但问题和不 足依然存在，如审计人手不够与审计任务繁重的矛盾还较突出；行政事业审计队 伍建设还需进一步加强；市局行政事业科对全市行政事业审计工作的组织、协调 还不够；审计项目的质量还需进一步提高； 审计成果的利用和转化还不够充分等， 这些问题都需要在今后的工作中认真思考，努力改进。
五、二 oo 九年工作计划
（一）按时保质、保量完成省审计厅统一安排的审计任务。
（二）计划组织开展对全市新型农村合作医疗资金使用和社会效益情况的审 计和审计调查。 （三）以强烈的政治责任感和工作紧迫感，抓好科室党风廉政建设。 第四篇：审计法规科述职述廉工作报告
今年以来，在市局党组的正确领导下， 我们认真贯彻审计署“二十字方针”， 坚持“内强素质，外树形象”两大主题，以“规范、创新、质量”为目标，认真 履行监督职能，扎实加强党风廉政建设，努力提高审计法制工作水平，不断提高 防范审计风险的能力，严格自律，依法行政，文明执法，各项工作取得了一定的 成绩。现将法制科 XX 年主要工作汇报如下：
、强化宣传培训，创优审计执法环境 一年来，结合普法依法治理工作，我们不断强化法律、法规的宣传工作，将 法制宣传教育和提高审计人员的法律素质及执法水平， 营造良好的审计执法环境 作为普法的目标，多方面、多渠道普及国家财经审计政策法规，宣传审计工作成 就，审计工作环境得到了进一步优化，为建立和谐社会发挥了积极的作用。一是 借助行风大家谈等平台，与相关科室共同协作，通过制作活动版面、在公开场所 发放宣传材料、设立法律咨询点等方式，开展了丰富多彩的审计法制宣传工作。 二是通过晋城市广播电台“百姓热线纠风台”直播节目， 针对审计机关履行职责 情况、向社会承诺情况、通过电话热线解答社会公众关心的热点、疑点问题。三 是“ 12.4 ”法制宣传日参加了市里在物茂广场隆重举行“ 12•4 ”“弘扬法 治精神，服务
科学发展”万人承诺签名活动。四是及时了解法制工作动态，宣传 审计法律法规，将上级审计机关制定的法律、法规、规章传达下去，对存在的问 题及时进行指导纠改。四是分别针对不同对象向有关领导和群众进行审计法律、 法规知识的宣传，如：应市商务局要求，以《财政违法行为处罚处分条例》为主 题，针对常见财经问题及其防范措施，与该单位及其下属相关单位的财务人员进 行共同学习、讲解，为规范我市的财政经济活动发挥了积极的作用。
今年 6 月市依法治市检查组对我局“五五”普法依法治理工作进行了中期 督导检查。督导检查组听取了汇报，查看了相关资料，对我局工作给予了较好评 价，认为我局“五五”普法依法治理工作领导重视、组织到位、制度健全、责任 落实，依托党校对各级领导干部进行法律、法规的宣传教育有亮点；完善“立体 复核”体系， 强化内部管理机制有创新； 多种形式开展教育培训， 强化“人、法、 技”建设有特色。
二、强化“人、法、技”建设，规范执法行为 今年以来，为达到审计署提出的“严谨细致，提高质量”的总要求，结合建 立“学习型”机关的要求，从严要求自己，坚持培训和自学相结合的方式，不断 提高政治素质和工作能力，力争使自己成为业务能力强、政策水平高、廉洁自律 好的知识型多面手人才。一是积极参加各种法律法规培训，提高自身素质。 XX 年 4 月我们参加了省政府法制办举办的《行政复议法实施条例》暨行政复义统计 工作培训，通过学习培训进一步提高了法治意识和依法行政能力。二是积极组织 实施项目审计， 积累工作经验。按照市局安排对市行政执法局、 市中级人民法院、 市国土资源局三个单位的预算执行情况和城区政协原主席的任期经济责任情况 进行审计，在具体的项目审计实践中不断提升执法能力，为更好地履行审计复核 职能打下了坚实的基础。三是坚持学以致用，提高执法水平。建立政治和业务学 习笔记，及时收集资料，了解审计动态，学习先进的审计管理方法，更新观念， 巩固学习成果。 并结合工作实际， 认真贯彻落实审计准则， 进一步规范审计行为， 提高审计质量。
三、注重“三级”复核，提高审计质量
近年来，我们认真落实审计署 6 号令，不断探索创新，针对法制机构人员少 的现实，改进审
计复核方法， 充实复核队伍，增加复核机构层次。 在“三级复核” 的基础上，在各科设立了审计复核监察员，强化审计复核工作。 XX 年主要做了 以下几方面的工作：一是在各科审计复核监察员和我们法制科同志的共同努力 下，截至目前共复核审计、审计调查项目近 70 个，审核审计报告、审计结果报 告、审计决定等 100 余份，对审计文书不规范，适用法律法规不准确、不恰当， 审计事实表述不够准确，审计工作底稿、审计日记、审计证据要素不全、内容填 制不规范等问题及时进行了整改，为促进审计工作法制化、规范化起了积极的推 动作用。二是认真履行集体审定处理制度，对所有的审计项目，经三级复核后， 均提交审计业务会研究审定。并要求法制复核人员必须对审计程序的合法性、法 规引用的正确性和恰当性、审计证据的充分性等内容做出专业判断，发表意见。 三是对照审计准则及审计署下发的《审计机关审计业务范本》进行检查，针对复 核工作中发现的问题，及时指导审计工作实践。
四、强化监督检查，防范审计风险 1、认真开展行政执法案卷评查。首先，组成审计项目案卷评查自查小组。
XX 年 9 月参加了全市行政处罚案卷评查动员大会，会后按照《晋城市行政处罚 案卷评查工作方案》的要求，由总审计师总体负责，并直接参与自查工作，法制 科具体组织实施，抽调业务骨干，组
第五篇：审计投资科述职述廉工作报告
一年来，我们投资审计科认真学习党的十七大和党的十七届三中全会精神， 在局党组的领导下，以党的廉政纪律和局党组制定的各项廉政规章制度作保障， 认真贯彻和落实 《审计法》、《财政违法行为处罚处分条例》 和国家相关法律法规， 紧紧围绕全市经济工作重点，坚持
“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的审计工作方针， 坚持财务收支 审计和效益审计并重，审计与专项审计调查并重，围绕促进规范管理、提高 财政资金使用效益、构建和谐社会的工作目标，依法履行审计监督职责，全科室 未发现违反党风党纪的问题， 确保了审计工作的顺利进行， XX 年审计项目 21 项， 资金达 43 亿，已完成的 14 个项目核减投资
2300余万。
一、 XX 年的主要工作
（一）圆满完成了对市发改委、市规划局、市环保局、市地震局的预算执行 审计，并延伸审计了下属单位，通过审计，查出挤占城维费、固定资产不实、截 留应上缴财政收入、 投资计划未能全部实施等问题， 对审计查出的违规违纪问题， 我们既坚持《条例》、依法行政，又从维护大局、服务经济和构件和谐社会的高 度审视报告中反映的问题，努力做到处理处罚客观、公正、合法、合情、合理、 和谐，保证了报告中所列问题的全部落实，促进了被审计单位进一步加强财务管 理，规范财务机制。
（二）圆满完成了对晋煤集团赵庄煤矿和兰花科创股份有限公司公司大阳煤 矿的竣工决算审计，通过对两煤矿的审计，核减工程款 700 余万，查出招投标不 规范、挪用项目建设资金、偷税漏税、损失浪费等问题，并针对这些问题，深入 剖析成因，对煤矿企业建设资金的使用、管理提出了切实可行的建议。
（三）不断完善招投标审计工作的具体制度， 积极开展基建项目竣工决算审 计。XX年我科共对景西路等12个项目进行了招投标审计，目前，景西路、新市 街、红星街、公安局科技楼、西河缓洪库、前进路和两河回迁楼、前进路和两河 室外配套、凤台中学、赵树理文学馆 9项目已全部结束，核减金额达 1673万， 其余 3个项目正在紧锣密鼓的进行当中，预计年底可以基本结束。
（四） 对兰花科创股份有限公司田悦化肥厂“
1830”的审计仍在进行当中
（五） 开展计划外的零星审计项目 3 个，分别是凤鸣小学教学楼、二中教学 楼/图书馆/ 实验楼、路灯管养基地，目前这三个项目正在审计中。
二、党风廉政落实情况
（一） 坚持廉洁从审，做到警钟长鸣。廉政建设工作是审计是审计工作的生 命线，我们将廉政建设工作放在科里一切工作的首位， 把廉政思想教育放在审前， 把党风党纪监督放在审中，把廉政制度情况回访工作放在审后，使廉政建设工作 贯穿审计工作始终。全科人员严格执行局党组制
定的“四个严禁”规定，不准任 何人有超越“四个严禁”的行为，确保审计任务圆满完成。
（二） 自醒自励，在工作中落实廉政制度。作为投资科的领头人，管住自己 才能管住大家，以身作则才能体现审计机关的形象。工作中，我要求我的同志不 要放过任何蛛丝马迹，不要和被审计单位私下接触，要管住自己的嘴，管住自己 的手，管住自己的腿，更不允许和被审计单位私下交易。在查处问题时，要求我 自己，所有问题和盘托出， 决不藏私。 在监督同志们的同时， 也让同志们监督我， 在与被审计单位见面时，我要求各审计组开会商洽，必须有我方审计组成员、对 方项目法人、工程负责人、财务负责人参加，必须作会议纪要。
客户代表个人工作总结
客户服务个人工作总结
纵观过去半年的工作，对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的 发展机遇。在领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论从思想上、 学习上还是工作上，我都取得一定的成绩和进步。工作中收获成长，成长中学会 坚持，这是我工作这半年来切身的感受，面对复杂的局面沉着应对，用学过的业 务知识去指导和推动工作的发展，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水 平。在思想上，我积极向党组织靠拢，在工作、学习和生活中积极起先锋模范作 用，积极参与党支部、团委组织开展的各项活动，重新回顾革命前辈战争的足迹， 使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过 ****银行呼入业务的培训，从中 我深刻意识到工作规范化管理，严格执行标准的重要性，充分体会到团队协作的 必要性，不断提高自身的理论素质和业务技能，增强工作责任意识和服务意识。
多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感，
专业素养在不断提升，服
务技能也在不断完善，凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式，我以热情专业的 服务赢得客户的肯定，以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同，以务实的工作 态度受到领导的信任。在 XX上半年协助**中心开展一系列客服工作期间，我荣 幸能担任该项工作的组长，运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理技巧、高效的 处理能力，妥善化解客户疑难，并及时跟进客户的需求，实时化解客户的
不满， 确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作，我都能以大局为重， 带头做好对外服务，充分调动每位组员的积极性，当各分行业务存在差异时，积 极与北京中心的同事进行沟通、协商，用真心实意践行着建行
”以客户为中心\"的
服务理念，以认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组 到正式入组期间，我积极协助组长做好各项管理工作，从情感上走近组员的思想 动态，从服务质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态，使小组形 成一个团结协作的集体。回顾 XX 上半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩， 但同时也意识到自己的学识、 能力和阅历与其任职都有一定的距离， 存在着不足， 这都有待于在今后的工作中严格要求自己，加以改进，我会以更加饱满的热情和 不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。
第二篇：证券客户经理的个人工作总结
我是XX年6月来到公司，经过几个月的证券知识培训，通过考试，然后入 职，在这几个月的学习与工作的时间里，让我学到了很多东西，同时感谢各位领 导和同事的帮助，下面我将汇报我入职以来的工作情况。
首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对于我这种刚刚毕业，身在 异地，没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种艰难的考验 !作为客户经 理，我认为开发客户与客户维护是非常重要的，如今的市场行情，开发一个新客 户真是难上加难， 第一个月通过自己的努力， 时间紧任务重， 尽力克服重重困难， 让自己佣有一个良好的开端 !
其次，在维护客户方面，第一，常常给他们讲解一些股票技术方法，第二， 力所能及的回答他们咨询的问题，第三，亲情服务，与他们认真交心交朋友，同 时在他们身上学习一些知识。
在此之间，也发现了开发客户是不容易的，维护客户是更不容易的，现在证 券公司很多，竞争压力大，一不小心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户 之间建立良好的关系也是非常重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的知识 来充实自己，因为知识永远不熊市，这样才会获取客户的认可与接纳 !
如今我逐渐的喜欢上了证券行业，虽然有压力有困难，一切事在人为，我不 怕，有压力才会形成动力 !客户经理是一项长期的工作， 需要的是要有足够的耐心， 平时工作的细心， 坦诚的与客户交流和沟通， 相信自己可以 !我的工作与热情一切 尽在行动中 !
总之，上半年我的职业规划及目标是：按照公司的规定，开发足够的客户， 累积一定的资产，完成转正要求 !
第三篇： XX 年银行客户经理个人工作总结
XX 年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严 格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下， XX 年我个人 没有发生一次责任事故。 完成了各项工作任务， 业余揽储 179 万元，营销基金 150 万元，营销国债 110万元，营销保险 5 万元，营销外汇理财产品——汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。 so100
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规， 积极参加行里组织的各种学习 活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客 户经理后 ,多（更多请关注 ）问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程” 能成功的识别优质客户。如： 10月 21日，王先生来我行取款，在排队等候和他 的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他 为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他 很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左 右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。 11 月我做为 客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走 访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金 牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业 银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我
看到了我们行 的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论 知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务 客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工 作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做 客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表 90 多份。做为 客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。 所以，我对自己高标准、 严要求， 积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名 度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知 识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫 生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次 外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户 不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学 生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为 他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱 他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时 候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时， 还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的 同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有 问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自 己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中
帮助其他人，就要使自己的业务素质提高
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里 得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去 宣传一下， 看能否转到我行来，
我主动和王先生联系， 介绍我行的各项金融业务， 还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处 开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我 行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的 新产品 ,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。 12 月 2 号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争 先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标， 做为客户经理我计划从以下几个方面 来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修 养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫 折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能 力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣 幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客 户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、 中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有 较高的政策理论水平， 又要能具体介绍各种业务的操作流程； 既要熟悉传统业务， 又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是 要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本 知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推 介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
第四篇：客户服务经理个人工作总结 客户服务经理，一份普通的职业。它是我们公司对外服
务的一个重要窗口， 直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义， 我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关 心客户。
XX公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数， 当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品 牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和 热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们 的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人 稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到XX送卡品时，已是大汗淋淋， 陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话 我安排人去取就行了。 ”这一席话让我很受鼓舞。 因为我曾多少次顶着烈日酷署、 冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到 今天的真诚合作， 饱偿了我多少千辛万苦啊 !我的劳动终于结出了丰硕的果实， 我 的价值终于得到了彰显， 我感到了无比的自豪 !我在平时工作中， 比较细心地体查 各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方 便。
我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。 不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还 要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。
只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。
XX 年 5 月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位 的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进 展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的 我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真 诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有 xx 多人一个重要单位的内部 资料。该单位的领导对我说了这么一句话： “小李， 我们相信你 ! ”当时我的心情 无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。
在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户服务经理，不仅有坎坷、 艰辛的付出，也
有欢声笑语和满载而归的收获。我骄傲 !我是一名客户服务经理。
第五篇： 10000号客户服务中心个人工作总结 有人说青春是一壶刚沏好的花茶， 香味略淡却绵延悠长； 有人说青春是一首 自编的歌，不成曲调却真实自然， 10000号客户服务中心个人工作总结。扬州电 信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮 整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形 象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务 提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好 沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不 仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转 眼间来到 10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣 喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信 10000号客服中心在坚决执行 “用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名 话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新 鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更 多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习 惯还着实有些不大适应。刚到 10000号，首先要从最基本的 114 查号开始学起， 这件工作的难度系数在 10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌 握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多 不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地 方，隶属于哪个单位，全国 23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等， 都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些 是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去 死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十岗，在她满心期盼的背后， 我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一 心用在学习上 ,每天除了记编码
还是记编码 ,读累了就写，写累了就在微机是敲， 把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要 将白天记下的重点重复温习一遍， 早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编 码默记一遍，个人总结《 10000号客户服务中心个人工作总结》 。 学习过程是枯 燥的 ,我每天在电脑前一坐就是四五个小时 ,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模 糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人 ,在连续几次的测试中 ,我都取得了较 好的成绩 ,并顺利上岗。
由于原来 114和 10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触 到 10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓， 但这并不能成为我拒绝学习的理由， 于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能 看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分 析统计的机会，了解 10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认 真的学习态度和对知识的积累，终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代 表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直 接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带 ,这些经历让我积累了很多 经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时 ,能够很快地判断出问题的症结之 所在,大大缩短了处理时限。 每每遇到用户带着满腹埋怨而来， 在我的引导下慢慢 发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的 语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大 学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务 的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工 作中，我都努力做到这一点， 让客户在被我服务的过程中得到体贴、 关心和快乐。 在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、 语气亲切、耐心体贴、 服务到位， 并且时刻保持良好的心态， 决不把自己的情绪带到工作中去。 不过人都是感性的， 在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态 度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸 几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心
情也就会平静下来，继续面对 新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断 努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在 5 月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利 用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入 使用后能为大家提供指导和帮助。
在 8 月份的 10000 号的改革中，我被选项为专家坐席。 有人说青春是一壶 刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却 真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放 它的光和热，照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形 象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务 提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好 沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不 仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转 眼间来到 10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣 喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信 10000号客服中心在坚决执行 “用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
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