客户管理系统需求分析

目 录

1需求概述........................................................................................................................................ 1

1.1商机治理 ............................................................................................................................. 1 1.2客户治理 ............................................................................................................................. 1 1.3行动治理 ............................................................................................................................. 1 1.4服务治理 ............................................................................................................................. 2 2功能清单........................................................................................................................................ 2

2.1商机治理 ............................................................................................................................. 2 2.2客户治理 ............................................................................................................................. 3 2.3行动治理 ............................................................................................................................. 4 2.4服务治理 ............................................................................................................................. 5

1需求概述

客户治理系统包括商机录入、客户分类治理、联系人列表、联系活动、库存爱护、产品爱护、服务反馈、记事本、 本。

1.1商机治理

商机治理包括商机录入和 本。商机即商业机会那个地点提供信息的录入、查询、报表输出。录入时使用录入窗口录入〔录入窗口具有辅助录入功能〕，在此录入窗口中能够录入商机信息、客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息〔客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息只能在此录入〕。在录入窗口中成功与否有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。

本中记录了联系人的 和地址，能够方便对联系人的治理。

1.2客户治理

客户治理客户分类治理和联系人治理。那个地点只提供客户和联系人的查询和报表输出，假如想录入客户或联系人的信息要在商机录入的窗口中录入。

1.3行动治理

行动治理分为销售、联系活动、记事本和历史数据，历史中包括历史联系活动、历史记事本、历史销售。

销售：那个地点只显示未完成的销售信息，关于完成的销售信息需要在历史数据中查询。在录入窗口中确认销售有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。

联系活动：那个地点只显示当天或大于当天的活动信息，利辛县需要造历史数据中查询。

记事本：那个地点能够当作日历本使用，在表格界面中只显示当天或大于当天的信息。历史信息能够在历史数据中查询。

历史数据：历史数据分为历史联系记录、历史记事本、历史销售记录。历史联系记录和历史记事本中的记录是小于当天的记录。历史销售记录是完成的销售记录。

1.4服务治理

服务治理分为服务反馈和服务查询。

服务反馈：客户的反馈信息能够在那个地点记录，主题、相关商机、相关客户、相关联系人必须录入，录入时使用录入窗口录入。

服务查询：提供完成反馈和未完成反馈的查询功能。

2功能清单

2.1商机治理

项次 功能项 商机信息录入 备注 编号、商机编码、商业机会、客户名称、描述、估量收入、期限、成功概率、销售时期、建立时刻、线索质量、线索来源、分析、机会备注 编号、商机编码、商业机会、客户名称、描述、估量收入、期限、成功概率、销售时期、建立时刻、线索质量、线索来源、分析、机会备注 编号、商机编码、商业机会、客户名称、描述、估量收入、期限、成功概率、销售时期、建立时刻、线索质量、线索来源、分析、1 2 商业机会信息列表 3 商业机会详细表 4 客户信息列表 5 客户信息详细表 6 联系人详细表 7 联系人信息详细表 机会备注 商机编号、客户编号、客户名称、主联系人、省份、都市、详细地址、客户 、客户 、电子邮箱、主页、行业、备注 商机编号、客户编号、客户名称、主联系人、省份、都市、详细地址、客户 、客户 、电子邮箱、主页、行业、备注 姓名、称呼、手机号码、家庭 号码、办公室 号码、其他联系号码、具体 姓名、称呼、手机号码、家庭 号码、办公室 号码、其他联系号码、具体 2.2客户治理

项次 功能项 客户信息列表 备注 商机编号、客户编号、客户名称、主联系人、省份、都市、详细地址、客户 、客户 、电子邮箱、主页、行业、备注 商机编号、客户编号、客户名称、主联系人、省份、都市、详细地址、客户 、客户 、电子邮箱、主页、行业、备注 1 2 客户信息详细表 3 联系人详细列表 姓名、称呼、手机号码、家庭 号码、办公室 号码、其他联系号码、具体 4 联系人信息详细表 姓名、称呼、手机号码、家庭 号码、办公室 号码、其他联系号码、具体 2.3行动治理

项次 功能项 销售信息列表 销售信息明细表 联系活动录入表 备注 销售信息列表 销售信息列表 编号、活动主题、活动类型、商机编码、客户名称、联系人名称、开始时刻、终止时刻、打算连续时刻、活动描述 编号、活动主题、活动类型、商机编码、客户名称、联系人名称、开始时刻、终止时刻、打算连续时刻、活动描述 编号、活动主题、活动类型、商机编码、客户名称、联系人名称、开始时刻、终止时刻、打算连续时刻、活动描述 1 2 3 4 联系活动列表 5 联系活动详细表 6 7 记事本信息列表 历史联系记录 时刻、记录、操作者 编号、活动主题、活动类型、商机编码、客户名称、联系人名称、开始时刻、终止时刻、打算连续时刻、活动描述 编号、时刻、记录 编号、商机编码、商业机会、客户名称、描述、估量收入、期限、成功概率、销售时期、建立时刻、线索质量、线索来源、分析、机会备注 8 9 历史记事本 历史销售记录 2.4服务治理

项次 功能项 服务反馈录入 备注 主题、相关联系人、相关客户、相关商机、反馈信息、详细描述、应答客户、终止日期、处理描述 主题、相关联系人、相关客户、相关商机、反馈日期、详细描述、应答客户、终止日期、处理描述 编号、主题、反馈日期、相关客户、相关联系人、相关商机、详细描述、应答客户、终止日期、处理描述、 编号、主题、反馈日期、相关客户、相关联系人、相关商机、详细描述、应答客户、终止日期、处理描述 编号、主题、反馈日期、相关客户、相关联系人、相关商机、详细描述、应答客户、终止日期、处理描述 1 2 服务反馈信息表 3 服务反馈信息表 4 服务反馈信息卡 5 快到期服务提醒