六西格玛黑带阶段测试题-总论阶段B卷

六西格玛黑带阶段测试题B (总论+界定)

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一. 单选题: 40X2=80分

1. 黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一。在下面的陈述中，哪些不是六西格玛黑带应承担的任务： A. 在倡导者（Champion）和资深黑带（MBB）的指导下，带领团队完成六西格玛项目 B. 运用六西格玛管理工具方法，发现问题产生的根本原因，确认改进机会； C. 与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通，寻求各方的支持和理解；

D. 负责整个组织六西格玛管理的部署，为团队确定六西格玛管理推进目标，分配资源并监控进展并对项目成果最终负责。

2. 不是顾客调查的方法有： A．电话调查 B．专人访问 C．网络调查

D．分析产品相关法规政策

3. 在六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的： A. 黑带应当自主决定项目选择

B．绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素 C．倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向 D．以上都不是

4. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是： A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。

C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。 5. 在下列陈述中，不正确的是：

A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具； B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法； C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式； D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。 6. D阶段问题陈述准则不包括( )。 A. 具体、明确的问题陈述 B . 客观、实事求是 C . 问题可测量

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D. 问题必须是与解决外部顾客问题相关的

7.在以下常用的QC 新七种工具方法中，用于确定项目工期和关键路线的工具是： A. 亲和图 B. 矩阵图 C. PDPC 法 D. 网络图

8. “平衡记分卡”是由下述哪几个维度构成的： A. 财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长 B. 评价系统、战略管理系统、内部沟通系统 C. 业绩考评系统、财务管理系统、内部流程 D. 财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统

9. 在质量功能展开(QFD, Quality Function Deployment) 中，首要的工作是： A. 客户竞争评估 B. 技术竞争评估 C. 决定客户需求 D. 评估设计特色

10.在某检验点，对1000 个某零件进行检验，每个零件上有10 个缺陷机会，结果共发现16 个零件不合格，合计32 个缺陷，则DPMO为： A. 0.0032 B. 3200 C. 32000 D. 1600

11. 在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A. D界定阶段 B . M分析阶段 C. I改进阶段 D. C控制阶段

12. 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导 B 黑带大师 C 绿带 D 项目团队

13. 哪种工具可以用于解决下述问题：

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一项任务可以分解为许多作业，这些作业相互依赖和相互制约，团队希望把各项作业之间的这种依赖和制约关系

清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。 A. PDPC(过程决策程序图) B. 箭条图(网络图) C. 甘特图 D. 关联图

14. 为了充分考虑过程中子过程的存在，找出隐蔽工厂的度量方法被称为( ) A 合格率 B 过程最终合格率 C 流通合格率 D 制造能力

15.在界定阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定？ 1、项目目标

2、项目预期的财务收益 3、项目所涉及的主要过程 4、项目团队成员 A. 1； B. 1 和4； C. 2 和3； D. 1、2、3 和4。

16.在项目特许任务书(Team Charter)中，需要陈述“经营情况”（Business Case,也被称为项目背景）。该项内容是为了说明： A. 为什么要做该项目； B. 项目的目标； C. 项目要解决的问题； D. 问题产生的原因。

17. 一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），步骤一→步骤二→步骤三，每个步骤相互独立，每个步骤的一次合格率FTY 分别是：FTY1 = 99% ；FTY2 = 97%；FTY3 = 96%。则整个过程的流通合格率为： A. 92.2% B. 99% C. 96% D. 97.3%

18. 在谈到激励技巧时，常常会基于马斯洛（Maslow）的“人的五个基本需求”理论。马斯洛认为：人们的最初激励来自于最低层次的需求，当这个需求被满足后，激励便来自于下一个需求。那么，按照马斯洛理论，人们需3 / 9 审核者: 作成者:

求层次从低到高的顺序就是：

A. 安全需要→生存需要→尊重→归属感→成就或自我实现 B. 生存需要→安全需要→尊重→归属感→成就或自我实现 C. 生存需要→安全需要→归属感→尊重→成就或自我实现 D. 生存需要→安全需要→归属感→成就或自我实现→尊重 19. 劣质成本的构成是： A. 内部损失和外部损失成本

B. 不增值的预防成本＋鉴定成本＋内部损失和外部损失成本 C. 不增值的预防成本＋内部损失和外部损失成本 D. 鉴定成本＋内部损失和外部损失成本

20. 题目：选择项目CTQ（critical to quality）是一项重要的工作，关于如何选择CTQ，下列描述不正确的是： A. CTQ一定是计量型数据

B. CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关

C. 当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用待用测量指标

D. 当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ 21．题目：实施六西格玛管理最重要的目的在于： A. 培养一批黑带，使他们成为统计学专家 B. 使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平 C. 建立超越ISO9000的质量管理体系 D. 变革企业文化，成为持续改进的组织

22. 题目：一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。请问，订单填写过程的DPMO是多少？ A. 6000 B. 30000 C. 60000 D. 80000

23. 题目：下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A. 取消工作定额，代之以领导职能强化 B. 单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

C. 质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D. 质量特征值偏离目标值导致质量损失

24. 不是定义阶段界定项目范围的最合适工具是( )。 A SIPOC B 假设检验

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C 排列图 D 树图

25. 题目：水平对比说法不正确： A. 水平对比只有竞争性水平对比

B. 水平对比可以明确改进机会，激励和激发团队 C. 水平对比一般模型包括对比什么，与谁比等内容 D. 水平对比分5个阶段，11个步骤

26. 通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有( )偏移的情况。 A +1.5σ B -1.5σ C ±1.5σ D 3σ

27. 以下对六西格玛管理理解不正确的是：

A. 六西格玛的推进必须与企业的战略相结合，支撑企业战略目标的达成

B. 六西格玛是企业的一项持续改进活动，其本质是实现过程的输出趋于目标值并减少波动，追求零缺陷 C. 六西格玛就是追求3.4ppm的缺陷率

D. 六西格玛可以帮助企业进行文化变革，建立持续改进和创新的企业文化 28. 以下哪一项不是企业推进六西格玛管理进入成长期的标志： A. 将六西格玛管理向财务管理、人力资源管理等职能拓展 B. 扩大培训范围，提高黑带、绿带占员工总数的比例 C. 使六西格玛成为日常工作

D. 强化六西格玛与顾客要求和市场发展趋势的结合

29. 将主题分解或分层，不断增加细节内容，描述目的—手段，结果—原因之间关系的工具是： A. 矩阵图 B. 关联图 C. 亲和图 D. 树图

30. 一个解决外部顾客问题的项目利益相关方通常不包括( )。 A 顾客 B外部供应商 C 流程专家 D 高层管理者

31. 题目：当两个以上结果和原因之间互相缠绕，存在复杂因果关系，应采用什么工具进行分析更合适？ 5 / 9 审核者: 作成者:

A. 因果图 关联图 B.排列图 C.分层法 D.

32. 题目：在精益思想中，“自働化”（Jidoka）是丰田生产方式的两大支柱之一。关于自働化，正确的理解是： A. 减少换型时间

B. 尽量采用自动化设备，减少人为因素导致的变异

C. 生产出现异常，员工可以决定停机，体现了员工的自主管理 D. 自动防错设计技术

33、题目：某六西格玛团队拟缩短报告审批时间，报告审批过程涉及多个部门，请问采用哪一种图比较适合分析报告审批流程？ A. 价值流图 B. SIPOC图 C. 跨职能流程图 D. 网络图

34. 假定在500块电路板中，每个电路板都含有2000个缺陷机会，若在制造这500块电路板时共发现18个缺陷，则其机会缺陷率为( )。 A 0.0018% B 0.14% C 0.9% D 1.4%

35. 题目：下面的描述中，哪项工作不是界定阶段的主要工作？ A. 头脑风暴，找出问题所有可能的原因 B. 组成项目团队，制定项目计划 C. 制定期望达到的目标及绩效衡量标准

D. 绘制SIPOC图，将改进项目界定在合理的范围内 36. 题目：精益生产的核心理念是： E. 加速流程 F.

精益求精

G. 准时交付

H. 消除一切不必要的浪费

37. 题目：问题陈述是项目定义阶段的一项重要工作，关于问题描述的说法，不正确的是： A. 问题陈述要说明问题发生的频率 B. 问题陈述要说明问题的严重程度 C. 问题陈述要说明问题发生的原因 D. 问题陈述要说明问题发生的条件

38. 题目：为某国外大型设备制造商生产加工其关键零件A，工厂的主要流程为：材料入厂检验→入库→生产准6 / 9 审核者: 作成者:

备→加工→检验。某六西格玛团队以减少A零件的生产周期为黑带项目，需对上述流程进行增值性分析，以下说

法正确的是：

A. 材料入厂检验是必须的，因此属于增值性作业 B. 生产准备是必须的，因此属于增值性作业 C. 只有加工过程是增值性作业

D. 流程中的所有活动都是必须的，都是增值性作业

39. 题目：某企业黑带团队，成员来自多个部门，在小组讨论问题和进行方案决策时大家积极性都很高，各抒己见，提出了多个决策方案；要想统一思想，找出最优方案，请问以下哪种说法或做法是正确的？ A. 黑带组长拍板决策即可

B. 可以采用头脑风暴法进行方案的确定 C. 名义小组技术进行方案的确定 D. 少数服从多数

40. 题目：某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息：手机待机时间为1天时，顾客非常不满意；待机时间为3天时，顾客反映平平；待机时间为1周时，大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是： A. 魅力质量 B. 基本质量 C. 一元质量 D. 关键质量

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二. 多选题: 4 X 10=40分 1. SIPOC图包括的内容是： A. 过程输入和输出 B. 供方和顾客 C. 包括的子过程 D. 过程测量方法

2. 企业推进六西格玛会因企业的实际情况存在战略风险。六西格玛战略风险分析是指对企业推行六西格玛战略的风险分析。以下属于六西格玛战略风险范畴的是： A. 与企业其他战略的协调性 B. 企业文化带来的挑战

C. 六西格玛管理与企业基础管理的适应性 D. 行业内竞争对手推进六西格玛成功的经验

3. 企业领导在六西格玛管理扮演者关键的角色。以下哪些是最高管理层的职责： A. 与企业战略目标结合，制定企业六西格玛战略目标 B. 授权推进小组，由推进小组负责制定详细的实施计划并实施 C. 对组织绩效进行评审，根据评审情况制定推进方案 D. 亲自参与六西格玛推进的各项活动 4. 过程最终合格率与流通合格率的区别在于( )。 A. 流通合格率旨在反映企业的“过程质量”能力 B. 过程最终合格率充分考虑了过程中子过程的存在

C. 在一个多工序的过程中，每个工序经过返工后的合格率可能都很高，但流通合格率可能却很低 D. 流通合格率能发现和揭示制造过程中的“隐蔽工厂” 5. 六西格玛小组在确定团队任务时，需要确认的事项是： A. 问题陈述是否明确了问题

B. 团队成员是否来自与项目相关的部门 C. 项目是否可控

D. 项目目标是否满足SMART原则

6. 平衡计分卡（balancedscorecard，BSC）是战略部署的重要工具，以下关于平衡计分卡说法正确的是： A. 平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同，创造达成组织目标的合力 B. 平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标

C. 平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益，帮助企业取得卓越绩效 D. 平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标，用以监控目标的实现 8 / 9 审核者: 作成者:

7. 顾客需求包括: ( )。

A. 顾客及潜在顾客的需求(VOC) B. 法规及安全标准需求 C. 竞争对手的顾客需求 D. 供货商的需求

8. 作为一种管理方法，六西格玛管理包括的重要方面有( )。 A. 六西格玛定型 B. 六西格玛设计DFSS C. 六西格玛改进DMAIC D. 六西格玛验证 E. 六西格玛确定

9. 题目：下述哪些是收集“顾客之声”的方法？ A. 顾客调查 B. 质量功能展开 C. 产品售后服务信息分析 D. 收集顾客投诉和抱怨

10. 题目：对于丰田生产方式的两大支柱JIT和自働化的理解正确的是： A. JIT就是准时化生产

B. 自働化的主要理念是出现异常和质量缺陷时，使生产立即停止，并立即解决问题 C. 自働化就是减少人员参与生产，使生产过程机械化 D. JIT的核心目的是追求无库存或者最少库存的生产

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